När världen sakta börjar ta sig ur covid-pandemin och återgår till en “normal” shoppingmentalitet, väcker frågan: vad är “normalt” nu? Kommer shoppare att bete sig som om pandemin aldrig inträffade, eller kommer några av de attityder och beteenden de antog under pandemin att förbli hos dem långt in i framtiden?

Denna månad (juni 2021), som en uppföljning av en studie från september 2020 där vi frågade 8 000 konsumenter i fyra olika delar av världen om deras shoppingaktiviteter under pandemin, frågade vi 8 000 konsumenter i samma länder – USA, Storbritannien, Frankrike och Kina – hur de mår och beter sig idag.

I de flesta fall säger shoppare runt om i världen att det “känns bra” eller “känns riktigt bra” att återvända till fysiska butiker och uppleva de saker som de säger att de mest saknat – och mest tycker om – om fysisk detaljhandel kontra onlineshopping: förmågan att röra och prova produkter, den omedelbara tillfredsställelsen av att ta med något hem omedelbart, glädjen att upptäcka när du handlar som en fritidsaktivitet och det roliga att shoppa med vänner eller familj.

80% av alla shoppare säger att de nu är bekväma eller “mycket bekväma” när de återvänder till fysiska butiker, även om vissa fortfarande oroar sig lite för att fånga Covid-19 (32% “håller lite med om” att de fortfarande oroar sig, medan 16% “instämmer starkt” ). 65 % av köparna säger att de ännu inte besöker butiker lika ofta som de gjorde innan Covid-19 inträffade, men 29 % säger att de spenderar mer pengar per besök (46 % säger att de spenderar “mer eller mindre likadant” ).

Medan 46 % av alla shoppare säger att de saknar den pre-pandemiska världen där “jag behövde inte bära en mask”, finns det några vanor som de har anammat som ett resultat av covid och skulle vilja se fortsätta. 38 % vill att butiker ska fortsätta att erbjuda handsprit vid entréerna, och 31 % säger att de tycker om sammanslagning av fysiskt och digitalt och vill att Click-and-Collect ska finnas kvar. Det verkar som att konsumenterna blev mest bekväma med förändringar i sina matinköpsvanor, eftersom 24 % nu säger att de hellre skulle fortsätta att handla mat online än att gå tillbaka till butikerna. Återigen verkar detta vara en växande indikation på konsumenternas komfortnivåer med sammanslagning av fysisk och digital handel.

Med så många konsumenter som är ivriga att “må bra” om att handla igen, är det nu dags för återförsäljare att ta tag i detta och se till att de levererar en förhöjd kundupplevelse. Dina kunder är redo att omfamna dig. Är du redo för dem?

Om du vill höja din kundupplevelse för att säkerställa att du erbjuder en engagerande och berikande shoppingupplevelse, kontakta Mood Media idag.