הצהרת פרטיות ללקוחות: סקר שביעות רצון לקוחות

שקיפות היא עיקרון חזק לשיתוף פעולה אמון עם הלקוחות שלנו. לפיכך אנו מודיעים לך על האופן שבו אנו מעבדים נתוני תגובת סקר וכיצד תוכל לממש את זכויותיך על פי החקיקה החלה הנוגעת לפרטיות והגנת נתונים, כולל ללא הגבלה (i) תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (EU GDPR), (ii) חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) (iii) תקנות הגנת המידע הכלליות של בריטניה (iv) כל חוק החל וכל הנחיה מחייבת שהונפקה על ידי רשות פיקוח הנוגעת לעיבוד נתונים אישיים ו/או להגנה על פרטיותו של אדם, וכן (ה) כל חוק אחר בתוקף מעת לעת בנוגע לעיבוד נתונים אישיים ופרטיות, אשר עשוי לחול על כל אחת מהישויות המשפטיות בקבוצת Mood Media ביחס לפעילויות העיבוד שלה במסגרת מדיניות זו.

חשוב שתקרא הודעה זו יחד עם כל הודעת פרטיות אחרת שאנו עשויים לספק בהזדמנויות ספציפיות כאשר אנו אוספים או מעבדים מידע אישי אודותיך, כך שאתה מודע לחלוטין כיצד ומדוע אנו מעבדים נתונים אישיים. הודעה זו משלימה את הודעות הפרטיות האחרות של Mood Media ואינה מיועדת לעקוף אותן.

מה מכסה הצהרת פרטיות זו
הצהרת פרטיות זו מכסה את נתוני הלקוחות שאנו אוספים מהם במסגרת סקרי שביעות רצון הלקוחות שלנו. לכן, הצהרת פרטיות זו נועדה לספק לכם מידע על האופן שבו Mood Media אוספת ומעבדת נתונים אישיים במהלך סקרי חוויית לקוחות וניתוח נוסף שלהם. התובנות שאנו מקבלים מהתשובות לסקר עוזרות לנו לשפר ללא הרף ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות לרמות גבוהות יותר.

אודותינו
Mood Media פירושה תאגיד Mood Media /קבוצת Mood Media , חברות הבת והחברות המסונפות שלה ברחבי העולם (להלן “בקרים משותפים”, “אנחנו”, “אותנו”, “שלנו”) אשר מעבדים במשותף את המידע האישי שלך בהתאם למטרות הספציפיות המפורטות להלן. כל ישות חברה ברשת Mood Media היא ישות משפטית נפרדת.

בקר נתונים וקצין הגנת נתונים
תאגיד Mood Media (להלן ” Mood Media “)
2100 S IH 35 Frontage Rd, סוויטה 201
אוסטין, טקסס 78704
800 345.5000

מכיוון ש- Mood Media פועלת ברחבי העולם, מינינו נציג הגנת מידע בתוך האזור הכלכלי האירופי. אתה יכול ליצור קשר עם הנציג שלנו להגנת נתונים ב-EEA על ידי שליחת דוא”ל לכתובת [email protected] .

מידע שאנו אוספים
נתונים אישיים שאתה מספק לנו באמצעות סקרי משוב לקוחות. אנו מבקשים מעת לעת משוב על שביעות רצון לקוחות כדי להבין טוב יותר אם הלקוחות שלנו מרוצים מהמוצרים והשירותים שאנו מספקים וכיצד אנו עשויים להשתפר. לכן, כחלק מתהליכי חווית הלקוח, אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומעבירים מאפייני נתונים אישיים כמפורט להלן:

• נתוני איש קשר: כתובת אימייל של לקוח, שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר טלפון;
• כתובות IP ומידע טכני דומה אחר המתקבל בדרך כלל מדפדפן או מכשיר באופן אוטומטי בעת ביקור או אינטראקציה עם האתר שלנו. למידע מפורט על השימוש בעוגיות באתר שלנו וכיצד לנהל את הגדרות העוגיות שלך, אנא קרא את מדיניות העוגיות שלנו.

כיצד אנו אוספים ומקבלים מידע
אנו אוספים נתונים ישירות ממך. השתתפות בכל סקר שביעות רצון לקוחות שמפעילה Mood Media היא התנדבותית. לקוחות Mood Media אינם מחויבים להשלים את הסקרים.

מטרות שלשמן נשתמש בנתונים שלך. עילות משפטיות לעיבוד הנתונים שלך.
אנו משתמשים במידע שאתה שולח באמצעות סקרי משוב הלקוחות שלנו למטרות הבאות:

• מדידת שביעות רצון לקוחות;
• שיפור השירותים הניתנים ללקוחותינו;
• ניטור תלונות;
• התאמה אישית של המוצרים והשירותים בכפוף לדרישות הלקוחות;
• למטרות סטטיסטיות, בהתאם לסעיף 89 (1) של ה-EU GDPR, בתנאי שתוצאות העיבוד למטרות סטטיסטיות מכילות נתונים מצטברים. ככזה, אנו עשויים להפוך את נתוני הלקוחות לאנונימיים למטרות סטטיסטיות. תגובות לא יקושרו בחזרה למידע אישי, אלא אם משיב יבקש מפורשות ליצור קשר לגבי החשבון שלו כאשר הוא בוחר להוסיף משוב נוסף כחלק מהגשתו. נתונים שנכללו בצורה אנונימית ברמה המצטברת נופלים מחוץ לתחום ה-GDPR של האיחוד האירופי.

סעיף 6 (1) אות ו. של ה-EU GDPR מהווה את הבסיס המשפטי לשליחת קישורי סקר ללקוחות שלנו באמצעות דואר אלקטרוני. Mood Media יש עניין לגיטימי בבקשת משובכם כדי לעזור לנו להבין עד כמה אנו עומדים בצורכי לקוחותינו ולמצוא דרכים להשתפר. ככזה, מטרת הסקר היא לאסוף מידע לשיפור המוצרים והשירותים שלנו במסגרת סקר שביעות רצון לקוחות דיגיטלי זמני של לקוחות קיימים.

איסוף, עיבוד או שימוש בנתונים אינם מבוצעים למטרות מחקר שוק או/ו שיווק ישיר. כאשר נדרשת הסכמה לעיבוד הנדון, היא תתבקש ממך בנפרד כדי לוודא שהיא ניתנת באופן חופשי, מיודעת ומפורשת. מידע לגבי עיבוד כזה יסופק לך במועד שבו תתבקש הסכמה, יחד עם ההשפעה של אי מתן הסכמה כזו, אם בכלל.

במקרים הבאים אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך על בסיס הסכמתך, בהתאם לסעיף 6 סעיף (1) אות (א) של ה-GDPR של האיחוד האירופי:

• שליחת עלון הדואר האלקטרוני שלנו;
• שליחת מידע על מוצר, מבצעים מיוחדים או מבצעים;
• מחקר שוק.

תקופות אחסון
המידע האישי שתספק באמצעות סקרי שביעות רצון הלקוחות יאוחסן לא יותר משנתיים לאחר סיום החוזה הסופי או עד שתממש את זכויותיך במסגרת החקיקה הרלוונטית בנוגע לפרטיות והגנת מידע. אתה יכול להתנגד לשימוש בנתונים האישיים שלך לצורך שליחת קישורי סקרים בדוא”ל בכל עת מבלי להיגרם עלויות כלשהן. בנסיבות מסוימות אנו עשויים להפוך את הנתונים האישיים שלך לאנונימיים כך שלא ניתן עוד לשייך אותם אליך, ובמקרה זה אנו עשויים להשתמש במידע כזה ללא הודעה נוספת אליך.

Mood Media תבחן באופן קבוע את כל הנתונים המוחזקים באופן אלקטרוני כדי להחליט האם למחוק נתונים אישיים כלשהם לאחר שהמטרה שלשמה נאספו אינה רלוונטית עוד. האחריות הכוללת נופלת על מחלקת השיווק, אשר תבחן באופן שוטף את תוכן מאגרי המידע של אתר האינטרנט של Mood Media , במקרה שתמלאו את סקר שביעות רצון הלקוחות באתר האינטרנט שלנו.

מיקום אחסון
אתרי האינטרנט הבינלאומיים Mood Media מאוחסנים באירופה, באמסטרדם.

הרשמה/ביטול הרשמה
באפשרותך להתנגד לשימוש במידע האישי שלך לצורך שליחת קישורים לסקרים בדוא”ל בכל עת מבלי לשאת בעלויות כלשהן. בהתאם לאמנות. סעיף 21. 1 של ה-EU GDPR, יש לך את הזכות להתנגד בכל עת לעיבוד הנתונים האישיים שלך על בסיס סעיף 6, סעיף 1. f של ה-GDPR של האיחוד האירופי (עיבוד נתונים כדי להגן על אינטרס לגיטימי). במקרה של התנגדות שלך, לא נעבד עוד את הנתונים האישיים שלך, אלא אם כן נוכל להוכיח עילות משכנעות לעיבוד שעולות על האינטרסים, הזכויות והחירויות שלך, או שהעיבוד משמש לטענה, לממש או להגן על תביעות משפטיות.

עם זאת, אם יש לך חשבון כלשהו עבור השירותים שלנו, אנו עדיין נשלח לך הודעות שאינן פרסומות, כמו אימיילים הקשורים לשירות.

כאשר האיסוף, העיבוד או השימוש בנתונים שלך מבוצעים למטרות מחקר שוק או/ומטרות שיווק ישיר בהתבסס על הסכמתך, אנו נספק לך פרטים כיצד להצטרף או לבטל את הסכמתך לקבלת הודעות מאיתנו. אתה יכול לבטל את הסכמתך בכל עת על ידי ביצוע ההנחיות המסופקות עם כל הודעה שאתה מקבל, על ידי ביטול הרשמה או על ידי הודעה לנו.

בִּטָחוֹן
Mood Media נוקטת בצעדים סבירים כדי להגן על המידע שלך מפני אובדן, שימוש לרעה וגישה בלתי מורשית, גילוי, שינוי או השמדה, תוך התחשבות בסיכונים הכרוכים בעיבוד ובאופי הנתונים האישיים.

אנו משתמשים במגוון אמצעים כדי להבטיח שאנו שומרים על הנתונים האישיים שלך מאובטחים, מדויקים ומעודכנים. אלו כוללים:

• בקרות מנהליות וטכניות להגבלת גישה לנתונים אישיים על בסיס ‘צריך לדעת’;
• אמצעי אבטחה טכנולוגיים, לרבות חומות אש, תוכנות הצפנה ואנטי וירוס;
• אמצעי אבטחה פיזיים, כגון אישורי אבטחה לגישה לחצרים שלנו; ו
• מדיניות ונהלים להגנה על מידע.

גישה לנתונים שלך אפשרית רק לכמה אנשים מורשים. אלה אחראים לתמיכה המסחרית, העריכה או הטכנית של השרתים. נתוני תגובת הסקר ישמשו רק את המחלקות הפנימיות ובלעדי למטרות שהוזכרו לעיל; תוצאות הסקר מוערכות ומעובדות באופן פנימי על ידי מחלקת השיווק.

כמו כן, כחלק מאמצעים כאלה, הנתונים האישיים שלך הנשלחים דרך האתר מועברים באמצעות טכנולוגיית Secure Socket Layer (SSL) ולאחר מכן מוצפנות לתוך מסדי הנתונים שלנו כדי לגשת רק למטרות המצוינות בהצהרת פרטיות זו.

אם אתה ממלא את סקר שביעות הרצון של הלקוחות באתר שלנו, אנא שים לב ששום שיטת שידור דרך האינטרנט או שיטת אחסון אינה מאובטחת לחלוטין או נטולת שגיאות. לכן, בעוד אנו שואפים להגן על הנתונים שלך, איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

שיתוף נתונים/מקבלי נתוני לקוחות
בהתאם לחוק החל, אנו עשויים לשתף את הנתונים שלך עם חברות האם, חברות הבת ו/או החברות המסונפות שלנו. כל הנתונים נאספים לשימוש פנימי בלבד ובלעדי למטרה המיועדת ובהתבסס על האינטרס הלגיטימי שלנו. נתוני תגובת הסקר זמינים כדי להבין טוב יותר אם הלקוחות שלנו מרוצים מהמוצרים והשירותים שאנו מספקים וכיצד אנו עשויים להשתפר.

בנסיבות מוגבלות, אנו עשויים להעביר את כתובת הדוא”ל שלך לספקי שירותי דוא”ל כדי לשלוח את הדוא”ל עם קישור הסקר, על ידי כריתת הסכמי עיבוד נתונים מתאימים עם צדדים שלישיים כאלה, העומדים בחקיקה הרלוונטית בנוגע לפרטיות או הגנת מידע ומספקים ערבויות מספיקות להגנה על מידע.

Mood Media אינה עוסקת במכירה או השכרה של המידע שלך לאחרים ולא תשתף נתוני לקוחות עם צדדים שלישיים למעט כמתואר בהצהרת פרטיות זו או כפי שמותר אחרת על פי חוק.

העברות חוצות גבולות
על מנת לעמוד במגבלות ה-GDPR של האיחוד האירופי בנוגע להעברות בינלאומיות הקבועות בסעיף 44 ואילך לתקנת ה-GDPR של האיחוד האירופי, Mood Media בוחנת ומחזקת באופן שוטף את אמצעי ההגנה בנוגע להעברות בינלאומיות, תוך התחשבות בהנחיות ובהמלצות של רשויות האיחוד האירופי.

לכן, העברת נתוני תשובות לסקר למדינות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, בהן Mood Media , חברות הבת שלה, חברות הבת שלה או ספקי שירותים חיצוניים מקיימים פעילות, מוסדרת על ידי סעיפי חוזה סטנדרטיים. סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית זמינים כאן .

בנוסף לשימוש בסעיפים החוזיים הסטנדרטיים לעיל, Mood Media נוקטת באופן רציף בצעדים להבטחת אמצעי הגנה נוספים על זכויות נושאי המידע, המובטחים על פי חוקי הפרטיות הרלוונטיים.

על ידי מסירת מידע לכל אחת מהמטרות המפורטות במסמך זה, הנך מאשר כי המידע שלך יועבר אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי.

זכויותיך המשפטיות בקשר לעיבוד הנתונים שלך
תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי וחוקי הפרטיות של מדינות אחרות מעניקים זכויות מסוימות לנושאי מידע. לכן, בנסיבות מסוימות, יש לך את הזכויות הבאות על פי חוקי הגנת מידע ביחס לנתונים האישיים שלך:

• לבקש גישה לנתונים האישיים שלך;
• לבקש תיקון של הנתונים האישיים שלך;
• לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך;
• מתנגד לעיבוד הנתונים האישיים שלך;
• לבקש הגבלת עיבוד הנתונים האישיים שלך;
• ניידות של הנתונים האישיים שלך, לרבות העברת הנתונים האישיים שלך;
• הזכות לבטל את הסכמתך כאשר אנו מסתמכים על הסכמה לעיבוד הנתונים האישיים שלך. עם זאת, הדבר לא ישפיע על חוקיות כל עיבוד שבוצע לפני ביטול הסכמתך. אם תבטל את הסכמתך, ייתכן שלא נוכל לספק לך מוצרים או שירותים מסוימים. אנו נייעץ לך אם זה המקרה בזמן שבו תבטל את הסכמתך;
• הזכות לקבל מידע. מדיניות פרטיות זו מודיעה לך כיצד אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך, בהתאם להוראות האמנות. 13 ל-GDPR של האיחוד האירופי. אם ברצונך לברר מידע בנוגע לעיבוד מלבד זה שצוין כאן, אנא שלח לנו בקשה בהקשר זה.
• הזכות לא להיות כפוף להחלטה המבוססת על אמצעים אוטומטיים בלבד, לרבות על פרופילים. בהקשר זה, אנו מודיעים לך בזאת כי Mood Media אינה מבצעת קבלת החלטות אוטומטית המבוססת על עיבוד הנתונים האישיים שלך, כגון יצירת פרופילים. הנתונים האישיים שלך אינם כפופים לתהליך אוטומטי של קבלת החלטות אינדיבידואליות, לרבות יצירת פרופילים, כאמור בסעיף 22 סעיפים (1) ו-(4), בתקנה (EU) מס’. 679 מיום 27 באפריל 2016;
• הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח בנושאי הגנת מידע, אך גם להפנות את הנושאים לרשויות מוסמכות.
  1. תושבי ה-EEA רשאים להגיש תלונה ל- EDPS (ה-EDPS הוא הרשות העצמאית להגנה על נתונים של האיחוד האירופי). רשות הגנת המידע תדרוש ממך תחילה לנסות לפתור כל תלונה איתנו; אנא עיין בסעיף פרטי הקשר שלהלן כדי להגיש תלונה ל- Mood Media .
  2. כדי למצוא את פרטי הקשר של הרשות להגנת המידע במדינת מגוריכם, בקר בקישור .
  3. אם אתם סבורים ש- Mood Media לא עמדה בתקנת ה-GDPR בבריטניה, אנא צרו קשר תחילה עם פקיד הגנת המידע (DPO). יש לך גם את הזכות להגיש תלונה למשרד נציב המידע (ICO) כאן . ה-ICO הוא הרשות העצמאית לפיקוח על הגנת מידע בבריטניה.

מימוש זכויותיך
כדי לממש את זכויותיך, באפשרותך ליצור קשר עם קצין הגנת המידע בכתובת [email protected] . אנו נעבד את פניותיך בהתאם לדרישות החוק ונודיע לך על האמצעים שנקטנו תוך חודש. לפעמים זה יכול לקחת לנו יותר מחודש אם הבקשה שלך מורכבת במיוחד. במקרה זה, אנו נודיע לך ונעדכן אותך.

לא תצטרך לשלם עמלה כדי לגשת לנתונים האישיים שלך (או כדי לממש כל אחת מהזכויות האחרות). עם זאת, אנו עשויים לגבות עמלה סבירה אם בקשתך מופרכת בעליל, חוזרת על עצמה או מוגזמת. לחלופין, נוכל לסרב להיענות לבקשתך בנסיבות אלה.

ייתכן שנצטרך לבקש ממך מידע ספציפי כדי לעזור לנו לאשר את זהותך ולהבטיח את זכותך לגשת לנתונים האישיים שלך (או לממש כל אחת מהזכויות האחרות שלך). זהו אמצעי אבטחה על מנת להבטיח שמידע אישי לא ייחשף לכל אדם שאין לו זכות לקבל אותם. אנו עשויים גם ליצור איתך קשר כדי לבקש ממך מידע נוסף ביחס לבקשתך כדי לזרז את תגובתנו.

בית משפט מוסמך
באפשרותך להפנות שאלות או תלונות בנוגע להצהרת פרטיות זו על ידי פנייה אלינו בכתובת [email protected] . לגבי המבקרים באתר, כל מחלוקת הנובעת מהצהרת פרטיות זו או קשורה להצהרת פרטיות זו תטופל בהתאם לתנאי השימוש .

שינויים ותיקונים
הצהרת פרטיות זו עשויה להשתנות או להתוקן, לפי הצורך. למשל, עקב פסיקה חדשה בנושאי הגנת מידע. אם נשנה את נוהלי הגנת המידע שלנו, אנו עשויים לשנות ו/או לתקן הצהרת פרטיות זו בהתאם. אנו ממליצים לבקר באתר האינטרנט שלנו ולעיין בהצהרת הפרטיות שלנו על בסיס קבוע כדי לקרוא את המידע העדכני ביותר על נוהלי הגנת המידע שלנו.

בקרות גרסה באנגלית
תרגומים שאינם לאנגלית של הצהרת פרטיות זו מסופקים לנוחות בלבד. במקרה של אי בהירות או התנגשות בין תרגומים, הגרסה האנגלית היא סמכותית ושולטת.

עודכן על ידי Mood Media ביולי 2025