Étude de cas Future Stores
Le pouvoir du numérique dans le commerce de détail expérientiel
À propos de Future Stores
La nouvelle génération de commerces de détail ne consiste pas à vendre des objets, mais à créer des lieux de vie. Les Future Stores sont un concept de vente au détail expérientiel réimaginé qui associe l’engagement des marques à la vente au détail de pointe pour transformer la manière dont les marques commercialisent et vendent aux consommateurs. Il s’agit d’une refonte de l’expérience traditionnelle en magasin, qui associe la haute technologie au toucher pour créer un environnement aussi dynamique qu’un flux social.
Avec une surface de 435 m2 et 400 m2 d’écrans LED de pointe, le premier magasin est arrivé en octobre 2024 à Londres, sur Oxford Street, la rue commerçante la plus fréquentée d’Europe, avec une fréquentation annuelle de soixante-dix millions de personnes. Il invite les marques à mêler de manière transparente la narration et les expériences immersives sur une toile extraordinaire et, avec l’ouverture de sites supplémentaires en 2025, à faire partie d’un véritable réseau mondial de médias de détail.
Objectifs
Transformez ce qui est traditionnellement un environnement passif en un espace actif où les clients veulent faire partie de l’expérience connectée. Le magasin de détail hybride de nouvelle génération, construit à cet effet, nécessitait une solution flexible et adaptable, capable de gérer une gamme rotative d’activations de marques toutes les 2 à 6 semaines. Le design devait favoriser le commerce social et inciter les clients à partager leurs expériences. L’espace devait être constamment engageant, en constante évolution et inoubliable.
Solutions
Extérieur
L’agencement du magasin associe une faible profondeur d’espace à de grandes fenêtres présentant des écrans LED du sol au plafond afin d’attirer les clients avec des visuels captivants. Cette atmosphère vibrante captive et élève le niveau du paysage commercial.
Contenu
La solution de conception adaptative se prête à des possibilités infinies d’activations de marques. Les écrans LED ultramodernes , installés du mur au plafond, servent de toile extraordinaire pour la narration de l’histoire et la vente au détail expérientielle. Le site dynamique content illustre la polyvalence de l’espace et offre une expérience multisensorielle conçue pour créer une impression durable.
Technologie
L’ampleur du magasin a nécessité de la puissance et de la personnalisation en coulisses pour permettre à Future Stores d’adapter l’espace à la vision de chaque nouveau locataire et à l’expérience qu’il souhaite vivre. L’environnement technologique peut être reconfiguré pour passer du jour à la nuit, se diviser en deux espaces et accueillir des ventes au détail ainsi que des événements en direct. La plate-forme et la conception illustrent la capacité de la solution à soutenir une programmation dynamique tout en rassemblant les gens dans un espace de vente au détail et d’événements passionnant.
Data
Dans les environnements de vente au détail, il a toujours été difficile de mesurer le retour sur investissement et sans données, c’est un jeu de devinettes. Une surveillance continue de l’espace, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aide les détaillants à en comprendre tout le potentiel. À l’extérieur du magasin, des caméras comptent les personnes et le trafic sur Oxford Street et Dean Street pour aider les marques à comprendre le dynamisme de l’endroit. À l’intérieur du magasin, un radar à émission de lumière (Lidar) assure un suivi d’une incroyable précision, différenciant le personnel des clients afin que les marques puissent comprendre les mouvements dans l’espace.
La puissance du suivi des données avancées de Future Stores permet d’obtenir des informations sur les acheteurs à un niveau plus granulaire que le commerce de détail traditionnel, qui s’appuie généralement sur le suivi des personnes qui franchissent un seuil. Les modèles de données sont personnalisés en fonction de ce qui est important pour chaque marque, en se concentrant sur leurs priorités et leurs objectifs. Qu’il s’agisse de la conversion des ventes ou de la détermination du nombre d’employés nécessaires pour servir le client, les marques sont habilitées à prendre des décisions qui font la différence.
Résultats
Les acheteurs d’aujourd’hui veulent être impliqués. Cet environnement influencé par le numérique crée un espace immersif qui redéfinit le commerce de détail grâce à un environnement technologique plus puissant qu’un espace pop-up traditionnel. Les Future Stores capturent des données et fournissent des informations uniques sur le temps d’attente, l’engagement et l’interactivité, afin que les marques puissent identifier les facteurs de réussite des comportements. Ces informations permettent aux marques de s’engager plus profondément avec les clients, d’améliorer les taux de conversion et d’accroître la satisfaction des clients.
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