香りのマーケティングを活用した、より良いホテル体験の実現
アンビエント・セントは、ホスピタリティ業界では知られざるヒーローであり、ゲストのブランドや施設に対する印象を高めるために絶対に必要なツールです。
香りは記憶や感情と結びついた最も強い感覚であることから、あらゆるタイプのホテルが香りのマーケティングを活用することで、ゲストの体験や収益を向上させることができるのです。
- お客様をお迎えする気持ちの醸成
- ブランドイメージの確立と向上
- ポジティブな感情や記憶を呼び起こす
- お客様やスタッフの不安を軽減する
- 睡眠を誘発し、睡眠の質を向上させる
- 衛生的でポジティブな印象を与える
- 施設内ダイニング・カフェの推進
この記事では、これらのメリットの重要性を説明し、ニーズと予算に応じた最適なアンビエント香りのソリューションを見つける方法について説明します。
#その1：ウェルカム感を演出する
それは、歓迎と親しみやすいサービスを、ブランドを象徴する心地よい香りとともに補完することです。 そうすることで、ゲストの第一印象が良くなり、これから始まる素晴らしい体験への道筋をつけることができるのです。 その結果、ゲストの記憶に残り、繰り返し利用したくなるような体験を提供することができ、それがブランドロイヤリティを確立する鍵となるのです。
#その2：ブランドの雰囲気の確立と向上
ブランドロイヤリティを高めるには、ゲストがあなたのブランドを自分のものとして感じられるような、よりパーソナルなレベルでのつながりが重要です。 そのためには、提供するサービスの質が第一ですが、ゲストが見るもの、聞くもの、香るものは、ブランドへの親和性をさらに高める力があります。
香りは多感覚的な体験の一要素に過ぎず、ゲストが見たり聞いたりするものと一緒になって、ブランドの価値やイメージを表現する雰囲気を作り出さなければなりません。
ブランドの個性を体現したフレグランスを目指しましょう。 あなたのブランドは若くて活気がありますか？ アットホームでリラックスできる？ クールでモダン？ 香りのマーケティングを専門とするプロバイダーは、あなたのブランドに合った香りを選び、ユニークな顧客とよりパーソナルなレベルでつながることができるようサポートします。
#3：ポジティブな感情を呼び起こし、不安を軽減し、眠りを誘う。
香りのマーケティングリサーチが教えてくれるように、嗅覚は嗅神経によって管理されており、脳の中の感情をモニターする部分と直結しています。 実際、私たちが日常的に生み出している感情の75%は、ポジティブなものもネガティブなものも含めて、嗅覚に直接影響を受けていると言われています。 このように、特定の香りは、特定の行動や感情を誘発することがあります。 例えば、こんな感じです。
ペパーミントやシナモンは刺激的な効果が期待できます。 シナモンは、多幸感や幸福感を誘発する効果があります。
柑橘系の香りには、気分を高揚させ、不安を和らげ、生産性を高める効果があります。これは、リモートワークやカンファレンスであなたの施設を利用するスタッフやゲストにとって、本当にありがたいことです。
バニラは不安を軽減する効果が高いです。
ラベンダーは、タイのJ.Medical Associationで行われた研究で示されたように、不安の軽減と認知機能の向上を促進することができます。 また、安眠状態を促進し、睡眠を誘発する効果もあります。
ユーカリ系の香りは、とても爽快な気分にさせてくれます。 また、鼻腔内の充血を緩和する効果もあり、冬場などアレルギーの多い季節には、ゲストに嬉しい効果が期待できます。
香りを選ぶ際には、”ゲストにどのように感じてもらいたいか “を考えてみてください。 爽快感を味わってもらいたい？ 元気が出た？ リラックスしている？ 自宅で？ 特定の香りをいつ、どこに配備するかは、選んだプロバイダーがアドバイスしてくれるはずです。 その結果、ゲストが滞在中に思い通りの感情を抱くことができるようになるのです。
#その4：衛生的な印象の作り方
ゲストの衛生意識が高まる中、清潔感のある香りは、臭いをマスキングし、施設が清潔でクリーンであることをさらに安心させるのに有効です。
#その5：敷地内の食堂・喫茶店の利用促進
キッチンが常にアクティブであるとは限りませんが、焼きたてのパンやコーヒー、チョコレートの香りは
チップクッキーは、食欲を刺激する（売上を伸ばす）効果があります。 このような香りの演出は、レストランでの食事やルームサービスの利用を促すのに非常に効果的です。
アロマディフューザーの種類
香りのソリューションにはさまざまな種類がありますが、すべての香りのソリューションが接客業に適しているわけではないことを覚えておく必要があります。 例えば、家庭用のオイルディフューザーは業務用として設計されていないため、業務用のアロマディフューザーと比較すると、高価で効果もはるかに低くなってしまうでしょう。
最も良い方法は、以下のような業務用の様々な機器を提供している専門のプロバイダーを選ぶことです。
- 電子ファン式ディフューザー
- 壁掛け式オイルカートリッジシステム
- 均等に広く行き渡らせる「空調分配システム
ロビーやラウンジ、廊下や個別の会議室など、それぞれ規模の異なる空間をカバーしています。 提携するベンダーが、ホスピタリティ業界へのサービス提供の経験が豊富であることを確認すること。 ゲストの体験を高めるための香りの役割を理解し、ニーズに合った機器や香りを提案します。 また、お客様の施設に合わせた最適な拡散システムの配置をご提案します。
ホスピタリティ体験のスペシャリストを探す
音楽、メッセージング、デジタルサイネージ、AVシステムなど、ゲストの体験のための他のソリューションも提供している香りのプロバイダーと協力すれば、さらにコストを集約し、リスクを軽減することができます。 ホスピタリティ・メディアのスペシャリストと提携することで、お客様の施設での体験がより一貫したものになり、フットプリント全体に大きな一貫性をもたらすことができます。
この記事で、香りがどのようにゲストとスタッフの体験を向上させるかについて、より深くご理解いただけたと思います。香りのマーケティングを貴社の施設に導入するための詳細については、今すぐ弊社にお問い合わせください。 私たちの専門家は、お客様のニーズを理解するために時間をかけ、お客様の財産と予算に最適なソリューションを提供します。
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