Inovația de succes necesită mai întâi stăpânirea elementelor fundamentale: Perspective surprinzătoare ale NRF 2025
Aproximativ 40.000 de lideri din domeniul comerțului cu amănuntul au intrat în Centrul Javits din New York în căutarea următorului lucru mare. La National Retail Federation (NRF) 2025, aceștia au plecat cu o viziune clară: succesul în comerțul cu amănuntul depinde de inovarea intenționată care servește cu adevărat clientului. A face lucrurile de bază în mod strălucit nu înseamnă a evita inovația – înseamnă a se asigura că fiecare alegere tehnologică și fiecare decizie privind magazinul îmbunătățește experiența de cumpărare fără a adăuga complexitate.
Marii comercianți cu amănuntul au demonstrat această abordare orientată către client pe tot parcursul expoziției. Starbucks a subliniat modul în care “tehnologia ar trebui să funcționeze pur și simplu”, concentrându-se pe soluții fiabile care servesc partenerilor și clienților săi. Între timp, Levi’s a prezentat modul în care valorificarea tehnologiei și a datelor le permite angajaților să ofere servicii hiper-personalizate clienților, determinând zece trimestre consecutive de creștere. Chiar și CEO-ul Amazon Stores, Doug Herrington, a întărit această strategie, subliniind modul în care inovarea ar trebui să se concentreze asupra nevoilor fundamentale ale clienților: prețuri mai bune, o selecție mai largă și un confort sporit.
În mod colectiv, informațiile din acest an indică faptul că triumful comerțului cu amănuntul în 2025 va consta în alegeri tehnologice bine gândite, care îmbunătățesc, nu înlocuiesc, conexiunile umane. Să explorăm modul în care comercianții cu amănuntul fac ca această viziune să devină realitate prin implementarea practică a tehnologiei, un accent reînnoit pe experiențele din magazine și abordări strategice ale mass-mediei de retail.
Retailerii devin realiști cu privire la tehnologia IA
Discuțiile despre inteligența artificială s-au schimbat radical față de NRF 2024, când comercianții cu amănuntul încă explorau potențialul vast al inteligenței artificiale și îi testau limitele. Discuțiile de anul trecut s-au axat pe ceea ce ar putea fi posibil, deoarece companiile abia începeau să experimenteze cu tehnologia. Anul acesta, după luni de testare și învățare, comercianții cu amănuntul au împărtășit rezultatele concrete ale implementării AI, prezentând soluții reale la probleme reale.
Magazinele Amazon au condus acest impuls practic, aplicând inteligența artificială pentru a rezolva provocările imediate ale clienților: recenzii mai bune ale produselor, recomandări de potrivire mai inteligente și lanțuri de aprovizionare raționalizate. Aceste aplicații specifice dovedesc că inteligența artificială oferă cea mai mare valoare atunci când abordează puncte de durere specifice, mai degrabă decât atunci când încearcă să actualizeze totul deodată.
Pentru imagine, mulțumim nrfbigshow.nrf.com
Accentul pus pe rezultate tangibile s-a răspândit pe tot parcursul expoziției. Starbucks a susținut această abordare cu strategia sa de transformare digitală, punând accentul pe soluțiile bazate pe valoare care prioritizează rezultatele în detrimentul producției. Succesul companiei arată cum comercianții cu amănuntul pot standardiza tehnologia, păstrând în același timp consecvența experienței clienților în mii de locații.
Consolidarea platformelor a fost o altă tendință cheie în acest an, marcând o trecere de la soluții tehnice izolate la sisteme integrate. Semnalizarea digitală, care a dominat discuțiile din 2024, se încadrează acum în ecosisteme tehnologice mai largi. Această tendință de integrare este un semnal major al tehnologiilor care vor fi cele mai eficiente în mediile de retail – cele care fac ca operațiunile existente să funcționeze mai bine împreună.
Pe scurt, implementarea eficientă a IA începe cu identificarea provocărilor specifice ale afacerii, măsurarea rezultatelor reale și integrarea soluțiilor în operațiunile existente. Tehnologia ar trebui să rezolve probleme reale, nu să creeze altele noi.
Experiența în magazin va crește
Moartea comerțului cu amănuntul de cărămidă și mortar a fost mult exagerată – întrebați doar IKEA. “Nu-mi pot imagina un loc mai bun în lume decât magazinul IKEA unde să mergi, să miroși și să te inspiri cu privire la soluțiile pentru casă”, a declarat Javier Quiñones, CEO. Extinderea gigantului de retail în noi formate, inclusiv o locație foarte așteptată pe 5th Avenue, arată că magazinele fizice rămân puncte de contact vitale pentru clienți.
Această atenție sporită acordată magazinelor a dus la o schimbare semnificativă în strategia de vânzare cu amănuntul. Transformarea magazinelor Foot Locker, de exemplu, include spații dedicate, cum ar fi Drop Zones pentru prezentarea lansărilor la modă și zone Home Court unde clienții pot testa produsele și se pot conecta la cultura baschetului. Aceste spații transformă magazinele din simple puncte de vânzare în centre comunitare în care cumpărătorii se adună în mod natural, se implică și petrec mai mult timp – dovedind că un design atent al magazinelor are un impact direct asupra implicării clienților.
Acest angajament față de comerțul cu amănuntul fizic se extinde dincolo de orice sector individual. Sephora a anunțat la NRF o inițiativă de reproiectare a magazinelor în valoare de 1 miliard de dolari, folosind cartografierea termică și analiza modelelor de cumpărături pentru a-și reimagina cele peste 700 de locații. Abordarea modulară permite magazinelor să se adapteze rapid la preferințele în schimbare ale consumatorilor, în timp ce primele rezultate arată câștiguri semnificative în ceea ce privește parametrii de performanță cheie.
Aceste abordări ale designului magazinelor reflectă o schimbare mai amplă în gândirea retailului. Termenul “imersiv”, care a dominat NRF 2024, a dispărut practic din conversațiile din acest an. În schimb, comercianții cu amănuntul au discutat despre modalități practice de îmbunătățire a parcursului clienților până la cumpărare. Expertul în retail Ian Scott a surprins perfect această schimbare prin ceea ce el numește “store safari observations” – studiile sale sistematice ale comportamentului clienților în magazine – observând că magazinele înfloritoare din 2025 acordă prioritate eliminării fricțiunilor în detrimentul adăugării de caracteristici ostentative.
Această perspectivă a declanșat discuții în cadrul expoziției cu privire la proiectarea tactică a magazinelor. Comercianții cu amănuntul analizează acum modelele de navigare ale clienților, timpul de ședere și punctele de implicare pentru a crea experiențe de cumpărare intuitive. De asemenea, aceștia regândesc elementele tradiționale ale magazinelor, precum strategia sonoră și muzica de fundal, implementând sisteme audio adaptive care ajustează automat nivelul volumului în funcție de traficul pietonal și de momentul zilei. De exemplu, muzică mai liniștită în timpul orelor de navigare și coloane sonore mai energice în timpul orelor de vârf pentru cumpărături. Această abordare bazată pe date ajută la identificarea domeniilor în care tehnologia îmbunătățește experiența prin personalizarea regională, feedback-ul angajaților și analiza comportamentului clienților.
Rețelele media de retail reprezintă următoarea frontieră
Rețelele media de retail (RMN) vor absorbi 50% din totalul cheltuielilor de marketing digital până în 2030, conform cercetării Bain & Company prezentate la NRF. Cu toate acestea, discuțiile din cadrul expoziției s-au axat pe trei factori critici de succes: relevanța contextuală, plasarea strategică și sentimentul cumpărătorului.
Experții media din retail au subliniat faptul că magazinele fizice devin următorul canal media major, cu un potențial de creștere de 20 de miliarde de dolari, conform prezentării In-Store Media Metrics a IAB la NRF. În loc să se concentreze exclusiv pe afișajele digitale, comercianții cu amănuntul au discutat despre cum să creeze un angajament semnificativ prin mesaje relevante din punct de vedere contextual, care să îmbunătățească experiența de cumpărături în loc să o întrerupă.
Acest accent pus pe context a avut rezonanță în rândul vorbitorilor. Comercianții cu amănuntul recunosc acum că eficacitatea mesajului depinde în mare măsură de mentalitatea clientului și de locul în care se află în magazin. Un cumpărător care navighează ocazional ar putea primi informații detaliate despre produse, în timp ce o persoană care se apropie de casă are nevoie de informații rapide și clare.
Walgreens și Albertsons au susținut această tactică prin cercetări care arată că plasarea strategică a mijloacelor media – aliniată la aspectul magazinului, la tiparele de trafic și la timpii tipici de ședere – crește semnificativ implicarea. Înțelegerea comportamentului clienților ar trebui să conducă la implementarea RMN.
Concluzia? Creșterea media în sectorul comerțului cu amănuntul necesită un echilibru strategic. Comercianții cu amănuntul care acordă prioritate experienței clienților în detrimentul volumului de publicitate vor fi lideri în acest domeniu.
Până în 2030, rețelele media de retail vor deține 50% din totalul cheltuielilor de marketing digital.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
Comercianții cu amănuntul trebuie să își evalueze critic pachetul tehnologic. Impulsul către consolidarea platformelor înseamnă evaluarea sistemelor actuale pentru redundanțe și oportunități de integrare. Abordarea tehnologică unificată a Starbucks demonstrează cum simplificarea îmbunătățește atât operațiunile, cât și experiența clienților.
Proiectarea magazinelor necesită o mentalitate orientată către comportament. Abordarea IKEA și Foot Locker față de comerțul cu amănuntul fizic arată că înțelegerea tiparelor de mișcare ale clienților și a punctelor naturale de întâlnire contează mai mult decât instalațiile ostentative. Retailerii ar trebui să cartografieze comportamentul real al clienților lor înainte de a lua decizii privind amenajarea magazinelor.
Implicarea în comunitate sporește loialitatea. Kendra Scott a demonstrat acest lucru prin organizarea anuală a 25 000 de evenimente în magazine, îmbinând cumpărăturile cu filantropia locală. Steve Madden adoptă o abordare bazată pe date, folosind informații regionale pentru a crea sortimente specifice fiecărei locații, care rezonează cu cumpărătorii locali.
RMN-urile necesită o calibrare atentă. Comercianții cu amănuntul trebuie să construiască baze solide de date înainte de a se grăbi să își monetizeze canalele media. Înțelegerea exactă a momentului și locului în care clienții sunt receptivi la mesaje previne oboseala publicitară.
Alegerile în materie de investiții necesită o dublă concentrare: perfecționarea elementelor fundamentale și cultivarea inovației. Magazinele Amazon au demonstrat că acordă prioritate operațiunilor de bază, cum ar fi stabilirea prețurilor și logistica, menținând în același timp ceea ce CEO-ul Doug Herrington numește “o înclinație către da instituțional” pentru ideile îndrăznețe. Comercianții cu amănuntul ar trebui să direcționeze resursele către rezolvarea problemelor existente ale clienților, creând în același timp spațiu pentru riscuri calculate.
Mai multe tehnologii emergente își arată deja valoarea practică în abordarea acestor probleme:
- Perspective demografice bazate pe inteligență artificială: Analizați tiparele clienților în timp real pentru a optimiza experiențele magazinelor, păstrând în același timp confidențialitatea.
- Crearea de conținut dinamic: Generarea automată a conținutului de semnalizare digitală pe baza comportamentului clienților și a datelor din magazin.
- Ecrane de afișaj digitale E-Ink: Promovați durabilitatea și actualizați instantaneu mesajele cu noua tehnologie de afișare color.
Retailerii care vor prospera în 2025 vor fi cei care vor îmbrățișa aceste schimbări către abordări centrate pe client. Fiecare alegere tehnologică și fiecare decizie privind magazinul trebuie să servească unui scop clar – îmbunătățirea experienței de cumpărare fără a adăuga complexitate.
Doriți să explorați modul în care aceste tendințe în comerțul cu amănuntul ar putea modela strategia dvs. de afaceri? Haideți să vorbim despre crearea de experiențe care funcționează pentru brandul și clienții dvs. Contactați-ne astăzi.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" indicates required fields