ACE HARDWARE GREAT LAKES
ÉTUDE DE CAS
« Lorsqu’il s’agit de l’expérience en magasin dans nos établissements, nous avions besoin d’un fournisseur capable de nous offrir de la bonne musique et une messagerie flexible à un prix abordable. Avec Mood, nous avons obtenu tout cela et bien plus encore. »
– Ross Owens
Systèmes informatiques, responsable du support
Great Lakes Ace Hardware
À PROPOS DE GREAT LAKES ACE HARDWARE
Avec plus de 40 sites desservant des dizaines de communautés dans tout le Michigan, Great Lakes Ace s’efforce de fidéliser ses clients en leur offrant une excellente expérience. Ils sont fiers d’aller au-delà des attentes des clients et de créer un environnement distrayant et utile dans leurs magasins.
Pour Great Lakes Ace, l’objectif ultime est de créer des liens significatifs qui fassent revenir les clients pour les années à venir – et ils croient au pouvoir de la musique et des messages pour les aider à y parvenir.
LE DÉFI
Avant de travailler avec Mood, Great Lakes Ace avait rencontré un certain nombre de problèmes avec son fournisseur de musique professionnelle. Pour commencer, leur sélection musicale était dépassée, rarement mise à jour et très répétitive. De plus, la technologie de diffusion de la musique était très ancienne, ce qui compliquait la tâche du personnel informatique d’Ace dans la gestion des appareils et la compatibilité avec les systèmes dorsaux en constante évolution d’Ace.
Enfin, leur fournisseur de musique ne proposait pas de messagerie en magasin – une solution qu’Ace recherchait pour faire passer l’expérience client au niveau supérieur. En 2016, ils ont commencé à chercher un fournisseur de confiance capable de résoudre ces problèmes et de leur faire faire des économies. Leur recherche a abouti à Mood, le fournisseur de musique et de messagerie le plus expérimenté au monde.
LA SOLUTION
Afin de fournir à Ace les économies et la variété de musique qu’ils recherchaient, Mood a mis en œuvre Core Music – un choix de premier plan pour les marques locales et régionales. Les clients qui utilisent Core Music peuvent choisir jusqu’à 10 programmes conçus par des professionnels parmi une grande variété de genres. Tous les programmes sont fréquemment mis à jour pour que l’expérience musicale reste actuelle.
Grâce au portail en ligne accessible de Mood, les utilisateurs autorisés peuvent facilement planifier des programmes musicaux et gérer les préférences pour autant de sites qu’ils le souhaitent. Les utilisateurs peuvent également utiliser ce portail pour gérer leurs messages en attente et en magasin. La série de messages approuvés par l’entreprise est rédigée et enregistrée chaque mois pour mettre en évidence les promotions en magasin et les dépliants, ce qui aide Ace à stimuler les ventes et à renforcer l’aspect convivial de ses magasins.
Enfin, la musique et la messagerie sont pilotées par le dispositif ProFusion iS de Mood, fiable et efficace. Le ProFusion s’appuie sur la toute dernière technologie en matière de musique de fond, permettant une diffusion sécurisée du contenu sur Internet et une lecture transparente à tout moment.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Améliorez votre expérience et obtenez la tranquillité d’esprit que vous méritez avec Mood. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
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