5 KLÍČŮ K EFEKTIVNÍMU ZASÍLÁNÍ ZPRÁV O POKRAČENÍ HOTELU
Jednou z nejdůležitějších pravd v pohostinství je, že na každé rezervaci záleží. I když je dnes online rezervace nejrozšířenější, zasílání zpráv při čekání je stále neocenitelným nástrojem, který zajistí, že nepromeškáte žádnou příležitost k rezervaci pokoje. Je také nezbytné, abyste potenciálním hostům poskytli náhled na zážitek, který mohou ve vašem zařízení očekávat.
Efektivní zasílání zpráv při čekání však vyžaduje více než jen poutavý hlas a dobrou hudbu. V tomto článku rozebereme pět klíčů, jak mohou hoteliéři maximálně využít každou pozastavenou příležitost.
#1: Identifikujte cíl svého zasílání zpráv
Jednoduše řečeno, cílem vašeho zasílání zpráv by mělo být poskytnout výjimečný zážitek. Přemýšlejte o tom takto: ve svém objektu se snažíte vytvořit specifický zážitek, díky kterému se vaši hosté budou cítit specifickým způsobem. Vaše pozastavené zprávy by měly být rozšířením tohoto zážitku.
Chcete, aby se volající cítili vítáni? Zasnoubený? Vzrušený? pozitivní? Uvolněný? Bez ohledu na to, jak chcete, aby se hosté cítili, ujistěte se, že váš záměr je obsažen ve vaší strategii přidržení.
Při brainstormingu nápadů na obsah zpráv se zeptejte sami sebe, zda by zpráva pomohla podpořit tyto požadované pocity. Pokud daná zpráva nebude podporovat tyto klíčové pocity nebo hodnoty vaší značky, pak je třeba ji vyloučit. Kvalifikovaný hotelový poradce pro zasílání zpráv vám může pomoci určit, jaké typy zpráv jsou pro tento účel nejvhodnější. Konzultace je obvykle doplňková, když spolupracujete s profesionálním poskytovatelem pohostinských zpráv.
#2: Udržujte zprávy krátké, cykly dlouhé
Doba zdržení se může lišit, zejména během rušnějších období. Bezpečným pravidlem je proto udržovat krátké zprávy, nejlépe 10–20 sekund dlouhé. Stručnost zajišťuje lepší porozumění obsahu vašich zpráv. Navíc, pokud jsou vaše průměrné doby zadržení relativně krátké, je ještě důležitější zajistit, aby byl váš obsah stručný.
Vzhledem k tomu, že zprávy by měly být krátké, je vhodné používat delší cykly zasílání zpráv, aby volající neslyšeli stejné zprávy znovu a znovu během delších čekacích období. Doporučujeme 2-3minutovou smyčku hudby a zpráv.
#3: Vyberte si správný hlas(y)
Čekací doba přidržení nemusí být pro vaše volající nepříjemná. Cílem je zapojit je s profesionálním hlasovým talentem nebo dvěma, kteří skutečně vyjadřují přívětivý zvuk vaší značky.
Pokud potřebujete pomoc s výběrem hlasových talentů, obraťte se na specializovaného konzultanta pro zasílání zpráv. Tito odborníci rozumí umění, které se skrývá za pozastavením, a mohou vám pomoci vybrat ty správné hlasové talenty pro vaši jedinečnou značku a publikum.
#4: Zahrňte správnou hudbu
Vyberte si profesionálně navrženou hudební postel, která doplní přívětivou energii a pohostinný tón vaší produkce zpráv. I když to nemusí být tak rozmanité jako vaše režijní hudba, mělo by to být podobné programování, které hrajete na svém pozemku. V souvislosti s tím, stejně jako vaše režijní hudba musí být plně licencována pro obchodní použití, musí být licencována i vaše hudba. Více o licencování hudby ZDE.
#5: Pravidelně aktualizujte
Přehrávání přesně stejných zpráv po celý rok je snadný způsob, jak snížit pozornost k vašemu obsahu a dále rozčilovat volající během dlouhých čekacích období. Snažte se aktualizovat své zprávy alespoň každé čtvrtletí a ujistěte se, že obsah odpovídá ročnímu období a odráží váš propagační kalendář.
Chcete-li se dozvědět více o On-Hold Messaging, kontaktujte nás ještě dnes. Naši specialisté na zasílání zpráv značky rádi zodpoví jakékoli dotazy a ukáží vám mnoho možností implementace úspěšného řešení pro vaše volající.
SPOJIT SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a začněte zvyšovat loajalitu hostů ve svém objektu.
"*" indicates required fields