Dichiarazione sulla privacy per i clienti: Sondaggio sulla soddisfazione del cliente

La trasparenza è un principio forte per una cooperazione di fiducia con i nostri clienti. Pertanto, vi informiamo su come trattiamo i dati delle risposte al sondaggio e su come potete esercitare i vostri diritti ai sensi della legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo (i) il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR), (ii) la legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA) (iii) il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (iv) qualsiasi legge applicabile e qualsiasi guida vincolante emessa da un’Autorità di vigilanza relativa al trattamento dei dati personali e/o alla protezione della privacy di un individuo, e (v) qualsiasi altra legge in vigore di volta in volta in materia di trattamento dei dati personali e di privacy, che possa applicarsi a una delle entità giuridiche del Gruppo Mood Media in relazione alle sue attività di trattamento ai sensi della presente Informativa.

È importante che lei legga questo avviso insieme a qualsiasi altro avviso sulla privacy che possiamo fornire in occasioni specifiche quando stiamo raccogliendo o elaborando dati personali su di lei, in modo che lei sia pienamente consapevole di come e perché stiamo elaborando i dati personali. Questo avviso integra gli altri avvisi sulla privacy di Mood Media e non è destinato a sostituirli.

Cosa copre questa dichiarazione sulla privacy
Questa dichiarazione sulla privacy copre i dati dei clienti che raccogliamo dai clienti nel contesto delle nostre indagini sulla soddisfazione dei clienti. Pertanto, questa dichiarazione sulla privacy ha lo scopo di fornire informazioni su come Mood Media raccoglie ed elabora i dati personali durante i sondaggi sull’esperienza del cliente e la successiva analisi degli stessi. Le intuizioni che otteniamo dalle risposte ai sondaggi ci aiutano a migliorare continuamente e a portare la soddisfazione dei clienti a livelli più alti.

Chi siamo
MoodMedia indica Mood Media Corporation/Mood Media Group, le sue consociate e affiliate in tutto il mondo (di seguito denominate “Controllori Congiunti”, “noi”, “ci”, “nostro”) che trattano congiuntamente i vostri dati personali in base alle specifiche finalità menzionate di seguito. Ogni entità membro della rete Mood Media è un’entità legale separata.

Titolare e responsabile della protezione dei dati
MoodMedia Corporation (di seguito “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Poiché Mood Media opera a livello globale, abbiamo nominato un rappresentante per la protezione dei dati all’interno del SEE. È possibile contattare il nostro rappresentante per la protezione dei dati SEE inviando un’e-mail a [email protected].

Informazioni che raccogliamo
Dati personali che ci fornite attraverso i sondaggi di feedback dei clienti. Periodicamente cerchiamo un feedback sulla soddisfazione dei clienti per capire meglio se i nostri clienti sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi che forniamo e come potremmo migliorare. Pertanto, come parte dei processi di esperienza del cliente, raccogliamo, usiamo, conserviamo e trasferiamo gli attributi dei dati personali come di seguito:

• Dati di contatto: indirizzo e-mail del cliente, nome, cognome, ragione sociale, numero di telefono;
• Indirizzi IP e altre informazioni tecniche simili, tipicamente ricevute da un browser o da un dispositivo automaticamente quando si visita o si interagisce con il nostro sito web. Per informazioni dettagliate sull’uso dei cookie sul nostro sito web e su come gestire le impostazioni dei cookie, leggi la nostra Politica sui cookie.

Come raccogliamo e riceviamo le informazioni
Raccogliamo i dati direttamente da voi. La partecipazione a qualsiasi sondaggio sulla soddisfazione del cliente lanciato da Mood Media è volontaria. I clienti di Mood Media non sono obbligati a completare i sondaggi.

Scopi per i quali utilizzeremo i suoi dati. Motivi legali per il trattamento dei suoi dati.
Utilizziamo le informazioni che ci invii attraverso i nostri sondaggi di feedback dei clienti per i seguenti scopi:

• misurare la soddisfazione del cliente;
• migliorare i servizi forniti ai nostri clienti;
• monitoraggio dei reclami;
• personalizzare i prodotti e i servizi in base alle esigenze dei clienti;
• a fini statistici, ai sensi dell’articolo 89 (1) del GDPR UE, a condizione che i risultati del trattamento a fini statistici contengano dati aggregati. Come tale, possiamo rendere anonimi i dati dei clienti a fini statistici. Le risposte non saranno collegate ai dati personali, a meno che il rispondente non chieda espressamente di essere contattato in merito al proprio account quando sceglie di aggiungere ulteriori feedback come parte della sua presentazione. I dati inseriti in forma anonima a livello aggregato non rientrano nell’ambito di applicazione del GDPR.

Articolo 6 (1) lettera f. del GDPR dell’UE costituisce la base giuridica per l’invio di link a sondaggi ai nostri clienti via e-mail. Mood Media ha un interesse legittimo a cercare il tuo feedback per aiutarci a capire quanto bene stiamo soddisfacendo le esigenze dei nostri clienti e per trovare modi per migliorare. Come tale, lo scopo del sondaggio è quello di raccogliere informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi nel quadro di un sondaggio digitale temporaneo di soddisfazione dei clienti esistenti.

La raccolta, l’elaborazione o l’utilizzo dei dati non viene effettuata per ricerche di mercato o/e scopi di marketing diretto. Se il consenso è richiesto per il trattamento in questione, sarà richiesto separatamente per garantire che sia dato liberamente, informato ed esplicito. Le informazioni relative a tale trattamento saranno fornite all’utente nel momento in cui viene richiesto il consenso, insieme all’eventuale impatto del non fornire tale consenso.

Nei casi seguenti trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo (1), lettera (a) del GDPR UE:

• Invio della nostra newsletter via e-mail;
• Inviarle informazioni sui prodotti, promozioni o offerte speciali;
• Ricerche di mercato.

Periodi di conservazione
I dati personali forniti dall’utente attraverso i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti saranno conservati per non più di due anni dalla conclusione del contratto finale o fino a quando l’utente non eserciterà i propri diritti ai sensi della legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati. Potete opporvi all’utilizzo dei vostri dati personali per l’invio di link di sondaggi via e-mail in qualsiasi momento senza dover sostenere alcun costo. In alcune circostanze possiamo rendere anonimi i vostri dati personali in modo che non possano più essere associati a voi, nel qual caso possiamo utilizzare tali informazioni senza ulteriore notifica a voi.

Mood Media riesaminerà regolarmente tutti i dati conservati elettronicamente per decidere se cancellare i dati personali una volta che lo scopo per cui sono stati raccolti non è più rilevante. La responsabilità generale ricade sul dipartimento di Marketing che rivedrà costantemente il contenuto delle banche dati del sito web di Mood Media, nel caso in cui lei completi il sondaggio di soddisfazione del cliente sul nostro sito web.

Luogo di archiviazione
I siti web internazionali di MoodMedia sono ospitati in Europa, ad Amsterdam.

Iscrizione/disiscrizione
Lei può opporsi all’uso dei suoi dati personali per l’invio di link di sondaggi via e-mail in qualsiasi momento senza dover sostenere alcun costo. Ai sensi dell’art. 21 para. 1 del GDPR, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali sulla base dell’art. 6 par. 1 lit. f del GDPR UE (trattamento dei dati per tutelare un interesse legittimo). In caso di opposizione, non tratteremo più i vostri dati personali, a meno che non possiamo dimostrare motivi convincenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertà, o il trattamento serve a far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Tuttavia, se hai un account per i nostri servizi, ti invieremo ancora comunicazioni non promozionali, come le e-mail relative al servizio.

Se la raccolta, l’elaborazione o l’utilizzo dei vostri dati viene effettuata per ricerche di mercato e/o scopi di marketing diretto basati sul vostro consenso, vi forniremo i dettagli su come scegliere se ricevere o meno messaggi da parte nostra. Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite con ogni comunicazione che ricevi, cancellando l’iscrizione o inviandoci una notifica.

Sicurezza
MoodMedia adotta misure ragionevoli per proteggere i vostri dati da perdita, abuso e accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione, tenendo conto dei rischi connessi al trattamento e della natura dei dati personali.

Utilizziamo una serie di misure per garantire che i vostri dati personali siano sicuri, accurati e aggiornati. Questi includono:

• controlli amministrativi e tecnici per limitare l’accesso ai dati personali sulla base del “bisogno di sapere”;
• misure di sicurezza tecnologiche, tra cui firewall, crittografia e software antivirus;
• misure di sicurezza fisica, come i pass di sicurezza per accedere ai nostri locali; e
• politiche e procedure di protezione dei dati.

L’accesso ai vostri dati è possibile solo a poche persone autorizzate. Questi sono responsabili del supporto commerciale, editoriale o tecnico dei server. I dati delle risposte al sondaggio saranno usati solo dai dipartimenti interni ed esclusivamente per gli scopi menzionati sopra; i risultati del sondaggio sono valutati ed elaborati internamente dal dipartimento di marketing.

Inoltre, come parte di tali misure, i vostri dati personali inviati attraverso il sito vengono trasmessi tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e poi criptati nei nostri database per essere accessibili solo per gli scopi indicati in questa dichiarazione sulla privacy.

Se completa il sondaggio sulla soddisfazione del cliente sul nostro sito web, la preghiamo di essere consapevole che nessun metodo di trasmissione su internet o metodo di archiviazione è mai completamente sicuro o privo di errori. Quindi, anche se ci sforziamo di proteggere i tuoi dati, non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

Condivisione dei dati/destinatari dei dati dei clienti
In conformità con la legge applicabile, possiamo condividere i vostri dati con le nostre società madri, controllate e/o affiliate. Tutti i dati sono raccolti solo per uso interno ed esclusivamente per lo scopo previsto e sulla base del nostro legittimo interesse. I dati delle risposte ai sondaggi sono resi disponibili per capire meglio se i nostri clienti sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi che forniamo e come potremmo migliorare.

In circostanze limitate, possiamo trasmettere l’indirizzo e-mail dell’utente a fornitori di servizi di posta elettronica per l’invio delle e-mail con il link al sondaggio, stipulando con tali terze parti accordi di trattamento dei dati adeguati, conformi alla legislazione applicabile in materia di privacy o protezione dei dati e che forniscano sufficienti garanzie di protezione dei dati.

Mood Media non è nel business di vendere o affittare le informazioni dell’utente a terzi e non condividerà i dati dei clienti con terze parti, ad eccezione di quanto descritto in questa Dichiarazione sulla Privacy o come altrimenti consentito dalla legge.

Trasferimenti transfrontalieri
Al fine di rispettare le restrizioni del GDPR UE in materia di trasferimenti internazionali previste dagli artt. 44 e seguenti. dal GDPR dell’UE, Mood Media rivede e rafforza continuamente le misure di protezione relative ai trasferimenti internazionali, tenendo conto delle linee guida e delle raccomandazioni delle autorità dell’UE.

Pertanto, il trasferimento dei dati di risposta ai sondaggi in paesi al di fuori del SEE, dove Mood Media, le sue affiliate, filiali o fornitori di servizi terzi mantengono operazioni, è regolato dalle clausole contrattuali standard. Le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea sono disponibili qui.

Oltre a utilizzare le Clausole Contrattuali Standard di cui sopra, Mood Media si adopera costantemente per assicurare ulteriori misure di protezione dei diritti degli interessati, garantiti dalle leggi sulla privacy applicabili.

Fornendo informazioni per uno qualsiasi degli scopi indicati nel presente documento, l’utente riconosce che le sue informazioni saranno trasferite al di fuori del SEE.

Ivostri diritti legali in relazione al trattamento dei vostri dati
Il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea e le leggi sulla privacy di altri paesi forniscono alcuni diritti agli interessati. Pertanto, in determinate circostanze, avete i seguenti diritti in base alle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai vostri dati personali:

• Richiedere l’accesso ai suoi dati personali;
• Richiedere la correzione dei suoi dati personali;
• Richiedere la cancellazione dei suoi dati personali;
• Opporsi al trattamento dei propri dati personali;
• Richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali;
• Portabilità dei vostri dati personali, compreso il trasferimento dei vostri dati personali;
• Il diritto di ritirare il suo consenso quando ci basiamo sul consenso per trattare i suoi dati personali. Tuttavia, questo non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima che lei ritiri il suo consenso. Se ritira il suo consenso, potremmo non essere in grado di fornirle determinati prodotti o servizi. La avviseremo se questo è il caso nel momento in cui ritirerà il suo consenso;
• Il diritto di essere informati. La presente Informativa sulla privacy vi informa su come trattiamo i vostri dati personali, in conformità alle disposizioni dell’art. 13 del GDPR. 13 del GDPR. Se si desidera conoscere informazioni relative al trattamento diverso da quello specificato nel presente documento, si prega di inviare una richiesta in tal senso.
• Il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su mezzi automatizzati, compresa la profilazione. A questo proposito, vi informiamo che Mood Media non effettua processi decisionali automatizzati basati sul trattamento dei vostri dati personali, come la profilazione. I suoi dati personali non sono soggetti a un processo decisionale individuale automatizzato, compresa la profilazione, come indicato all’articolo 22 paragrafi (1) e (4), del Regolamento (UE) n. 679 del 27 aprile 2016;
• Il diritto di presentare un reclamo all’Autorità di vigilanza per questioni di protezione dei dati, ma anche di rivolgersi alle autorità competenti.
  1. I residenti nel SEE possono presentare un reclamo al GEPD (il GEPD è l’autorità indipendente dell’UE per la protezione dei dati). L’autorità per la protezione dei dati richiederà che l’utente cerchi prima di tutto di risolvere qualsiasi reclamo con noi; si prega di consultare la sezione Informazioni di contatto qui sotto per presentare un reclamo a Mood Media.
  2. Per trovare i dettagli di contatto dell’Autorità per la protezione dei dati nel vostro paese di residenza, visitate il link.
  3. Se ritenete che Mood Media non abbia rispettato il GDPR del Regno Unito, siete pregati di contattare il DPO in prima istanza. Avete anche il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO) . L’ICO è l’autorità indipendente di controllo della protezione dei dati del Regno Unito.

Rivendicazione dei propri diritti
Per esercitare i propri diritti, è possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo [email protected]. Tratteremo le vostre richieste in conformità con i requisiti legali e vi informeremo delle misure che abbiamo preso entro un mese. Occasionalmente potremmo impiegare più di un mese se la vostra richiesta è particolarmente complessa. In questo caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.

Non dovrete pagare una tassa per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti). Tuttavia, possiamo addebitare una tassa ragionevole se la vostra richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la sua richiesta in queste circostanze.

Potremmo aver bisogno di richiederti informazioni specifiche per aiutarci a confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accedere ai tuoi dati personali (o di esercitare qualsiasi altro tuo diritto). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarla per chiederle ulteriori informazioni in relazione alla sua richiesta per accelerare la nostra risposta.

Corte di giurisdizione competente
Per qualsiasi domanda o reclamo in merito alla presente Informativa sulla privacy, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected]. Per quanto riguarda i visitatori del sito web, qualsiasi controversia derivante da o relativa alla presente Dichiarazione sulla privacy sarà gestita in conformità con le Condizioni d’uso.

Modifiche ed emendamenti
Questa dichiarazione sulla privacy può essere modificata o emendata, come richiesto. Per esempio, a causa della nuova giurisprudenza in materia di protezione dei dati. Se dovessimo cambiare le nostre pratiche di protezione dei dati, potremmo modificare e/o emendare questa Dichiarazione sulla privacy di conseguenza. Raccomandiamo di visitare il nostro sito web e di rivedere regolarmente la nostra Dichiarazione sulla privacy per leggere le informazioni più aggiornate sulle nostre pratiche di protezione dei dati.

Laversione inglese controlla
Le traduzioni non inglesi di questa dichiarazione sulla privacy sono fornite solo per comodità. In caso di ambiguità o conflitto tra le traduzioni, la versione inglese è autorevole e controlla.

Aggiornato da Mood Media il settembre 2022