Declarație de confidențialitate pentru clienți: Sondaj de satisfacție a clienților

Transparența este un principiu puternic pentru o cooperare de încredere cu clienții noștri. Prin urmare, vă informăm despre modul în care prelucrăm datele de răspuns la sondaj și despre modul în care vă puteți exercita drepturile în conformitate cu legislația aplicabilă privind confidențialitatea și protecția datelor, inclusiv, dar fără a se limita la (i) Regulamentul general al UE privind protecția datelor (EU GDPR), (ii) Legea privind protecția vieții private a consumatorilor din California (California Consumer Privacy Act – CCPA) (iii) Regulamentul general privind protecția datelor din Regatul Unit (iv) orice lege aplicabilă și orice orientare obligatorie emisă de o autoritate de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și/sau la protecția vieții private a unei persoane; și (v) orice altă lege în vigoare din când în când în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și confidențialitatea, care se poate aplica oricărei entități juridice din cadrul Mood Media Group în ceea ce privește activitățile sale de prelucrare în temeiul prezentei Politici.

Este important să citiți această notificare împreună cu orice alte notificări de confidențialitate pe care le putem furniza în anumite ocazii când colectăm sau prelucrăm date cu caracter personal despre dvs., astfel încât să fiți pe deplin conștienți de cum și de ce prelucrăm datele personale. Această notificare completează celelalte notificări de confidențialitate ale Mood Media și nu are scopul de a le înlocui.

Ce acoperă această Declarație de confidențialitate
Această Declarație de confidențialitate acoperă datele clienților pe care le colectăm de la clienți în contextul anchetelor noastre de satisfacție a clienților. Prin urmare, această Declarație de confidențialitate își propune să vă ofere informații despre modul în care Mood Media colectează și procesează datele cu caracter personal în timpul sondajelor privind experiența clienților și al analizelor ulterioare ale acestora. Perspectivele pe care le obținem din răspunsurile la sondaj ne ajută să ne îmbunătățim continuu și să ducem satisfacția clienților la niveluri mai înalte.

Despre noi
Mood Media înseamnă Mood Media Corporation/Mood Media Group, filialele și afiliații săi de pe tot globul (denumite în continuare „Controlatori în comun”, „noi”, „noi”, „nostru”) care prelucrează în comun datele dumneavoastră cu caracter personal conform specificului scopurile menționate mai jos. Fiecare entitate membră a rețelei Mood Media este o entitate juridică separată.

Operator de date și responsabil cu protecția datelor
Mood Media Corporation (denumită în continuare „Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Deoarece Mood Media operează la nivel global, am numit un reprezentant pentru protecția datelor în SEE. Puteți contacta reprezentantul nostru pentru protecția datelor din SEE trimițând un e-mail la [email protected].

Informațiile pe care le colectăm
Datele personale pe care ni le furnizați prin intermediul sondajelor de feedback ale clienților. Căutăm periodic feedback privind satisfacția clienților pentru a înțelege mai bine dacă clienții noștri sunt mulțumiți de produsele și serviciile pe care le oferim și cum ne putem îmbunătăți. Prin urmare, ca parte a proceselor experienței clienților, colectăm, folosim, stocăm și transferăm atributele datelor cu caracter personal, după cum urmează:

• Date de contact: adresa de e-mail a clientului, numele, prenumele, numele de familie, numele companiei, numărul de telefon;
• Adresele IP și alte informații tehnice similare primite de obicei de la un browser sau dispozitiv automat atunci când vizitați sau interacționați cu site-ul nostru web. Pentru informații detaliate despre utilizarea cookie-urilor pe site-ul nostru web și despre cum să vă gestionați setările cookie-urilor, vă rugăm să citiți Politica noastră privind cookie -urile.

Cum colectăm și primim informații
Colectăm date direct de la dvs. Participarea la orice sondaj de satisfacție a clienților lansat de Mood Media este voluntară. Clienții Mood Media nu sunt obligați să completeze sondajele.

Scopurile pentru care vom folosi datele dumneavoastră. Temeiuri legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră.
Folosim informațiile pe care le trimiteți prin sondajele noastre de feedback pentru clienți în următoarele scopuri:

• măsurarea satisfacției clienților;
• îmbunătățirea serviciilor oferite clienților noștri;
• monitorizarea reclamatiilor;
• personalizarea produselor si serviciilor in functie de cerintele clientilor;
• în scopuri statistice, în conformitate cu articolul 89 alineatul (1) din RGPD UE, cu condiția ca rezultatele prelucrării în scopuri statistice să conțină date agregate. Ca atare, este posibil să anonimizăm datele clienților în scopuri statistice. Răspunsurile nu vor fi asociate cu informații personale, cu excepția cazului în care un respondent solicită în mod expres să fie contactat în legătură cu contul său atunci când alege să adauge feedback suplimentar ca parte a contribuției sale. Datele care au fost incluse într-o formă anonimizată la nivel agregat nu intră în sfera de aplicare a RGPD UE.

Articolul 6 (1) lit. f. din GDPR al UE constituie temeiul juridic pentru trimiterea de link-uri de sondaj clienților noștri prin e-mail. Mood Media are un interes legitim în a căuta feedback-ul dvs. pentru a ne ajuta să înțelegem cât de bine satisfacem nevoile clienților noștri și să găsim modalități de îmbunătățire. Ca atare, scopul sondajului este de a colecta informații pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre în cadrul unui sondaj digital temporar de satisfacție a clienților existenți.

Colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor nu se efectuează în scopuri de cercetare de piață sau/și de marketing direct. În cazul în care este necesar consimțământul pentru prelucrarea în cauză, acesta va fi solicitat separat de la dvs. pentru a vă asigura că este liber, informat și explicit. Informațiile referitoare la o astfel de prelucrare vă vor fi furnizate în momentul în care este solicitat consimțământul, împreună cu impactul de a nu furniza un astfel de consimțământ, dacă este cazul.

În următoarele cazuri, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza consimțământului dumneavoastră, în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD UE:

• Trimiterea newsletter-ului nostru prin e-mail;
• Trimiterea de informații despre produse, promoții speciale sau oferte;
• Cercetare de piata.

Perioade de stocare
Datele cu caracter personal pe care le furnizați prin intermediul sondajelor de satisfacție a clienților vor fi stocate pe o perioadă de cel mult doi ani de la încheierea contractului final sau până când vă exercitați drepturile în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de confidențialitate și protecție a datelor. Vă puteți opune oricând utilizării datelor dumneavoastră personale pentru a vă trimite link-uri de sondaj prin e-mail, fără a suporta niciun cost. În anumite circumstanțe, este posibil să anonimizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, astfel încât acestea să nu mai poată fi asociate cu dvs., caz în care putem folosi astfel de informații fără o notificare ulterioară a dumneavoastră.

Mood Media va revizui, în mod regulat, toate datele deținute electronic pentru a decide dacă șterge orice ​dată cu caracter personal odată ce scopul pentru care au fost colectate​ nu mai este relevant. Responsabilitatea generală revine departamentului de Marketing care va revizui constant conținutul bazelor de date ale site-ului Mood Media, în cazul în care completați sondajul de satisfacție a clienților de pe site-ul nostru.

Locația de stocare
Site-urile internaționale Mood Media sunt găzduite în Europa, Amsterdam.

Abonare/Dezabonare
Vă puteți opune oricând utilizării datelor dumneavoastră personale pentru a vă trimite link-uri de sondaj prin e-mail, fără a suporta niciun cost. În temeiul art. 21 alin. 1 din RGPD UE, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul articolului 6 alineatul (1) lit. f din RGPD UE (prelucrarea datelor pentru protejarea unui interes legitim). În cazul în care vă opuneți, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal decât dacă putem dovedi motive convingătoare pentru prelucrare care depășesc interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră, sau prelucrarea servește la afirmarea, exercitarea sau apărarea pretențiilor legale.

Cu toate acestea, dacă aveți un cont pentru Serviciile noastre, vă vom trimite în continuare comunicări nepromoționale, cum ar fi e-mailuri legate de servicii.

În cazul în care colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor dumneavoastră este efectuată în scopuri de cercetare de piață sau/și marketing direct pe baza consimțământului dumneavoastră, vă vom oferi detalii despre cum să vă înscrieți sau să renunțați la primirea mesajelor de la noi. Vă puteți retrage oricând consimțământul urmând instrucțiunile furnizate cu fiecare comunicare pe care o primiți, prin dezabonare sau notificându-ne.

Securitate
Mood Media ia măsuri rezonabile pentru a proteja informațiile dumneavoastră împotriva pierderii, utilizării abuzive și accesului, dezvăluirii, modificării sau distrugerii neautorizate, luând în considerare riscurile implicate de procesare și natura datelor cu caracter personal.

Folosim o serie de măsuri pentru a ne asigura că păstrăm datele dumneavoastră personale în siguranță, exacte și actualizate. Acestea includ:

• controale administrative și tehnice pentru a restricționa accesul la datele personale pe baza „necesității de știut”;
• măsuri de securitate tehnologică, inclusiv firewall-uri, software de criptare și antivirus;
• măsuri de securitate fizică, cum ar fi permisele de securitate pentru accesul la sediul nostru; și
• politicile și procedurile de protecție a datelor.

Accesul la datele dumneavoastră este posibil doar pentru câteva persoane autorizate. Aceștia sunt responsabili pentru suportul comercial, editorial sau tehnic al serverelor. Datele de răspuns la sondaj vor fi utilizate numai de către departamentele interne și exclusiv în scopurile menționate mai sus; Rezultatele sondajului sunt evaluate și procesate intern de departamentul de Marketing.

De asemenea, ca parte a acestor măsuri, datele dumneavoastră cu caracter personal transmise prin intermediul Site-ului sunt transmise prin tehnologia Secure Socket Layer (SSL) și apoi criptate în bazele noastre de date pentru a fi accesate numai în scopurile menționate în această Declarație de confidențialitate.

Dacă completați sondajul privind satisfacția clienților de pe site-ul nostru web, vă rugăm să rețineți că nicio metodă de transmitere prin internet sau nicio metodă de stocare nu este vreodată pe deplin sigură sau fără erori. Deci, în timp ce ne străduim să vă protejăm datele, nu vă putem garanta securitatea absolută.

Partajarea datelor/destinatarii datelor clienților
În conformitate cu legea aplicabilă, este posibil să împărtășim datele dumneavoastră cu companiile noastre mamă, filialele și/sau afiliații. Toate datele sunt colectate numai pentru uz intern și exclusiv în scopul propus și pe baza interesului nostru legitim. Datele de răspuns la sondaj sunt disponibile pentru a înțelege mai bine dacă clienții noștri sunt mulțumiți de produsele și serviciile pe care le oferim și cum ne putem îmbunătăți.

În circumstanțe limitate, putem transmite adresa dvs. de e-mail furnizorilor de servicii de e-mail pentru a trimite e-mailuri cu linkul de sondaj, prin încheierea unor acorduri de prelucrare a datelor corespunzătoare cu astfel de terți care respectă legislația aplicabilă privind confidențialitatea sau protecția datelor și care oferă garanții suficiente de protecție a datelor.

Mood Media nu se ocupă de vânzarea sau închirierea informațiilor dumneavoastră către terți și nu va împărtăși datele clienților cu terțe părți, cu excepția cazurilor descrise în această Declarație de confidențialitate sau în cazul în care este permis altfel de lege.

Transferuri transfrontaliere
Pentru a respecta restricțiile GDPR UE în ceea ce privește transferurile internaționale prevăzute la art. 44 și următoarele. de la GDPR al UE, Mood Media revizuiește și consolidează continuu măsurile de protecție privind transferurile internaționale, ținând cont de orientările și recomandările autorităților UE.

Prin urmare, transferul datelor de răspuns la sondaj către țări din afara SEE, unde Mood Media, afiliații, filialele sau furnizorii de servicii terți săi își desfășoară activitatea, este reglementat de Clauzele Contractuale Standard. Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană sunt disponibile aici .

În plus față de utilizarea clauzelor contractuale standard de mai sus, Mood Media ia în permanență măsuri pentru a asigura măsuri suplimentare de protecție a drepturilor persoanelor vizate, garantate în conformitate cu legile aplicabile privind confidențialitatea.

Prin furnizarea de informații pentru oricare dintre scopurile menționate aici, luați la cunoștință că informațiile dumneavoastră vor fi transferate în afara SEE.

Drepturile dumneavoastră legale în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră
Regulamentul general al Uniunii Europene privind protecția datelor și legile privind confidențialitatea altor țări oferă anumite drepturi persoanelor vizate. Prin urmare, în anumite circumstanțe, aveți următoarele drepturi conform legilor privind protecția datelor în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Solicitați acces la datele dumneavoastră personale;
• Solicitați corectarea datelor dumneavoastră personale;
• Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Opoziția la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Solicitați restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Portabilitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul în cazul în care ne bazăm pe consimțământ pentru a vă prelucra datele personale. Cu toate acestea, acest lucru nu va afecta legalitatea vreunei prelucrări efectuate înainte de a vă retrage consimțământul. Dacă vă retrageți consimțământul, este posibil să nu vă putem oferi anumite produse sau servicii. Vă vom informa dacă acesta este cazul în momentul în care vă retrageți consimțământul;
• Dreptul de a fi informat. Această politică de confidențialitate vă informează cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu prevederile art. 13 din GDPR al UE. Dacă doriți să aflați informații referitoare la prelucrare, altele decât cele specificate aici, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare în acest sens.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe mijloace automate, inclusiv pe profilare. În acest sens, vă informăm prin prezenta că Mood Media nu efectuează luarea deciziilor automatizate pe baza prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi crearea de profiluri. Datele dumneavoastră cu caracter personal nu fac obiectul unui proces decizional individual automatizat, inclusiv al profilării, așa cum este menționat la articolul 22 alin. (1) și (4), în Regulamentul (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016;
• Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea de Supraveghere pentru probleme de protecție a datelor, dar și de a adresa problemele autorităților competente.
  1. Rezidenții din SEE pot depune o plângere la AEPD (AEPD este autoritatea independentă de protecție a datelor din UE). Autoritatea de protecție a datelor vă va solicita mai întâi să încercați să rezolvați orice reclamație cu noi; vă rugăm să consultați secțiunea Informații de contact de mai jos pentru a depune o plângere la Mood Media.
  2. Pentru a afla datele de contact ale autorității pentru protecția datelor din țara dumneavoastră de reședință, vă rugăm să accesați link-ul.
  3. Dacă considerați că Mood Media nu a respectat prevederile GDPR din Marea Britanie, vă rugăm să contactați DPO în primă instanță. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații (ICO) aici. ICO este autoritatea independentă de supraveghere a protecției datelor din Regatul Unit.

Exercitarea drepturilor dumneavoastră
Pentru a vă exercita drepturile, puteți contacta responsabilul cu protecția datelor la adresa [email protected]. Vom procesa cererile dumneavoastră în conformitate cu cerințele legale și vă vom informa cu privire la măsurile pe care le-am luat în termen de o lună. Ocazional, ne poate dura mai mult de o lună dacă solicitarea dvs. este deosebit de complexă. În acest caz, vă vom anunța și vă vom ține la curent.

Nu va trebui să plătiți o taxă pentru a vă accesa datele personale (sau pentru a vă exercita oricare dintre celelalte drepturi). Cu toate acestea, este posibil să percepem o taxă rezonabilă dacă cererea dumneavoastră este în mod clar nefondată, repetitivă sau excesivă. În mod alternativ, am putea refuza să ne conformăm solicitării dumneavoastră în aceste circumstanțe.

Este posibil să fie nevoie să vă solicităm informații specifice pentru a ne ajuta să vă confirmăm identitatea și să vă asigurăm dreptul de a vă accesa datele personale (sau de a vă exercita oricare dintre celelalte drepturi). Aceasta este o măsură de securitate pentru a se asigura că datele personale nu sunt dezvăluite nici unei persoane care nu are dreptul să le primească. De asemenea, vă putem contacta pentru a vă solicita informații suplimentare în legătură cu solicitarea dvs. de a accelera răspunsul nostru.

Curtea de jurisdicție competentă
Puteți adresa orice întrebări sau reclamații cu privire la această Declarație de confidențialitate contactându-ne la [email protected]. În ceea ce privește vizitatorii site-ului, orice dispute care decurg din sau legate de această Declarație de confidențialitate vor fi tratate în conformitate cu Termenii de utilizare .

Modificări și amendamente
Această Declarație de confidențialitate poate fi modificată sau modificată, după caz. De exemplu, din cauza noii jurisprudențe privind problemele de protecție a datelor. Dacă ne schimbăm practicile de protecție a datelor, putem modifica și/sau modifica această Declarație de confidențialitate în consecință. Vă recomandăm să vizitați site-ul nostru web și să revizuiți Declarația noastră de confidențialitate în mod regulat pentru a citi cele mai recente informații despre practicile noastre de protecție a datelor.

Controale versiunii în engleză
Traducerile în afara englezei ale acestei Declarații de confidențialitate sunt furnizate numai pentru comoditate. În cazul oricărei ambiguități sau conflicte între traduceri, versiunea în limba engleză este autoritară și controlează.

Actualizat de Mood Media pe septembrie, 2022