Estudio de caso de Caribou Coffee
Elevando la Experiencia en Tienda con Drive-Thru, Mantenimiento de Drive-Thru, Música, Gestión de Contenidos y Hardware de Audio.
Acerca de Caribou Coffee
Caribou Coffee, parte de Panera Brands, sirve bebidas artesanales de alta calidad y comida deliciosa en más de 800 cafeterías de todo el mundo. Desde que abrieron su primer local en 1992, se han comprometido a crear conexiones personales en cada experiencia. Este deseo impulsa su dedicación a apoyar a sus comunidades y a elaborar menús con ingredientes de primera calidad, como café de calidad especial y trocitos de chocolate auténtico en sus bebidas artesanales. Centrada en el crecimiento inteligente, la marca gestiona y franquicia cafeterías en 11 países, con el propósito de crear experiencias cotidianas que desencadenen una reacción en cadena del bien.
Objetivo
Caribou Coffee se propuso crear una atmósfera cálida, acogedora y atractiva en todos los establecimientos de EE.UU. Desde la música en la tienda hasta la tecnología de los autoservicios, el objetivo era elevar cada interacción con un audio impecable, un servicio eficiente y una identidad de marca profundamente arraigada.
Soluciones
Caribou Coffee opera con dos formatos de tienda clave Cafeterías de servicio completo, que ofrecen un ambiente relajado y de sentarse a la mesa, y locales sólo de autoservicio, centrados en el servicio de autoservicio y sin cita previa. Junto con Mood Media, Caribou implementó una experiencia totalmente integrada en ambos formatos, combinando música personalizada, sistemas de sonido optimizados, asistencia proactiva en el autoservicio y gestión centralizada de contenidos.
Programa de Música Curada
Caribou Coffee se asoció con Mood Media para diseñar una estrategia musical que transforme cada visita en una experiencia alegre y culturalmente relevante. Las listas de reproducción seleccionadas reflejan la identidad de la marca Caribou, combinando éxitos de moda, nostálgicos retrocesos e himnos edificantes para crear un sonido vibrante, inclusivo y familiar.
Diseñada para atraer a clientes de todas las generaciones, la selección musical evoluciona a lo largo del día y se alinea con momentos culturales clave, desde la celebración de los artistas LGBTQIA+ durante el Mes del Orgullo hasta el homenaje a la herencia de Caribou con listas de reproducción especiales y la presentación de talentos emergentes. Caribou Coffee demuestra su compromiso con la comunidad incorporando el trabajo de artistas locales a cada programa musical y seleccionando cuidadosamente cada pista para fomentar un sentimiento de conexión, inspirar positividad y mejorar la experiencia general del cliente.
Drive-Thru y Mantenimiento
Velocidad, claridad y fiabilidad son esenciales para la experiencia de autoservicio de Caribou Coffee. Mood cumple en todos los frentes gracias a la avanzada tecnología QSR de PAR y HME, que permite una comunicación rápida y fluida. Una red nacional de mantenimiento proactivo garantiza el tiempo de actividad del sistema, minimiza los costes de reparación y mantiene las operaciones en perfecto funcionamiento. Los técnicos expertos de Mood proporcionan servicios gestionados y asistencia continua para garantizar una funcionalidad continua que optimice la experiencia del autoservicio.
Gestión de contenidos
Para mantener una experiencia musical coherente y acorde con la marca en todos los establecimientos, las actualizaciones están dirigidas por el equipo de marca de Caribou Coffee en colaboración con el equipo de supervisión musical de Mood. El equipo de supervisión musical recoge y aplica directamente los comentarios internos de las tiendas a través de una plataforma centralizada de gestión de contenidos, Mood Harmony™. Esto garantiza que las listas de reproducción seleccionadas sigan siendo culturalmente relevantes y resonantes, reflejando los gustos de los miembros del equipo de la tienda y creando una estrecha conexión con la marca. Lo que empezó como una colaboración quincenal durante la fase inicial de programación, ha evolucionado hacia un ritmo de revisión trimestral centrado, que permite que la estrategia musical siga siendo dinámica, relevante y arraigada en el propósito de Caribou de crear experiencias que pasen el día.
Hardware de audio
Para garantizar la mejor experiencia de audio, Mood Media suministra a Caribou Coffee sistemas de sonido comerciales de alto rendimiento adaptados a cada local. Desde altavoces y amplificadores hasta cableado profesional y controles de volumen, los sistemas de Mood, diseñados e instalados por expertos, ofrecen un sonido cristalino que realza el ambiente y complementa las listas de reproducción cuidadosamente seleccionadas.
Resultados
Caribou Coffee elevó la experiencia de sus clientes e intensificó la conexión con la marca combinando cultura, tecnología y sonido en una estrategia perfecta. El programa de música personalizada ofrece un ambiente coherente, alegre, cálido y vibrante que resuena en todas las generaciones, reforzando la identidad de marca de Caribou. El rendimiento mejorado del autoservicio, impulsado por equipos avanzados y un mantenimiento proactivo del sistema, garantizavelocidad, claridad y fiabilidad. Los sistemas de audio diseñados por profesionales proporcionan un sonido cristalino, amplificando el impacto de cada lista de reproducción. Con una gestión de contenidos sin fisuras en todos los establecimientos, Caribou Coffee sigue ofreciendo a sus clientes experiencias dinámicas y memorables a gran escala.
"Mood Media ha sido un socio inestimable para nuestro equipo de instalaciones, prestando apoyo a nuestros equipos de comunicación, temporizadores y música de cafetería. Su modelo de servicio "todo en uno" nos ha ayudado a mejorar nuestra eficacia operativa en múltiples ubicaciones.
También me ha impresionado siempre su servicio rápido y profesional. Cuando surgen problemas, su equipo los resuelve rápidamente y lo registra todo directamente en nuestra plataforma de gestión de servicios. Esta integración nos permite seguir fácilmente las solicitudes, controlar el progreso y asegurarnos de que no se pasa nada por alto.”
– Jon Olsen, Director Senior de Instalaciones, Caribou Coffee
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