Studium przypadku Caribou Coffee
Podnoszenie jakości obsługi w sklepie dzięki systemom Drive-Thru, Drive-Thru Maintenance, Music, Content Management i Audio Hardware.
Informacje o Caribou Coffee
Caribou Coffee, należąca do Panera Brands, serwuje wysokiej jakości ręcznie robione napoje i smaczne jedzenie w ponad 800 kawiarniach na całym świecie. Od momentu otwarcia pierwszej lokalizacji w 1992 roku, firma angażuje się w budowanie osobistych relacji w każdym doświadczeniu. To pragnienie napędza ich zaangażowanie we wspieranie swoich społeczności i tworzenie pozycji menu z najwyższej jakości składników, takich jak specjalna kawa i prawdziwe chipsy czekoladowe w ręcznie robionych napojach. Koncentrując się na inteligentnym rozwoju, marka prowadzi i franczyzuje kawiarnie w 11 krajach, mając na celu tworzenie codziennych doświadczeń, które wywołują reakcję łańcuchową dobra.
Cel
Caribou Coffee postanowiła stworzyć spójną, ciepłą, zachęcającą i angażującą atmosferę we wszystkich lokalizacjach w USA. Od muzyki w sklepie po technologię drive-thru, celem było podniesienie poziomu każdej interakcji z płynnym dźwiękiem, wydajną obsługą i głęboko zakorzenioną tożsamością marki.
Rozwiązania
Caribou Coffee prowadzi dwa kluczowe formaty sklepów: kawiarnie z pełnym zakresem usług, oferujące relaksujące, siedzące środowisko, oraz lokalizacje typu drive-thru, koncentrujące się na usługach drive-thru i walk-up. Wraz z Mood Media, Caribou wdrożyło w pełni zintegrowane doświadczenie w obu formatach – łącząc niestandardową muzykę, zoptymalizowane systemy dźwiękowe, proaktywne wsparcie drive-thru i scentralizowane zarządzanie treścią.
Wyselekcjonowany program muzyczny
Caribou Coffee nawiązała współpracę z Mood Media, aby opracować strategię muzyczną, która przekształci każdą wizytę w radosne, kulturowo istotne doświadczenie. Wyselekcjonowane playlisty odzwierciedlają tożsamość marki Caribou, łącząc modne hity, nostalgiczne powroty i podnoszące na duchu hymny, aby stworzyć dźwięk, który wydaje się żywy, integracyjny i znajomy.
Zaprojektowany, aby angażować gości z różnych pokoleń, wybór muzyki ewoluuje w ciągu dnia i dostosowuje się do kluczowych momentów kulturowych, od świętowania artystów LGBTQIA + podczas Miesiąca Dumy po uhonorowanie dziedzictwa Caribou specjalnymi listami odtwarzania i prezentowanie wschodzących talentów. Caribou Coffee demonstruje swoje zaangażowanie na rzecz społeczności, włączając twórczość lokalnych artystów do każdego programu muzycznego i starannie dobierając każdy utwór, aby wspierać poczucie więzi, inspirować pozytywne nastawienie i poprawiać ogólne wrażenia klientów.
Przejazd i konserwacja
Szybkość, przejrzystość i niezawodność są kluczowe dla doświadczenia Caribou Coffee. Mood zapewnia je na wszystkich frontach dzięki zaawansowanej technologii QSR od PAR i MOOD, umożliwiając szybką i płynną komunikację. Proaktywna krajowa sieć serwisowa zapewnia nieprzerwaną pracę systemu, minimalizuje koszty napraw i zapewnia płynne działanie. Eksperci techniczni Mood zapewniają zarządzane usługi i stałe wsparcie, aby zapewnić ciągłą funkcjonalność w celu optymalizacji doświadczenia drive-thru.
Zarządzanie contentem
Aby utrzymać spójne, zgodne z marką doświadczenie muzyczne we wszystkich lokalizacjach, aktualizacje są prowadzone przez zespół marki Caribou Coffee we współpracy z zespołem nadzoru muzycznego Mood. Wewnętrzne informacje zwrotne na poziomie sklepu są bezpośrednio gromadzone i wykorzystywane przez zespół nadzoru muzycznego za pośrednictwem scentralizowanej platformy zarządzania treścią, Mood Harmony™. Zapewnia to, że wyselekcjonowane playlisty pozostają kulturowo istotne i rezonansowe, odzwierciedlając gusta członków zespołu sklepu i budując bliski związek z marką. To, co zaczęło się jako współpraca dwa razy w tygodniu podczas początkowej fazy programowania, przekształciło się w skoncentrowany kwartalny rytm przeglądu, pozwalając strategii muzycznej pozostać dynamiczną, istotną i zakorzenioną w celu Caribou, jakim jest tworzenie codziennych doświadczeń.
Sprzęt audio
Aby zapewnić najlepsze wrażenia dźwiękowe, Mood Media dostarcza Caribou Coffee wysokowydajne, komercyjne systemy dźwiękowe dostosowane do każdej lokalizacji. Od głośników i wzmacniaczy po profesjonalne okablowanie i regulatory głośności, profesjonalnie zaprojektowane i zainstalowane systemy Mood zapewniają krystalicznie czysty dźwięk, który podkreśla atmosferę i uzupełnia starannie dobrane playlisty.
Rezultaty
Caribou Coffee podniosła jakość obsługi gości i pogłębiła więź z marką, łącząc kulturę, technologię i dźwięk w jedną spójną strategię. Niestandardowy program muzyczny zapewnia spójną, radosną, ciepłą i żywą atmosferę, która rezonuje między pokoleniami, wzmacniając tożsamość marki Caribou. Zwiększona wydajność drive-thru – napędzana zaawansowanym sprzętem i proaktywną konserwacją systemu – zapewniaszybkość, przejrzystość i niezawodność. Profesjonalnie zaprojektowane systemy audio zapewniają krystalicznie czysty dźwięk, wzmacniając wpływ każdej listy odtwarzania. Dzięki płynnemu zarządzaniu treścią we wszystkich lokalizacjach, Caribou Coffee nadal zapewnia dynamiczne, niezapomniane wrażenia gości na dużą skalę.
"Mood Media była nieocenionym partnerem dla naszego zespołu ds. obiektów, wspierając nasz sprzęt komunikacyjny drive-thru, timery i muzykę w kawiarni. Ich kompleksowy model obsługi pomógł poprawić naszą wydajność operacyjną w wielu lokalizacjach.
Jestem również pod wrażeniem ich szybkiej i profesjonalnej obsługi. Kiedy pojawiają się problemy, ich zespół szybko je rozwiązuje i rejestruje wszystko bezpośrednio na naszej platformie zarządzania usługami. Ta integracja pozwala nam łatwo śledzić zgłoszenia, monitorować postępy i upewnić się, że nic nie zostanie pominięte”.
– Jon Olsen, starszy dyrektor ds. obiektów, Caribou Coffee
Wznieś doświadczenie klienta na wyższy poziom
Skontaktuj się z nami już dziś, aby nawiązać współpracę.
"*" oznacza pola wymagane