Todos los operadores minoristas conocen la frustración: pantallas que permanecen encendidas después de hora malgastando energía, pantallas demasiado tenues para captar la atención del cliente en horas punta o, peor aún, señalización digital crítica que falla durante una promoción sin solución inmediata a la vista. No se trata sólo de inconvenientes, sino de drenajes de beneficios que erosionan silenciosamente los márgenes y frustran tanto al personal como a los clientes. Para los minoristas expertos de hoy en día, la solución está en aprovechar los servicios de equipos gestionados.
Servicios Gestionados de Equipamiento: Más allá del modelo Break-Fix
En el pasado, el mantenimiento de la tecnología en la tienda era un proceso reactivo, de “reparación por avería”. Una pantalla fallaba y el director de la tienda tenía que encontrar a la persona adecuada, coordinar la reparación y esperar a que le enviaran una pieza nueva. Este largo proceso provocaba tiempos de inactividad prolongados y pérdidas de ventas.
Un enfoque moderno requiere una gestión proactiva y la optimización de los activos.
Aquí es donde un enfoque estratégico de los servicios gestionados de equipos cambia las reglas del juego. Estos servicios no sólo solucionan problemas, sino que los evitan.
Un minorista con visión de futuro descubrió hace poco lo transformador que puede ser esto. Al implantar los servicios avanzados de intercambio y monitorización y gestión a distancia de Mood, no sólo resolvieron problemas, sino que los evitaron.
Sus pantallas ahora ajustan automáticamente el brillo a lo largo del día, optimizando la visibilidad y alargando la vida de los equipos hasta un 30%. El consumo de energía se redujo significativamente con una programación automática que garantiza que las pantallas se apaguen precisamente cuando cierran las tiendas.
El impacto financiero de la gestión proactiva
El impacto financiero de un programa integral de servicios gestionados de equipos habla por sí solo. Entre el ahorro de energía, la ampliación del ciclo de vida de los equipos y la eliminación de las llamadas de emergencia, la inversión de un minorista puede amortizarse en el primer año.
Sin embargo, el beneficio real es la capacidad de mantener una experiencia de marca inmersiva y sin fisuras.
Disponer de informes exhaustivos sobre las pruebas de juego bajo demanda agiliza las auditorías de cumplimiento, que pasan de ser una odisea de horas a simples confirmaciones de cinco minutos. Los responsables de las tiendas ya no tienen que solucionar problemas audiovisuales: pueden centrarse en los clientes y las ventas, las tareas que realmente generan ingresos.
“No nos limitamos a supervisar pantallas y altavoces. Proporcionamos a los minoristas una ventaja estratégica mediante el análisis predictivo y la gestión proactiva. Cuando puedes evitar la mayoría de los fallos y asegurarte de que cualquier reparación o sustitución necesaria se produzca en dos días laborables en lugar de semanas, no estás gestionando tecnología: estás permitiendo experiencias que impulsan los ingresos”
– Leandro Demari, Vicepresidente de Servicios Gestionados de Mood Media
Transforma tu infraestructura digital
Un verdadero socio de servicios de equipos gestionados transforma tu infraestructura digital de un centro de costes en una ventaja competitiva. Garantiza que cada pantalla, altavoz y punto de contacto digital funcione a la perfección para mejorar la experiencia de tu marca. Por eso los servicios de Mood van más allá de la simple gestión remota; potenciamos tu éxito operativo.
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