DE TOEKOMST STUREN:
DE TRANSFORMERENDE ROL VAN ZINTUIGLIJKE BELEVINGEN IN DE AUTOMOTIVE SECTOR
In een tijdperk waarin consumenten veel waarde hechten aan ervaringen en het afgestemd zijn op gepersonaliseerde en boeiende merkinteracties, staat de automotive sector op een kruispunt. Naarmate aankooptrajecten blijven evolueren, gedreven door vooruitgang in digitale technologie en een veranderend consumentenlandschap, moeten autodealers en fabrikanten over de hele wereld zich aanpassen om niet alleen aan de verwachtingen van de consument te voldoen, maar deze zelfs te overtreffen.
Autodealers staan voor verschillende uitdagingen, waaronder krimpende marges, evoluerende klantverwachtingen, de behoefte aan nieuwe klantenwerving en op de hoogte blijven van technologische vooruitgang. Deze uitdagingen bieden echter ook kansen voor groei en een grotere klantloyaliteit. Door gebruik te maken van de op inzichten gebaseerde benadering van Mood Media en ons eigen ‘Harmony’-platform, streven we ernaar een uniek perspectief op deze kwesties te bieden.
Blijf lezen terwijl we ons verdiepen in het snijvlak van sensorische marketing en geavanceerde digitale technologieën, die beide essentiële hulpmiddelen zijn bij het creëren van een meeslepende en gepersonaliseerde beleving in de autoshowroom. Vervolgens brengen we de toekomst van de automotive sector in kaart, stellen we ons het dealerschap van de toekomst voor en schetsen we bruikbare inzichten voor marktleiders zoals jij.
IN DIT ARTIKEL
- De herinrichting van autodealers: de transformatie van transactiecentra naar belevingscentra.
- Het gebruik van zintuiglijke marketing in de automotive sector als onderdeel van pre-ownership-experiences
- De autodealer van de toekomst: voorspellingen over het sensorische landschap van de automotive sector
- Essentiële inzichten in de toekomst van experience design voor de autoshowroom
De herinrichting van autodealers:De transformatie van transactiecentra naar belevingscentra
In het veranderende retaillandschap van vandaag, aangedreven door digitale technologie, zijn de verwachtingen van de consument drastisch veranderd. Een recent artikel in Forbes benadrukte al dat 66% van de consumenten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen, en 52% verwacht dat alle aanbiedingen gepersonaliseerd zijn, wat de noodzaak onderstreept voor bedrijven om interacties op maat te leveren.
Voor autodealers vraagt dit om een transformatie van traditionele transactiecentra naar belevingscentra. In een tijdperk waarin 73% van de autokopers eerder geneigd is om bij een dealer te kopen die online aankoopmogelijkheden biedt (Cox Automotive, 2019), is de integratie van digitale belevingen in fysieke ruimtes essentieel.
Dergelijke belevingscentra, verrijkt door de slimme toepassing van technologie, kunnen klanten in staat stellen om op een dieper, emotioneler niveau met het merk om te gaan. Het inzetten van digital signage zoals digitale schermen, interactieve kiosken en Mixed Reality-experiences, maar ook op maat gemaakte geur- en soundscapes verbeteren niet alleen de omgeving van de autoshowroom, maar zorgen ook voor boeiende en gedenkwaardige klantbelevingen.
De overstap naar meeslepende belevingscentra levert tastbare voordelen op. Dealers kunnen sterkere klantrelaties opbouwen, waardoor de klantloyaliteit kan toenemen – een kritieke factor, aangezien slechts 36% van de autodealers hun strategie om klanten te behouden als effectief beschouwt (IHS Markit, 2021).
Bovendien vallen meeslepende dealerships op in een concurrerend landschap en spreken ze veeleisende consumenten aan.
Het resultaat? Verbeterde klantenwerving en bedrijfsgroei.
Door in te spelen op de enorme verschuivingen in de verwachtingen van de consument en geavanceerde digitale belevingen te integreren, kunnen autodealers transformeren in meeslepende hubs – een noodzakelijke evolutie voor de automotive sector.
Het gebruik van zintuiglijke marketing in de automotive sector als onderdeel van pre-ownership-experiences
De transformatie beperkt zich niet tot de showroomvloer. Zintuiglijke belevingen verbeteren niet alleen het bezoek aan de dealer, maar worden ook een integraal onderdeel van de customer journey, nog voordat hij of zij een auto bezit. Zintuiglijke marketing in de fase voorafgaand aan de aankoop kan een krachtig hulpmiddel zijn voor automerken om gedenkwaardige en aantrekkelijke belevingen te creëren die een emotionele band creëren met potentiële kopers.
Bij sensorische marketing worden de zintuigen van consumenten (zicht, gehoor, tast, smaak en geur) aangesproken om hun perceptie, oordeel en gedrag te beïnvloeden. Het is een zeer effectieve aanpak om emoties op te wekken, herinneringen op te roepen en ervaringen te versterken, allemaal cruciale elementen in de auto-industrie waar aankoopbeslissingen vaak emotioneel worden gedreven.
Ten eerste zijn beeld en geluid van het grootste belang bij het creëren van een aantrekkelijke digitale beleving. Virtuele en augmented reality-technologieën bieden klanten bijvoorbeeld een meeslepende verkenning van een voertuig zonder dat ze hun huis hoeven te verlaten. Ze kunnen een rondleiding krijgen door het interieur van de auto, het model naar wens aanpassen en zelfs in de auto ‘rijden’ in een gesimuleerde omgeving. Geluiden, zoals het gebrul van een motor of de klik van een dichtvallende deur, kunnen worden geïntegreerd in deze virtuele beleving voor extra realisme.
Samenwerkingen met influencers en branded content op social media maken ook gebruik van visuele en auditieve signalen. Afbeeldingen en video’s van hoge kwaliteit van voertuigen in verschillende omgevingen stellen potentiële klanten in staat zichzelf voor te stellen als onderdeel van de levensstijl die de auto vertegenwoordigt.
Ten tweede zijn aanraking en geur krachtige sensorische signalen die vaak worden geassocieerd met autobezit. Hoewel het een uitdaging is om dit digitaal over te brengen, worden autobedrijven creatief. Merken als Tesla hebben stofstalen naar potentiële kopers opgestuurd, zodat ze de tactiele sensatie van de materialen in het interieur van de auto kunnen ervaren. Op dezelfde manier verwerkte Lexus een ‘nieuwe auto’-geur in hun print- en out-of-home advertenties, waardoor de vertrouwde en verleidelijke geur die met een nieuwe auto wordt geassocieerd, werd geactiveerd.
Tot slot kan smaak worden ingezet in de vorm van merkevenementen of samenwerkingen. Autobedrijven kunnen samenwerken met voedsel- en drankmerken om proeverijen te organiseren, waardoor een rijke, multi-zintuiglijke pre-ownership-beleving wordt gecreëerd die het automerk in lijn brengt met de premiumkenmerken van het partnermerk.
Deze strategieën zijn erop gericht om potentiële kopers op meerdere zintuiglijke niveaus te betrekken, waardoor een emotionele band ontstaat en het verlangen om eigenaar te worden wordt gestimuleerd. Naarmate we een steeds digitaler tijdperk ingaan, zal zintuiglijke marketing alleen maar innovatiever en meeslepender worden, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor transformatieve belevingen in de retail.
De autodealer van de toekomst: Voorspellingen over het sensorische landschap van de automotive sector
De toekomst van autodealers wordt bepaald door de steeds meer mainstream technologieën zoals AR, VR, MR en AI. Deze tools zijn betaalbaarder geworden en hun mogelijkheden om mensen onder te dompelen in de beleving van eigendom, zonder de daadwerkelijke aankoop, zullen naar verwachting agressiever worden ingezet. Deze evolutie weerspiegelt een verschuiving naar het creëren van gepersonaliseerde, interactieve belevingen in de retail.
Digitale schermen zullen blijven bestaan in showrooms en dienen als efficiënt middel voor merken om een breed scala aan informatie op een gecontroleerde manier te communiceren. Door een verscheidenheid aan content aan te bieden, kunnen merken tegelijkertijd verschillende klantvoorkeuren aanspreken. Bovendien zullen interactieve tools voor het aanpassen van auto’s steeds populairder worden, waardoor het kooptraject gestroomlijnd wordt.
Naarmate de rol van dealerbedrijven zich verder ontwikkelt, worden het knooppunten van informatie, educatie, verdieping en service. De drang naar verkoop als gevolg van een fysiek bezoek zal afnemen en de nadruk zal komen te liggen op een meer verrijkende beleving voor de bezoeker. Dit geldt vooral voor educatie over elektrische voertuigen (EV’s). Digitale technologie zal een cruciale rol spelen in het aanbieden van op maat gemaakte educatie aan klanten, afhankelijk van hun fase in het ‘EV-overweegtraject’. Door de opkomst van NFT’s zou hun toepassing bij het traceren van eigendom en upgrades ook een nieuwe norm kunnen worden in de auto-industrie.
Essentiële inzichten in de toekomst van experience design voor de autoshowroom
De automotive sector staat aan de vooravond van een technologische renaissance en is bereid om zich te wagen aan een toekomst waarin hightechervaringen voorgangers waarschijnlijk zullen verbazen. Terwijl we door de wendingen van de komende 2-3 jaar navigeren, zullen we de belangrijkste trends ontmaskeren, van de toepassing van geavanceerde technologieën tot de opkomst van dealerbedrijven als uitgebreide informatieknooppunten, waarvan we voorspellen dat ze de automotive sfeer opnieuw zullen definiëren.
Omarm geavanceerde technologieën
Verschuiving naar informatiecentra
Bied multi-zintuiglijke belevingen
Flexibele en gepersonaliseerde interacties aannemen
Concluderend, het dealerschap van de toekomst zal een multi-sensorische, meeslepende ruimte zijn die gebruikmaakt van technologie om de klantbeleving te verbeteren en te personaliseren. Van digitale schermen en VR-testritten tot educatie op maat over EV’s, deze innovaties zullen het zintuiglijke landschap van de automotive sector herdefiniëren, waardoor het interactiever, aantrekkelijker en afgestemd wordt op de behoeften en voorkeuren van het individu.
Door deze veranderingen te omarmen, kunnen merken hun fysieke showrooms verbeteren en belevingen bieden die niet alleen klanten informeren en betrekken, maar ook langdurige relaties en merkloyaliteit bevorderen.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Neem vandaag nog contact met ons op en verbeter de klantbeleving in jouw bedrijf.
"*" geeft vereiste velden aan