Jak najlepiej wykorzystać potencjał Black Friday

Jest to więc również szansa, by upewnić się, że zainwestują swoje pieniądze w Twoją firmę. Skuteczna strategia Black Friday wymaga precyzyjnie dostrojonej mieszanki marketingu wielokanałowego i wykreowania doświadczeń, które pomogą zainteresowanie konsumentów przełożyć na wymierne wyniki.

Wyróżnienie się w bardzo gęstym tłumie jest zawsze trudne. Nie ma wielu bardziej zatłoczonych miejsc na rynku niż działania marketingowe wokół Black Friday, obecne wszędzie na kilka tygodni wcześniej. Sprzedawcy detaliczni wydają ogromne kwoty na promocję swoich ofert w telewizji, radiu i mediach społecznościowych, aby upewnić się, że konsumenci są świadomi ich udziału w wyprzedażach z okazji Black Friday i w ten sposób zapamiętają ich markę. Jeśli jednak klient nie dotrze ani do sklepu, ani tym bardziej nie przekroczy linii kas, to wszystkie wydatki marketingowe pójdą na marne. Odnoszący sukcesy sprzedawcy tworzą prawdziwe, pełne doświadczenie omnichannel, które wzmacnia wizerunek ich marki i jej przekaz z wykorzystaniem wszystkich punktów styku z konsumentem. Oznacza to, że aranżacja sklepu musi nie tylko skupiać uwagę klientów i zapewnić im intrygujące wrażenia, ale także wzmacniać przekaz, który zobaczyli przed wejściem. Taka rozpoznawalność marki i przekazu, który odebrali za pośrednictwem innych mediów, wzmacnia dodatkowo pozycję marki, zwiększa jej rozpoznawalność i tworzy spójne działanie marketingu wielokanałowego.

Digital signage prezentujące filmy i wizualizacje, które konsumenci mogą obejrzeć online to wzmocnienie przekazu marki, prezentujące angażujące, ekscytujące i interesujące informacje, które można poznać lepiej, odwiedzając punkt sprzedaży. Narzędzie pozwala na bieżąco aktualizować strategie i oferty związane z Black Friday, informując klientów o dostępnych okazjach niemal w czasie rzeczywistym. Co więcej, DS daje przewagę nad konkurencją, która może nie dysponować tak przekonującym narzędziem wizualizacji ofert. W efekcie sklep korzystający z Digital Signage przyciągnie więcej klientów.

Strategię sprzedaży można wzmocnić jeszcze bardziej, stosując reklamę w sklepach detalicznych. Odpowiednia mieszanka przekazu audio oraz wideo pozwala wykreować doświadczenie omnichannel, które przełoży się na uzyskanie konkretnych decyzji po stronie konsumentów. Skupienie dostępnych w punkcie sprzedaży narzędzi reklamowych i marketingu sensorycznego w jednej platformie cyfrowej, pozwoli dostosować oferowane doświadczenie klienta do oczekiwań współczesnych konsumentów. Równocześnie możliwe będzie wywieranie skutecznego wpływu we wszystkich kluczowych punktach styku z klientem.

Konsumenci, którym chciało się odwiedzić sklep to jednak tylko połowa sukcesu. Nie wolno przecież zapomnieć, że są bardziej niż kiedykolwiek gotowi na zakupy! Odłożyli pieniądze i są gotowi je wydać! Teraz nadchodzi moment, aby wszystko, co zostało wykorzystane do stworzenia idealnego doświadczenia klienta znalazło ujście w postaci konsumentów dających pofolgować swojej ciekawości za linią kas sklepu.

Kluczem do zbudowanie więzi z klientem jest nadawanie z nim na tych samych falach. Komunikaty audio i playlisty, które nawiązują do tego, co konsumenci słyszą w radiu, melodie, które lubią i ich zbieżność z “brzmieniem” dopasowanym do marki, budują spójną całość, która jest podstawą skutecznego brandingu.

Tworzenie angażujących doświadczeń poprzez starannie wyselekcjonowane playlisty w sklepie pozwala, że klienci czują, że zostali dostrzeżeni, zrozumiani – potraktowani z szacunkiem. Jeśli poczują, że Twoja marka ich zna, rozumie, na podświadomym poziomie poczują więź i potrzebę przynależności, której nie da się osiągnąć w żaden inny sposób. Potęga dźwięku jest wręcz namacalna. Kiedy gra nasza ukochana muzyka, czujemy niemal namacalną przemianę gdzieś w naszych ciałach i emocjach. Wplecenie tego poczucia w otoczenie mądrych, angażujących komunikatów odtwarzanych w sklepie i informacji o marce daje wrażenie nadawania na tych samych falach i sprawia, że podjęcie odpowiedniej decyzji zakupowej staje się łatwiejsze.

Nie zapominajmy, że kupujący mogą i mają prawo opuścić sklep i wydać pieniądze gdzie indziej. Nic nie jest dane raz na zawsze. Okazanie wdzięczności za decyzję wejścia do sklepu, zauważanie marki ponad hałasem generowanym przez konkurencję, to reakcja warta zapamiętania. Komunikaty, które podkreślają Twoje uznanie ich postępowania, ale także są źródłem dodatkowego przekazu w postaci, możliwości i ofert, z których klienci mogą korzystać w nagrodę za dokonany wybór sklepu, przyczynią się znacząco do budowy trwałej, wysokiej pozycji rynkowej.

Aby zbiegło się to z rozwiązaniami w sferze digital, osobista obsługa świadczona przez personel w sklepie musi również rozumieć i wspierać każdy inny aspekt działalności firmy. Badanie przeprowadzone przez Hubspot Research wykazało, że 93% klientów jest skłonnych dokonać ponownych zakupów w firmach, które oferują doskonałą obsługę klienta. Oznacza to, że doskonała obsługa klienta świadczona przez personel nie tylko przyczyni się do stworzenia wspaniałych wrażeń po odbytej wizycie, ale także będzie miała wywrze wpływ pozytywny wpływ na poziom sprzedaży. Warto zatem się upewnić, czy wszyscy pracownicy są poinformowani o misji Black Friday, świadomi dostępnych ofert, możliwości i ekscytujących sposobów, na jakie konsumenci mogą się zaangażować i wiedzą, jak promować markę przy każdej okazji. Nie zapominajmy, że wydarzenia takie jak Black Friday mogą często kojarzyć się z szaloną pogonią, stresem, ogromną intensywnością zarówno po stronie sprzedawców, jak kupujących. Oferując dla kontrastu uspokajające, relaksujące i miłe doświadczenie w sklepie, idziesz pod prąd. To doskonały sposób na wyróźnienie i utrwalenie wizerunku marki.

Tworząc idealną mieszankę dźwięku, obrazu i wrażeń z kontaktu z doskonale wyszkolonym personelem, sprzedawcy są w stanie zaoferować klientom zaskakujące, angażujące i intrygujące wrażenia z wyprzedaży Black Friday, które sprawią, że zagonieni ludzie wejdą w nastrój odprężenia i tym chętniej zapoznają się z ofertą.

Minęło niemało czasu od pojawienia się negatywnych skojarzeń z Black Friday powstałych w latach 50-tych. W ostatnich latach było nerwowo. Konsumenci walczyli o najlepsze oferty, a sprzedawcy – o ich uwagę. Jednak dzięki rozwadze i ciężkiej pracy, sprzedawcy potrafią wykreować wrażenia, które nie tylko zapewnią sukces, ale będą źródłem zadowolenia klienta.