Declaración de privacidad para los clientes: Encuesta de satisfacción del cliente

La transparencia es un principio sólido para una cooperación de confianza con nuestros clientes. Por lo tanto, le informamos sobre cómo procesamos los datos de las respuestas a la encuesta y cómo puede ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable relativa a la privacidad y la protección de datos, incluyendo, sin limitación (i) el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), (ii) la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) (iii) el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (iv) cualquier ley aplicable y cualquier orientación vinculante emitida por una Autoridad de Supervisión en relación con el tratamiento de datos personales y/o la protección de la privacidad de una persona, y (v) cualquier otra ley vigente en cada momento en relación con el tratamiento de datos personales y la privacidad, que pueda aplicarse a cualquier entidad legal del Grupo Mood Media Media en relación con sus actividades de tratamiento en virtud de esta Política.

Es importante que lea este aviso junto con cualquier otro aviso de privacidad que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recojamos o procesemos datos personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos procesando datos personales. Este aviso complementa los demás avisos de privacidad de Mood Media y no pretende anularlos.

Qué cubre esta Declaración de Privacidad
Esta Declaración de Privacidad cubre los datos de los clientes que recogemos en el contexto de nuestras encuestas de satisfacción. Por lo tanto, esta declaración de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo Mood Media recopila y procesa los datos personales durante las encuestas de experiencia de los clientes y el análisis posterior de los mismos. La información que obtenemos de las respuestas a la encuesta nos ayuda a mejorar continuamente y a aumentar la satisfacción de los clientes.

Acerca de nosotros
Mood Media se refiere a Mood Media Corporation/MoodMood Media Group, sus subsidiarias y filiales en todo el mundo (en lo sucesivo denominados “Controladores Conjuntos”, “nosotros”, “nuestro”) que procesan conjuntamente sus datos personales de acuerdo con los fines específicos mencionados a continuación. Cada entidad miembro de la red Mood Media es una entidad jurídica independiente.

Controlador de datos y responsable de la protección de datos
Mood Media Corporation (en adelante “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Dado que Mood Media opera en todo el mundo, hemos designado un representante de protección de datos dentro del EEE. Puede ponerse en contacto con nuestro representante de protección de datos del EEE enviando un correo electrónico a [email protected].

Información que recopilamos
Datos personales que nos proporciona a través de las encuestas de opinión de los clientes. Periódicamente buscamos la opinión de los clientes sobre su satisfacción para entender mejor si están satisfechos con los productos y servicios que les ofrecemos y cómo podríamos mejorar. Por lo tanto, como parte de los procesos de experiencia del cliente, recopilamos, utilizamos, almacenamos y transferimos los atributos de los datos personales como se indica a continuación:

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico del cliente, nombre, apellidos, nombre de la empresa, número de teléfono;
• Direcciones IP y otra información técnica similar que suele recibirse de un navegador o dispositivo automáticamente cuando se visita o se interactúa con nuestro sitio web. Para obtener información detallada sobre el uso de cookies en nuestro sitio web y cómo gestionar la configuración de las cookies, lea nuestra Política de cookies.

Cómo recogemos y recibimos la información
Recogemos los datos directamente de usted. La participación en cualquier encuesta de satisfacción del cliente lanzada por Mood Media es voluntaria. Los clientes deMood MediaMedia no tienen ninguna obligación de completar las encuestas.

Fines para los que utilizaremos sus datos. Motivos legales para el tratamiento de sus datos.
Utilizamos la información que usted envía a través de nuestras encuestas de opinión de los clientes para los siguientes fines:

• medir la satisfacción del cliente;
• mejorar los servicios prestados a nuestros clientes;
• seguimiento de las quejas;
• personalizar los productos y servicios en función de las necesidades de los clientes;
• con fines estadísticos, de conformidad con el artículo 89 (1) del GDPR de la UE, siempre que los resultados del tratamiento con fines estadísticos contengan datos agregados. Por ello, podemos anonimizar los datos de los clientes con fines estadísticos. Las respuestas no se vincularán a la información personal, a menos que el encuestado pida específicamente que se le contacte en relación con su cuenta cuando elija añadir comentarios adicionales como parte de su envío. Los datos que se han incluido de forma anónima a nivel agregado quedan fuera del ámbito de aplicación del RGPD de la UE.

Artículo 6 (1) letra f. del GDPR de la UE constituye la base legal para enviar enlaces de encuestas a nuestros clientes por correo electrónico. Mood Media tiene un interés legítimo en recabar su opinión para ayudarnos a entender si estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y para encontrar formas de mejorar. El objetivo de la encuesta es recoger información para mejorar nuestros productos y servicios en el marco de una encuesta digital temporal de satisfacción de los clientes existentes.

La recogida, el tratamiento o la utilización de los datos no se realiza con fines de investigación de mercado o de marketing directo. Cuando se requiera el consentimiento para el tratamiento en cuestión, se solicitará a usted por separado para garantizar que es libre, informado y explícito. La información relativa a dicho tratamiento se le proporcionará en el momento en que se le solicite el consentimiento, junto con las repercusiones de no prestarlo, si las hubiera.

En los siguientes casos, procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD de la UE:

• Envío de nuestro boletín de noticias por correo electrónico;
• Enviarle información sobre productos, promociones especiales u ofertas;
• Estudio de mercado.

Períodos de almacenamiento
Los datos personales que proporcione a través de las encuestas de satisfacción del cliente se almacenarán durante un período no superior a dos años después de la conclusión del contrato final o hasta que ejerza sus derechos en virtud de la legislación aplicable relativa a la privacidad y la protección de datos. Puede oponerse al uso de sus datos personales para enviarle enlaces de encuestas por correo electrónico en cualquier momento sin incurrir en ningún coste. En algunas circunstancias podemos anonimizar sus datos personales para que no puedan asociarse a usted, en cuyo caso podemos utilizar dicha información sin necesidad de notificárselo.

Mood Media revisará periódicamente todos los datos almacenados electrónicamente para decidir si se eliminan los datos personales una vez que el propósito para el que se han recogido ya no es relevante. La responsabilidad general recae en el departamento de Marketing, que revisará constantemente los contenidos de las bases de datos del sitio web Mood Media Media, en caso de que usted complete la encuesta de satisfacción del cliente en nuestro sitio web.

Lugar de almacenamiento
Los sitios web internacionalesMood Media Media están alojados en Europa, en Ámsterdam.

Suscripción/Desuscripción
Puede oponerse al uso de sus datos personales para enviarle enlaces de encuestas por correo electrónico en cualquier momento sin incurrir en ningún coste. De acuerdo con el Art. 21 párr. 1 del RGPD de la UE, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales sobre la base del artículo 6.1 lit. f del GDPR de la UE (tratamiento de datos para proteger un interés legítimo). En caso de que se oponga, dejaremos de procesar sus datos personales, a menos que podamos demostrar que existen motivos imperiosos para el procesamiento que superen sus intereses, derechos y libertades, o que el procesamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Sin embargo, si tiene alguna cuenta de nuestros Servicios, le seguiremos enviando comunicaciones no promocionales, como correos electrónicos relacionados con el servicio.

Cuando la recopilación, el tratamiento o el uso de sus datos se realice con fines de investigación de mercado o de marketing directo sobre la base de su consentimiento, le proporcionaremos detalles sobre cómo optar por recibir o no recibir mensajes de nosotros. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se le facilitan en cada comunicación que recibe, dándose de baja o notificándonoslo.

Seguridad
Mood Media adopta medidas razonables para proteger su información contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el tratamiento y la naturaleza de los datos personales.

Utilizamos una serie de medidas para garantizar que sus datos personales estén seguros, sean precisos y estén actualizados. Entre ellas se encuentran:

• controles administrativos y técnicos para restringir el acceso a los datos personales en función de la “necesidad de saber”;
• medidas tecnológicas de seguridad, como cortafuegos, cifrado y software antivirus;
• medidas de seguridad física, como pases de seguridad para acceder a nuestras instalaciones; y
• políticas y procedimientos de protección de datos.

El acceso a sus datos sólo es posible para unas pocas personas autorizadas. Estos son responsables del soporte comercial, editorial o técnico de los servidores. Los datos de las respuestas a las encuestas sólo serán utilizados por los departamentos internos y exclusivamente para los fines mencionados anteriormente; los resultados de las encuestas son evaluados y procesados internamente por el departamento de Marketing.

Además, como parte de estas medidas, sus datos personales enviados a través del sitio web se transmiten a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encriptan en nuestras bases de datos para que sólo se pueda acceder a ellos para los fines indicados en esta Declaración de Privacidad.

Si rellena la encuesta de satisfacción del cliente en nuestro sitio web, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento es totalmente seguro o está libre de errores. Por ello, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Intercambio de datos/destinatarios de los datos de los clientes
De acuerdo con la legislación aplicable, podemos compartir sus datos con nuestras empresas matrices, subsidiarias y/o filiales. Todos los datos se recopilan para uso interno y exclusivamente para la finalidad prevista y sobre la base de nuestro interés legítimo. Los datos de las respuestas a las encuestas están disponibles para comprender mejor si nuestros clientes están satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos y cómo podríamos mejorar.

En circunstancias limitadas, podemos ceder su dirección de correo electrónico a proveedores de servicios de correo electrónico para que envíen los correos electrónicos con el enlace de la encuesta, mediante la celebración de acuerdos de tratamiento de datos adecuados con dichos terceros que cumplan la legislación aplicable en materia de privacidad o protección de datos y que ofrezcan suficientes garantías de protección de datos.

Mood Media no está en el negocio de vender o alquilar su información a otros y no compartirá los datos de los clientes con terceros, excepto como se describe en esta Declaración de Privacidad o como lo permita la ley.

Transferencias transfronterizas
Con el fin de cumplir con las restricciones del GDPR de la UE con respecto a las transferencias internacionales previstas en el art. 44 y ss. del GDPR de la UE, Mood Media está revisando y reforzando continuamente las medidas de protección relativas a las transferencias internacionales, teniendo en cuenta las directrices y recomendaciones de las autoridades de la UE.

Por lo tanto, la transferencia de los datos de las respuestas a la encuesta a países fuera del EEE, donde Mood Media, sus filiales, subsidiarias o terceros proveedores de servicios mantienen operaciones, está regulada por las Cláusulas Contractuales Estándar. Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea están disponibles aquí.

Además de utilizar las Cláusulas Contractuales Estándar mencionadas anteriormente, Mood Media está tomando continuamente medidas para asegurar medidas adicionales de protección de los derechos de los interesados, garantizados por las leyes de privacidad aplicables.

Al proporcionar información para cualquiera de los fines indicados en este documento, usted reconoce que su información será transferida fuera del EEE.

Sus derechos legales en relación con el tratamiento de sus datos
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y las leyes de privacidad de otros países otorgan ciertos derechos a los interesados. Por lo tanto, en determinadas circunstancias, usted tiene los siguientes derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales:

• Solicitar el acceso a sus datos personales;
• Solicitar la corrección de sus datos personales;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales;
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales;
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales;
• Portabilidad de sus datos personales, incluida la transferencia de sus datos personales;
• El derecho a retirar su consentimiento cuando nos basemos en él para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento;
• El derecho a ser informado. Esta política de privacidad le informa de cómo tratamos sus datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 13 del RGPD de la UE. Si desea obtener información sobre el tratamiento distinta de la especificada en el presente documento, envíenos una solicitud al respecto.
• El derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en medios automatizados, incluida la elaboración de perfiles. A este respecto, le informamos de que Mood Media no lleva a cabo una toma de decisiones automatizada basada en el tratamiento de sus datos personales, como la elaboración de perfiles. Sus datos personales no están sujetos a un proceso automatizado de toma de decisiones individuales, incluida la elaboración de perfiles, como se menciona en el artículo 22, apartados 1 y 4, del Reglamento (UE) núm. 679 de 27 de abril de 2016;
• El derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Supervisión por cuestiones de protección de datos, pero también a dirigirse a las autoridades competentes.
  1. Los residentes del EEE pueden presentar una reclamación ante el SEPD (el SEPD es la autoridad independiente de protección de datos de la UE). La autoridad de protección de datos le exigirá que primero intente resolver cualquier queja con nosotros; por favor, consulte la sección de información de contacto más abajo para presentar una queja a Mood Media.
  2. Para encontrar los datos de contacto de la Autoridad de Protección de Datos de su país de residencia, visite el enlace.
  3. Si cree que Mood Media no ha cumplido con el GDPR del Reino Unido, póngase en contacto con el DPO en primera instancia. También tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información (ICO) aquí. La ICO es la autoridad independiente de supervisión de la protección de datos en el Reino Unido.

Ejercicio de sus derechos
Para ejercer sus derechos, puede dirigirse al responsable de la protección de datos en [email protected]. Procesaremos sus consultas de acuerdo con los requisitos legales y le informaremos de las medidas que hemos tomado en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Tribunal de jurisdicción competente
Puede dirigir cualquier pregunta o queja sobre esta Declaración de Privacidad poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. En lo que respecta a los visitantes del sitio web, cualquier disputa que surja o esté relacionada con esta Declaración de Privacidad será tratada de acuerdo con las Condiciones de Uso.

Modificaciones y enmiendas
Esta Declaración de Privacidad puede ser modificada o enmendada, según sea necesario. Por ejemplo, debido a la nueva jurisprudencia en materia de protección de datos. Si cambiamos nuestras prácticas de protección de datos, podemos modificar y/o enmendar esta Declaración de Privacidad en consecuencia. Le recomendamos que visite nuestro sitio web y revise nuestra Declaración de Privacidad regularmente para leer la información más actualizada sobre nuestras prácticas de protección de datos.

Laversión en inglés controla
Las traducciones no inglesas de esta Declaración de Privacidad se proporcionan sólo por conveniencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre las traducciones, la versión inglesa es la autorizada y prevalece.

Actualizado por Mood Media en septiembre de 2022