BIŻUTERIA PANDORA
STUDIUM PRZYPADKU
“Jako szybko rozwijająca się marka z lokalizacjami na całym świecie, potrzebowaliśmy czegoś więcej niż tylko dostawcy muzyki i Digital Signage – potrzebowaliśmy wiodącego w branży partnera, który pomógłby nam stworzyć konsekwentnie angażujące doświadczenie w każdym z naszych sklepów. Właśnie to znaleźliśmy z Mood”.
– Jeff Matthews
Pandora Jewellery Dyrektor ds. projektowania i budowy sklepów
O BIŻUTERII PANDORA
Od 1982 roku Pandora jest globalną ostoją w świecie drobnej biżuterii, oferując oszałamiający styl w bardzo przystępnej cenie. Dzisiaj możesz znaleźć biżuterię Pandora w ponad 100 krajach w ponad 2,100 sklepach, ale bez względu na to, którą lokalizację odwiedzisz, zawsze będziesz traktowany z tą samą serdeczną obsługą i wyjątkowym doświadczeniem klienta.
WYZWANIE
Jako rozwijająca się organizacja oparta na franczyzie, której celem jest globalna ekspansja, Pandora dąży do tego, aby jej sklepy wyglądały i czuły się tak samo w każdym miejscu na świecie. Jednak przed podjęciem współpracy z Mood, niewiele ich sklepów grało tę samą muzykę. Efektem tego było niespójne doświadczenie klienta, które nie wyrażało dokładnie prawdziwego brzmienia jego marki.
Dodatkowo, Pandora zawsze stara się utrzymać przewagę konkurencyjną w swojej branży, dlatego potrzebowała innowacyjnego rozwiązania digital signage, które zaprezentowałoby ich ofertę w sposób napędzający sprzedaż i zwiększający doświadczenie w sklepie. Rozwiązanie musiałoby obejmować cyfrowe odtwarzacze multimedialne, oprogramowanie, rozwój treści i wsparcie.
Dla Pandory idealnymi partnerami w zakresie muzyki i digital signage musieliby być doświadczeni dostawcy, którzy oferują wyjątkowe rozwiązania, globalny zasięg i profesjonalną instalację. Na szczęście Mood był w stanie sprostać wszystkim wymaganiom, służąc jako pojedyncze źródło wszystkiego, czego Pandora potrzebowała, aby podnieść swoje doświadczenie w sklepie.
PODEJŚCIE
Korzystając z wieloletniego doświadczenia w obsłudze organizacji franczyzowych, Mood wiedział dokładnie, czego szuka Pandora: partnera, który mógłby wdrożyć standardowy program marki w każdej z ich lokalizacji.
Aby ustanowić ten wysoki poziom spójności, zespół Mood spotkał się z Pandorą, aby uzyskać głębsze zrozumienie osobowości marki, kluczowych celów biznesowych, docelowych odbiorców i pożądanych doświadczeń w sklepie. W oparciu o te ustalenia, dedykowany projektant muzyczny w Mood współpracował z zespołem Pandory przy tworzeniu niestandardowych programów muzycznych, które mogłyby dokładnie oddać szykownego i przyjaznego ducha Pandory.
Następnie eksperci wizualni Mood zabrali się do pracy nad stworzeniem oszałamiających rozwiązań digital signage, jak również interaktywnych stacji z tabletami, aby jeszcze bardziej zanurzyć klientów w doświadczeniu marki Pandora.
ROZWIĄZANIE
MUZYKA
Muzyka w sklepie Pandory obejmuje dwa niestandardowe programy, z których każdy jest profesjonalnie zaprojektowany na podstawie ścieżki. Gatunki obejmują nowoczesny pop i klasyczny jazz wokalny, tworząc bogate i żywe brzmienie oraz delikatną, ale podnoszącą na duchu energię, która jest unikalnie Pandora Jewellery.
Programy te są automatycznie aktualizowane co 60 dni za pośrednictwem sieci Ethernet, co zapewnia, że doświadczenie Pandory jest zawsze aktualne w zakresie współczesnych hitów i dobrze dopasowane do preferencji klientów. Dodatkowo, wszystkie utwory muzyczne są w pełni licencjonowane i sprawdzane pod kątem wykorzystania w biznesie, a zespół globalnych ekspertów ds. licencjonowania Mood jest w stanie zabezpieczyć wszystkie niezbędne międzynarodowe prawa do komercyjnego wykorzystania muzyki.
SYSTEMY DŹWIĘKOWE
Aby dopełnić wrażenia, Pandora polega na Mood w zakresie profesjonalnego projektowania, wyposażenia i instalacji systemu dźwiękowego. Cały sprzęt pochodzi od wiodących producentów, takich jak Bose i Lowell, a projekt systemu wykonują certyfikowani eksperci A/V firmy Mood.
DIGITAL SIGNAGE
W celu stworzenia bardziej wciągającego i angażującego klienta doświadczenia, Mood zaprojektował i wdrożył następujące rozwiązania digital signage:
ICON Frame: Napędzany przez komercyjne ekrany Samsunga o przekątnej 85″ i 32″, ten oszałamiający wyświetlacz Digital Signage prezentuje produkty sezonowe i promocyjne w zapierających dech w piersiach szczegółach, uzupełnionych dynamiczną grafiką ruchową i wideografią. Wszystkie treści są tworzone przez zespół projektantów wizualnych Mood, a wszystkie ekrany i sprzęt wizualny są profesjonalnie instalowane przez lokalnych techników Mood.
Craftsmanship Tablet Displays: Klienci mogą wejść w interakcję z marką Pandora i obejrzeć serię filmów, które pokazują kunszt stojący za biżuterią Pandora. Każdy wyświetlacz tabletu zawiera również zestaw słuchawek dousznych Klipsch, aby dodatkowo wzmocnić wrażenia.
WYNIKI
Dzięki współpracy z Mood, Pandora była w stanie osiągnąć doświadczenie w sklepie, które genialnie odzwierciedla ich luksusową i szykowną osobowość marki. Dodatkowo, doświadczenie to jest teraz spójne we wszystkich lokalizacjach, ponieważ cała muzyka i zawartość oznakowania jest centralnie zarządzana przez personel korporacyjny Pandory, za pośrednictwem internetowych stron kontrolnych Mood.
Dla Jeffa Matthewsa, dyrektora ds. projektowania i budowy sklepów Pandora Jewellery, rezultatem jest niezrównany spokój ducha, dzięki nadzwyczajnemu poziomowi wsparcia ze strony Mood.
“Pod koniec dnia, jeśli szukasz niezawodnego partnera, który oferuje wyjątkowe usługi i który zawsze pójdzie na dodatkową milę, to gorąco polecam Mood”.
– Jeff Matthews
Pandora Jewellery Dyrektor ds. projektowania i budowy sklepów
PODNIEŚ JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Podnieś jakość doświadczenia i zapewnij sobie spokój ducha, na który zasługujesz dzięki Mood. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
"*" oznacza pola wymagane