Cookie Settings
Opt-out Preferences

We use third-party cookies that help us analyze how you use this website, store your preferences, and provide the content and advertisements that are relevant to you. However, you can opt out of these cookies by checking "Do Not Sell or Share My Personal Information" and clicking the "Save My Preferences" button. Once you opt out, you can opt in again at any time by unchecking "Do Not Sell or Share My Personal Information" and clicking the "Save My Preferences" button.

Do Not Sell or Share My Personal Information
+48 22 518 01 50 / 51 Wsparcie techniczne Logowanie
ZAKUPY SĄ PRZYJEMNE

80% konsumentów na świecie czuje się komfortowo odwiedzając sklepy fizyczne już teraz,
z 71% w 2020 roku.

KIEROWCY DECYDUJĄCY SIĘ NA ZAKUPY W SKLEPACH I W INTERNECIE

MOŻLIWOŚĆ POCZUCIA, DOTKNIĘCIA I WYPRÓBOWANIA PRODUKTU RÓWNIEŻ NADAL PLASUJE SIĘ NA POZYCJI NR 1

WYGODA ZAKUPU W DOMU

ZDOLNOŚĆ DO PRZEGLĄDANIA I ODKRYWANIA NOWYCH RZECZY

CO KUPUJĄCY PRZEGAPILI W SKLEPACH

MOŻLIWOŚĆ DOTKNIĘCIA I WYPRÓBOWANIA PRODUKTÓW NA MIEJSCU

ASPEKT SPOŁECZNY ZAKUPÓW Z PRZYJACIÓŁMI I BLISKIMI

MOŻLIWOŚĆ NATYCHMIASTOWEGO SPROWADZENIA ZAKUPÓW DO DOMU

33% konsumentów na całym świecie skorzystało z usługi Click and Collect/BOPIS i ma zamiar nadal z niej korzystać. Konsumenci z USA przewyższają tę globalną średnią, ponieważ
38% amerykańskich respondentów
deklaruje taki zamiar.
Wśród najbardziej cenionych przez Amerykanów usług znalazł się również odbiór osobisty, zajmując trzecie miejsce pod względem
33% amerykańskich konsumentów
w porównaniu ze średnią światową wynoszącą 19% .

Chińscy konsumenci wyrazili największe uznanie dla innowacyjnych technologii
które marki wprowadziły w czasie pandemii. Największą popularnością cieszyły się kody QR umieszczane na wszystkich produktach, które można obejrzeć w sklepach, a następnie kupić online (34% w Chinach w porównaniu ze średnią globalną wynoszącą 17%).

KOMENTARZ DO NASTROJÓW KUPUJĄCYCH W 2021 R.

Scott Moore
Globalny dyrektor ds. marketingu w Mood Media

Gdy świat powoli wychodzi z pandemii COVID i wraca do “normalnej” mentalności zakupowej, nasuwa się pytanie: co jest teraz “normalne”? Czy klienci sklepów będą się zachowywać tak, jakby pandemia nigdy się nie wydarzyła, czy też niektóre z postaw i zachowań, które przyjęli w czasie pandemii, pozostaną z nimi na długo w przyszłości?

W tym miesiącu (czerwiec 2021 r.), w ramach kontynuacji badania z września 2020 r., w którym zapytaliśmy 8 tys. konsumentów w czterech różnych częściach świata o ich działania związane z zakupami w czasie pandemii, zapytaliśmy 8 tys. konsumentów w tych samych krajach – USA, Wielkiej Brytanii, Francji i Chinach – jak czują się i zachowują obecnie.

W większości przypadków klienci na całym świecie twierdzą, że “dobrze” lub “naprawdę dobrze” jest wrócić do sklepów fizycznych i doświadczyć tego, czego najbardziej im brakuje – i co najbardziej lubią – w handlu tradycyjnym w porównaniu z zakupami w Internecie: możliwości dotknięcia i wypróbowania produktów, natychmiastowej satysfakcji z natychmiastowego zabrania czegoś do domu, radości z odkryć podczas robienia zakupów w wolnym czasie oraz radości z zakupów z przyjaciółmi lub rodziną.

80% wszystkich kupujących twierdzi, że obecnie powrót do sklepów fizycznych jest dla nich komfortowy lub “bardzo komfortowy”, mimo że niektórzy nadal obawiają się nieco złapania Covid-19 (32% “nieco się zgadza”, że nadal się obawia, a 16% “zdecydowanie się zgadza”). 65% kupujących twierdzi, że nie odwiedza już sklepów tak często, jak przed pojawieniem się wirusa Covid-19, ale 29% twierdzi, że wydaje więcej pieniędzy na jedną wizytę (46% twierdzi, że wydaje “mniej więcej tyle samo”).

Chociaż 46% wszystkich kupujących twierdzi, że tęskni za światem sprzed pandemii, w którym “nie musiałem nosić maski”, istnieją pewne nawyki, które przyjęli dzięki COVID i chcieliby, aby były one kontynuowane. 38% chciałoby, aby sklepy nadal oferowały przy wejściach środki do dezynfekcji rąk, a 31% twierdzi, że podoba im się łączenie życia fizycznego z cyfrowym i chciałoby, aby system Click-and-Collect nadal obowiązywał. Wydaje się, że konsumenci najchętniej dokonują zmian w swoich zwyczajach związanych z zakupami spożywczymi, ponieważ 24% twierdzi, że wolałoby nadal robić zakupy spożywcze przez Internet niż wracać do sklepów. Ponownie, wydaje się to być rosnącym wskaźnikiem poziomu zadowolenia konsumentów z połączenia handlu fizycznego i cyfrowego.

W sytuacji, gdy tak wielu konsumentów pragnie ponownie poczuć się dobrze, robiąc zakupy, nadszedł czas, by sprzedawcy stanęli na wysokości zadania i zadbali o jak najlepsze doświadczenia klientów. Twoi klienci są gotowi, aby Cię przyjąć. Czy jesteś na nie gotowy?

Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, aby mieć pewność, że zapewniasz interesujące i wzbogacające doświadczenie zakupowe, skontaktuj się z Mood Media już dziś.

KONTAKT Z NAMI

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc w podniesieniu poziomu doświadczeń klientów.

"*" oznacza pola wymagane

Nazwa*
To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.

Dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą wesprzeć Twój biznes i skontaktuj się z nami już teraz.