ACE HARDWARE GREAT LAKES
STUDIUM PRZYPADKU
“Jeśli chodzi o wrażenia w naszych placówkach, potrzebowaliśmy dostawcy, który zapewni nam świetną muzykę i elastyczne komunikaty w przystępnej cenie. Dzięki Mood otrzymaliśmy to i wiele więcej”.
– Ross Owens
Kierownik ds. systemów informatycznych i wsparcia
Great Lakes Ace Hardware
O FIRMIE GREAT LAKES ACE HARDWARE
Firma Great Lakes Ace, posiadająca ponad 40 oddziałów obsługujących dziesiątki miejscowości w stanie Michigan, dba o budowanie lojalności klientów poprzez zapewnianie im doskonałej obsługi. Szczycą się tym, że wykraczają poza oczekiwania klientów i tworzą w swoich sklepach wesołe i pomocne środowisko.
Dla Great Lakes Ace celem nadrzędnym jest stworzenie znaczących relacji, które sprawią, że klienci będą wracać do nas przez lata – i wierzą w siłę muzyki i przekazu, które pomogą im to osiągnąć.
WYZWANIE
Przed podjęciem współpracy z firmą Mood firma Great Lakes Ace doświadczyła wielu problemów z dostawcą muzyki biznesowej. Po pierwsze, ich muzyka była przestarzała, rzadko aktualizowana i bardzo powtarzalna. Ponadto technologia dostarczania muzyki była bardzo przestarzała, co utrudniało pracownikom działu IT firmy Ace zarządzanie urządzeniami i zapewnienie kompatybilności z rozwijającymi się systemami zaplecza firmy Ace.
Ponadto ich dostawca muzyki nie oferował funkcji powiadamiania w sklepie – rozwiązania, które firma Ace chciała przenieść na wyższy poziom obsługi klienta. W 2016 r. rozpoczęli poszukiwania zaufanego dostawcy, który rozwiązałby te problemy i pozwolił im zaoszczędzić pieniądze. Ich poszukiwania zakończyły się w firmie Mood – najbardziej doświadczonym na świecie dostawcy usług muzycznych i komunikacyjnych.
PODEJŚCIE
Ogromne doświadczenie Mooda w pracy z grupami franczyzowymi Ace Hardware i setkami innych marek opartych na franczyzie było kluczowe w kierowaniu podejściem do rozwiązania w zakresie mediów w sklepie dla Great Lakes Ace.
Firma Mood rozpoczęła od przydzielenia dedykowanego zespołu Account Management, który mógł współpracować z firmą Ace w celu stworzenia markowego i centralnie zarządzanego rozwiązania w zakresie muzyki i przesyłania wiadomości.
ROZWIĄZANIE
Aby zapewnić firmie Ace oszczędność kosztów i różnorodność muzyki, której poszukiwała, Mood wdrożył Core Music – wiodący w branży wybór zarówno dla marek lokalnych, jak i regionalnych. Klienci korzystający z aplikacji Core Music mogą wybrać do 10 profesjonalnie zaprojektowanych programów z szerokiej gamy gatunków muzycznych. Wszystkie programy są często aktualizowane, aby zapewnić świeżość doznań muzycznych.
Dzięki dostępnemu portalowi internetowemu firmy Mood autoryzowani użytkownicy mogą w łatwy sposób planować programy muzyczne i zarządzać preferencjami dla dowolnej liczby lokalizacji. Użytkownicy mogą również korzystać z tego portalu do zarządzania wiadomościami na żądanie i w sklepie. Pakiet wiadomości zatwierdzonych przez firmę Ace jest pisany i nagrywany co miesiąc w celu podkreślenia specjalnych promocji w sklepie i ulotek, co pomaga firmie Ace zwiększyć sprzedaż i poprawić przyjazną atmosferę w sklepach.
Wreszcie, zarówno muzyka, jak i wiadomości są obsługiwane przez niezawodne i wydajne urządzenie ProFusion iS firmy Mood. ProFusion wykorzystuje najnowszą technologię odtwarzania muzyki w tle, zapewniając bezpieczne dostarczanie treści przez Internet i płynne odtwarzanie przez cały czas.
Wyniki
Firma Great Lakes Ace była tak zadowolona z muzyki i komunikatów w wybranych sklepach, że zdecydowała się wprowadzić to rozwiązanie we wszystkich swoich ponad 40 placówkach. Dzięki współpracy z firmą Mood, Ace uzyskuje oszczędności, których potrzebuje, ogromną bibliotekę muzyczną, która jest zawsze aktualna, angażujące komunikaty głosowe i na żądanie oraz niezawodne odtwarzacze muzyczne. Wszystko to jest wspierane przez dedykowany dział obsługi klienta, który szybko reaguje i rozumie standardy i potrzeby marki Ace Hardware.
Ponadto firma Great Lakes Ace może być pewna, że doświadczenia będą doskonałe i spójne we wszystkich lokalizacjach. Ale nie wierz nam na słowo – czytaj dalej i zobacz, co kierownictwo miało do powiedzenia na temat współpracy z firmą Mood.
“Jeśli chodzi o wrażenia w sklepach w naszych lokalizacjach, potrzebowaliśmy dostawcy, który zapewni nam świetną muzykę i elastyczne komunikaty w przystępnej cenie. Dzięki Mood otrzymaliśmy to i wiele więcej. Muzyka jest często aktualizowana o najnowsze treści, a nasi pracownicy i klienci uwielbiają jej wybór. Komunikaty mają naprawdę pozytywny wpływ na działalność firmy, a osoby odpowiedzialne za obsługę w firmie Mood zawsze bardzo szybko reagują. Jest to naprawdę kompletny pakiet – i jest on niezmiennie doskonały we wszystkich naszych ponad 40 lokalizacjach. Gorąco polecam firmę Mood – ułatwiła mi pracę i ułatwi ją również Tobie.”
– Ross Owens
Kierownik ds. systemów informatycznych i wsparcia
Great Lakes Ace Hardware
PODNIEŚ JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Podnieś jakość doświadczenia i zapewnij sobie spokój ducha, na który zasługujesz dzięki Mood. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
"*" oznacza pola wymagane