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CÓMO ELEVAR LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE CON MÚSICA

Uno de los mayores errores que se pueden cometer en la experiencia del paciente es pensar en la música de la sanidad como un mero producto para mantener al personal contento y llenar el aire de la sala de espera.

Por el contrario, la música es un elemento esencial de la experiencia del paciente, ya que puede aliviar eficazmente su ansiedad, aumentar la eficiencia del consultorio y motivar al personal.

El poder de la música en la sanidad es innegable. Sin embargo, para ser claros, su música no va a ser el único factor determinante para que un paciente se sienta relajado y decida volver a su consulta. Por el contrario, la música desempeña un papel inestimable a la hora de contribuir a una experiencia que haga que sus pacientes se sientan bien, lo que a su vez puede ayudarles a querer volver a su consulta y a correr la voz.

¿Cómo contribuye la música sanitaria a esa experiencia?

  • Aliviando el estrés y la ansiedad
  • Haciendo que los pacientes se sientan más relajados y acogidos
  • Al tener la misma influencia positiva en su personal, que
    les permite ser más productivos y proporcionar
    una atención de mayor calidad

En este artículo hablaremos de todo lo que necesita saber sobre la contratación y la implantación de una solución eficaz de música para la atención sanitaria que ayude a obtener este tipo de resultados, y mucho más.

ANTES DE ELEGIR UN PROVEEDOR DE MÚSICA PARA LA SALUD

#1: Comprender su experiencia prevista.

Antes de empezar a buscar una solución musical para el sector sanitario, tómese el tiempo necesario para comprender el tipo de experiencia que desea crear en su consulta y cómo quiere que se sientan sus pacientes. Como regla general, siempre debe intentar crear una experiencia que haga que sus pacientes se sientan bienvenidos y relajados. De la misma manera, tampoco debe desear que el ambiente sea sintético y excesivamente clínico. La programación que elijas debe apoyar una experiencia que logre este equilibrio esencial.

#2: Conozca a sus pacientes – y cuando los visitan.

Es imposible poner la música que les gusta a todos y cada uno de sus pacientes, pero debe tener una idea clara de quiénes son sus pacientes para poder ofrecerles una programación que les atraiga. Tenga en cuenta las características demográficas predominantes en su base de pacientes y anote las horas del día en las que sus grupos de pacientes suelen concertar citas. Una vez que encuentre una solución de música sanitaria adecuada, puede programar diferentes programas a lo largo del día para satisfacer sus diferentes preferencias.

Por ejemplo, poner géneros como el rock suave, los oldies y el jazz entre las 8 de la mañana y las 2 de la tarde ayudará a que sus pacientes mayores se sientan más acogidos. A última hora de la tarde y a primera hora de la noche, puede cambiar a una programación pop para ofrecer una experiencia más familiar a los adultos jóvenes y a los pacientes adolescentes. Esta consulta es un gran ejemplo de la división del día, que es una estrategia esencial para involucrar a sus pacientes en un nivel más profundo.

 

#3: Entender la tecnología musical sanitaria.

Aunque la tecnología de la música comercial no es muy compleja, el sector está repleto de docenas de proveedores de música de nueva creación que ofrecen lo último y lo mejor. Por lo tanto, es importante que tenga un conocimiento básico de la tecnología y de las opciones de entrega disponibles para que pueda seleccionar el mejor proveedor y plataforma para sus necesidades.

Música para la salud
A) Aplicaciones basadas en el streaming sin dispositivos. Estas soluciones pretenden ofrecer la funcionalidad de una aplicación de streaming para consumidores, como Apple Music, Spotify o Pandora, pero cubren los requisitos de las licencias musicales. Utiliza tu dispositivo personal con acceso a Internet o tu ordenador para gestionar y controlar la música de hasta un lugar. También hay opciones de streaming sin dispositivo, como Mood Mix de música comercial, que ofrecen más opciones y contenidos específicamente diseñados para los negocios.

B) Soluciones musicales locales que aprovechan una plataforma de software de nivel comercial y empresarial y un dispositivo para descargar música y almacenarla en el dispositivo para su reproducción presente y futura. El software basado en la web le permite gestionar fácilmente su música en una sola ubicación o en toda su red de ubicaciones.

Nota: El término «música en streaming» suele utilizarse erróneamente de forma indistinta para referirse a las opciones A y B. Es importante no confundirlas, ya que son funcionalmente muy diferentes y presentan distintas ventajas e inconvenientes.

C) Métodos sin Internet, como el satélite y el disco. Estos métodos son ideales si busca un medio de entrega que no dependa de una conexión a Internet. Hay que tener en cuenta que estas plataformas deben ser gestionadas y controladas en cada lugar.

 

Encontrar la mejor opción de entrega

Mientras que una solución sin dispositivos (Opción A) puede parecer atractiva, es importante recordar que la fiabilidad de la reproducción de una solución sin dispositivos depende totalmente de a) su conexión a Internet, b) la solidez y fiabilidad de la alimentación del proveedor y c) tu propio dispositivo, ya sea un ordenador, una tableta o un teléfono que esté conectado a tu sistema de sonido.

Ten en cuenta que algunas soluciones son compatibles con Bluetooth o Wi-Fi, y no requieren una conexión física con los altavoces, pero eso puede ser un punto de fallo frecuente. Además, otros dispositivos y ordenadores que consumen ancho de banda en tu red también pueden afectar a la calidad de la reproducción.

Le recomendamos encarecidamente que utilice la opción B si desea una reproducción más fiable y el máximo control sobre su música, especialmente si gestiona la música de varios lugares. Cuando la música se transmite y almacena en un reproductor multimedia, la música seguirá reproduciéndose incluso en caso de interrupción de Internet. Por otro lado, si tu internet se cae mientras usas una solución de streaming que utiliza tu propio dispositivo, la música se cae con él.

La música también puede detenerse si la alimentación del proveedor se estropea, así que si eliges una solución de streaming de bajo coste que utilice tu dispositivo personal, es aún más importante que elijas un proveedor con experiencia que tenga una alimentación de calidad y una tecnología sólida.

 

¿Y la opción C?

Siguen existiendo métodos sin Internet, aunque no los ofrecen todos los proveedores. Muchas empresas están abandonando la tecnología de satélites y los soportes físicos en favor de la sostenibilidad y la eficiencia que ofrecen las opciones basadas en Internet.

 

Acerca de la seguridad y el suministro de música por Internet

La seguridad y el cumplimiento de la HIPAA son siempre una consideración en la industria de la salud, pero tenga en cuenta que los métodos de entrega que utilizan su conexión a Internet no tienen ningún acceso a los datos pertenecientes a su organización o a sus pacientes. Estas plataformas sólo extraen el contenido de los medios de comunicación de los servidores de medios seguros, y no al revés. Además, los servidores no envían el contenido a los jugadores ni a los dispositivos personales.

En el número 7 analizamos otras consideraciones importantes en materia de seguridad.

 

Qué buscar en un proveedor de música sanitaria con experiencia

Una vez que haya desarrollado una sólida comprensión de los puntos 1, 2 y 3, deberá encontrar un proveedor de música para el cuidado de la salud con experiencia que pueda ayudarle a alcanzar sus objetivos en esas áreas. Otras cualidades importantes que hay que buscar en un proveedor de música sanitaria con experiencia son:

  • Contenidos adecuados para las empresas
  • Amplia capacidad de concesión de licencias musicales
  • Variedad de programación
  • Plataformas seguras, fiables y fáciles de usar
  • Un servicio eficaz
  • Servicios de valor añadido (señalización digital, enmascaramiento de sonido, mensajes en espera)
  • Asociarse con un proveedor experimentado que cuente con estas capacidades es imprescindible cuando se trata de la música para su consulta. También hay que tener en cuenta que estas capacidades no están garantizadas en todas las empresas. A continuación analizaremos estos factores.

#4: Contenido musical apropiado para el sector sanitario.

Este punto puede parecer una obviedad, pero merece la pena destacarlo. Si bien es posible que desee incluir música que resuene con los pacientes y el personal más jóvenes, no puede permitirse reproducir contenidos que no sean adecuados para un entorno familiar. Asegúrate de que la música que utilizas proviene de un proveedor profesional de música de fondo que filtre de forma proactiva sus pistas en busca de posibles letras y temas que puedan ser inapropiados para el uso empresarial.

 

#5: Licencias de música.

La ley federal de derechos de autor exige que la música utilizada en un entorno comercial tenga una licencia de uso comercial. Si quieres mantener la legalidad, puedes trabajar directamente con las agencias de derechos de ejecución para adquirir los derechos de licencia de tu música. Sin embargo, la opción más práctica, asequible y eficaz es trabajar con un proveedor de música que adquiera esos derechos en su nombre.

Recuerde que el uso de una aplicación de streaming para el consumidor, su colección personal o una emisora de radio local para la música son prácticas que violan las leyes federales de derechos de autor, ya que estos medios no están autorizados para su uso en un entorno sanitario. Puede obtener más información en https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

#6: Variedad de programación musical sanitaria.

El proveedor que elija debe ofrecer una amplia selección de programas diseñados por profesionales y adecuados para las empresas. También deberían poder ayudarle a seleccionar los 5-10 programas adecuados para su consulta, de modo que pueda cambiar la programación de vez en cuando y mantener el sonido fresco para el personal. Tener acceso a una amplia variedad de programas es especialmente importante si se dispone de una red regional de hospitales y consultas que atienden a una base de pacientes diversa en varias comunidades diferentes.

Por último, asegúrate de que el proveedor de música que elijas actualice proactivamente su programación musical al menos una vez al mes. Cada día hay miles de nuevas canciones disponibles para uso comercial, y su proveedor debería buscar activamente esas canciones e incorporarlas a su programación. Del mismo modo, todas las canciones deben descansar unas semanas de vez en cuando, y tu proveedor debe eliminar las que llevan un tiempo sonando en la rotación.

#7: Gestión de contenidos sencilla y segura.

Si opta por la opción de entrega B, es fundamental que el sistema de gestión de contenidos sea seguro y fácil de usar. El proveedor debe utilizar los últimos métodos de encriptación para las descargas de contenidos y una sólida tecnología de autenticación para firmar en la plataforma de software.

La plataforma también debe ser fácil de usar y no requerir conocimientos técnicos avanzados, para que los distintos usuarios puedan gestionar, programar y controlar su música de forma rápida y sencilla.

Hablando de usuarios, el CMS en línea adecuado también le permitirá establecer distintos niveles de permiso, para que pueda a) hacer que los usuarios corporativos gestionen los contenidos de todas las sedes, b) permitir que el personal autorizado gestione los contenidos de su respectiva localidad (si lo desea), o c) ambos. También debería haber una opción d), en el que el proveedor gestiona y programa el contenido en su nombre.

Pida siempre ver una demostración del sistema de gestión de contenidos antes de contratar la solución. Además, también querrá asegurarse de que el proveedor ofrece una asistencia telefónica permanente y un servicio in situ en caso de que necesite ayuda.

#8: Servicio de respuesta.

No hay dos proveedores de música que sean iguales en cuanto a capacidad y alcance del servicio. Asegúrate de que el proveedor que elijas ofrezca asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y solución de problemas en línea para que puedas resolver rápidamente cualquier problema. Si tiene una presencia regional, asegúrese de que su proveedor puede ofrecer servicios de instalación y reparación en todas y cada una de sus sedes. La tranquilidad de saber que puede contar con una asistencia y una instalación in situ rápidas y fiables, independientemente de su ubicación, es enorme.

#9: Capacidades de valor añadido.

Por muy importante que sea la música, es sólo un elemento de toda la experiencia del paciente. Puede reducir los costes, aprovechar las economías de escala y mejorar aún más la experiencia si trabaja con un proveedor que también ofrezca soluciones como la mensajería en espera, el enmascaramiento sonoro, la digital signage y los sistemas de señalización, aromáticos y audiovisuales.


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