3 klucze do maksymalizacji
strategii muzycznej w handlu detalicznym

Ponieważ klienci na całym świecie stopniowo powracają do zakupów w sklepach, ważniejsze niż kiedykolwiek jest nawiązanie z nimi kontaktu na bardziej emocjonalnym i ludzkim poziomie. COVID-19 sprawił, że wiele osób jest zestresowanych, zaniepokojonych i spiętych, a konsumenci tęsknią za ekscytującymi, a jednocześnie bezpiecznymi i przyjaznymi doświadczeniami poza domem. Jest to wyjątkowa mieszanka emocji i odmiennych, pożądanych doświadczeń, do których muszą odwoływać się dzisiejsi sprzedawcy, aby nawiązać kontakt z klientami i zachęcić ich do powrotu w przyszłości.

Na szczęście jednym z najważniejszych narzędzi do tego celu jest muzyka w sklepie.

Choć łatwo jest przejść na automatyczny pilot i po prostu wcisnąć odtwarzanie istniejącego programu (co powinno być pełna licencja do użytku komercyjnego), ważne jest, aby ponownie przeanalizować programy muzyczne, które już odtwarzasz, i upewnić się, że przyczyniają się one do zapewnienia wrażeń, których Twoi klienci i pracownicy potrzebują w danej chwili. A wszystko to przy zachowaniu wierności swojej marce.

Jak zatem podejść do strategii muzycznej w handlu detalicznym, aby nawiązać bardziej znaczące kontakty, stworzyć przyjazne środowisko i wyróżnić swoją markę na tle konkurencji po wprowadzeniu technologii COVID? Oto trzy sposoby na osiągnięcie tego celu.

#2: ZACHOWAJ ŚWIEŻOŚĆ I NADAJ TEMPO

Czy wiesz, że muzyka może wpływać na nasze postrzeganie czasu? W świecie, w którym długie kolejki stały się normą, fakt ten może być niczym muzyka dla uszu Twojej firmy handlowej. Skróć czas oczekiwania, wprowadzając do sklepu nową markową playlistę, która odwróci uwagę klientów oczekujących na zapłatę, odbiór lub zwrot towaru. Gdy ludzie są rozbawieni, rzadziej się nudzą lub denerwują, a tym samym chętniej wracają. Rezultatem są lepsze doświadczenia klientów i pracowników w tych wciąż bardzo trudnych czasach.

Mówiąc o nowej muzyce, kompleksowe odświeżenie playlisty może również pomóc zaspokoić zapał Twoich klientów do odkrywania i eksploracji w miejscu sprzedaży. Z kolei Ty zainspirujesz ich do pozostania w sklepie dłużej, aby mogli zaspokoić swoją ciekawość, czy usłyszą kolejną piosenkę, przeglądając nowy dział z odzieżą sezonową. Inne niedawne badanie
badanie MOOD
wykazało wpływ tej strategii, pokazując, jak muzyka wydłuża czas przebywania klientów w sklepie i ostatecznie prowadzi do wyższej sprzedaży.

Nie zapominaj, że muzyka może również pomóc w nadaniu tempa klientom w sklepie. Szybkość, rytm i głośność muzyki wpływa na tempo przepływu klientów przez sklepy. Inteligentna strategia muzyczna w handlu detalicznym pozwoli na stosowanie różnych stylów w zależności od pory dnia i pożądanych celów firmy.

Na przykład, powszechną i nadal skuteczną praktyką jest odtwarzanie wolniejszej muzyki w spokojnym tempie, aby zachęcić kupujących do dłuższego spacerowania i przeglądania towarów. Z kolei w okresach wzmożonego ruchu, gdy w sklepach szybko osiąga się maksymalną pojemność, firmy mogą wybrać muzykę o żywszym, głośniejszym brzmieniu, aby zachęcić klientów do zwiększenia tempa pracy w sklepie. W ten sposób wzmacnia się również atmosferę imprezy, co może być odpowiednie dla marek detalicznych, które odwołują się do młodszych i bardziej nowoczesnych klientów. Ostatecznie wszystko sprowadza się do zrozumienia, jakich doświadczeń szukają klienci, kiedy ich szukają i dopasowania ich do celów biznesowych i marki.

#3: BĄDŹ ZRÓWNOWAŻONY I EMPATYCZNY

Choć w sklepach należy dążyć do wytworzenia pozytywnej energii, ważne jest, aby na liście odtwarzania uwzględnić empatię. Tak, wszyscy chcemy, aby środowisko handlowe było tak beztroskie jak przed pandemią, ale nie należy tworzyć środowiska, które jest nieświadome lub nieczułe na wyzwania, z jakimi mogą się teraz zmagać klienci. Zwracaj uwagę na treść tekstów piosenek na swoich listach odtwarzania, aby upewnić się, że są one nie tylko odpowiednie dla Twojej marki, ale także odpowiednie w kontekście kulturowym. Również w tym przypadku doświadczony projektant lub konsultant muzyki dla handlu detalicznego może pomóc w osiągnięciu równowagi i zapewnić, że wybrane utwory będą wywoływać emocje, a jednocześnie pozostaną odpowiednie.

PAMIĘTAJ – ZAWSZE BĄDŹ WIERNY SWOJEJ MARCE.

Zastanawiając się nad programem i wprowadzając poprawki w celu stworzenia bardziej znaczących połączeń w tym wyjątkowym czasie, nie należy wybierać muzyki, która odbiega od wartości marki, nad której stworzeniem tak ciężko pracowaliśmy. Choć może być kuszące powielanie tego, co gra konkurencja lub wybieranie popularnych hitów z list przebojów, pozostanie wiernym swojej marce zapewni przyjazne i znajome doświadczenie, które klienci docenią, odniosą się do niego i będą chcieli je powtarzać.

Naprawdę
wykwalifikowany projektant muzyki dla handlu detalicznego
może współpracować z Tobą w celu zdefiniowania i sprecyzowania strategii marki audio, łącząc dane i ekspercką kuratelę, aby zapewnić, że Twoja muzyka będzie sprzyjać nawiązywaniu tego typu relacji, jasno wyrażać wartości Twojej marki i zawsze sprawiać wrażenie nowości. Pomogą polecić playlisty, które najlepiej pasują do Twojej marki i klienteli, a także mogą zaoferować w pełni spersonalizowane programy specjalnie dla Twoich sklepów.

Niezależnie od tego, czy klienci przychodzą do Twojego sklepu w celach rekreacyjnych, czy po prostu po to, aby jak najszybciej zdobyć potrzebne im artykuły, teraz bardziej niż kiedykolwiek liczą na to, że zapewnisz im bezpieczną przestrzeń i przyjemne otoczenie, w którym będą mogli na chwilę zapomnieć o stresach świata zewnętrznego.

Muzyka odgrywa kluczową rolę w tworzeniu takiego środowiska i pozwala zaangażować klientów na poziomie emocjonalnym w czasie, gdy najbardziej tego potrzebują. Ważne jest, aby nie postrzegać muzyki jako towaru dla marki, ale raczej jako coś, co można wykorzystać strategicznie, aby zwiększyć łatwość powrotu konsumentów do przestrzeni fizycznej i poprawić ich ogólne wrażenia. Wynikająca z tego lojalność zaprocentuje w Twojej firmie, a klienci będą mieli głębszy kontakt z Twoją marką i doświadczenie, którym warto się dzielić.