お客様向けプライバシーステートメント顧客満足度調査
透明性は、お客様との信頼関係を築くための強力な原則です。 したがって、当社は、当社がアンケート回答データをどのように処理するか、また、プライバシーおよびデータ保護に関する適用法令に基づき、お客様がどのように権利を行使できるかをお知らせします（以下を含みますが、これに限定されません）。 (i) EU一般データ保護規則(EU GDPR)のこと。 (ii) カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA) (iii) 英国一般データ保護規則 (iv) 個人データの処理および／または個人のプライバシー保護に関して適用される法律および監督官庁が発行する拘束力のあるガイダンス。 (v) 個人データの処理およびプライバシーに関して適宜施行されるその他の法律で、本ポリシーに基づく処理活動に関してMood Media Groupのいずれかの法人に適用される可能性のあるもの。
当社がお客様の個人データを収集または処理する際に、特定の機会に当社が提供する他のプライバシーに関する通知とともに、この通知を読み、当社が個人データを処理する方法と理由を十分にご理解いただくことが重要です。 本通知は、Mood Mediaの他のプライバシーに関する通知を補足するものであり、それらを上書きすることを意図するものではありません。
本プライバシーステートメントの対象
本プライバシーステートメントは、当社が顧客満足度調査においてお客様から収集する顧客データを対象としています。 したがって、このプライバシーステートメントは、Mood Mediaが顧客経験調査の際に個人データを収集・処理し、さらにそれを分析する方法についての情報をお客様に提供することを目的としています。 アンケートの回答から得られる知見は、継続的な改善と、より高いレベルの顧客満足度の達成に役立っています。
当社について
MoodMediaとは、Mood Media Corporation/Mood Media Group、その子会社及び世界中の関連会社（以下、「共同管理者」、「当社」、「我々の」といいます）が、以下に記載する特定の目的に従ってお客様の個人データを共同して処理することを意味します。 Mood Mediaネットワークの各メンバー企業は、それぞれ独立した法人格を有しています。
データコントローラーおよびデータ保護責任者
ムードメディア株式会社（以下、「ムードメディア」という。）
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
オースチン（テキサス州） 78704
800 345.5000
Mood Mediaはグローバルに事業を展開しているため、当社はEEA内のデータ保護担当者を任命しています。 当社のEEAデータ保護担当者に連絡するには、[email protected] までメールをお送りください。
当社が収集する情報
お客様からのフィードバック調査を通じて当社に提供される個人情報。 私たちは、私たちが提供する製品やサービスにお客様が満足しているかどうか、また私たちがどのように改善できるかをよりよく理解するために、定期的にお客様の満足度に関するフィードバックを求めています。 そのため、顧客経験プロセスの一環として、以下のように個人データの属性を収集、使用、保存、転送します。
- 連絡先データ：お客様のEメールアドレス、姓、名、会社名、電話番号。
- IPアドレスおよびその他の類似の技術的情報は、当社のウェブサイトを訪問または操作する際に、ブラウザまたはデバイスから自動的に受信されます。 当社のウェブサイトにおけるクッキーの使用およびクッキーの設定の管理方法についての詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
情報の収集と受領方法
当社は、お客様から直接データを収集します。 Mood Mediaが開始した顧客満足度調査への参加は、任意です。 Mood Mediaのクライアントは、アンケートに回答する義務はありません。
お客様のデータを使用する目的。 お客様のデータを処理するための法的根拠
当社は、お客様の声に関するアンケートを通じてご提供いただいた情報を、以下の目的で利用します。
- 顧客満足度を測る
- お客様に提供するサービスの向上
- クレームモニタリング
- お客様のご要望に応じて、製品・サービスをカスタマイズすること。
- EU GDPR第89条（1）に基づき、統計目的のために処理した結果、集計データが含まれる場合。 そのため、統計的な目的のために顧客データを匿名化することがあります。 回答者が、投稿の一部として追加のフィードバックを選択する際に、自分のアカウントについて連絡を受けることを特に要求しない限り、回答が個人情報にリンクされることはありません。 集計レベルで匿名化された形で含まれているデータは、EU GDPRの適用範囲外となります。
第6条（1）fの字 EUのGDPRは、当社のお客様に電子メールでアンケートリンクを送信するための法的根拠を形成しています。 Mood Mediaは、当社がお客様のニーズにどの程度応えているかを理解し、改善する方法を見出すために、お客様からのフィードバックを求めることに正当な利益を有しています。 そのため、既存のお客様を対象とした一時的なデジタル顧客満足度調査の枠組みの中で、当社の製品・サービス向上のための情報を収集することを目的としています。
データの収集、処理または使用は、市場調査または/およびダイレクトマーケティングの目的のために行われることはありません。 当該処理に同意が必要な場合、同意が自由に与えられ、十分な情報を与えられた上で明示的なものであることを確認するために、別途お客様から同意を求めます。 このような処理に関する情報は、同意が要求された時点で、そのような同意を提供しない場合の影響（もしあれば）と共に、お客様に提供されます。
以下の場合、当社は、EU GDPR第6条（1）項（a）に基づき、お客様の同意に基づいてお客様の個人データを処理します。
- メールマガジンの配信
- 製品情報、特別なプロモーションやキャンペーンをお送りすること。
- 市場調査
保存期間
顧客満足度調査を通じてご提供いただいた個人情報は、最終契約締結後2年以内、またはお客様がプライバシーおよびデータ保護に関する適用法令に基づく権利を行使されるまで、保存されます。 お客様は、電子メールによるアンケートリンクの送付のための個人情報の利用について、何らの費用を負担することなく、いつでも異議を唱えることができます。 状況によっては、お客様の個人情報を匿名化し、お客様との関連付けをなくすことがあります。
Mood Mediaは、電子的に保有するすべてのデータを定期的に見直し、収集の目的がなくなった時点で個人データを削除するかどうかを決定します。 お客様が当社のウェブサイト上で顧客満足度調査に回答された場合、マーケティング部門は、Mood Mediaのウェブサイトのデータベースの内容を常に見直すことになります。
保管場所
MoodMediaのインターナショナルウェブサイトは、ヨーロッパ、アムステルダムでホストされています。
購読／配信停止
お客様は、電子メールによるアンケートリンクの送付のための個人データの使用について、費用を負担することなくいつでも異議を唱えることができます。 Art.21 パラグラフ EU GDPRの1条に基づき、お客様はいつでもお客様の個人情報の処理に対して異議を唱える権利を有します。 EU GDPRのf（正当な利益を保護するためのデータ処理）。 お客様が異議を唱えられた場合、当社は、お客様の利益、権利および自由を上回るやむを得ない処理理由を証明できる場合、または法的請求を主張、行使または弁護するために処理が役立つ場合を除き、お客様の個人データの処理を中止します。
ただし、お客様が当社のサービスのアカウントをお持ちの場合、当社は、サービス関連の電子メールなど、販売促進を目的としない通信をお客様にお送りします。
お客様のデータの収集、処理または使用が、お客様の同意に基づき市場調査または/およびダイレクトマーケティングの目的で行われる場合、当社は、当社からのメッセージの受信をオプトインまたはオプトアウトする方法についての詳細をお客様に提供します。 お客様は、受信した各通信に記載されている指示に従い、配信を停止するか、当社に通知することにより、いつでも同意を撤回することができます。
セキュリティ
MoodMediaは、処理に伴うリスクと個人データの性質を考慮し、お客様の情報を損失、誤用、不正なアクセス、開示、改ざん、破壊から保護するために合理的な措置を講じています。
当社は、お客様の個人情報を安全、正確かつ最新の状態に保つため、さまざまな対策を講じています。 これらは、以下の通りです。
- 個人データへのアクセスを「知る必要がある」ベースで制限するための管理的・技術的なコントロール。
- ファイアウォール、暗号化、ウィルス対策ソフトなどの技術的なセキュリティ対策。
- 当社の施設にアクセスするためのセキュリティパスなどの物理的なセキュリティ対策、および
- データ保護方針と手順
お客様のデータへのアクセスは、許可された数名の方のみが可能です。 これらは、サーバーの商業的、編集的または技術的なサポートに責任を負うものです。 アンケートの回答データは、上記の目的のためにのみ、社内の部署で使用されます。アンケートの結果は、マーケティング部署で評価され、社内で処理されます。
また、このような対策の一環として、本サイトを通じて送信されたお客様の個人情報は、SSL（Secure Socket Layer）技術により送信され、暗号化されて当社のデータベースに格納され、本プライバシーステートメントに記載された目的のためにのみアクセスすることができるようにされています。
当社のウェブサイト上で顧客満足度調査にご協力いただく場合、インターネット上の送信方法や保存方法は、完全に安全でエラーが発生しないわけではないことをご承知おきください。 そのため、当社はお客様のデータの保護に努めていますが、絶対的なセキュリティを保証するものではありません。
データの共有／顧客データの受領者
適用される法律に従って、当社はお客様のデータを当社の親会社、子会社および／または関連会社と共有することがあります。 すべてのデータは、意図された目的のために、当社の正当な利益に基づいて、内部使用のみのために収集されます。 アンケートの回答データは、私たちが提供する製品やサービスにお客様が満足しているかどうか、またどのように改善できるかをよりよく理解するために公開されます。
限られた状況において、当社は、プライバシーまたはデータ保護に関する適用法令を遵守し、十分なデータ保護を保証する当該第三者との適切なデータ処理契約を締結することにより、アンケートリンク付きメールを送信するために、お客様の電子メールアドレスをメールサービスプロバイダーに提供する場合があります。
Mood Mediaは、お客様の情報を他者に販売または貸与する事業を行っておらず、本プライバシーステートメントに記載されている場合、または法律で認められている場合を除き、顧客データを第三者と共有することはありません。
国境を越えた移転
EU GDPR の第 44 条に規定される国際的な移転に関する制限を遵守するため。44 et seq. Mood Mediaは、EUのGDPRから、EU当局のガイドラインと勧告を念頭に置きながら、国際的な移転に関する保護措置を継続的に見直し、強化しています。
したがって、Mood Media、その関連会社、子会社、第三者のサービスプロバイダーが事業を維持しているEEA域外の国へのアンケート回答データの転送は、標準契約条項によって規制されています。 欧州委員会が承認した標準契約条項は、こちらでご覧いただけます。
上記の標準契約条項の使用に加えて、Mood Mediaは、適用されるプライバシー法の下で保証されるデータ主体の権利の追加的な保護手段を確保するための措置を継続的に講じています。
ここに記載された目的のために情報を提供することにより、お客様は、お客様の情報がEEA域外に転送されることを了承するものとします。
お客様のデータ処理に関連する法的権利
欧州連合の一般データ保護規則およびその他の国の個人情報保護法は、データ対象者に一定の 権利を規定しています。 したがって、一定の状況下では、お客様はご自身の個人データに関して、データ保護法に基づく以下の権利を有します。
- お客様の個人情報へのアクセスを要求する。
- 個人情報の訂正を要求すること。
- お客様の個人情報の消去を要求すること。
- お客様の個人情報の処理に異議を唱えること。
- 個人データの処理の制限を要求する。
- お客様の個人情報の転送を含む、お客様の個人情報のポータビリティ。
- 当社がお客様の個人情報を処理するために、お客様の同意に依存している場合、お客様の同意を撤回する権利。 ただし、このことは、お客様が同意を撤回する前に行われた処理の合法性に影響を与えるものではありません。 お客様が同意を撤回された場合、当社はお客様に特定の製品またはサービスを提供できなくなる可能性があります。 この場合、お客様が同意を撤回される時点で、当社はお客様にその旨を通知します。
- 情報を得る権利 このプライバシーポリシーは、EUのGDPR第13条の規定に基づき、当社がお客様の個人データをどのように処理するかについてお知らせするものです。13の規定に従って、当社がお客様の個人情報をどのように取り扱うかをお知らせするものです。 ここで指定された以外の処理に関する情報を知りたい場合は、その旨を当社にお知らせください。
- プロファイリングを含む自動化された手段のみに基づく決定の対象とならない権利。 この点に関して、当社は、Mood Mediaがプロファイリングのような、お客様の個人情報の処理に基づく自動意思決定を行わないことをここにお知らせします。 お客様の個人情報は、規則（EU）no.22条（1）及び（4）で言及されているように、プロファイリングを含む自動化された個人の意思決定プロセスの対象ではありません。679 of 27 April 2016に記載されています。
- データ保護の問題について監督官庁に苦情を申し立てる権利だけでなく、所轄官庁に問題を訴える権利もあります。
お客様の権利の行使
お客様の権利を行使するためには、データ保護担当者（[email protected]）にご連絡ください。 お問い合わせいただいた内容は、法的要求事項に従って処理し、1ヶ月以内に対応策をお知らせします。 お客様のご要望が特に複雑な場合は、1ヶ月以上かかることもあります。 この場合、当社はお客様に通知し、最新の情報をお知らせします。
お客様は、ご自身の個人データにアクセスする（またはその他の権利を行使する）ために、手数料を支払う必要はありません。 ただし、お客様のご要求が明らかに根拠がなく、反復的であったり、過度であったりする場合には、合理的な範囲内で手数料をいただくことがあります。 あるいは、このような状況において、当社はお客様のご要望にお応えすることを拒否することができます。
当社は、お客様の身元を確認し、お客様がご自身の個人データにアクセスする権利（またはその他の権利を行使する権利）を確保するために、お客様から特定の情報をお伺いすることがあります。 これは、個人情報を受け取る権利のない者に個人情報が開示されないようにするためのセキュリティ対策です。 また、当社からの回答を迅速にするために、お客様のご要望に関連する詳細な情報をお伺いするために、お客様にご連絡を差し上げる場合があります。
管轄裁判所
本プライバシーステートメントに関するご質問や苦情は、[email protected] までご連絡ください。 本ウェブサイトの訪問者に関しては、本プライバシーステートメントに起因または関連するいかなる紛争も、利用規約に従って処理されるものとします。
修正・改正
本プライバシーステートメントは、必要に応じて修正・改正されることがあります。 例えば、データ保護問題に関する新しい判例によるものです。 当社がデータ保護方針を変更した場合、それに応じて本プライバシーステートメントを修正および/または変更することがあります。 当社のウェブサイトを訪問し、当社のデータ保護慣行に関する最新情報を読むために、定期的にプライバシーステートメントを確認することをお勧めします。
English version controls
本プライバシーステートメントの英語以外の翻訳版は、便宜上提供されているに過ぎません。 翻訳間で曖昧さまたは矛盾が生じた場合、英語版が権威を有し、支配します。
2022年9月、ムードメディアが更新しました。