PANDORA JEWELLERY
CASO DE ÉXITO
“Como una marca de rápido crecimiento con ubicaciones en todo el mundo, necesitábamos algo más que un proveedor de música y digital signage – necesitábamos un socio líder en la industria que pudiera ayudarnos a crear una experiencia consistente y atractiva en cada una de nuestras tiendas. Eso es exactamente lo que encontramos con Mood”.
– Jeff Matthews
Director de Diseño y Construcción de Tiendas de Pandora Jewellery
SOBRE PANDORA JEWELLERY
Desde 1982, Pandora ha sido un pilar mundial en el mundo de la alta joyería, ofreciendo un estilo impresionante a un precio muy accesible. Hoy en día puedes encontrar Pandora Jewellery en más de 100 países en más de 2.100 tiendas, pero no importa qué lugar visites, siempre será tratado con el mismo servicio cordial y una experiencia de cliente excepcional.
EL DESAFÍO
Como organización en crecimiento basada en franquicias y con la vista puesta en la expansión global, Pandora se esfuerza por hacer que sus tiendas tengan el mismo aspecto y la misma sensación en todos los lugares del mundo. Sin embargo, antes de trabajar con Mood, pocas de sus tiendas ponían la misma música. El resultado fue una experiencia de cliente incoherente que no expresaba con precisión el verdadero sonido de su marca.
Además, Pandora siempre busca mantener una ventaja competitiva en su sector, y quería una solución de señalización digital innovadora que mostrara sus ofertas de forma que impulsara las ventas y mejorara la experiencia en la tienda. La solución tendría que incluir reproductores multimedia digitales, software, desarrollo de contenidos y asistencia.
Para Pandora, los socios ideales para la música y la digital signage tendrían que ser proveedores experimentados que ofrezcan soluciones excepcionales, cobertura global e instalación profesional. Afortunadamente, Mood fue capaz de cumplir con todos los requisitos, sirviendo como fuente única para todo lo que Pandora necesitaba para elevar su experiencia en la tienda.
EL ENFOQUE
Aprovechando sus años de experiencia al servicio de organizaciones basadas en franquicias, Mood sabía exactamente lo que Pandora buscaba: un socio que pudiera implantar un programa estándar de marca en cada uno de sus locales.
Para establecer este alto nivel de coherencia, el equipo de Mood se reunió con Pandora para conocer a fondo la personalidad de su marca, sus principales objetivos comerciales, su público objetivo y la experiencia deseada en la tienda. Basándose en los resultados, un diseñador musical especializado de Mood colaboró con el equipo de Pandora en la creación de programas musicales personalizados que pudieran transmitir con precisión el espíritu elegante y acogedor de Pandora.
A partir de ahí, los expertos visuales de Mood se pusieron a trabajar en el desarrollo de impresionantes soluciones de digital signage, así como de estaciones interactivas con tabletas para sumergir aún más a los clientes en la experiencia de la marca Pandora.
LA SOLUCIÓN
MÚSICA
La música en tienda de Pandora incluye dos programas personalizados, cada uno de ellos diseñado profesionalmente pista por pista. Los géneros incluyen el pop moderno y el jazz vocal clásico, creando un sonido suntuoso y vibrante, y una energía suave, pero edificante, que es únicamente Pandora Jewellery.
Estos programas se actualizan automáticamente cada 60 días a través de Ethernet, lo que garantiza que la experiencia de Pandora esté siempre al día con los éxitos contemporáneos y bien adaptada a las preferencias de los clientes. Además, toda la música cuenta con una licencia completa y ha sido examinada para su uso comercial, y el equipo de expertos en licencias globales de Mood es capaz de asegurar todos los derechos internacionales necesarios para el uso de la música comercial.
SISTEMAS DE SONIDO
Para completar la experiencia, Pandora confía en Mood para el diseño, el equipamiento y la instalación de sistemas de sonido profesionales. Todos los equipos son de fabricantes líderes como Bose y Lowell, y el diseño del sistema lo realizan los expertos certificados en A/V de Mood.
DIGITAL SIGNAGE
Para crear una experiencia más envolvente y atractiva para el cliente, Mood diseñó e implementó las siguientes soluciones de digital signage:
ICON Frame: Impulsado por pantallas Samsung de 85″ y 32″ de calidad comercial, este impresionante expositor de digital signage muestra productos de temporada y promocionales con un detalle impresionante, complementado por gráficos en movimiento y videografía dinámicos. Todo el contenido es creado por el equipo interno de diseñadores visuales de Mood, y todas las pantallas y el hardware visual son instalados profesionalmente por los técnicos locales de Mood.
Pantallas de tableta de artesanía: Los clientes pueden interactuar con la marca Pandora y ver una serie de vídeos que muestran la artesanía que hay detrás de Pandora Jewellery. Cada pantalla de la tableta incluye también un juego de auriculares sobre la oreja Klipsch para mejorar aún más la experiencia.
LOS RESULTADOS
Al trabajar con Mood, Pandora fue capaz de lograr una experiencia en la tienda que refleja brillantemente su personalidad de marca lujosa y elegante. Además, esta experiencia es ahora consistente en todas sus ubicaciones, ya que todo el contenido musical y de señalización es gestionado de forma centralizada por el personal corporativo de Pandora, a través de los sitios de control basados en la web de Mood.
Para Jeff Matthews, Director de Diseño y Construcción de Tiendas de Pandora Jewellery, el resultado es una tranquilidad inigualable, gracias al extraordinario nivel de apoyo de Mood.
“Al final del día, si buscas un socio fiable que ofrezca servicios excepcionales y que siempre vaya más allá, te recomiendo encarecidamente Mood”.
– Jeff Matthews
Director de Diseño y Construcción de Tiendas de Pandora Jewellery
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