Поскольку мир постепенно начинает выходить из пандемии COVID и возвращаться к “нормальному” менталитету покупок, возникает вопрос: что сейчас является “нормальным”? Будут ли покупатели вести себя так, как будто пандемии никогда не было, или некоторые установки и модели поведения, которые они приняли во время пандемии, останутся с ними надолго в будущем?

В этом месяце (июнь 2021 года), в продолжение исследования, проведенного в сентябре 2020 года, в котором мы спросили 8000 потребителей в четырех разных частях мира об их покупательской активности во время пандемии, мы спросили 8000 потребителей в тех же странах – США, Великобритании, Франции и Китае – о том, как они чувствуют и ведут себя сегодня.

В большинстве случаев покупатели по всему миру говорят, что им “приятно” или “очень приятно” вернуться в физические магазины и испытать то, чего, по их словам, им больше всего не хватает – и что им больше всего нравится – в розничной торговле в кирпичных и минометных магазинах по сравнению с покупками в Интернете: возможность потрогать и попробовать товар, мгновенное удовлетворение от того, что можно сразу же взять что-то домой, радость открытий при совершении покупок в качестве досуга, а также удовольствие от покупок с друзьями или семьей.

80% всех покупателей говорят, что теперь им комфортно или “очень комфортно” возвращаться в физические магазины, хотя некоторые все еще немного беспокоятся о том, что могут подхватить Covid-19 (32% “в некоторой степени согласны”, что они все еще беспокоятся, а 16% “полностью согласны”). 65% покупателей говорят, что пока не посещают магазины так часто, как до появления Covid-19, но 29% говорят, что тратят больше денег за одно посещение (46% говорят, что тратят “более или менее одинаково”).

Хотя 46% всех покупателей говорят, что скучают по допандемическому миру, в котором “мне не нужно было надевать маску”, есть некоторые привычки, которые они переняли благодаря COVID и хотели бы, чтобы они сохранились. 38% хотели бы, чтобы магазины продолжали предлагать дезинфицирующие средства для рук на входе, а 31% сказали, что им нравится слияние физического и цифрового и они хотят, чтобы Click-and-Collect остался на прежнем месте. Похоже, что потребители стали наиболее спокойно относиться к изменениям в своих привычках покупки продуктов питания, так как 24% теперь говорят, что они предпочли бы продолжать покупать продукты через Интернет, а не возвращаться в магазины. Это, опять же, является растущим показателем уровня комфорта потребителей при объединении физической и цифровой торговли.

Поскольку так много потребителей стремятся снова “почувствовать себя хорошо” при совершении покупок, сейчас самое время для розничных компаний воспользоваться случаем и обеспечить высокий уровень потребительского опыта. Ваши покупатели готовы принять вас в свои объятия. Готовы ли вы к ним?

Если вы хотите повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить интересный и насыщенный опыт покупок, обращайтесь в Mood Media уже сегодня.