Formování budoucnosti maloobchodu: Klíčové poznatky z konference ShopTalk 2024
Na známé konferenci ShopTalk 2024, na které se sešli tvůrci změn v maloobchodě, si účastníci během čtyř dnů vyslechli dynamickou směs zasvěcených přednášek, workshopů a silných kontaktů.
Na podlaze akce se představili technologičtí partneři nové úrovně, z nichž každý nabídl pohled do budoucnosti odvětví.
A když už jste si mysleli, že to nemůže být lepší, akci zakončil nezapomenutelný plážový koncert za bílého dne, na kterém nevystoupil nikdo jiný než sám Ludacris.
ShopTalk je důkazem odolnosti, přizpůsobivosti a inovativnosti maloobchodního ekosystému.
Akce zkoumala:
- Transformace digitální strategie prostřednictvím personalizace a umělé inteligence.
- Důvěryhodnost značky a sdělení.
- Sjednocené maloobchodní zážitky a bezproblémové mapování cest zákazníků.
- Maloobchodní mediální sítě (RMN) a hybatelé změn v maloobchodě.
Tyto pojmy nejsou jen módní slova, ale výzvy, příležitosti a požadavky, které formují maloobchod.
Ve společnosti Mood Media chápeme význam těchto témat, protože se snažíme být v čele těchto změn a poskytovat nejmodernější digitální maloobchodní řešení.
Zde jsou některé z našich postřehů a poznatků z této akce.
Sofistikovaná segmentace zákazníků
Porozumění zákazníkům je důležitější než kdykoli předtím.
K tomu slouží sofistikovaná segmentace zákazníků.
Využitím pokročilé analytiky a poznatků založených na umělé inteligenci mohou maloobchodníci získat hluboký, 360stupňový pohled na chování, preference a potřeby svých zákazníků.
Jak bylo zdůrazněno na konferenci ShopTalk, marketéři moderních značek se stále více spoléhají na modely segmentace zákazníků, aby mohli personalizovat své marketingové úsilí a vytvářet na míru šité zážitky.
Využitím psychografických a behaviorálních poznatků namísto pouhých základních demografických údajů mohou maloobchodníci identifikovat jedinečné segmenty zákazníků a vyvinout cílené strategie, které zaujmou a potěší každou skupinu publika.
Segmentace zákazníků umožňuje značkám poskytovat personalizované zážitky ve velkém měřítku.
S pomocí umělé inteligence a strojového učení (ML) mohou obchodníci analyzovat neuvěřitelné množství dat o kupujících v reálném čase a identifikovat tak vzorce a předvídat budoucí chování.
Tato schopnost umožňuje maloobchodníkům doručit správné sdělení, produkt nebo nabídku správnému zákazníkovi ve správný čas, a vytvořit tak pocit relevance a spojení.
Personalizace však není jen o marketingu, ale vytváří bezproblémovou, na míru šitou zkušenost v každém kontaktním bodě od okamžiku, kdy zákazník objeví vaši značku, až po následné kroky po nákupu.
Využitím poznatků o segmentaci zákazníků mohou maloobchodníci optimalizovat vše – sortiment, ceny, uspořádání v prodejně, služby zákazníkům, na co si vzpomenete.
Výsledek?
Každá interakce je šitá na míru každému jednotlivému zákazníkovi.
Jen si vzpomeňte, kolikrát jste přišli do obchodu a všimli si, jak vás uspořádání snadno vede uličkami.
Nebo jaký je to pocit, když vám na základě historie prohlížení doporučují produkty na míru.
Tyto promyšlené doteky jsou nezapomenutelné a posilují silné vazby se zákazníky – a to jsou jen škrábance na povrchu toho, co může personalizace nabídnout.
Díky zážitkům na míru se věrní zákazníci vracejí, protože vědí, že jejich preferencím rozumí a že jim bude vyhověno.
Ve společnosti Mood se zaměřujeme na to, abychom značkám pomohli personalizovat zapojení zákazníků tím, že kombinujeme technologie s poznatky o maloobchodních datech, abychom zajistili poskytování správného obsahu ve správný čas a vytvořili pocit spojení, který daleko přesahuje rámec transakce.
Využitím pokročilé analytiky a poznatků založených na umělé inteligenci mohou maloobchodníci dosáhnout toho, že se každý zákazník bude cítit viděn, slyšen a oceněn.
Collaboration for customer value
In the age of the connected consumer, no brand is an island. ShopTalk highlighted that collaborations and partnerships are becoming increasingly crucial for retailers looking to deliver value to their customers. By joining forces with complementary businesses, brands can tap into new audiences, expand their offerings and create unique experiences that set them apart from the competition.
But, not all collaborations are created equal. To truly resonate with today’s customers, particularly Gen Z, brand partnerships must offer a clear and compelling value proposition. A McKinsey study on holiday shopping trends reported that Gen Z was the only generation to rank quality as more important than price. Though they’re still seeking the best prices, they’re not willing to compromise on quality. Additionally, this generation is known for its discerning tastes and desire for authenticity and transparency. They want to know what’s in it for them and can quickly spot partnerships that feel forced or inauthentic.
Maloobchodníci musí porozumět svému publiku nad rámec povrchních demografických údajů, aby mohli prostřednictvím spolupráce se značkou přinášet zákazníkům hodnotu.
Identifikace klíčových trendů, hodnot a aspirací pomáhá maloobchodníkům hledat partnerství, která jsou v souladu s prioritami zákazníků a přinášejí smysluplnou hodnotu.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je navázat spolupráci s influencery, kteří mají jedinečnou schopnost formovat preference a chování svých příznivců.
Tato spolupráce poskytuje maloobchodníkům cenné informace o tom, co rezonuje s jejich cílovou skupinou, a zároveň využívá komunitu a důvěryhodnost influencerů.
Vytvoření kultury partnerství, která upřednostňuje zákazníky, vyžaduje poskytování individuálních služeb s přidanou hodnotou.
Využitím nejmodernějších nástrojů a platforem, jako jsou ty, které jsou součástí nabídky společnosti Mood, mohou maloobchodníci odbourávat siločáry a usnadňovat spolupráci napříč jednotlivými funkcemi.
Například naše systémy digitálního maloobchodního značení a správy obsahu umožňují týmům rychle a snadno aktualizovat sdělení a propagační akce na různých kontaktních místech, čímž zajišťují konzistentní a soudržný dojem ze značky.
Naše nástroje pro analýzu dat poskytují sdílený pohled na informace o zákaznících, což týmům umožňuje přijímat informovaná rozhodnutí a rychle reagovat na měnící se potřeby a preference.
Tento přístup zvyšuje provozní efektivitu a posiluje angažovanost a loajalitu zákazníků.
Importance of the employee experience
Brand associates, or store and brand employees, are often the face of the brand, and their interactions with customers can make or break the shopping journey. One-third of customers will leave a brand they love after just one bad experience, while 92% would completely abandon a company after two or three negative interactions. Employees play a crucial role in creating an impactful store environment by applying the brand’s values and personality to tangible customer experiences. Whether through their product knowledge, customer service skills or ability to create unforgettable moments, brand associates can transform a simple transaction into a lasting emotional connection.
Maloobchodníci musí využít jedinečné postřehy a zkušenosti svých zaměstnanců prostřednictvím fokusních skupin a dalších mechanismů zpětné vazby, aby tento cenný zdroj skutečně využili.
Tento přístup umožňuje zaměstnancům prodejen podělit se o své názory na vše, včetně uspořádání prodejny, merchandisingu, bolestivých míst zákazníků a neuspokojených potřeb.
Když značky aktivně naslouchají svým spolupracovníkům a učí se od nich, lépe identifikují příležitosti ke zlepšení a inovacím a zároveň umožňují svým spolupracovníkům, aby se stali skutečnými partnery při řízení podniku.
Význam spolupracovníků značky přesahuje úroveň prodejny.
Vzhledem k tomu, že maloobchodní prodejci podporují inovace a růst v rámci celé organizace, musí také najít způsoby, jak přilákat a udržet špičkové talenty napříč všemi vertikálami, a to vytvořením kultury, která oceňuje a odměňuje kreativitu, spolupráci a orientaci na zákazníka.
To poskytuje členům týmu příležitosti k růstu a kariérnímu postupu.
Ve společnosti Mood je pro nás důležité pochopit klíčovou roli spolupracovníků značky při vytváření bezproblémové zákaznické zkušenosti.
Abychom naše klienty podpořili v posilování postavení jejich spolupracovníků značky, nabízíme řadu řešení určených k podpoře angažovanosti, shromažďování zpětné vazby a zlepšování zkušeností zaměstnanců v prodejnách.
Ve spolupráci s maloobchodní značkou jsme vyvinuli hudební nástěnku pro zaměstnance, která umožňuje zaměstnancům značky poskytovat přímou zpětnou vazbu k obsahu prostřednictvím online portálu založeného na informacích od zákazníků.
Tato iniciativa umožnila značce aktivně zapojit své zaměstnance do utváření hudebního zážitku v prodejně a podpořila tak u zaměstnanců pocit vlastnictví a hrdosti.
Dalším řešením pro zaměstnance, které jsme implementovali zejména v oblasti restaurací s rychlým občerstvením (QSR), jsou digitální nápisy v zázemí podniku, které usnadňují komunikaci se zaměstnanci, upozorňují na novinky a milníky zaměstnanců a poskytují motivaci.
Tyto displeje informují zaměstnance a pomáhají vytvářet pocit komunity a sounáležitosti.
Maloobchodníci mohou naše digitální nápisy využívat také k předávání zpráv z vedení společnosti a firemních oznámení.
Tato přímá komunikační linka pomáhá rozvíjet kulturu transparentnosti, zapojení zaměstnanců, důvěry a uznání, což je nezbytné pro uspokojivou zkušenost zaměstnanců a vysokou míru jejich udržení.
Spolupracovníci značky jsou srdcem a duší maloobchodního zážitku.
Maloobchodní prodejci by měli využít jejich poznatky k vytvoření kultury inovací a zaměření na zákazníka.
Znovuzrození zážitkového marketingu
Po letech, kdy se značky soustředily na digitální kanály a e-commerce, znovu objevují sílu živých, pohlcujících zážitků, které jim umožňují navázat hlubší kontakt se zákazníky.
Na konferenci ShopTalk byli účastníci nadšeni obnovením zážitkového marketingu a marketingu na živých akcích.
Značky investují velké prostředky do vytváření nezapomenutelných momentů, jako jsou pop-up obchody, uvádění produktů na trh a koncerty, které zapojují všechny smysly a zanechávají trvalý dojem.
Zážitkový marketing promyšleně vyvažuje měření značky a výkonnosti a zajišťuje, že tyto zážitky přinášejí skutečné obchodní výsledky.
To znamená předem stanovit jasné cíle a klíčové ukazatele výkonnosti a využívat data a analytiku ke sledování dopadu prvků zážitkové kampaně, jako je povědomí o značce, pozornost, prodej a loajalita.
Několik značek, včetně Crocs, Forever 21 a Coach, se vyjádřilo, že se na tuto oblast zaměřují.
Ve společnosti Mood Media chápeme sílu zážitkového marketingu, který formuje vnímání, aktivuje chování a prokazuje obchodní výsledky.
Proto uplatňujeme integrovaný přístup k obsahu, technologiím a datům, abychom vytvořili zážitky, které se zákazníky hluboce rezonují.
Naše služby zahrnují tým kreativních stratégů a designérů, kteří se specializují na vývoj pohlcujících, vícesmyslových zážitků, které oživují značky pomocí vlastního hudebního a video obsahu, interaktivních displejů, instalací a mnoha dalšího.
Pomáháme značkám vytvářet nezapomenutelné a měřitelné momenty prostřednictvím nejmodernějších nástrojů, které umožňují značkám poskytovat tyto zážitky ve velkém měřítku a zároveň měřit jejich dopad.
Tyto poznatky optimalizují zážitkové strategie a prokazují návratnost investic.
Obnovení zážitkového marketingu je důkazem trvalé síly lidského kontaktu ve stále více digitálním světě.
Vytvářením živých, pohlcujících zážitků, které zapojují všechny smysly a zanechávají trvalý dojem, mohou značky budovat hlubší a smysluplnější vztahy se svými zákazníky.
Značky, které si chtějí udržet náskok, musí být ochotné přijímat změny a inovace.
Jsme odhodláni zůstat v čele těchto trendů a pomáhat našim klientům orientovat se v dynamickém maloobchodním prostředí.
Pokud jste připraveni posunout své maloobchodní zkušenosti na vyšší úroveň, obraťte se na nás zde.