7 ELEMENTÓW DECYDUJĄCYCH O SUKCESIE W HANDLU DETALICZNYM W SKLEPIE
Nie jest tajemnicą, że oczekiwania wobec doświadczeń zakupowych są wyższe niż kiedykolwiek. W ostatnich latach byliśmy świadkami zmiany, przyspieszonej przez pandemię, dzięki której dzisiejszy omniconsument ma większą niż kiedykolwiek kontrolę nad własnym doświadczeniem zakupowym. Przyciągają ich doświadczenia związane z handlem detalicznym, które uczą ich czegoś nowego, oferują im coś, co wzbogaca ogólne doświadczenie, a także umożliwiają im korzystanie z technologii.
Liczne badania, w tym własne badania Mood, pokazują, że konsumenci wciąż kochają fizyczny handel detaliczny. Jednocześnie, w wyniku ostatniego kryzysu, konsumenci w każdym wieku i ze wszystkich grup demograficznych stali się o wiele bardziej świadomi technologii i jej roli w zakupach. Daje to sprzedawcom możliwość połączenia tego, co najlepsze w zakupach cyfrowych z tym, co najlepsze w zakupach fizycznych, aby stworzyć prawdziwie wzniosłe doświadczenie klienta.
Co zatem składa się na zwycięskie doświadczenie handlowe w sklepie i jak firmy mogą sprostać tym ciągle zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów? W tym artykule poznasz siedem elementów, które marki powinny wdrożyć lub rozwinąć w swoich sklepach, aby zapewnić większą więź emocjonalną, a tym samym bardziej udane doświadczenie handlowe.
1 Technologia immersyjna
Zacieranie się granic między online i offline staje się coraz ważniejsze dla marek. Artystyczne połączenie doświadczeń sklepowych i cyfrowych pozwala sprzedawcom na zaprezentowanie konsumentom prawdziwie spójnego i natychmiastowo rozpoznawalnego doświadczenia związanego z marką. Skupiając się na doświadczeniach detalicznych wykorzystujących technologię, marki są w stanie zapewnić klientom zabawne, unikalne i osobiste doświadczenia, które wznoszą zakupy na nowe wyżyny.
Zintegrowanie wizjonerskiej strategii cyfrowej mającej na celu dostarczenie niesamowitych wrażeń jest podstawowym sposobem na stworzenie zwycięskiego doświadczenia w sklepie. Od ekranów dotykowych, które mogą wyświetlać ekrany logowania dla klientów, umożliwiając im przeszukiwanie historii zakupów i listy życzeń lub przeglądanie asortymentu produktów i angażowanie się w Twoje treści za pomocą prostego dotyku, po wirtualne stanowiska próbne, które pozwalają klientom na wirtualne wypróbowanie produktów przed ich zakupem – istnieje wiele rozwiązań dostosowanych do Twojego sklepu i budżetu.
Inne rozwiązania, takie jak Lift & Learn, pomagają przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom, dosłownie oddając zakupy w ich ręce. Technologia Lift & Learn, obejmująca sklepowe ekrany cyfrowe, które wyświetlają określone treści promocyjne za każdym razem, gdy powiązany z nimi produkt jest podnoszony z półki, to świetny sposób na stworzenie unikalnych i niezapomnianych doświadczeń dla klientów w Twoim sklepie.
W przestrzeni motoryzacyjnej konfiguratory samochodowe stają się coraz bardziej popularne, ponieważ pozwalają klientom skonfigurować swój idealny pojazd na dużym ekranie, wykorzystując główny trend w handlu detalicznym, jakim jest personalizacja. Funkcje prezentacyjne umożliwiają pracownikom sprzedaży podłączenie tabletów, laptopów i urządzeń mobilnych, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, jak ich wymarzony samochód nabiera kształtów dzięki wyborowi opcji wykończenia nadwozia i wnętrza oraz wielu innych elementów wyposażenia.
2 Wyjątkowa obsługa klienta
Może się to wydawać oczywiste, ale zaskakujące jest to, jak łatwo można się z tego powodu pomylić. Podczas wielu światowych przestojów sprzedaż online wzrosła, podobnie jak frustracja klientów, którzy nie mogli się dodzwonić do człowieka w sprawach związanych z produktami i usługami. Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek, klienci pragną prostoty interakcji z ludźmi oraz tego, aby ich pytania i wątpliwości były rozwiązywane twarzą w twarz. Nie lekceważ potęgi znaczących więzi międzyludzkich i wspólnych doświadczeń. Twój sklep powinien zapewniać wyjątkową obsługę klienta, której nie da się odtworzyć w Internecie, a pracownicy powinni być gotowi do słuchania, nawiązywania kontaktów i udzielania pomocnych informacji.
3 Pokaż im, że ci zależy
Dla konsumentów ostatnie lata to czas refleksji. Widzieliśmy, jak przemyśliwali sposoby robienia zakupów, rozwijali większą świadomość kryzysu związanego ze zmianami klimatycznymi i uświadamiali sobie, jak powszechne są istniejące w społeczeństwie nierówności.
Według naszej ankiety Charting In-Store Trends, dwie trzecie (66%) kupujących ocenia zrównoważone praktyki i sprzedaż zrównoważonych produktów jako najwyższy ze wszystkich czynników przy wyborze sklepów do odwiedzenia. Zwłaszcza nowsze pokolenia klientów zwracają uwagę na zaangażowanie firmy w określone cele i są o wiele bardziej świadomi tego, gdzie wydają swoje dobrze zarobione pieniądze.
W wyniku rosnącego zainteresowania klientów praktykami społecznymi i środowiskowymi, marki powinny dążyć do większej transparentności. W fizycznej przestrzeni handlowej może to oznaczać edukowanie konsumentów na temat praktyk zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub programów filantropijnych poprzez treści wyświetlane na ekranach, oferowanie punktów recyklingu lub usług naprawczych, a nawet wykorzystywanie technologii mediów doświadczalnych, takich jak te wymienione wcześniej, aby pomóc zwiększyć świadomość na temat produkcji produktów, zaopatrzenia i warunków pracy osób zaangażowanych w ten proces.
Za kulisami, rewizja strategii treści, współpraca z ekspertem w zakresie rozwiązań medialnych w sklepie, który może doradzić najlepsze praktyki, a także korzystanie z systemu CMS o minimalnym zużyciu energii, takiego jak Mood Harmony, może przyczynić się do bardziej zrównoważonej i zorientowanej na dobro fizyczne przestrzeni handlowej.
4 Muzyka sygnowana marką
Nawiązanie kontaktu z klientem na poziomie emocjonalnym może stanowić różnicę między dobrym doświadczeniem handlowym w sklepie a doskonałym. Muzyka jest jednym z najprostszych sposobów, aby to osiągnąć. Dzięki niej można w prosty sposób stworzyć niezapomniane wrażenia dla klientów, które sprawią, że będą oni wielokrotnie wracać do sklepu. Badanie Mood wykazało, że muzyka jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na poprawę nastroju w sklepie – 85% konsumentów twierdzi, że muzyka ma pozytywny wpływ na ich doświadczenia. Inne badania Mood wykazały, że odpowiednia muzyka wydłuża czas przebywania klientów w sklepie, co z kolei zwiększa wielkość koszyka i sprzedaż oraz prawdopodobieństwo powrotu do danego sklepu.
Niezależnie od branży, wielkości i skali działalności, wykwalifikowany projektant muzyki detalicznej może współpracować z Tobą, aby zdefiniować i urzeczywistnić idealną strategię brandingu audio. Markowa muzyka z pozytywną, ale empatyczną energią, która spotyka się z klientami tam, gdzie są dzisiaj, jest kluczową siłą napędową w tworzeniu niezapomnianych doświadczeń.
5 Wspaniała kultura pracy
To fakt: zaangażowani pracownicy są o wiele bardziej produktywni, a co za tym idzie, świadczą lepsze usługi. Badanie przeprowadzone przez firmę Smarp wykazało, że zaangażowani pracownicy osiągają lepsze wyniki niż ich rówieśnicy, którzy nie są zaangażowani. Okazało się, że firmy o wysokim zaangażowaniu pracowników są o 21% bardziej rentowne. Dlaczego nie wprowadzić ekranów cyfrowych do pomieszczeń pracowniczych, aby wzbudzić zaangażowanie pracowników? Treści z zaplecza mogą również zawierać takie elementy, jak porady i wskazówki, szczegóły dotyczące aktywnych promocji w sklepie, uroczystości związane z zaangażowaniem Twojej marki w życie społeczności, przypomnienia o nadchodzących wydarzeniach itp. Jest to znacznie łatwiejszy, łatwiejszy w zarządzaniu i bardziej zaawansowany sposób komunikacji z członkami zespołu niż staroświecka tablica ogłoszeń z nieaktualnymi dokumentami.
6 Zbuduj wspólnotę
W dzisiejszych czasach klienci oczekują doświadczeń wykraczających poza transakcje. Co jeszcze możesz im zaoferować, oprócz doskonałej obsługi klienta, angażujących punktów styku i zabójczej ścieżki dźwiękowej? Zastanów się, jak możesz wykorzystać swój sklep do budowania społeczności. Czy można organizować warsztaty lub imprezy? Czy w Twoim sklepie są przestrzenie lub elementy, które zachęcałyby ludzi do spotkań, gdzie mogą nie tylko zrobić zakupy, ale spontanicznie nawiązać kontakty towarzyskie? Ponadto, czy masz miejsce, w którym możesz tworzyć treści? Estetyczne strefy w sklepach, szczególnie w sektorze mody i urody, są coraz bardziej popularne, ponieważ coraz więcej marek wykorzystuje kulturę millenialsów, zachęcając do jak największej aktywności w mediach społecznościowych, zaangażowania i sprzedaży społecznej.
7 Spraw, aby powiedzenie “tak” Twojemu produktowi było łatwe
Dzisiejszy konsument jest nękany wyborem i szuka dróg na skróty przy podejmowaniu decyzji. Chcą podejmować bardziej świadome decyzje i szukać dodatkowych wskazówek. Przekłada się to zasadniczo na wszystko, co w sklepie może dostarczyć konkretnych zaleceń od personelu lub może wyróżnić najwyżej oceniane opcje, zasugerować najlepsze połączenia itp. Niezależnie od tego, jak wygląda Twój produkt lub oferta sklepowa, cyfrowe oznakowanie, cyfrowe półki, a nawet podwieszane komunikaty mogą pomóc klientom w szybszym i bardziej efektywnym dotarciu do “tak”.
Wspomnienia dotyczące tego, co czujemy, słyszymy, widzimy, wąchamy i dotykamy, mogą przetrwać całe życie, a wyjątkowe doświadczenia i wyjątkowe usługi, jakie zapewniasz, mają decydujące znaczenie dla zapewnienia, że Twój sklep zostanie zapamiętany na długo. Przekraczając oczekiwania klientów, wywołujesz reakcje emocjonalne i zwycięskie doświadczenia handlowe, które sprawiają, że klienci czują się związani, zauroczeni i chcą więcej.
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
"*" oznacza pola wymagane