Gdy świat powoli wychodzi z pandemii COVID i wraca do „normalnej” mentalności zakupowej, nasuwa się pytanie: co jest teraz „normalne”? Czy klienci sklepów będą się zachowywać tak, jakby pandemia nigdy się nie wydarzyła, czy też niektóre z postaw i zachowań, które przyjęli w czasie pandemii, pozostaną z nimi na długo w przyszłości?

W tym miesiącu (czerwiec 2021 r.), w ramach kontynuacji badania z września 2020 r., w którym zapytaliśmy 8 tys. konsumentów w czterech różnych częściach świata o ich działania związane z zakupami w czasie pandemii, zapytaliśmy 8 tys. konsumentów w tych samych krajach – USA, Wielkiej Brytanii, Francji i Chinach – jak czują się i zachowują obecnie.

W większości przypadków klienci na całym świecie twierdzą, że „dobrze” lub „naprawdę dobrze” jest wrócić do sklepów fizycznych i doświadczyć tego, czego najbardziej im brakuje – i co najbardziej lubią – w handlu tradycyjnym w porównaniu z zakupami w Internecie: możliwości dotknięcia i wypróbowania produktów, natychmiastowej satysfakcji z natychmiastowego zabrania czegoś do domu, radości z odkryć podczas robienia zakupów w wolnym czasie oraz radości z zakupów z przyjaciółmi lub rodziną.

80% wszystkich kupujących twierdzi, że obecnie powrót do sklepów fizycznych jest dla nich komfortowy lub „bardzo komfortowy”, mimo że niektórzy nadal obawiają się nieco złapania Covid-19 (32% „nieco się zgadza”, że nadal się obawia, a 16% „zdecydowanie się zgadza”). 65% kupujących twierdzi, że nie odwiedza już sklepów tak często, jak przed pojawieniem się wirusa Covid-19, ale 29% twierdzi, że wydaje więcej pieniędzy na jedną wizytę (46% twierdzi, że wydaje „mniej więcej tyle samo”).

Chociaż 46% wszystkich kupujących twierdzi, że tęskni za światem sprzed pandemii, w którym „nie musiałem nosić maski”, istnieją pewne nawyki, które przyjęli dzięki COVID i chcieliby, aby były one kontynuowane. 38% chciałoby, aby sklepy nadal oferowały przy wejściach środki do dezynfekcji rąk, a 31% twierdzi, że podoba im się łączenie życia fizycznego z cyfrowym i chciałoby, aby system Click-and-Collect nadal obowiązywał. Wydaje się, że konsumenci najchętniej dokonują zmian w swoich zwyczajach związanych z zakupami spożywczymi, ponieważ 24% twierdzi, że wolałoby nadal robić zakupy spożywcze przez Internet niż wracać do sklepów. Ponownie, wydaje się to być rosnącym wskaźnikiem poziomu zadowolenia konsumentów z połączenia handlu fizycznego i cyfrowego.

W sytuacji, gdy tak wielu konsumentów pragnie ponownie poczuć się dobrze, robiąc zakupy, nadszedł czas, by sprzedawcy stanęli na wysokości zadania i zadbali o jak najlepsze doświadczenia klientów. Twoi klienci są gotowi, aby Cię przyjąć. Czy jesteś na nie gotowy?

Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, aby mieć pewność, że zapewniasz interesujące i wzbogacające doświadczenie zakupowe, skontaktuj się z Mood Media już dziś.