КАКО СТВАРИТИ ТРАЈНУ ЛОЈАЛНОСТ ГОСТИЈУ УЗ ВИШЕ ЧЕТИЛНО ХОТЕЛСКО ИСКУСТВО

Крајњи циљ доживљаја гостију је стварање успомена које гости желе да понове и поделе, што је циљ који је данас важнији него икада из више разлога.

Прво, потенцијални гости имају више могућности смештаја него што могу да поднесу, тако да када се пријаве у ваш објекат, од виталног је значаја да пружите искуство које чини њихову одлуку да одаберу ваш бренд у будућности једноставном.

Од уста до уста данас је моћније него икада раније, захваљујући друштвеним медијима. Корисници Инстаграма и Фацебоока никада неће оклевати да објаве кратак видео или рецензију који на овај или онај начин приказује вашу локацију ако им пружате изванредно хотелско искуство. А с обзиром на то да велика већина миленијалаца и генерација З тежи ка искуству, а не материјализму када је у питању путовање, кључно је осигурати да ваша некретнина испуњава ова очекивања.

Али како створити ову врсту искуства? Један од највећих начина је повезивање са својим гостима на емоционалном нивоу. Када искуство које створите привуче позитивне емоције ваших гостију, оно постаје оно које ваши гости желе да поседују. Узмите у обзир шта ваши гости виде, чују и мирисе на вашем имању, јер су ова чула директне линије за додиривање њихових емоција. Ефикасна употреба медијских решења за гостопримство може бити од кључног значаја за стварање мулти-сензорног искуства које поставља корене за трајну лојалност гостију и инспирише их да поделе са другима колико им се допао боравак на вашем имању.

#1: Сензационална хотелска музика

Суптилан, али веома ефикасан начин повезивања са гостима на дубљем емотивном нивоу је играње хотелска музика која одговара њиховим укусима и одражава вашу јединствену личност бренда. Музику за хотеле не треба посматрати као робу за ваш бренд, већ стратешки користити за значајно побољшање амбијента простора, на крају помажући гостима да се опусте и подстичући их да дуже остану у било ком друштвеном простору у оквиру вашег објекта. Уместо да гости одлазе да се састану са пријатељима или колегама на пиће изван вашег имања, на пример, ваша инвестиција у стварање пријатног и пријатног простора кроз музику ће инспирисати путнике да остану на лицу места и на крају потроше више.

Музичке склоности су кључна компонента нечијег идентитета и што боље можете ускладити свој музички програм са преференцијама ваше циљне клијентеле, већа је вероватноћа да ће ваши гости имати јак афинитет према вашем хотелу и бренду. Међутим, потребно је значајно истраживање, време и стручност да би се креирао успешан музички програм, тако да је добра идеја да добијете стручну помоћ од лиценцирани музички провајдер као што је Моод Медиа. Будите опрезни са платформама за стриминг засноване на потрошачима које се ослањају искључиво на ботове и алгоритме за генерисање звучног записа. Такви програми су склони изласку из шина, а искуство вашег бренда није нешто што желите да ставите на ауто-пилот. Уместо тога, стручни дизајн и управљање вашом музиком од квалификованог музичког дизајнера и преко поуздане платформе једноставне за коришћење обезбеђује доследно хотелско музичко искуство које је верно вашем бренду и које одјекује гостима.

#3: Искористите моћ маркетинга мириса

Мирис је критична компонента хотелског искуства, а у најмању руку требало би да користите чисте и освежавајуће мирисе у целом објекту како бисте употпунили изглед и осећај искуства које желите да створите. Ипак, маркетинг мириса чини много више од једноставног мириса вашим гостима. Чињеница је да је наше чуло мириса везано за памћење и емоције више него било које друго чуло. Уз промишљену употребу маркетинга мириса на вашем имању, можете директно да привучете емоције својих гостију и обезбедите да они повежу успомену на одличан боравак у хотелу са вашим мирисом. Уз маркетинг мириса из Моод Медиа , чак вам може помоћи да креирате препознатљиви мирис који ће учинити ваше искуство гостију још јединственијим и незаборавним. За тешке пословне путнике, на пример, улазак у предворје хотела који одмах мирисе препознатљиво након дугих сати путовања може им помоћи да се опусте, стварајући и познати и породични осећај.

Маркетинг мириса за хотеле је заиста моћан и свестран алат за побољшање искуства гостију.

#4: Пренесите поруку.

Искуство госта може да почне чак и пре пријаве, а чврста стратегија за размену порука на чекању може да обезбеди да ћете оставити беспрекоран први утисак. Размислите о томе шта желите да ваши позиваоци чују док су на чекању. Да ли желите да седе у тишини или бисте им радије помогли да проводе време својим пријатељским гласом бренда и вредним информацијама које ће побољшати квалитет њиховог боравка? Поред тога, поруке на чекању се могу користити за промоцију других области вашег пословања и било које посебне цене које нудите. Када имате решење за размену порука на чекању, не заборавите да редовно ажурирате своје поруке. Све поруке које ваши позиваоци чују док су на чекању морају бити релевантне за доба године, а понуде морају бити ажурне.

#5: Не правите компромисе са АВ системима.

Хотели захтевају висококвалитетне аудиовизуелне системе да употпуне доживљај. Чак и најбоља музика и најзанимљивији дигитални сигнални садржај оставиће лош утисак на ваше госте ако су екрани и звучници неисправни или немају перформансе. Покажите да вам је стало до квалитета и инвестирајте у професионални АВ систем .

Ваш АВ систем мора да обезбеди адекватну покривеност, перформансе и квалитет не само за најчешће искуство у вашем хотелу, већ и за највећи тип који можете да пружите. На пример, ако имате велики бар и дневни боравак који приказује све велике игре и има осећај ноћног клуба током викенда, онда су вам потребни екрани, звучници и појачала који могу да створе ту врсту високо-енергетског искуства. Или, ако је већина ваше клијентеле на пословним путовањима, можда ћете желети да инвестирате у висококвалитетна АВ решења за конференцијске сале .

Поред тога, запамтите да је комерцијална АВ опрема неопходна. Кућна аудио-визуелна опрема и екрани нису дизајнирани за коришћење 24 сата дневно, 7 дана у недељи, а све гаранције уз које долазе су ништавне када их користите у пословном окружењу. С друге стране, решења професионалног нивоа обично долазе са чврстим гаранцијама које покривају уобичајено хабање које долази са комерцијалном употребом.

Важно је да не размишљате о својим угоститељским медијским решењима као одвојеним алатима на паралелним путевима. Уверите се да су интегрисани, усклађени и да раде заједно ка сличним циљевима – дизајнирању мулти-сензорног искуства које ће вам омогућити не само да се повежете са својим гостима на дубљем нивоу, већ и да своје госте претворите у доживотне заговорнике бренда.