Future Stores
Caso práctico
El poder de lo digital en el comercio minorista experiencial
Acerca de Tiendas Futuro
La próxima generación del comercio minorista no consiste en vender cosas, sino en crear lugares en los que estar. Las Tiendas del Futuro son un concepto de comercio experiencial reimaginado que combina el compromiso con la marca con el comercio de vanguardia para transformar la forma en que las marcas comercializan y venden a los consumidores. Una revisión de la experiencia tradicional en la tienda, que equilibra la alta tecnología con el tacto para crear un entorno tan dinámico como un feed social.
Con 435m2 de superficie y 400m2 de pantallas LED de última generación, la primera tienda llegará en octubre de 2024 a Londres, en Oxford Street, la calle comercial más concurrida de Europa, con una afluencia anual de setenta millones de personas. Invita a las marcas a combinar a la perfección la narración de historias con experiencias inmersivas en un lienzo extraordinario y, con la apertura de otros sitios en 2025, a formar parte de una red de medios de comunicación minorista verdaderamente global.
Objetivos
Transformar lo que tradicionalmente es un entorno pasivo en un espacio activo donde los clientes quieran formar parte de la experiencia conectada. La tienda minorista híbrida de nueva generación, construida expresamente, requería una solución flexible y adaptable, capaz de gestionar una serie rotativa de activaciones de marca cada 2 a 6 semanas. El diseño debía potenciar el comercio social e inspirar a los clientes a compartir sus experiencias. El espacio tenía que ser atractivo, evolucionar continuamente y ser inolvidable.
Soluciones
Exterior
El diseño de la tienda combina un espacio de poca profundidad con grandes ventanales que exhiben pantallas LED del suelo al techo para atraer a los clientes con efectos visuales cautivadores. Este ambiente vibrante cautiva y eleva el listón del panorama minorista.
Contenido
La solución de diseño adaptable se presta a infinitas posibilidades de activación de marca. Las vanguardistas pantallas LED de pared a techo sirven de extraordinario lienzo para la narración de historias y la venta al por menor experiencial. La dinámica content ilustra la versatilidad del espacio e impulsa una experiencia multisensorial diseñada para crear una impresión duradera.
Tecnología
La magnitud de la tienda requería potencia y personalización entre bastidores para permitir a Future Stores adaptar el espacio a la visión y experiencia deseada de cada nuevo inquilino. El entorno mejorado tecnológicamente puede reconfigurarse para pasar del día a la noche, dividirse en dos espacios y soportar tanto ventas al por menor como eventos en directo. La plataforma y el diseño ilustran la capacidad de la solución para admitir una programación y unos horarios dinámicos, a la vez que reúne a la gente en un emocionante espacio comercial y de eventos.
Data
En los entornos minoristas, medir el ROI siempre ha sido difícil y, sin datos, es un juego de adivinanzas. Una vigilancia continua del espacio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayuda a los minoristas a comprender todo su potencial. Fuera de la tienda, las cámaras cuentan la gente y el tráfico en las calles Oxford y Dean para ayudar a las marcas a comprender la vitalidad del lugar. Dentro de la tienda, un radar emisor de luz (Lidar) rastrea con increíble precisión, diferenciando al personal de los clientes para que las marcas puedan comprender el movimiento en todo el espacio.
El poder del seguimiento avanzado de datos de Future Stores lleva el conocimiento del comprador a un nivel más granular que el comercio minorista tradicional, que suele basarse en el seguimiento de las personas que cruzan un umbral. Los modelos de datos se adaptan a lo que es importante para cada marca, centrándose en sus prioridades y objetivos. Ya se trate de la conversión de ventas o de determinar el número de empleados necesarios para atender al cliente, las marcas pueden tomar decisiones que marcan la diferencia.
Resultados
Los compradores de hoy en día quieren estar comprometidos. Este entorno con influencia digital crea un espacio inmersivo que redefine el comercio minorista con un entorno mejorado tecnológicamente que es más potente que un espacio pop-up tradicional. Las Tiendas del Futuro capturan datos y obtienen información única sobre el tiempo de permanencia, el compromiso y la interactividad, para que las marcas puedan identificar qué impulsa los comportamientos exitosos. Esta información permite a las marcas relacionarse con los clientes a un nivel más profundo, mejorar las tasas de conversión y aumentar la satisfacción del cliente.
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