DOBRA MUZYKA W SKLEPIE SPOŻYWCZYM

Kluczowa rola muzyki w tle w sklepach spożywczych nie zmieniła się zbytnio na przestrzeni lat. Muzyka powinna angażować kupujących na poziomie emocjonalnym i tworzyć pozytywną atmosferę, która zachęci ich do świadomego przeglądania półek sklepowych.

Zmienił się natomiast fakt, że muzyka ma dziś dla klientów o wiele większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej. Powtarzamy:

MUZYKA JEST DZIŚ DLA KLIENTÓW O WIELE WAŻNIEJSZA NIŻ KIEDYKOLWIEK WCZEŚNIEJ.

Można znaleźć mnóstwo danych statystycznych potwierdzających tę prawdę, ale oto dwa najbardziej znaczące z nich, pochodzące z jednego z naszych ostatnich badań:

• Prawie 80% klientów lubi słuchać muzyki podczas zakupów w sklepie
• 65% kupujących odniesie się do marki sklepu, jeśli będzie on odtwarzał muzykę, która podoba się kupującym

Pierwsza kwestia jest oczywista, ale druga ma szczególne znaczenie w dzisiejszej, nasyconej branży spożywczej. Jak piszemy w artykule Elevating the Grocery Experience with In-Store Media, efektywne wykorzystanie muzyki w sklepie stworzy doświadczenie, które klienci będą chcieli powtórzyć. Doświadczenie, które wzmocni ich więź z Twoją marką i sprawi, że Twoja marka stanie się ich własnością.

Jak zatem wykorzystać muzykę, aby zwiększyć lojalność współczesnych klientów? A jakie są najważniejsze zasady wdrażania skutecznych rozwiązań muzycznych w sklepach na całym obszarze działania firmy? Poniżej wyjaśniamy wszystko, co należy wiedzieć na ten temat.

#1: Poznaj doświadczenia związane z marką, które chcesz stworzyć.

Chcesz grać muzykę, która spodoba się Twoim klientom, ale najważniejsze jest, aby muzyka tworzyła doświadczenie, którego klienci oczekują od Twojej marki. Zastanów się, jak chcesz, aby Twoi klienci czuli się w Twoich sklepach. Czy powinni czuć się zrelaksowani czy podekscytowani? Skrucha czy stanowczość? W domu czy na imprezie? Zapamiętaj to przed spotkaniem z lekarzem.

Pamiętaj – muzykę można wykorzystać do wzmocnienia różnych emocji w różnych porach dnia lub do wywołania kontrastowych uczuć, z korzyścią dla klienta. Na przykład w czasie wieczornego szczytu można grać smooth jazz, aby uspokoić zdenerwowanych klientów, lub rano odtwarzać muzykę o tematyce tropikalnej, aby zapewnić klientom wesoły i radosny początek dnia. Praktyka ta jest doskonałym przykładem daypartingu, który w znacznym stopniu przyczyni się do zaangażowania klientów na poziomie emocjonalnym.

#2: Poznaj swoją klientelę w każdym miejscu – i to, kiedy robi zakupy.

Przed nawiązaniem współpracy z dostawcą muzyki należy także poznać dane demograficzne klientów w każdym miejscu. Choć nie możemy zdradzić naszej wiedzy na temat brandingu muzycznego, możemy powiedzieć, że skuteczna muzyka dla sklepów spożywczych zapewnia delikatną równowagę między unikalnymi preferencjami klientów a wartościami marki.

Współpracując z wykwalifikowanym dostawcą muzyki, wykorzysta on te dane demograficzne, aby pomóc mu w procesie selekcji i tworzenia muzyki. Jednak im lepiej wiesz, kto robi zakupy w Twoich sklepach, tym lepiej będziesz w stanie nawiązać z nim kontakt poprzez muzykę.

Warto również wiedzieć, w jakich porach dnia poszczególne grupy klientów dokonują zakupów, aby móc zaplanować odpowiednią muzykę na właściwe godziny. Na przykład, jeśli w określonym dniu oferujemy zniżki dla seniorów, prawdopodobnie będziemy musieli dostosować strategię treści muzycznych do tego okresu. Praktyka ta jest kolejnym solidnym przykładem podziału na dni.

Inne ważne kwestie dotyczące muzyki spożywczej

A. Upewnij się, że jest niezawodny i przeznaczony dla firm.

Ponieważ platformy dostarczania multimediów rozwijają się każdego dnia, ważne jest, aby poznać swoje możliwości i wybrać rozwiązanie, które oferuje najbardziej niezawodną technologię – taką, która została zaprojektowana specjalnie do użytku biznesowego.

Na przykład rozwiązania do przesyłania strumieniowego bez użycia urządzeń wydają się obecnie najnowsze i najwspanialsze. Są one oparte na tej samej technologii, co aplikacje konsumenckie do transmisji strumieniowej, co może być wygodne dla niektórych użytkowników biznesowych. Jednak z tą postrzeganą wygodą wiąże się ryzyko, ponieważ jakość odtwarzania zależy wyłącznie od a) połączenie z Internetem, b) siłę i wiarygodność paszy dostawcy, oraz c) czy inne urządzenia w sieci walczą o przepustowość łącza.

W rezultacie większość rozwiązań do przesyłania strumieniowego bez użycia urządzeń jest szczególnie podatna na przeskoki i okresy ciszy – co jest po prostu niedopuszczalne w środowisku biznesowym. Ponadto rozwiązania bez urządzeń nie oferują możliwości zdalnego zarządzania zawartością dla wielu lokalizacji.

Upewnij się, że korzystasz z usług wiarygodnego, zaufanego dostawcy, który oferuje platformę oprogramowania i urządzenia do odtwarzania muzyki klasy komercyjnej i korporacyjnej. A jeśli zdecydujesz się na tańsze rozwiązanie, które nie korzysta z urządzenia, jeszcze ważniejsze jest, abyś wybrał doświadczonego dostawcę, który posiada wysokiej jakości system transmisji i solidną technologię.

B. Upewnij się, że treść jest dostosowana do potrzeb biznesowych.

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale warto go podkreślić. Mimo że chcesz, aby w programie znalazła się muzyka, która przemawia do współczesnych młodych pokoleń, nie możesz sobie pozwolić na odtwarzanie niesmacznych treści, które nie pasują do otoczenia przyjaznego rodzinie. Upewnij się, że muzyka, której używasz, pochodzi od profesjonalnego dostawcy podkładów muzycznych, który proaktywnie filtruje swoje utwory pod kątem potencjalnych tekstów i tematów, które mogą być nieodpowiednie do użytku biznesowego.

C. Licencja na prowadzenie działalności.

Federalne prawo autorskie wymaga, aby muzyka odtwarzana w sklepach była w pełni licencjonowana do użytku biznesowego. Jest on egzekwowany przez agentów praw autorskich, którzy podróżują po kraju, odwiedzając firmy różnej wielkości, aby upewnić się, że ich rozwiązania w zakresie tła muzycznego są licencjonowane do użytku komercyjnego.

W przypadku przyłapania na odtwarzaniu nielicencjonowanej muzyki, za każdy nielegalnie wykorzystany utwór można otrzymać karę w wysokości 750-150 000 USD. Jeśli chcesz działać zgodnie z prawem, możesz współpracować bezpośrednio z agencjami praw autorskich w celu uzyskania praw licencyjnych do swojej muzyki. Jednak najbardziej praktyczną, przystępną cenowo i efektywną opcją jest współpraca z dostawcą muzyki, który nabywa te prawa w imieniu użytkownika.

Pamiętaj – korzystanie z konsumenckich aplikacji do przesyłania strumieniowego, własnych zbiorów lub lokalnych stacji radiowych do odtwarzania dźwięku napowietrznego to praktyki naruszające federalne prawa autorskie, ponieważ te nośniki nie są dopuszczone do użytku biznesowego. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie poświęconej licencjonowaniu muzyki pod adresem https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

D. Proste zarządzanie treścią.

Dostęp do intuicyjnego, ale solidnego systemu zarządzania treścią online (CMS) jest kluczowy – zwłaszcza jeśli firma prowadzi działalność na skalę regionalną lub krajową. Potrzebujesz przyjaznej dla użytkownika platformy, która nie wymaga zaawansowanych umiejętności technicznych, aby różni użytkownicy mogli szybko i łatwo zarządzać muzyką, planować jej odtwarzanie i monitorować ją.

Mówiąc o użytkownikach, odpowiedni system CMS online umożliwi Ci również ustawienie różnych poziomów uprawnień, tak abyś mógł a) użytkownicy korporacyjni mogą zarządzać zawartością dla wszystkich lokalizacji sklepu, b) umożliwić kierownikom sklepów zarządzanie zawartością dla ich lokalizacji (jeśli jest to pożądane), lub c) oba. Powinna być również dostępna opcja d), w którym dostawca zarządza i planuje zawartość w imieniu użytkownika.

Zawsze poproś o obejrzenie wersji demonstracyjnej systemu zarządzania treścią, zanim zdecydujesz się na zakup danego rozwiązania. Ponadto warto upewnić się, że dostawca oferuje szybką pomoc telefoniczną 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu oraz serwis na miejscu w razie potrzeby.

E. Zakres usług świadczonych przez Dostawcę.

Jeśli chodzi o wsparcie, nie ma dwóch takich samych dostawców, jeśli chodzi o możliwości i zakres usług. Jeśli firma prowadzi działalność na skalę regionalną lub krajową, należy upewnić się, że dostawca może zaoferować usługi instalacji i naprawy w każdej z lokalizacji. Świadomość, że można liczyć na szybką i niezawodną pomoc techniczną na miejscu, niezależnie od tego, w jakim kraju znajdują się sklepy, daje ogromne poczucie bezpieczeństwa.

F. Zdolności o wartości dodanej.

Muzyka w sklepie spożywczym jest bardzo ważna, ale to tylko jeden z elementów całego doświadczenia sensorycznego w sklepie. Współpracując z dostawcą, który oferuje również takie rozwiązania, jak Digital Signage, komunikaty głosowe, marketing zapachowy i systemy AV, można obniżyć koszty, wykorzystać efekt skali i jeszcze bardziej zwiększyć komfort zakupów.

Skontaktuj się z nami już dziś

jeśli masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach medialnych dla sklepów spożywczych. Nasi eksperci przeprowadzą Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu niezapomnianych doświadczeń zakupowych, które zwiększają lojalność klientów.