Udformning af fremtidens detailhandel: Vigtige indsigter fra ShopTalk 2024
I løbet af fire dage blev deltagerne budt på en dynamisk blanding af indsigtsfulde keynotes, workshops og stærke forbindelser på ShopTalk 2024, en velkendt konference for forandringsskabere i detailhandlen. Arrangementets gulv viste teknologipartnere på næste niveau, som hver især gav et glimt af branchens fremtid. Og lige som man troede, at det ikke kunne blive bedre, sluttede arrangementet af med en uforglemmelig whiteout-strandkoncert med ingen ringere end Ludacris selv.
ShopTalk er et bevis på detailøkosystemets modstandskraft, tilpasningsevne og innovation.
Arrangementet udforskede:
- Transformation af digital strategi gennem personalisering og AI.
- Brandtillid og budskaber.
- Ensartede detailoplevelser og sømløs kortlægning af kunderejser.
- Retail media networks (RMN’er) og forandringsagenter i detailhandlen.
Disse begreber er ikke bare buzzwords; de er de udfordringer, muligheder og krav, der former detailhandlen.
Hos Mood Media forstår vi betydningen af disse temaer, fordi vi er dedikeret til at være på forkant med disse ændringer og levere banebrydende digitale detailhandelsløsninger. Her er nogle af vores indsigter og takeaways fra denne begivenhed.
Sofistikeret kundesegmentering
Det er vigtigere end nogensinde at forstå sine kunder.
Det er her, sofistikeret kundesegmentering kommer ind i billedet.
Ved at udnytte avancerede analyser og AI-drevne indsigter kan detailhandlere få et dybt, 360-graders overblik over deres kunders adfærd, præferencer og behov.
Som det blev understreget på ShopTalk, er moderne brandmarkedsførere i stigende grad afhængige af kundesegmenteringsmodeller for at personalisere deres marketingindsats og skabe skræddersyede oplevelser.
Ved at udnytte psykografisk og adfærdsmæssig indsigt i stedet for blot grundlæggende demografiske data kan detailhandlere identificere unikke kundesegmenter og udvikle målrettede strategier for at engagere og glæde hver enkelt målgruppe.
Kundesegmentering giver brands mulighed for at levere personaliserede oplevelser i stor skala.
Ved hjælp af AI og maskinlæring (ML) kan detailhandlere analysere utrolige mængder køberdata i realtid for at identificere mønstre og forudsige fremtidig adfærd.
Denne evne gør det muligt for detailhandlere at levere det rigtige budskab, produkt eller tilbud til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt, hvilket skaber en følelse af relevans og forbindelse.
Men personalisering handler ikke kun om markedsføring; det skaber en sømløs, skræddersyet oplevelse på tværs af alle berøringspunkter fra det øjeblik, en kunde opdager dit brand, til opfølgningen efter købet.
Ved at udnytte indsigt i kundesegmentering kan detailhandlere optimere alt – produktsortiment, prissætning, butikslayout, kundeservice, hvad som helst.
Og resultatet?
Hver interaktion føles skræddersyet til hver enkelt kunde.
Tænk bare på, hvor mange gange du er gået ind i en butik og har bemærket, hvordan layoutet guider dig ubesværet gennem gangene.
Eller hvordan det føles at modtage skræddersyede produktanbefalinger baseret på din browserhistorik.
Disse betænksomme detaljer er mindeværdige og skaber stærke bånd til kunderne – og de ridser kun i overfladen af, hvad personalisering kan tilbyde.
Skræddersyede oplevelser får loyale kunder til at vende tilbage, fordi de ved, at deres præferencer er forstået og vil blive imødekommet.
Hos Mood fokuserer vi på at hjælpe brands med at personliggøre kundeengagementet ved at kombinere teknologi med indsigt i detaildata for at sikre, at de leverer det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt og skaber en følelse af forbindelse, der langt overgår transaktionen.
Ved at udnytte avancerede analyser og AI-drevne indsigter kan detailhandlere få hver enkelt kunde til at føle sig set, hørt og værdsat.
Samarbejde om kundeværdi
I den forbundne forbrugers tidsalder er intet brand en ø. ShopTalk understregede, at samarbejde og partnerskaber bliver mere og mere afgørende for detailhandlere, der ønsker at levere værdi til deres kunder. Ved at slå sig sammen med komplementære virksomheder kan brands få adgang til nye målgrupper, udvide deres tilbud og skabe unikke oplevelser, der adskiller dem fra konkurrenterne.
Men ikke alle samarbejder er lige gode. For virkelig at vinde genklang hos nutidens kunder, især generation Z, skal brandpartnerskaber tilbyde et klart og overbevisende værditilbud. En McKinsey-undersøgelse af trends inden for ferieindkøb viste, at Gen Z var den eneste generation, der rangerede kvalitet som vigtigere end pris. Selv om de stadig søger de bedste priser, er de ikke villige til at gå på kompromis med kvaliteten. Desuden er denne generation kendt for sin kræsne smag og sit ønske om autenticitet og gennemsigtighed. De vil gerne vide, hvad de får ud af det, og kan hurtigt spotte partnerskaber, der føles forcerede eller uægte.
Detailhandlere skal forstå deres målgruppe ud over den overfladiske demografi for at kunne levere kundeværdi gennem brandsamarbejde.
Ved at identificere vigtige tendenser, værdier og forhåbninger kan detailhandlen søge partnerskaber, der er i overensstemmelse med kundernes prioriteter og giver meningsfuld værdi.
En måde at gøre det på er ved at samarbejde med influencere, som har en unik evne til at forme deres følgeres præferencer og adfærd.
Disse samarbejder giver detailhandlerne værdifuld indsigt i, hvad der vækker genklang hos deres målgruppe, samtidig med at de udnytter influencerens fællesskab og troværdighed.
At skabe en partnerskabskultur, der prioriterer kunderne, kræver, at man leverer personlig service med merværdi.
Ved at udnytte avancerede værktøjer og platforme som dem, der indgår i Moods tilbud, kan detailhandlere nedbryde siloer og lette tværfunktionelt samarbejde.
For eksempel gør vores digitale detailskiltning og indholdsstyringssystemer det muligt for teams hurtigt og nemt at opdatere budskaber og kampagner på tværs af flere kontaktpunkter, hvilket sikrer en ensartet og sammenhængende brandoplevelse. Vores dataanalyseværktøjer giver et fælles overblik over kundeindsigter, så teams kan træffe informerede beslutninger og reagere hurtigt på skiftende behov og præferencer. Denne tilgang forbedrer driftseffektiviteten og styrker kundernes engagement og loyalitet.
Betydningen af medarbejdernes oplevelse
Brand associates, eller butiks- og brandmedarbejdere, er ofte brandets ansigt udadtil, og deres interaktion med kunderne kan være afgørende for indkøbsrejsen. En tredjedel af kunderne vil forlade et brand, de elsker, efter bare én dårlig oplevelse, mens 92% helt vil opgive en virksomhed efter to eller tre negative interaktioner. Medarbejderne spiller en afgørende rolle i at skabe et virkningsfuldt butiksmiljø ved at omsætte brandets værdier og personlighed til konkrete kundeoplevelser. Uanset om det er gennem deres produktkendskab, kundeservicefærdigheder eller evne til at skabe uforglemmelige øjeblikke, kan brandmedarbejdere forvandle en simpel transaktion til en varig følelsesmæssig forbindelse.
Detailhandlere skal udnytte medarbejdernes unikke indsigt og ekspertise gennem fokusgrupper og andre feedbackmekanismer for virkelig at udnytte denne værdifulde ressource.
Denne tilgang giver butiksansatte mulighed for at dele deres perspektiver på alt, herunder butikslayout, merchandising, kundernes smertepunkter og uopfyldte behov.
Når brands aktivt lytter til og lærer af deres medarbejdere, kan de bedre identificere muligheder for forbedring og innovation, samtidig med at de giver deres medarbejdere mulighed for at være sande partnere i at drive forretningen fremad.
Brandmedarbejdernes betydning rækker ud over butiksniveauet.
I takt med at detailhandlere driver innovation og vækst på tværs af organisationen, skal de også finde måder at tiltrække og fastholde de bedste talenter på tværs af alle brancher ved at skabe en kultur, der værdsætter og belønner kreativitet, samarbejde og kundeorientering.
Det giver teammedlemmerne mulighed for at vokse og fremme deres karriere.
Det er vigtigt for os i Mood at forstå den afgørende rolle, som brandmedarbejderne spiller for at skabe en problemfri kundeoplevelse.
For at støtte vores kunder i at styrke deres brandmedarbejdere tilbyder vi en række løsninger, der er designet til at fremme engagement, indsamle feedback og forbedre medarbejdernes oplevelse i butikken.
Vi samarbejdede med et detailhandelsmærke om at udvikle et medarbejdermusiktavle, der gjorde det muligt for brandets medarbejdere at give direkte feedback på indholdet via en onlineportal drevet af kundeindsigter.
Dette initiativ gjorde det muligt for brandet aktivt at involvere sine medarbejdere i udformningen af musikoplevelsen i butikken, hvilket skabte en følelse af ejerskab og stolthed blandt personalet.
En anden løsning til medarbejderoplevelser, som vi har implementeret, især i QSR-branchen (quick-service restaurant), er digitale skilteløsninger, der letter kommunikationen med personalet, fremhæver nyheder og milepæle for medarbejderne og giver motivation. Disse skærme holder medarbejderne informeret og hjælper med at skabe en følelse af fællesskab og tilhørsforhold. Detailhandlere kan også bruge vores digitale skiltning til at viderebringe beskeder fra ledelsen og virksomhedsmeddelelser. Denne direkte kommunikationslinje er med til at fremme en kultur med gennemsigtighed, medarbejderengagement, tillid og anerkendelse, hvilket er afgørende for en tilfredsstillende medarbejderoplevelse og en høj fastholdelsesgrad.
Brandmedarbejdere er hjertet og sjælen i detailoplevelsen.
Detailhandlere bør udnytte deres indsigt til at skabe en kultur af innovation og kundecentrering.
Genoplivning af oplevelsesbaseret markedsføring
Efter mange års fokus på digitale kanaler og e-handel er brands ved at genopdage kraften i levende, fordybende oplevelser for at komme i kontakt med kunderne på et dybere niveau.
På ShopTalk var deltagerne begejstrede for genopblomstringen af oplevelses- og live event-marketing.
Mærkerne investerer massivt i at skabe mindeværdige øjeblikke, som f.eks. pop-up butikker, produktlanceringer og koncerter, der engagerer alle sanser og efterlader et varigt indtryk.
Oplevelsesbaseret markedsføring afbalancerer omhyggeligt brand- og præstationsmålinger og sikrer, at disse oplevelser giver reelle forretningsresultater.
Det betyder, at man skal sætte klare mål og KPI’er på forhånd og bruge data og analyser til at spore effekten af oplevelseskampagneelementer som brand awareness, overvejelse, salg og loyalitet.
Flere brands, herunder Crocs, Forever 21 og Coach, har givet udtryk for, at dette er et fokusområde.
Hos Mood Media forstår vi styrken i oplevelsesbaseret markedsføring til at forme opfattelser, aktivere adfærd og demonstrere forretningsresultater.
Derfor har vi en integreret tilgang til indhold, teknologi og data for at skabe oplevelser, der vækker dyb genklang hos kunderne.
Vores tjenester omfatter et team af kreative strateger og designere, som er specialiserede i at udvikle fordybende, multisensoriske oplevelser, der bringer brands til live med tilpasset musik- og videoindhold, interaktive skærme, installationer og meget mere.
Vi hjælper brands med at skabe mindeværdige og målbare øjeblikke ved hjælp af avancerede værktøjer, der gør det muligt for brands at levere disse oplevelser i stor skala og samtidig måle deres effekt.
Disse indsigter optimerer oplevelsesstrategier og beviser ROI.
Genopblomstringen af oplevelsesbaseret markedsføring er et vidnesbyrd om den menneskelige forbindelses vedvarende kraft i en stadig mere digital verden.
Ved at skabe levende, fordybende oplevelser, der engagerer alle sanser og efterlader et varigt indtryk, kan brands opbygge dybere og mere meningsfulde relationer med deres kunder.
Brands, der ønsker at være på forkant med udviklingen, skal være villige til at omfavne forandring og innovation.
Vi er forpligtet til at være på forkant med disse tendenser og hjælpe vores kunder med at navigere i det dynamiske detailhandelslandskab.
Hvis du er klar til at tage din detailoplevelse til det næste niveau, kan du kontakte os her.