随着世界慢慢开始摆脱 COVID 大流行并恢复到“正常”的购物心态，这就引出了一个问题： 现在什么是“正常”？ 购物者会表现得好像大流行从未发生过一样，还是他们在大流行期间采取的一些态度和行为会在未来很长时间内仍然存在？

本月（2021 年 6 月），作为 2020 年 9 月研究的后续行动，我们询问了世界四个不同地区的 8,000 名消费者在大流行期间的购物活动，我们询问了这些国家（美国、英国、法国和中国——他们今天的感受和行为。

在大多数情况下，全球购物者表示“感觉很好”或“感觉非常好”回到实体店并体验他们说他们最想念的东西——也是最喜欢的东西——关于实体零售与在线购物：触摸和尝试产品的能力，立即带回家的即时满足感，作为休闲活动购物时的发现乐趣，以及与朋友或家人一起购物的乐趣。

80% 的购物者表示他们现在很舒服或“非常舒服”地回到实体店，尽管有些人仍然担心感染 Covid-19（32%“有点同意”他们仍然担心，而 16%“非常同意” ）。 65% 的购物者表示，他们光顾商店的频率尚未像 Covid-19 发生之前那样频繁，但 29% 的人表示他们每次光顾的花费更多（46% 的人表示他们的花费“或多或少相同” ）。

虽然 46% 的购物者表示他们怀念大流行前的“我不必戴口罩”的世界，但由于新冠疫情，他们已经养成了一些习惯，并希望继续保持这种习惯。 38% 的人希望商店继续在入口处提供洗手液，31% 的人表示他们喜欢实体和数字的融合，并希望“点击取货”功能保持不变。 消费者似乎对他们在杂货店购物习惯的变化感到最满意，因为 24% 的人现在表示他们宁愿继续在网上购买杂货也不愿回到商店。 再次，随着实体和数字商务的融合，这似乎越来越表明消费者的舒适度。

由于有如此多的消费者渴望再次对购物“感觉良好” ，现在是零售商应势而为并确保他们提供提升的客户体验的时候了。 您的购物者已准备好拥抱您。 你准备好迎接他们了吗？

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