Studiu de caz Caribou Coffee
Îmbunătățirea experienței în magazin cu Drive-Thru, întreținere Drive-Thru, muzică, gestionarea conținutului și hardware audio.
Despre Caribou Coffee
Caribou Coffee, parte a Panera Brands, servește băuturi artizanale de înaltă calitate și mâncăruri demne de pofta în peste 800 de cafenele din întreaga lume. De la deschiderea primei lor locații în 1992, s-au angajat să creeze legături personale în fiecare experiență. Această dorință îi determină să își sprijine comunitățile și să elaboreze meniuri cu ingrediente de calitate superioară, cum ar fi cafeaua de specialitate și chipsurile de ciocolată adevărată din băuturile lor artizanale. Concentrat pe o creștere inteligentă, brandul operează și francizează cafenele în 11 țări, cu scopul de a crea experiențe de o zi care declanșează o reacție în lanț a binelui.
Obiectiv
Caribou Coffee și-a propus să creeze o atmosferă caldă, primitoare și atractivă în toate locațiile din SUA. De la muzica din magazin la tehnologia drive-thru, obiectivul a fost de a îmbunătăți fiecare interacțiune cu un sunet perfect, un serviciu eficient și o identitate de brand profund înrădăcinată.
Soluții
Caribou Coffee operează două formate principale de magazine: cafenele cu servicii complete, care oferă un mediu relaxat, în care se poate sta jos, și locații exclusiv drive-thru, axate pe servicii drive-thru și walk-up. Împreună cu Mood Media, Caribou a implementat o experiență complet integrată în ambele formate – combinând muzică personalizată, sisteme de sunet optimizate, suport proactiv pentru drive-thru și gestionare centralizată a conținutului.
Program de muzică curată
Caribou Coffee s-a asociat cu Mood Media pentru a crea o strategie muzicală care să transforme fiecare vizită într-o experiență veselă, relevantă din punct de vedere cultural. Listele de redare selectate reflectă identitatea brandului Caribou, îmbinând hituri la modă, amintiri nostalgice și imnuri înălțătoare pentru a crea un sunet vibrant, incluziv și familiar.
Concepută pentru a atrage clienți din toate generațiile, selecția muzicală evoluează pe parcursul zilei și se aliniază momentelor culturale cheie, de la celebrarea artiștilor LGBTQIA+ în timpul Lunii mândriei până la onorarea moștenirii Caribou cu playlist-uri speciale și prezentarea talentelor emergente. Caribou Coffee își demonstrează angajamentul față de comunitate prin încorporarea lucrărilor artiștilor locali în fiecare program muzical și prin selectarea atentă a fiecărei piese pentru a promova un sentiment de conexiune, a inspira pozitivitate și a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Drive-Thru și întreținere
Viteza, claritatea și fiabilitatea sunt esențiale pentru experiența drive-thru a Caribou Coffee. Mood livrează pe toate fronturile prin tehnologia avansată QSR de la PAR și HME, permițând o comunicare rapidă, fără întreruperi. O rețea națională de mentenanță proactivă asigură disponibilitatea sistemului, minimizează costurile de reparații și menține operațiunile în desfășurare fără probleme. Tehnicienii experți ai Mood oferă servicii gestionate și asistență continuă pentru a asigura funcționalitatea continuă în vederea optimizării experienței drive-thru.
Managementul conținutului
Pentru a menține o experiență muzicală consecventă și conformă cu brandul în toate locațiile, actualizările sunt conduse de echipa de brand Caribou Coffee în colaborare cu echipa de supraveghere a muzicii Mood. Feedback-ul intern la nivel de magazin este colectat și aplicat direct de echipa de supraveghere a muzicii prin intermediul unei platforme centralizate de gestionare a conținutului, Mood Harmony™. Acest lucru asigură că listele de redare selectate rămân relevante și rezonante din punct de vedere cultural, reflectând gusturile membrilor echipei din magazin și creând o legătură strânsă cu brandul. Ceea ce a început ca o colaborare bisăptămânală în timpul fazei inițiale de programare a evoluat într-un ritm de revizuire trimestrial concentrat, permițând strategiei muzicale să rămână dinamică, relevantă și înrădăcinată în scopul Caribou de a crea experiențe care fac ziua.
Hardware audio
Pentru a asigura cea mai bună experiență audio, Mood Media furnizează Caribou Coffee cu sisteme de sunet de înaltă performanță, de nivel comercial, adaptate fiecărei locații. De la difuzoare și amplificatoare la cabluri profesionale și controale de volum, sistemele proiectate și instalate de experții Mood oferă un sunet cristalin care îmbunătățește atmosfera și completează listele de redare atent selectate.
Rezultate
Caribou Coffee a îmbunătățit experiența clienților săi și a aprofundat legătura cu brandul prin îmbinarea culturii, tehnologiei și sunetului într-o singură strategie fără cusur. Programul muzical personalizat oferă o atmosferă consistentă, veselă, caldă și vibrantă, care rezonează cu toate generațiile, consolidând identitatea mărcii Caribou. Performanța îmbunătățită a drive-thru-ului, alimentată de echipamente avansate și de întreținerea proactivă a sistemului, asigurăviteză, claritate și fiabilitate. Sistemele audio proiectate profesional oferă un sunet cristalin, amplificând impactul fiecărui playlist. Cu gestionarea continuă a conținutului în toate locațiile, Caribou Coffee continuă să ofere clienților experiențe dinamice și memorabile la scară largă.
"Mood Media a fost un partener de neprețuit pentru echipa noastră de facilități, susținând echipamentul nostru de comunicare drive-thru, cronometrele și muzica din cafenea. Modelul lor de servicii all-in-one a contribuit la îmbunătățirea eficienței noastre operaționale în mai multe locații.
De asemenea, am fost mereu impresionat de serviciile lor rapide și profesioniste. Atunci când apar probleme, echipa lor le rezolvă rapid și înregistrează totul direct în platforma noastră de gestionare a serviciilor. Această integrare ne permite să urmărim cu ușurință cererile, să monitorizăm progresul și să ne asigurăm că nimic nu este pierdut.”
– Jon Olsen, director senior, Instalații, Caribou Coffee
Îmbunătățiți experiența clienților
Contactați-ne pentru proiecte vizuale.
"*" indicates required fields