ÉTUDE DE CAS
PANDORA JEWELLERY
« En tant que marque à croissance rapide avec des emplacements à travers le monde, nous avions besoin de plus qu’un simple fournisseur de musique et d’affichage numérique, nous avions besoin d’un partenaire leader du secteur qui pourrait nous aider à créer une expérience toujours engageante dans chacun de nos magasins. C’est exactement ce que nous avons trouvé avec Mood. »
– Jeff Matthews
Directeur du design et de la construction des magasins de Pandora Jewellery
À PROPOS DE PANDORA JEWELLERY
Depuis 1982, Pandora est un pilier mondial dans le monde de la haute joaillerie, offrant un style époustouflant à un prix très accessible. Aujourd’hui, vous pouvez trouver des bijoux Pandora dans plus de 100 pays dans plus de 2 100 magasins, mais quel que soit l’endroit que vous visitez, vous bénéficierez toujours du même service cordial et de la même expérience client exceptionnelle.
LE DÉFI
En tant qu’organisation en pleine croissance basée sur la franchise et visant une expansion mondiale, Pandora s’efforce de faire en sorte que ses magasins aient la même apparence et la même atmosphère partout dans le monde. Avant de travailler avec Mood, peu de leurs magasins passaient cependant la même musique. Le résultat était une expérience client incohérente qui n’exprimait pas avec précision le vrai son de leur marque.
De plus, Pandora cherche toujours à conserver un avantage concurrentiel dans son secteur et souhaitait une solution d’affichage numérique innovante qui présenterait ses offres de manière à stimuler les ventes et à améliorer l’expérience en magasin. La solution devrait inclure des lecteurs multimédias numériques, des logiciels, le développement de contenu et l’assistance.
Pour Pandora, les partenaires idéaux pour la musique et l’affichage dynamique devraient être des fournisseurs expérimentés offrant des solutions exceptionnelles, une couverture mondiale et une installation professionnelle. Heureusement, Mood a été en mesure de cocher toutes les cases, servant de source unique pour tout ce dont Pandora avait besoin pour améliorer leur expérience en magasin.
L’APPROCHE
S’appuyant sur des années d’expérience au service d’organisations basées sur des franchises, Mood savait exactement ce que Pandora recherchait : un partenaire capable de mettre en œuvre un programme de marque standard sur chacun de ses sites.
Pour établir ce haut niveau de cohérence, l’équipe Mood a rencontré Pandora pour mieux comprendre la personnalité de sa marque, ses objectifs commerciaux clés, son public cible et l’expérience souhaitée en magasin Sur la base des résultats, un designer musical dédié de chez Mood a collaboré avec l’équipe de Pandora dans la création de programmes musicaux personnalisés qui pourraient transmettre avec précision l’esprit chic et accueillant de Pandora.
À partir de là, les experts visuels de Mood ont travaillé au développement de superbes solutions d’affichage numérique, ainsi que de stations à tablettes interactives pour immerger davantage les clients dans l’expérience de la marque Pandora.
LA SOLUTION
MUSIQUE
La musique en magasin de Pandora comprend deux programmes personnalisés, chacun conçu par des professionnels, titre par titre. Les genres incluent de la pop moderne et du jazz vocal classique, créant un son somptueux et animé, et une énergie douce, tout en étant vivifiante unique à Pandora Jewellery.
Ces programmes sont automatiquement mis à jour tous les 60 jours via Ethernet, assurant que l’expérience Pandora soit toujours à jour avec des hits contemporains et bien adaptée aux préférences des clients. De plus, toute la musique est entièrement sous licence et sélectionnée pour un usage professionnel, et l’équipe d’experts mondiaux en licences de Mood est en mesure d’obtenir tous les droits internationaux nécessaires pour une utilisation commerciale de la musique.
SYSTÈMES DE SONORISATION
Pour compléter l’expérience, Pandora s’appuie sur Mood pour la conception, l’équipement et l’installation de systèmes audio professionnels. Tous les équipements proviennent de fabricants de premier plan tels que Bose et Lowell, avec une conception de système par des experts en audiovisuels certifiés de Mood.
AFFICHAGE NUMÉRIQUE
Afin de créer une expérience immersive et plus engageante pour le client, Mood a conçu et a mis en application les solutions d’affichage numérique suivantes :
Cadre ICON: Constitué d’écrans Samsung de 85″ et 32″ de qualité commerciale, ce superbe écran d’affichage numérique présente des produits saisonniers et promotionnels avec des détails époustouflants, complétés par des graphiques animés et des séquences vidéo dynamiques. Tout le contenu est créé par l’équipe interne de designers visuels Mood, et tout le matériel d’écran et visuel est installé de manière professionnelle par des techniciens locaux de Mood.
Écrans de tablettes de savoir-faire : Les clients peuvent interagir avec la marque Pandora et visionner une série de vidéos qui présentent le savoir-faire derrière les bijoux Pandora. Chaque écran de tablette comprend également un ensemble d’écouteurs supra-auriculaires Klipsch pour améliorer encore l’expérience.
LES RÉSULTATS
En travaillant avec Mood, Pandora a pu réaliser une expérience en magasin qui reflète brillamment la personnalité luxueuse et chic de sa marque. De plus, cette expérience est désormais cohérente dans tous leurs emplacements, puisque tout le contenu de la musique et de l’affichage est géré de manière centralisée par le personnel de l’entreprise Pandora, via les sites de contrôle Web de Mood.
Pour Jeff Matthews, directeur de la conception et de la construction des magasins de Pandora Jewellery, le résultat est une tranquillité d’esprit sans précédent, grâce au niveau d’assistance extraordinaire de Mood.
« En fin de compte, si vous recherchez un partenaire fiable qui offre des services exceptionnels et qui fera toujours un effort supplémentaire, alors je recommande vivement Mood. »
– Jeff Matthews
Directeur du design et de l’agencement des magasins de Pandora Jewellery
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