Casestudie Caribou Coffee
Het verbeteren van de beleving in de winkel met Drive-Thru, Drive-Thru Onderhoud, Muziek, Content Management en Audio Hardware.
Over Caribou Koffie
Caribou Coffee, onderdeel van Panera Brands, serveert handgemaakte dranken van hoge kwaliteit en heerlijk eten in meer dan 800 koffiehuizen wereldwijd. Sinds de opening van hun eerste vestiging in 1992 hebben ze zich ingezet voor het opbouwen van een persoonlijke band in elke beleving. Dit verlangen drijft hun toewijding aan het ondersteunen van hun gemeenschappen en het maken van menu-items met eersteklas ingrediënten zoals koffie van speciale kwaliteit en echte chocolade chips in hun handgemaakte dranken. Het merk, dat zich richt op slimme groei, exploiteert en franchiseert koffiehuizen in 11 landen, met als doel dagbelevingen te creëren die een kettingreactie van goeds teweegbrengen.
Doelstelling
Caribou Coffee wilde een consistente warme, uitnodigende en aantrekkelijke sfeer creëren in alle vestigingen in de VS. Van muziek in de winkel tot drive-thru technologie, het doel was om elke interactie te verbeteren met naadloze audio, efficiënte service en een diep verankerde merkidentiteit.
Oplossingen
Caribou Coffee heeft twee belangrijke winkelformules: full-service koffiehuizen, met een ontspannen, zittende omgeving, en alleen drive-thru locaties, gericht op drive-thru en walk-up service. Samen met Mood Media heeft Caribou een volledig geïntegreerde beleving voor beide winkelketens geïmplementeerd – met aangepaste muziek, geoptimaliseerde geluidssystemen, proactieve drive-thru ondersteuning en gecentraliseerd contentbeheer.
Muziekprogramma
Caribou Coffee werkte samen met Mood Media aan een muziekstrategie die van elk bezoek een vreugdevolle, cultureel relevante beleving maakt. De samengestelde afspeellijsten weerspiegelen de merkidentiteit van Caribou – een mix van trending hits, nostalgische throwbacks en opbeurende anthems om een geluid te creëren dat levendig, inclusief en vertrouwd aanvoelt.
De muziekselectie is ontworpen om gasten van alle generaties te betrekken, evolueert gedurende de dag en sluit aan bij belangrijke culturele momenten, van het vieren van LGBTQIA+ artiesten tijdens Pride Month tot het eren van Caribou’s erfgoed met speciale afspeellijsten en het showen van opkomend talent. Caribou Coffee toont zijn toewijding aan de gemeenschap door het werk van lokale artiesten te integreren in elk muziekprogramma en elk nummer zorgvuldig te selecteren om een gevoel van verbondenheid te bevorderen, positiviteit te inspireren en de algehele klantbeleving te verbeteren.
Drive-Thru en onderhoud
Snelheid, duidelijkheid en betrouwbaarheid zijn essentieel voor de drive-thru beleving van Caribou Coffee. Mood levert op alle fronten dankzij de geavanceerde QSR-technologie van PAR en HME, die snelle, naadloze communicatie mogelijk maakt. Een proactief nationaal onderhoudsnetwerk garandeert de uptime van het systeem, minimaliseert de reparatiekosten en zorgt ervoor dat de activiteiten soepel blijven verlopen. De deskundige technici van Mood bieden beheerde diensten en voortdurende ondersteuning om een continue functionaliteit te garanderen voor een optimale beleving van de drive-thru.
Contentbeheer
Om een consistente, on-brand muziekbeleving op alle locaties te behouden, worden updates geleid door het merkteam van Caribou Coffee in samenwerking met het Music Supervision-team van Mood. Interne feedback op winkelniveau wordt direct verzameld en toegepast door het Music supervision team via een gecentraliseerd content management platform, Mood Harmony™. Dit zorgt ervoor dat de samengestelde afspeellijsten cultureel relevant blijven en weerklank vinden, de smaak van de winkelmedewerkers weerspiegelen en een hechte band met het merk opbouwen. Wat begon als een tweewekelijkse samenwerking tijdens de eerste programmeringsfase is geëvolueerd naar een gericht driemaandelijks herzieningsritme, waardoor de muziekstrategie dynamisch en relevant blijft en geworteld in Caribou’s doel om beleving te creëren.
Audiohardware
Om de beste geluidsbeleving te garanderen, voorziet Mood Media Caribou Coffee van hoogwaardige geluidssystemen van commerciële kwaliteit, op maat gemaakt voor elke locatie. Van luidsprekers en versterkers tot professionele bedrading en volumeregelaars, de deskundig ontworpen en geïnstalleerde systemen van Mood leveren kristalhelder geluid dat de sfeer verbetert en de zorgvuldig samengestelde afspeellijsten aanvult.
Resultaten
Caribou Coffee verbeterde de beleving van zijn gasten en verdiepte de band met het merk door cultuur, technologie en geluid te combineren in één naadloze strategie. Het muziekprogramma op maat zorgt voor een consistente, vrolijke, warme en levendige sfeer die generaties overspant en de merkidentiteit van Caribou versterkt. Verbeterde drive-thru prestaties, aangedreven door geavanceerde apparatuur en proactief systeemonderhoud, zorgen voorsnelheid, helderheid en betrouwbaarheid. Professioneel ontworpen audiosystemen leveren kristalhelder geluid, waardoor de impact van elke afspeellijst wordt versterkt. Met naadloos contentbeheer op alle locaties blijft Caribou Coffee dynamische, gedenkwaardige gastbelevingen op schaal leveren.
"Mood Media is een partner van onschatbare waarde geweest voor ons facilitaire team, voor de ondersteuning van onze communicatieapparatuur voor de drive-thru, timers en koffiehuismuziek. Hun alles-in-één servicemodel heeft bijgedragen aan het verbeteren van onze operationele efficiëntie op meerdere locaties.
Ik ben ook altijd onder de indruk geweest van hun snelle, professionele service. Als er zich problemen voordoen, lost hun team die snel op en logt alles direct in ons servicemanagementplatform. Dankzij deze integratie kunnen we eenvoudig verzoeken volgen, de voortgang bewaken en ervoor zorgen dat niets over het hoofd wordt gezien.”
– Jon Olsen, Senior Directeur Facilitaire Zaken, Caribou Coffee
Verbeter de klantbeleving
Neem vandaag nog contact met ons op om van start te gaan.
"*" geeft vereiste velden aan