Jak stworzyć trwałą lojalność gości dzięki wielozmysłowemu doświadczeniu hotelowemu?

Ostatecznym celem doświadczenia gościa jest stworzenie wspomnień, które goście będą chcieli powtarzać i dzielić się nimi. Cel ten jest dziś ważniejszy niż kiedykolwiek z wielu powodów.

Po pierwsze, potencjalni goście mają więcej opcji zakwaterowania niż mogą sobie wyobrazić, więc kiedy zameldują się w Twoim obiekcie, ważne jest, abyś zapewnił im doświadczenie, które sprawi, że ich decyzja o wyborze Twojej marki w przyszłości będzie bezdyskusyjna.

Word-of-mouth jest dziś również potężniejszy niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki mediom społecznościowym.
Użytkownicy Instagrama i Facebooka nigdy nie zawahają się zamieścić krótkiego filmu lub recenzji, która w taki czy inny sposób przedstawia twoją lokalizację, jeżeli zapewniasz im wyróżniające się hotelowe doświadczenie.
A ponieważ zdecydowana większość Millenialsów i Generacji Z skłania się ku doświadczeniom, a nie materializmowi, jeśli chodzi o podróże, upewnienie się, że Twój obiekt spełnia te oczekiwania jest kluczowe.
Ale jak stworzyć tego typu doświadczenie?
Jednym z największych sposobów jest łączenie się ze swoimi gośćmi na poziomie emocjonalnym.
Gdy doświadczenie, które tworzysz, odwołuje się do pozytywnych emocji gości, staje się doświadczeniem, które goście chcą mieć na własność.
Zastanów się, co twoi goście widzą, słyszą i czują w twojej posiadłości, ponieważ te zmysły są bezpośrednimi liniami do stukania w ich emocje.
Efektywne wykorzystanie rozwiązań medialnych w hotelarstwie może być kluczowe w tworzeniu wielozmysłowych doświadczeń, które tworzą korzenie trwałej lojalności gości i inspirują ich do dzielenia się z innymi tym, jak bardzo podobał im się pobyt w Twoim obiekcie.

#1: Sensational Hotel Music

Subtelnym, ale bardzo skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z gośćmi na głębszym poziomie emocjonalnym jest odtwarzanie muzyki hotelowej, która przemawia do ich gustów i odzwierciedla wyjątkową osobowość marki. Muzyka dla hoteli nie powinna być postrzegana jako towar dla Twojej marki, ale raczej wykorzystywana strategicznie, aby znacznie poprawić atmosferę przestrzeni, ostatecznie pomagając gościom zrelaksować się i zachęcając ich do pozostania dłużej w dowolnych przestrzeniach społecznych w Twoim obiekcie. Zamiast, na przykład, zapraszać gości na spotkanie z przyjaciółmi lub kolegami na drinka poza obiektem, inwestycja w stworzenie przyjaznej i przyjemnej przestrzeni dzięki muzyce zainspiruje podróżnych do pozostania na miejscu i ostatecznie do wydania większej ilości pieniędzy.

Preferencje muzyczne są kluczowym elementem tożsamości człowieka, a im lepiej możesz dopasować swój program muzyczny do preferencji docelowej klienteli, tym bardziej prawdopodobne jest, że goście będą mieli silne przywiązanie do twojego hotelu i marki. Stworzenie udanego programu muzycznego wymaga jednak znacznej ilości badań, czasu i wiedzy, dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z profesjonalnej pomocy licencjonowanego dostawcy muzyki, takiego jak Mood Media. Uważaj na platformy streamingowe oparte na konsumentach, które polegają wyłącznie na botach i algorytmach do generowania ścieżki dźwiękowej. Takie programy są podatne na zejście z torów, a doświadczenie Twojej marki nie jest czymś, co chcesz umieścić na auto-pilocie. Zamiast tego, fachowe projektowanie i zarządzanie muzyką przez wykwalifikowanego projektanta muzyki i za pośrednictwem niezawodnej, łatwej w użyciu platformy zapewnia spójne hotelowe doświadczenie muzyczne, które jest wierne Twojej marce i które odbija się na gościach.

#3: Tap Into The Power Of Scent Marketing

Zapach jest krytycznym elementem hotelowego doświadczenia i jako minimum powinieneś wykorzystać czyste i orzeźwiające zapachy w całym swoim obiekcie, aby uzupełnić wygląd i klimat doświadczenia, które chcesz stworzyć.
To powiedziawszy, marketing zapachowy robi znacznie więcej niż tylko ładnie pachnie dla Twoich gości. Faktem jest, że nasz zmysł węchu jest związany z pamięcią i emocjami bardziej niż jakikolwiek inny zmysł. Dzięki przemyślanemu wykorzystaniu marketingu zapachowego w twoim obiekcie, możesz bezpośrednio odwołać się do emocji swoich gości i zapewnić, że skojarzą oni wspomnienie wspaniałego pobytu w hotelu z twoim zapachem. Dzięki marketingowi zapachowemu Mood Media może nawet pomóc w stworzeniu charakterystycznego zapachu, który sprawi, że wrażenia gości będą jeszcze bardziej wyjątkowe i niezapomniane. Na przykład dla osób intensywnie podróżujących w interesach, wejście do hotelowego lobby, którego zapach jest natychmiast rozpoznawalny po długich godzinach podróży, może pomóc w zrelaksowaniu się, tworząc zarówno znajome, jak i rodzinne uczucie.

Marketing zapachowy w hotelach to naprawdę potężne i wszechstronne narzędzie do poprawy doświadczenia gości.

#4: Przekaż wiadomość.

Doświadczenie gościa może zacząć się nawet przed zameldowaniem, a posiadanie solidnej strategii komunikacyjnej może zapewnić, że pierwsze wrażenie będzie bezbłędne. Zastanów się, co chcesz, aby Twoi rozmówcy usłyszeli podczas oczekiwania na połączenie. Czy chcesz, aby siedzieli przez ciszę, czy raczej pomożesz im minąć czas swoim przyjaznym głosem marki i wartościowymi informacjami, które poprawią jakość ich pobytu? Dodatkowo, wiadomości na żądanie mogą być wykorzystane do promowania innych obszarów działalności firmy oraz wszelkich specjalnych ofert. Po wprowadzeniu rozwiązania do przesyłania wiadomości na żądanie, nie zapomnij o regularnej aktualizacji wiadomości. Wszelkie komunikaty, jakie słyszą Twoi rozmówcy podczas oczekiwania na połączenie, muszą być adekwatne do pory roku, a oferty muszą być aktualne.

#5: Nie idź na kompromis w kwestii systemów AV.

Hotele wymagają wysokiej jakości systemów audiowizualnych, aby dopełnić wrażenia.
Nawet najlepsza muzyka i najbardziej angażujące treści digital signage nie zrobią dobrego wrażenia na gościach, jeśli ekrany i głośniki będą niesprawne lub nie będą działać. Pokaż, że zależy Ci na jakości i zainwestuj w profesjonalny system AV.

Twój system AV musi zapewnić odpowiednie pokrycie, wydajność i jakość nie tylko dla najczęstszych doświadczeń w twoim hotelu, ale także dla największych typów, które możesz zapewnić.
Na przykład, jeśli masz duży bar i salon, który pokazuje wszystkie ważne mecze i ma atmosferę klubu nocnego w weekendy, to potrzebujesz ekranów, głośników i wzmacniaczy, które mogą stworzyć ten rodzaj wysokoenergetycznego doświadczenia.
Jeśli większość Twoich klientów jest w podróży służbowej, możesz zainwestować w wysokiej jakości rozwiązania AV do sal konferencyjnych.

Ponadto należy pamiętać, że sprzęt AV klasy komercyjnej jest niezbędny.
Domowy sprzęt audiowizualny i ekrany nie są zaprojektowane do pracy w trybie 24/7, a wszelkie gwarancje z nimi związane są nieważne, gdy używasz ich w środowisku biznesowym.
Z drugiej strony, rozwiązania klasy profesjonalnej są zazwyczaj objęte solidnymi gwarancjami, które obejmują typowe zużycie związane z użytkowaniem w obiektach komercyjnych.

Ważne jest, aby nie myśleć o swoich rozwiązaniach medialnych dla branży hotelarskiej jako o oddzielnych narzędziach na równoległych ścieżkach.
Upewnij się, że są one zintegrowane, dopasowane i pracują razem w celu osiągnięcia podobnych celów – zaprojektowania wielozmysłowego doświadczenia, które pozwoli Ci nie tylko nawiązać głębszą więź z Twoimi gośćmi, ale także przekształcić ich w dozgonnych zwolenników marki.