BAROMÈTRE
DES TENDANCES EN MAGASIN
Analyse de l’évolution des attentes des clients dans les points de vente
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LE COMMERCE DE DÉTAIL PHYSIQUE NE VA NULLE PART
71 % dans le monde déclarent qu’ils font désormais leurs achats dans des magasins physiques aussi souvent, voire plus souvent, qu’avant la pandémie.
L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN EST ESSENTIELLE
84 % des consommateurs dans le monde affirment que les magasins dans lesquels il y a une atmosphère agréable sont les plus susceptibles de les faire revenir, et 79 % déclarent que cela les fait rester plus longtemps.
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Pour 26 % des clients, un contenu digital engageant et des expériences personnalisées (pour 35 % d’entre eux) sont deux facteurs qui déterminent leur envie d’acheter en magasin.
66 % des consommateurs dans le monde ont déclaré qu’une pratique durable et/ou la vente de produits durables étaient importants pour eux dans le choix de se rendre en magasin.
Et cela inciterait 58 % des consommateurs à acheter davantage.
Si l’atmosphère du magasin est agréable, 81 % des consommateurs dans le monde le recommanderaient à d’autres personnes et 77 % préféreraient se rendre en magasin plutôt que d’acheter en ligne.
AVANT-PROPOS
“Le rapport Charting In-Store Trends de Mood Media cherche à découvrir comment évoluent les attitudes des acheteurs à l’égard des environnements de vente physiques et à mettre en évidence ce que les propriétaires de magasins doivent faire à l’avenir pour y répondre.
Les résultats indiquent que les acheteurs s’attendent à ce que les lieux de vente au détail et d’accueil qu’ils fréquentent créent des liens émotionnels et des expériences élevées, où l’interaction humaine et la stimulation sensorielle offrent des avantages indiscutables.
L’influence du numérique en magasin est évidente dans le nombre croissant de personnes qui recherchent également des moyens de prendre en charge leur expérience physique. Les acheteurs veulent que les magasins les responsabilisent grâce à des parcours d’achat numériques autoguidés qui peuvent également les surprendre et les ravir.
Sans aucun doute, les magasins jouent toujours un rôle fondamental dans ces parcours d’achat. Mais trouver le juste équilibre entre les connaissances spécialisées et l’automatisation numérique, ainsi que la gratification instantanée et la durabilité, sera une garantie pour que les magasins restent indispensables à l’avenir.”
– Miya Knights, Retail Author, Consultant and Publisher
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