塑造零售业的未来： ShopTalk 2024 的重要见解
在为期四天的ShopTalk 2024 会议上，与会者聆听了富有洞察力的主题演讲，参加了各种研讨会，并建立了深厚的联系。 活动现场展示了高水平的技术合作伙伴，每个合作伙伴都让人看到了行业的未来。 就在你以为这一切不会再精彩的时候，一场令人难忘的白色海滩音乐会为活动画上了圆满的句号，演唱者正是卢达克里斯本人。
ShopTalk 证明了零售生态系统的复原力、适应力和创新力。
活动探讨了
- 通过个性化和人工智能实现数字战略转型。
- 品牌信任和信息传递。
- 统一零售体验和无缝客户旅程映射。
- 零售媒体网络（RMN）和零售业的变革推动者。
这些概念并不只是流行语，而是塑造零售业的挑战、机遇和当务之急。
在 Mood Media我们理解这些主题的重要性，因为我们致力于走在这些变化的前沿，提供最先进的数字零售解决方案。 以下是我们在这次活动中的一些见解和收获。
复杂的客户细分
了解客户比以往任何时候都更为重要。
这就是复杂的客户细分的用武之地。
通过利用先进的分析技术和人工智能驱动的洞察力，零售商可以 360 度深入了解客户的行为、偏好和需求。
正如 ShopTalk 上所强调的，现代品牌营销人员越来越依赖于客户细分模型来实现个性化营销，并创造量身定制的共鸣体验。
通过利用心理和行为洞察，而不仅仅是基本的人口数据，零售商可以确定独特的客户群，并制定有针对性的战略，以吸引和取悦每个受众群体。
客户细分使品牌能够大规模提供个性化体验。
在人工智能和机器学习（ML）的帮助下，零售商可以实时分析大量的买家数据，以识别模式并预测未来行为。
这种能力使零售商能够在正确的时间向正确的顾客提供正确的信息、产品或优惠，从而创造一种相关性和联系感。
但个性化不仅仅是营销，它还能在客户发现品牌的那一刻到购买后的跟进过程中，为每一个接触点创造无缝、量身定制的体验。
通过利用客户细分洞察力，零售商可以优化一切，包括产品种类、定价、店内布局、客户服务等等。
结果如何？
每一次互动都是为每一位顾客量身定制。
想想有多少次，当你走进一家商店，注意到店内的布局是如何引导你毫不费力地穿过过道的。
或者根据你的浏览历史收到定制的产品推荐是什么感觉。
这些贴心的触动令人难忘，并与顾客建立了牢固的联系，而这仅仅是个性化所能提供的表面现象。
量身定制的体验让忠实顾客流连忘返，因为他们知道自己的喜好已被了解并将得到满足。
在Mood，我们专注于通过将技术与零售数据洞察相结合，帮助品牌实现个性化的客户互动，确保他们在正确的时间提供正确的内容，创造一种远远超越交易的联系感。
通过利用先进的分析技术和人工智能驱动的洞察力，零售商可以让每一位顾客感到自己被看到、听到并受到重视。
合作创造客户价值
在消费者互联时代，任何品牌都不是一座孤岛。 ShopTalk 强调，对于希望为客户创造价值的零售商来说，合作和伙伴关系正变得越来越重要。 通过与互补企业联手，品牌可以挖掘新的受众、扩大产品范围并创造独特的体验，从而在竞争中脱颖而出。
但是，并非所有的合作都是平等的。 要想真正与当今的顾客，尤其是 Z 世代产生共鸣，品牌合作必须提供明确而令人信服的价值主张。 麦肯锡关于假日购物趋势的研究报告指出，Z 世代是唯一把质量看得比价格更重要的一代人。 尽管他们仍在寻求最优惠的价格，但他们不愿意在质量上打折扣。 此外，这一代人以口味挑剔、追求真实和透明而著称。 他们想知道这对他们有什么好处，并能很快发现那些让人感觉勉强或不真实的合作关系。
零售商必须超越表面的人口统计，了解他们的受众，通过品牌合作实现客户价值。
识别关键趋势、价值观和愿望有助于零售商寻求与客户优先事项相一致的合作关系，并提供有意义的价值。
要做到这一点，方法之一就是与有影响力的人合作，因为他们有独特的能力来塑造其追随者的偏好和行为。
这些合作为零售商提供了宝贵的洞察力，让他们了解目标受众的共鸣点，同时利用有影响力者的社区和信誉。
要创建以客户为先的合作文化，就必须提供个性化的增值服务。
通过利用Mood 产品中的先进工具和平台，零售商可以打破各自为政的局面，促进跨职能合作。
例如，我们的数字零售标牌和内容管理系统使团队能够在多个接触点快速、轻松地更新信息和促销活动，确保一致、连贯的品牌体验。 我们的数据分析工具提供了客户洞察的共享视图，使团队能够根据不断变化的需求和偏好做出明智的决策并迅速做出调整。 这种方法可提高运营效率，增强客户参与度和忠诚度。
员工体验的重要性
品牌店员，即商店和品牌员工，往往是品牌的代言人，他们与顾客的互动可以决定购物之旅的成败。 三分之一的顾客会在一次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌，而92% 的顾客会在两到三次负面互动后彻底放弃一家公司。 通过将品牌价值和个性应用于切实的客户体验，员工在营造有影响力的店铺环境方面发挥着至关重要的作用。 无论是通过产品知识、客户服务技能还是创造难忘时刻的能力，品牌员工都能将简单的交易转化为持久的情感联系。
零售商必须通过焦点小组和其他反馈机制挖掘店员的独特见解和专业知识，以真正利用这一宝贵资源。
这种方法可以让店员分享他们对一切事物的看法，包括店面布局、商品陈列、顾客痛点和未满足的需求。
当品牌积极倾听和学习品牌员工的意见时，他们就能更好地发现改进和创新的机会，同时让员工成为推动业务发展的真正合作伙伴。
品牌员工的重要性远不止于门店层面。
在零售商推动整个组织创新和增长的同时，他们还必须通过创建一种重视和奖励创造力、协作和以客户为中心的文化，想方设法吸引和留住各个垂直领域的顶尖人才。
这样做可以为团队成员提供成长和晋升的机会。
了解品牌员工在创造无缝客户体验中的关键作用，对我们Mood 来说非常重要。
为了支持我们的客户增强品牌员工的能力，我们提供了一系列解决方案，旨在促进员工参与、收集反馈并提升店内员工体验。
我们与一家零售品牌合作开发了一个员工音乐板，使品牌员工能够通过一个以客户洞察力为动力的在线门户网站直接提供内容反馈。
这一举措使该品牌能够让员工积极参与店内音乐体验的塑造，培养员工的主人翁意识和自豪感。
我们实施的另一个员工体验解决方案，尤其是在快餐店（QSR）行业，是后厨数字标牌解决方案，它可以促进与员工的沟通，突出员工新闻和里程碑，并提供激励。 这些展示能让员工及时了解信息，并有助于营造一种社区感和归属感。 零售商还可以利用我们的数字标牌传递来自公司高层的信息和公司公告。 这种直接的沟通方式有助于培养一种透明、员工参与、信任和认可的文化，这对员工获得满意的工作体验和高留任率至关重要。
品牌员工是零售体验的核心和灵魂。
零售商应充分利用他们的洞察力，创建创新和以客户为中心的文化。
体验式营销的复苏
在多年专注于数字渠道和电子商务之后，品牌正在重新发现现场、沉浸式体验在更深层次上与客户建立联系的力量。
在 ShopTalk 上，与会者对体验式营销和现场活动营销的复苏感到兴奋。
品牌正投入巨资打造令人难忘的时刻，如弹出式商店、产品发布会和音乐会，这些活动能调动所有感官，给人留下深刻印象。
体验式营销周到地平衡了品牌和绩效衡量，确保这些体验带来真正的业务成果。
这意味着要预先设定明确的目标和关键绩效指标，并利用数据和分析来跟踪体验式营销活动要素的影响，如品牌知名度、考虑度、销售额和忠诚度。
包括 Crocs、Forever 21 和 Coach 在内的多个品牌都表示这是一个重点领域。
在Mood Media，我们深知体验式营销在塑造观念、激活行为和展示业务成果方面的力量。
因此，我们采取内容、技术和数据一体化的方法，创造出能与客户产生深刻共鸣的体验。
我们的服务包括一支由创意战略家和设计师组成的团队，他们擅长开发身临其境的多感官体验，通过定制音乐和视频内容、互动展示、装置等方式让品牌栩栩如生。
我们通过尖端工具帮助品牌创造令人难忘、可衡量的时刻，使品牌能够大规模提供这些体验，同时衡量其影响。
这些洞察力可优化体验式战略并证明投资回报率。
在日益数字化的世界里，体验式营销的复苏证明了人与人之间联系的持久力量。
通过创造能调动所有感官并留下持久印象的现场沉浸式体验，品牌可以与客户建立更深层次、更有意义的关系。
想要保持领先地位的品牌必须勇于接受变革和创新。
我们致力于走在这些趋势的前沿，帮助客户驾驭动态的零售环境。
如果您已准备好将自己的零售体验提升到新的高度，请联系我们。