Comment les détaillants peuvent Maximiser le potentiel du Black Friday

C’est donc l’occasion de faire en sorte qu’ils investissent leur argent dans votre entreprise. Une stratégie réussie pour le Black Friday nécessite une combinaison fine de marketing omnicanal et d’expériences en magasin qui convertissent ces consommateurs enthousiastes en ventes.

Il est toujours difficile de se démarquer dans une salle bondée. Et il n’y a pas beaucoup de salles bondées qui soient plus remplies que le marketing du Black Friday auquel nous assistons les semaines précédentes. Les détaillants dépensent des sommes considérables pour promouvoir leurs offres à la télévision, à la radio et dans les médias sociaux afin de s’assurer que les consommateurs sont conscients de leur présence dans les ventes du Black Friday et qu’ils se souviennent de leur marque. Mais si le parcours du client ne le mène pas jusqu’au magasin et à la caisse, toutes les dépenses de marketing risquent d’avoir été vaines. Les détaillants qui réussissent créent une véritable expérience omnicanale, qui relie et renforce leur marque et leur message commercial à tous les points de contact avec le consommateur. Cela signifie que la conception de votre magasin doit non seulement engager vos clients dans une expérience immersive, mais aussi renforcer les messages qu’ils ont vus avant d’entrer dans le magasin. Cette reconnaissance de la marque et des informations qu’ils ont reçues sur tous les autres canaux renforce votre position, stimule la reconnaissance de la marque et crée un marketing omnicanal cohérent.

L’affichage dynamique présentant les vidéos et les visuels que les consommateurs ont vus en ligne renforcera le message de la marque et fournira un contenu attrayant, passionnant et intéressant au fur et à mesure qu’ils entrent et poursuivent leur parcours dans votre magasin. Il vous permet de procéder à des ajustements dynamiques de votre stratégie et de vos offres pour le Black Friday et de tenir les visiteurs informés de vos dernières promotions à tout moment. En outre, vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents, qui n’ont peut-être pas les mêmes visuels attrayants que vous pour attirer les acheteurs du Black Friday.

Vous pouvez renforcer votre stratégie avec la publicité en magasin des médias de détail. La bonne combinaison de l’audio et de la vidéo crée une expérience sur le canal qui motive le comportement du consommateur. En unifiant les médias expérientiels sur site et la publicité en magasin au sein d’une plateforme numérique unique, les entreprises peuvent numériser et personnaliser l’expérience d’achat d’une manière que les consommateurs modernes exigent, tout en influençant le client aux points de contact les plus significatifs du parcours d’achat.

Si vous réussissez et que les consommateurs font l’effort de venir en magasin, n’oubliez pas qu’ils sont prêts à acheter ! Ils ont mis de l’argent de côté et sont prêts à le dépenser ! C’est le moment idéal pour soutenir tout ce que vous avez promu et pour créer la meilleure expérience de vente au détail afin de s’assurer qu’ils convertissent leur curiosité lors du passage à la caisse.

Pour établir un lien avec les consommateurs, vous devez entrer en résonance avec eux, à leur niveau. Les messages audio et les playlists musicales qui reflètent ce qu’ils ont entendu à la radio et les bandes sonores qui résonnent avec eux et le “son” de votre marque créent la cohérence nécessaire à une image de marque puissante.

La création d’expériences attrayantes grâce à des listes de lecture soigneusement sélectionnées en magasin permet aux consommateurs de se sentir compris, vus et respectés. S’ils ont l’impression que votre marque les connaît et les comprend, ils se sentiront liés et affiliés à votre marque à un niveau subconscient qui ne peut être atteint d’aucune autre manière. Le pouvoir de l’audio est palpable. C’est presque tangible dans la mesure où nous pouvons ressentir physiquement le changement dans notre corps et nos émotions lorsque nous écoutons une musique que nous aimons. En les immergeant dans des messages et des informations de marque pertinents et attrayants en magasin, vous pouvez les faire résonner et les motiver au moment opportun de la décision d’achat.

N’oublions pas que les clients peuvent, et ont le droit, de quitter le magasin pour aller dépenser leur argent ailleurs. Rien n’est garanti. Le fait de respecter leur choix de venir en magasin, d’avoir remarqué votre marque au-dessus du bruit est quelque chose qui va loin. Les messages qui renforcent votre appréciation de leur clientèle et qui leur fournissent du contenu supplémentaire, des opportunités et des offres dont ils peuvent profiter pour vous avoir choisi contribueront grandement à vous faire rester en tête et à garantir un bouche-à-oreille positif longtemps après qu’ils aient quitté votre magasin.

Pour coïncider avec les solutions numériques, le service personnel fourni par le personnel en magasin doit également renforcer tous les autres aspects de l’activité. Une étude réalisée par Hubspot Research a révélé que 93 % des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès d’entreprises offrant un excellent service à la clientèle. Cela signifie qu’un service clientèle de qualité fourni par votre personnel contribuera non seulement à créer une expérience agréable en magasin, mais aussi à avoir un impact positif sur les ventes aux caisses. Veillez à ce que tous les membres du personnel soient parfaitement informés de la mission du Black Friday, qu’ils soient au courant des offres, des opportunités et des moyens passionnants dont disposent les consommateurs pour s’impliquer et qu’ils sachent comment mettre en avant votre marque à chaque fois que l’occasion se présente. N’oublions pas que des événements tels que le “Black Friday” sont souvent synonymes de frénésie, de stress et d’intensité, tant pour les détaillants que pour les consommateurs. En offrant une expérience de vente apaisante, détendue et agréable, vous allez à l’encontre des habitudes et vous laissez une impression durable qui demeure longtemps après que les clients ont quitté votre magasin.

En créant un mélange parfait d’expériences audio et visuelles en magasin et en offrant un excellent service à la clientèle, les détaillants peuvent étayer leur marketing par des parcours surprenants, attrayants et passionnants qui transforment le Black Friday d’une frénésie d’achat en une connexion agréable et satisfaisante avec le commerce de détail.

Le vendredi noir a beaucoup évolué depuis sa création et les connotations négatives des années 1950. Ces dernières années, la situation est devenue quelque peu frénétique, les consommateurs se battant pour obtenir les meilleures offres et les détaillants pour attirer l’attention. Pourtant, avec de la considération et de l’engagement, les détaillants peuvent créer un parcours d’achat parfait, satisfaisant et fructueux.