Изјава о приватности за купце: Анкета о задовољству купаца

Транспарентност је снажан принцип за поверљиву сарадњу са нашим клијентима. Стога вас обавештавамо о томе како обрађујемо податке из анкета и како можете остварити своја права према важећим законима који се односе на приватност и заштиту података, укључујући без ограничења (и) Општа уредба ЕУ о заштити података (ЕУ ГДПР), (ии) Калифорнијски закон о приватности потрошача (ЦЦПА) (иии) Опште уредбе Уједињеног Краљевства о заштити података (ив) све примењиве законе и све обавезујуће смернице које је издао надзорни орган у вези са обрадом личних података и/или заштитом приватности појединца, и (в) било који други закон који је с времена на време на снази у вези са обрадом личних података и приватности, а који се може применити на било које правно лице у Моод Медиа Гроуп у погледу његових активности обраде према овој Политици.

Важно је да прочитате ово обавештење заједно са свим другим обавештењима о приватности које можемо да пружимо у одређеним приликама када прикупљамо или обрађујемо личне податке о вама како бисте били у потпуности свесни како и зашто обрађујемо личне податке. Ово обавештење допуњује друга обавештења о приватности Моод Медиа-а и нема намеру да их замени.

Шта ова Изјава о приватности покрива
Ова Изјава о приватности покрива податке о клијентима које прикупљамо од клијената у контексту наших анкета о задовољству купаца. Стога, ова Изјава о приватности има за циљ да вам пружи информације о томе како Моод Медиа прикупља и обрађује личне податке током анкета о искуству корисника и њихове даље анализе. Увиди које добијамо из одговора на анкету нам помажу да стално унапређујемо и подижемо задовољство купаца на виши ниво.

О нама
Моод Медиа означава Моод Медиа Цорпоратион/Моод Медиа Гроуп, њене подружнице и филијале широм света (у даљем тексту „Заједнички контролори“, „ми“, „ми“, „наши“) који заједнички обрађују ваше личне податке у складу са одређеним сврхе наведене у наставку. Сваки члан мреже Моод Медиа је посебно правно лице.

Контролор података и службеник за заштиту података
Моод Медиа Цорпоратион (у даљем тексту „Моод Медиа“)
2100 С ИХ 35 Фронтаге Рд, апартман 201
Остин, Тексас 78704
800 345.5000

Како Моод Медиа послује широм света, именовали смо Представника за заштиту података у оквиру ЕЕА. Можете контактирати нашег представника за заштиту података у Европском економском простору слањем е-поште на дпо@моодмедиа.цом .

Информације које прикупљамо
Лични подаци које нам дајете путем анкета о повратним информацијама купаца. Повремено тражимо повратне информације о задовољству купаца како бисмо боље разумели да ли су наши клијенти задовољни производима и услугама које пружамо и како бисмо могли да их побољшамо. Стога, као део процеса корисничког искуства, прикупљамо, користимо, чувамо и преносимо атрибуте личних података као што је доле:

Контакт подаци: адреса е-поште купца, име, презиме, назив компаније, број телефона;
ИП адресе и друге сличне техничке информације које се обично добијају из претраживача или уређаја аутоматски приликом посете или интеракције са нашом веб локацијом. За детаљне информације о коришћењу колачића на нашој веб страници и како да управљате подешавањима колачића, прочитајте нашу Политику колачића .

Како прикупљамо и примамо информације
Прикупљамо податке директно од вас. Учешће у било којој анкети о задовољству купаца коју покреће Моод Медиа је добровољно. Клијенти Моод Медиа нису у обавези да попуњавају анкете.

Сврхе за које ћемо користити ваше податке. Правни основ за обраду ваших података.
Користимо информације које нам пошаљете путем наших анкета за повратне информације клијената у следеће сврхе:

мерење задовољства купаца;
унапређење услуга које се пружају нашим клијентима;
праћење притужби;
прилагођавање производа и услуга према захтевима клијената;
за статистичке сврхе, у складу са чланом 89 (1) ЕУ ГДПР, под условом да резултати обраде у статистичке сврхе садрже збирне податке. Као такви, можемо анонимизирати податке о клијентима у статистичке сврхе. Одговори неће бити повезани са личним подацима осим ако испитаник изричито не затражи да буде контактиран у вези са њиховим налогом када одлучи да дода додатне повратне информације као део свог подношења. Подаци који су укључени у анонимном облику на збирном нивоу не спадају у опсег ЕУ ГДПР-а.

Члан 6 (1) тачка ф. ГДПР-а ЕУ представља правни основ за слање линкова за анкете нашим клијентима путем е-поште. Моод Медиа има легитиман интерес да тражи ваше повратне информације како бисте нам помогли да разумемо колико добро испуњавамо потребе наших клијената и да пронађемо начине за побољшање. Као таква, сврха анкете је прикупљање информација за побољшање наших производа и услуга у оквиру привремене дигиталне анкете о задовољству купаца постојећих купаца.

Прикупљање, обрада или коришћење података се не врши у сврху истраживања тржишта или/или директног маркетинга. Тамо где је потребна сагласност за предметну обраду, она ће се тражити од вас засебно како би се осигурало да је слободно дат, информисан и експлицитан. Информације у вези са таквом обрадом ће вам бити достављене у тренутку када је затражен пристанак, заједно са утицајем недавања такве сагласности, ако постоји.

У следећим случајевима обрађујемо ваше личне податке на основу вашег пристанка, у складу са чланом 6 став (1) тачка (а) ЕУ ГДПР:

Слање нашег е-маил билтена;
Слање информација о производима, специјалним промоцијама или понудама;
Истраживање тржишта.

Периоди складиштења
Лични подаци које дате путем анкета о задовољству купаца чувају се не дуже од две године након закључења коначног уговора или док не остварите своја права према важећим законима који се односе на приватност и заштиту података. Можете да приговорите на коришћење ваших личних података за слање линкова за анкету путем е-поште у било ком тренутку без икаквих трошкова. У неким околностима можемо анонимизирати ваше личне податке тако да више не могу бити повезани са вама, у ком случају можемо користити такве информације без додатног обавештења.

Моод Медиа ће редовно прегледати све податке који се чувају у електронском облику како би одлучио да ли да избрише било које личне податке када сврха за коју су прикупљени више не буде релевантна. Укупна одговорност је на Одељењу за маркетинг, које ће стално прегледавати садржај база података веб странице Моод Медиа, у случају да попуните анкету о задовољству купаца на нашој веб страници.

Складишно место
Међународне веб странице Моод Медиа хостују се у Европи, Амстердаму.

Претплатите се/Откажите претплату
Можете да приговорите на коришћење ваших личних података за слање линкова за анкету путем е-поште у било ком тренутку без икаквих трошкова. На основу чл. 21 ст. 1 ГДПР ЕУ, имате право да у било ком тренутку уложите приговор на обраду ваших личних података на основу члана 6 став 1 лит. ф ГДПР-а ЕУ (обрада података ради заштите легитимног интереса). У случају вашег приговора, више нећемо обрађивати ваше личне податке осим ако не можемо доказати убедљиве основе за обраду које надмашују ваше интересе, права и слободе, или ако обрада служи за потврђивање, остваривање или одбрану правних захтева.

Међутим, ако имате било какав налог за наше Услуге, ми ћемо вам и даље слати непромотивне поруке, попут е-порука у вези са услугама.

Када се прикупљање, обрада или коришћење ваших података врши у сврху истраживања тржишта или/или директног маркетинга на основу вашег пристанка, ми ћемо вам пружити детаље о томе како да се пријавите или одустанете од примања порука од нас. Свој пристанак можете повући у било ком тренутку тако што ћете пратити упутства која се налазе уз сваку комуникацију коју примите, одјавом или тако што ћете нас обавестити.

Безбедност
Моод Медиа предузима разумне кораке да заштити ваше информације од губитка, злоупотребе и неовлашћеног приступа, откривања, измене или уништења, узимајући у обзир ризике повезане са обрадом и природу личних података.

Користимо низ мера како бисмо осигурали да ваши лични подаци буду безбедни, тачни и ажурни. Ови укључују:

административне и техничке контроле за ограничавање приступа личним подацима на основу „потребе да се зна“;
технолошке мере безбедности, укључујући заштитне зидове, шифровање и антивирусни софтвер;
мере физичке безбедности, као што су безбедносне пропуснице за приступ нашим просторијама; и
политике и процедуре заштите података.

Приступ вашим подацима је могућ само за неколико овлашћених лица. Они су одговорни за комерцијалну, уређивачку или техничку подршку сервера. Податке о одговорима из анкете ће користити само интерна одељења и то искључиво у горе поменуте сврхе; Одељење за маркетинг интерно процењује и обрађује резултате анкете.

Такође, као део таквих мера, ваши лични подаци достављени преко Сајта се преносе путем технологије Сецуре Соцкет Лаиер (ССЛ) и затим шифрују у наше базе података како би им се приступило само у сврхе наведене у овој Изјави о приватности.

Ако попуните анкету о задовољству купаца на нашој веб страници, имајте на уму да ниједан метод преноса преко интернета или начин складиштења никада није потпуно безбедан или без грешака. Дакле, иако настојимо да заштитимо ваше податке, не можемо гарантовати апсолутну сигурност.

Дељење података/примаоци података о клијентима
У складу са важећим законом, можемо да делимо ваше податке са нашим матичним компанијама, подружницама и/или филијалама. Сви подаци се прикупљају само за интерну употребу и искључиво у предвиђене сврхе и на основу нашег легитимног интереса. Подаци о одговорима на анкету су доступни да бисмо боље разумели да ли су наши клијенти задовољни производима и услугама које пружамо и како бисмо могли да их побољшамо.

У ограниченим околностима, можемо проследити вашу адресу е-поште добављачима услуга е-поште да нам шаљу е-поруке са линком за анкету тако што ћемо закључити одговарајуће уговоре о обради података са таквим трећим странама који су у складу са важећим законима који се односе на приватност или заштиту података и који обезбеђују довољне гаранције заштите података.

Моод Медиа се не бави продајом или изнајмљивањем ваших информација другима и неће делити податке о клијентима са трећим лицима осим на начин описан у овој Изјави о приватности или на други начин дозвољен законом.

Прекогранични трансфери
У циљу поштовања ограничења ЕУ ГДПР у погледу међународних трансфера предвиђених чл. 44 и даље. из ЕУ ГДПР-а, Моод Медиа континуирано преиспитује и јача мере заштите у вези са међународним трансферима, имајући у виду смернице и препоруке надлежних органа ЕУ.

Према томе, пренос података одговора на анкету у земље ван ЕЕА, у којима Моод Медиа, његове филијале, подружнице или пружаоци услуга трећих страна одржавају пословање, регулисан је стандардним уговорним клаузулама. Стандардне уговорне клаузуле које је одобрила Европска комисија доступне су овде .

Поред коришћења стандардних уговорних клаузула изнад, Моод Медиа континуирано предузима кораке ка обезбеђивању додатних мера заштите права субјеката података, загарантованих важећим законима о приватности.

Пружањем информација у било коју од овде наведених намена, потврђујете да ће ваше информације бити пренете ван ЕЕА.

Ваша законска права у вези са обрадом ваших података
Општа уредба Европске уније о заштити података и закони о приватности других земаља дају одређена права субјектима података. Стога, под одређеним околностима, имате следећа права према законима о заштити података у вези са вашим личним подацима:

Захтевајте приступ вашим личним подацима;
Захтевајте исправку ваших личних података;
Захтевајте брисање ваших личних података;
Приговор на обраду ваших личних података;
Захтевајте ограничење обраде ваших личних података;
Преносивост ваших личних података, укључујући пренос ваших личних података;
Право на повлачење ваше сагласности када се ослањамо на сагласност за обраду ваших личних података. Међутим, ово неће утицати на законитост било које обраде која је обављена пре него што повучете своју сагласност. Ако повучете своју сагласност, можда нећемо моћи да вам пружимо одређене производе или услуге. Обавестићемо вас да ли је то случај у тренутку када повучете своју сагласност;
Право на информисање. Ова Политика приватности вас обавештава како обрађујемо ваше личне податке, у складу са одредбама чл. 13 ГДПР-а ЕУ. Ако желите да сазнате информације у вези са обрадом које нису наведене овде, пошаљите нам захтев у вези са тим.
Право да не будете предмет одлуке засноване искључиво на аутоматизованим средствима, укључујући и профилисање. С тим у вези, обавештавамо вас да Моод Медиа не спроводи аутоматизовано доношење одлука на основу обраде ваших личних података, као што је профилисање. Ваши лични подаци не подлежу аутоматизованом појединачном процесу доношења одлука, укључујући профилисање, као што је наведено у члану 22 ставови (1) и (4), у Уредби (ЕУ) бр. 679 од 27. априла 2016. године;
Право на подношење жалбе Надзорном органу за питања заштите података, али и обраћање надлежним органима.
1. Становници ЕЕА могу поднети жалбу ЕДПС -у (ЕДПС је независно тело ЕУ за заштиту података). Орган за заштиту података ће захтевати да прво покушате да решите било какву жалбу код нас; погледајте одељак Контакт информације у наставку да бисте поднели жалбу Моод Медиа.
2. Да бисте пронашли контакт податке органа за заштиту података у вашој земљи пребивалишта, посетите везу .
3. Ако сматрате да се Моод Медиа није придржавао ГДПР-а Велике Британије, прво контактирајте ДПО. Такође имате право да уложите жалбу Канцеларији повереника за информације (ИЦО) овде . ИЦО је независни надзорни орган Уједињеног Краљевства за заштиту података.

Потврђивање ваших права
Да бисте остварили своја права, можете контактирати службеника за заштиту података на дпо@моодмедиа.цом . Обрадићемо ваше упите у складу са законским захтевима и обавестити вас о мерама које смо предузели у року од месец дана. Повремено нам може бити потребно више од месец дана ако је ваш захтев посебно сложен. У овом случају, обавестићемо вас и обавештавати вас о томе.

Нећете морати да плаћате накнаду за приступ вашим личним подацима (или да бисте остварили неко од других права). Међутим, можемо да наплатимо разумну накнаду ако је ваш захтев очигледно неоснован, понављајући или претерани. Алтернативно, можемо одбити да удовољимо вашем захтеву у овим околностима.

Можда ћемо морати да затражимо одређене информације од вас како бисмо нам помогли да потврдимо ваш идентитет и обезбедимо ваше право на приступ вашим личним подацима (или да остварите неко од ваших других права). Ово је безбедносна мера која осигурава да се лични подаци не откривају ниједној особи која нема право да их прими. Такође можемо да вас контактирамо да бисмо од вас затражили додатне информације у вези са вашим захтевом како бисмо убрзали наш одговор.

Надлежни суд
Сва питања или жалбе у вези са овом Изјавом о приватности можете упутити тако што ћете нас контактирати на дпо@моодмедиа.цом . Што се тиче посетилаца веб-сајта, сви спорови који произилазе из или у вези са овом Изјавом о приватности биће решавани у складу са Условима коришћења .

Измене и допуне
Ова Изјава о приватности може бити модификована или допуњена, према потреби. На пример, због нове судске праксе о питањима заштите података. Ако променимо нашу праксу заштите података, можемо у складу са тим изменити и/или изменити ову Изјаву о приватности. Препоручујемо да посетите нашу веб локацију и редовно прегледате нашу Изјаву о приватности како бисте прочитали најновије информације о нашим праксама заштите података.

Контроле енглеске верзије
Преводи ове Изјаве о приватности који нису на енглеском језику су дати само ради погодности. У случају било какве нејасноће или сукоба између превода, енглеска верзија је меродавна и контролише.

Ажурирао Моод Медиа септембра 2022