Maksymalne wykorzystanie wiadomości na żądanie

W komunikatach na żądanie chodzi przede wszystkim o utrzymanie klienta, a każda rozmowa telefoniczna to szansa dla firmy. Niezależnie od tego, czy klient dzwoni w celu zakupu produktu, czy też szuka wsparcia, masz szansę nawiązać z nim kontakt. Nie można sprawić, aby każdy klient był zadowolony przez cały czas, ale można się upewnić, że angażujemy się i zaspokajamy bezpośrednie potrzeby każdego klienta, gdy do nas dzwoni.

TWORZENIE POZYTYWNYCH DOŚWIADCZEŃ KLIENTA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM

Tworzenie pozytywnych doświadczeń telefonicznych rozpoczyna się od starannie opracowanych komunikatów na żądanie. Dzwoniąc do centrum obsługi klienta, klienci często doświadczają czasu oczekiwania. Nawet w najlepiej zarządzanych działach obsługi klienta w godzinach szczytu zdarzają się przypadki oczekiwania na połączenie, dlatego tak ważne jest przemyślane zaprojektowanie komunikatów na żądanie.

Skuteczna, angażująca strategia przekazywania wiadomości na żądanie zatrzyma klientów na linii, przygotuje ich na nadchodzącą interakcję z obsługą klienta i/lub zaangażuje ich poprzez interesujące treści lub ofertę specjalną.

WYKORZYSTYWANIE KOMUNIKATÓW NA ŻĄDANIE

Nie wszyscy zdają sobie sprawę z ich potencjału, ale starannie opracowane komunikaty na żądanie mogą zrobić o wiele więcej niż tylko zatrzymać klientów na linii. Przemyślana seria komunikatów on-hold może pozwolić Ci na:

• Edukuj i motywuj swoich klientów
• Skuteczna sprzedaż krzyżowa produktów i usług
• Podkreślanie promocji
• Budowanie świadomości marki
• Skoncentrowanie się na wybranych odbiorcach
• Zwiększenie przychodów ze sprzedaży lub współczynnika konwersji

SPERSONALIZOWANE KOMUNIKATY ON-HOLD Z MEDIÓW NASTROJOWYCH

Zespół doświadczonych pisarzy Mood Media przeprowadzi z Tobą burzę mózgów, aby opracować niestandardowe komunikaty na żądanie, które pomogą Ci zatrzymać rozmówców, wyeliminować odkładanie słuchawki i zaangażować klientów. Jeśli wiadomość na żądanie zawiera istotne informacje, których klient jest zainteresowany wysłuchaniem, czas oczekiwania mija błyskawicznie, a Ty masz zadowolonego klienta.

Firma Mood stworzyła skuteczne, informacyjne komunikaty na żądanie dla setek firm różnej wielkości. Pokażemy Ci, w jaki sposób odpowiednie komunikaty na żądanie mogą zwiększyć zadowolenie klientów i usprawnić pracę centrum obsługi telefonicznej.