Jak poprawić doświadczenia pacjentów dzięki Digital Signage w służbie zdrowia?

Od gabinetów rodzinnych i stomatologicznych po duże sieci szpitali i centra diagnostyki obrazowej – organizacje opieki zdrowotnej wszystkich typów i rozmiarów mogą odnieść znaczne korzyści z tej technologii.
Jeśli system Digital Signage dla służby zdrowia zostanie prawidłowo wdrożony, przyczyni się do zwiększenia wydajności, podniesienia zysków, zmniejszenia (lub wyeliminowania) kosztów druku oraz zapewni szereg korzyści pacjentom, członkom rodziny, odwiedzającym i personelowi.

W tym artykule omówimy różne sposoby wykorzystania wyświetlaczy cyfrowych w celu poprawy doświadczeń pacjentów i osiągnięcia innych celów biznesowych.
Wyjaśnimy również, jak stworzyć i realizować skuteczną strategię oznakowania, aby uzyskać jak największe korzyści z inwestycji.

Zawartość Aplikacje

Treść odnosi się do tego, co jest wyświetlane na ekranach, a system Digital Signage dla służby zdrowia oferuje kilka rodzajów aplikacji treści, z których każda ma swój własny, unikalny cel.
Do najczęstszych zastosowań treści oznakowania medycznego należą m.in:

• • Kolejki pacjentów
  • Rozrywka w poczekalni
  • Drogowskazy i katalogi cyfrowe
  • Wzmocnienie marki (referencje pracowników, zaangażowanie społeczne)
  • Komunikacja z pacjentami (porady zdrowotne, podstawowe przypomnienia, pytania dotyczące ubezpieczenia, FAQs)
  • Treści promocyjne (usługi dodatkowe, produkty sponsorowane)
  • Tablice z menu kafeterii
  • Komunikacja wewnętrzna (wyróżnienie pracowników, wzmocnienie szkoleń)
  • Wizualizacje otoczenia zapewniające estetykę

W kolejnych częściach omówiono bardziej szczegółowo najbardziej powszechne i korzystne zastosowania treści.

Wniosek nr 2 Programowanie na formularzu skróconym

Standardową praktyką, jeśli chodzi o rozrywkę w poczekalni, jest wyświetlanie telewizji sieciowej, aby pomóc pacjentom i członkom ich rodzin miło spędzić czas.
Takie podejście jest w porządku, o ile nie umniejsza celu, jakim jest stworzenie komfortowych warunków w poczekalni.
Unikaj pokazywania negatywnych wiadomości oraz programów telewizyjnych i filmów o tematyce związanej z przemocą, nieodpowiednią lub kontrowersyjną.
Niektórzy dostawcy systemów digital signage oferują obecnie krótkie programy, które obejmują kilka 2-5-minutowych klipów popularnych programów telewizyjnych i innych nagranych wcześniej materiałów telewizyjnych przyjaznych rodzinie.
Jest to znakomita alternatywa dla programów telewizji sieciowej.
Dzięki programom krótkometrażowym nie musisz się martwić o zmianę kanału, a na ekranie nie zobaczysz reklam konkurencji.
Ponadto odcinki są wystarczająco długie, aby pacjenci mogli je zjeść w stosunkowo krótkim czasie, jaki zazwyczaj spędzają w poczekalni.

Zastosowanie #3 Oznakowanie dróg i katalogi cyfrowe

System informacji wizualnej nie jest przeznaczony wyłącznie dla szpitali – praktyki rodzinne z wieloma gabinetami również mogą z niego korzystać, aby zapewnić odwiedzającym jak najszybsze dotarcie do właściwego miejsca.
Ostatnią rzeczą, jakiej oczekujesz, jest sfrustrowany pacjent, który spóźnił się na wizytę, ponieważ spędził 15 minut, próbując poruszać się po pierwszym piętrze budynku.
Dodatkową korzyścią płynącą z wykorzystania oznakowania cyfrowego do wskazywania drogi jest możliwość łatwej aktualizacji w przypadku zmiany wewnętrznej lokalizacji biur.
Nie będziesz musiał ponosić kosztów ani ponosić niedogodności związanych z drukowaniem nowych znaków.
Miejsce na ekranie można również wykorzystać do przekazania wiadomości powitalnej, która wzmocni pozytywną osobowość marki.

Aplikacja #4 Porady dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia

Pacjenci przychodzą do Ciebie po lekarstwa, ale dla nich doświadczenie edukacyjne w Twojej praktyce jest naprawdę bezcenne.
Staraj się udzielać porad dotyczących dobrego samopoczucia, pomysłów na ćwiczenia fizyczne i zaleceń dietetycznych, które są dostosowane do wieku i potrzeb zdrowotnych Twoich pacjentów.

Strategia stosowania tej treści powinna również obejmować przypomnienia o konkretnych usługach oferowanych przez firmę.
Lekarze rodzinni mogą przypominać o sezonowych szczepieniach ochronnych, a dentyści mogą na przykład zwiększać świadomość na temat wybielania zębów i leczenia fluorem.

Nie należy myśleć o edukacji jako o sposobie, w jaki pacjenci mogą sami się wyleczyć.
Pomyśl raczej o tym, jak pomóc pacjentom i członkom ich rodzin prowadzić zdrowszy tryb życia i nadać opiece zdrowotnej wyższy priorytet.
Promocja nigdy nie jest “sprzedażowa”, jeśli ma prawdziwie pomocne intencje.

Zastosowanie #5 Promuj inne obszary swojej praktyki i swoich partnerów

Pacjenci przywiązują dużą wagę do wygody, dlatego w ich najlepszym interesie oraz w interesie własnym jest promowanie innych placówek, które mogą zaspokoić ich potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej.
Na przykład, może masz własną aptekę lub centrum obrazowania – digital signage może być pomocne w zapewnieniu, że pacjenci wiedzą o tych obszarach Twojej praktyki.

Z drugiej strony, jeśli Twoja praktyka koncentruje się na określonym zestawie usług, możesz wykorzystać oznakowanie do promowania partnerów, którzy oferują takie drugorzędne poziomy opieki.
W ten sposób nie tylko zapewnisz swoim pacjentom wartość dodaną i wygodę, ale także wzmocnisz swoją sieć poleceń.

Wniosek #6 Tablice menu w stołówce

Coraz więcej szpitali rezygnuje z oznakowania drukowanego na rzecz cyfrowych tablic menu w stołówkach, aby obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i poprawić wygląd i atmosferę w swoich placówkach.
Cyfrowe tablice menu są nie tylko łatwiejsze do oglądania i czytania, ale można je też błyskawicznie aktualizować.
Jeśli któregoś dnia jakaś pozycja w menu nie jest dostępna lub jeśli dodajesz coś nowego, wystarczy zalogować się do oprogramowania i natychmiast wprowadzić zmianę.
Ponadto można zaplanować wyświetlanie różnych menu w różnych porach dnia – jest to strategia znana jako podział na dni.

Wniosek nr 7 Estetyka holu i sali

W holu lub na dużych korytarzach zawsze można zastosować wizualizacje otoczenia, aby rozjaśnić wygląd i atmosferę obiektu.
Użycie miękkich, jasnych kolorów może pomóc wzmocnić uspokajające wrażenia, które chcesz stworzyć.
Można wykazać się dużą kreatywnością, stosując różne matryce ekranowe i cyfrowe ściany wideo, aby wywrzeć silne wrażenie.

Aplikacja #8 Komunikacja wewnętrzna

Digital signage to doskonałe medium do efektywnej komunikacji z zespołem przez cały dzień.
Można wzmocnić zasady federalne i wymagania dotyczące kodowania, przypomnieć pracownikom o nadchodzących wydarzeniach, nagrodzić ich za dobrze wykonaną pracę i wiele więcej.
Dzięki temu personel będzie w stanie zapewnić najwyższą jakość opieki, a jednocześnie kultywować kulturę opartą na integracji i wsparciu.

Po zapoznaniu się z najczęstszymi zastosowaniami systemów digital signage w służbie zdrowia, omówmy, w jaki sposób można stworzyć skuteczną strategię pozwalającą na maksymalne wykorzystanie tego rozwiązania.

Digital Signage dla strategii opieki zdrowotnej

Krok 1 Znaj swoje cele

Oprócz poprawy doświadczenia pacjenta, każda aplikacja do obsługi treści ma swój własny, mniejszy cel, który może, ale nie musi być istotny dla Twojej praktyki.
Zapoznaj się z powyższą listą wniosków i określ, które cele mają największe znaczenie dla sukcesu Twojej organizacji.
Następnie stwórz wizję tego, co dokładnie chcesz, aby Twoje oznakowanie robiło i odpowiednio zbilansuj swoją strategię.

Krok 2 Wiedzieć, dokąd to wszystko zmierza

Lobby i poczekalnie nie są jedynymi miejscami, w których należy umieszczać digital signage.
Weźmy pod uwagę również gabinety zabiegowe – w każdym miejscu w placówce, do którego mogą udać się pacjenci i goście, można w jakiś sposób poprawić ich doświadczenia.
Rozejrzyj się – tam, gdzie obecnie znajdują się statyczne oznakowania, zastanów się, czy nie można by lepiej wykorzystać tej przestrzeni za pomocą ekranu cyfrowego.

Krok #3 Ustalenie realistycznego budżetu

Nie ma typowego budżetu na system digital signage w służbie zdrowia, dlatego należy przeprowadzić dodatkowe badania i uzyskać oferty.
Należy wziąć pod uwagę koszty:

• • Wizualny odtwarzacz multimedialny (np. sprzęt digital signage).
    Można je nabyć po zryczałtowanej stawce lub wydzierżawić za miesięczną opłatą.
  • Oprogramowanie Digital Signage, które zarządza treścią wyświetlaną na ekranach.
    Oprogramowanie jest zazwyczaj pakowane w miesięczną opłatę za usługę.
  • Usługi opracowywania i zarządzania treścią (w razie potrzeby).
    Jeśli nie dysponujesz jeszcze zdjęciami i innymi zasobami wizualnymi, niektórzy dostawcy mogą stworzyć treści dla Ciebie.
    Niektóre z nich mogą nawet zarządzać treścią w imieniu użytkownika.
  • Ekrany klasy komercyjnej* są dostępne we wszystkich kształtach i rozmiarach, od wielu marek i z wieloma funkcjami.
    W tym zakresie należy odrobić pracę domową, ponieważ jest to zwykle największy wydatek, ale nie jest to obszar, w którym można pójść na zbyt wiele ustępstw.

*Kilka krótkich uwag na temat ekranów – Nawet jeśli typy ekranów, których używasz w domu, mogą współpracować z systemami digital signage, to z wielu powodów nie są one idealne do zastosowania w Twojej praktyce.
Po pierwsze, ekrany HD używane w domu są przeznaczone do pracy przez około 4-6 godzin dziennie, podczas gdy ekrany klasy komercyjnej są przeznaczone do pracy ciągłej.
Są one również mniej podatne na “wypalenie”, co jest częstym zjawiskiem w przypadku ekranów konsumenckich.
Ponadto używanie ekranu klasy konsumenckiej w zastosowaniach biznesowych spowoduje unieważnienie gwarancji, jaką został objęty.
Z drugiej strony, ekrany klasy komercyjnej są objęte solidnymi gwarancjami, które obejmują typowe usterki wynikające z użytkowania w firmie.
Wreszcie, ekrany klasy komercyjnej mają wyższe współczynniki wyświetlania, co przekłada się na lepszy obraz.

Aby uzyskać najlepszy stosunek ceny do jakości, warto wybrać jednego dostawcę, który oferuje wszystkie te elementy.
Nie będziesz musiał współpracować z kilkoma dostawcami w celu obsługi jednego rozwiązania, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze w dłuższej perspektywie.
Wiarygodny i godny zaufania dostawca digital signage powinien również być w stanie podać Ci realistyczny budżet.

Krok 4: Zacznij od małej skali, a potemją zwiększ

Jeśli masz wiele placówek i jesteś początkującym przedsiębiorcą, warto na początku wdrożyć system digital signage w jednej lub dwóch placówkach, zanim obejmie on pozostałe.
Pozwoli to na przetestowanie i dopracowanie strategii digital signage, a jednocześnie zminimalizuje początkowe nakłady.

Jeśli masz tylko jedną lokalizację, spróbuj na początku wdrożyć kilka ekranów i zmierz ich skuteczność w ciągu kilku miesięcy.
Eksperymentuj z różnymi aplikacjami treści i sprawdź, co najlepiej działa na Twoich pacjentów, a co nie.
Testy przeprowadzone na początku przyniosą korzyści w przyszłości.

Krok #5 Regularne aktualizowanie treści

Regularne aktualizowanie treści to bardzo ważna najlepsza praktyka.
Nieodpowiednie lub nieterminowe komunikaty mogą zepsuć wrażenie, jakie zrobisz na odwiedzających.
Dodatkowo, wyświetlanie tych samych treści miesiąc po miesiącu może spowodować, że odbiorcy będą je ignorować.
Nawet zmiana schematu kolorystycznego wiecznie zielonej porady zdrowotnej może sprawić, że oznakowanie nadal będzie przyciągać uwagę często odwiedzających ją osób.
Zasadą jest, że należy dążyć do aktualizacji treści digital signage przynajmniej raz na 4 tygodnie, przy czym większe zmiany należy wprowadzać co sezon.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł rzucić światło na to, od czego zacząć swoją strategię digital signage w służbie zdrowia.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami już dziś
Dowiedz się więcej, a nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie Twoje pytania.

Na koniec, jeśli Twoja organizacja ma zasięg regionalny, koniecznie pobierz “Digital Signage for National and Global Brands”.
Ten bezpłatny eBook omawia bardziej szczegółowo wiele z poruszanych tu tematów i dostarcza bezcennych wskazówek dla tych, którzy chcą wdrożyć digital signage na dużą skalę.