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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DU PATIENT AVEC LA MUSIQUE

L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre en matière d’expérience des patients est de considérer votre musique de soins de santé comme une simple marchandise destinée à satisfaire le personnel et à remplir l’air de votre salle d’attente.

Au contraire, la musique est un élément essentiel de l’expérience du patient, car elle peut effectivement soulager son anxiété, augmenter l’efficacité du bureau et motiver le personnel.

Le pouvoir de la musique dans les soins de santé est indéniable. Pour être clair, votre musique ne sera pas le seul facteur déterminant pour qu’un patient se sente détendu et décide de revenir dans votre cabinet. Au contraire, la musique joue un rôle inestimable en contribuant à une expérience qui fait que vos patients se sentent bien, ce qui peut les aider à vouloir revenir dans votre cabinet et à répandre la bonne parole.

Comment la musique de soins de santé contribue-t-elle à cette expérience ?

  • En atténuant le stress et l’anxiété
  • En faisant en sorte que les patients se sentent plus détendus et mieux accueillis
  • En ayant la même influence positive sur votre personnel, ce qui
    leur permet en outre d’être plus productifs et de fournir
    des soins de meilleure qualité

Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur la recherche et la mise en œuvre d’une solution musicale efficace pour les soins de santé qui vous aidera à obtenir ce type de résultats – et bien plus encore.

#1 : Comprendre l’expérience que vous voulez vivre.

Avant de commencer à chercher une solution musicale pour les soins de santé, prenez le temps de comprendre le type d’expérience que vous voulez créer dans votre cabinet et ce que vous voulez que vos patients ressentent. En règle générale, vous devez toujours chercher à créer une expérience qui permette à vos patients de se sentir accueillis et détendus. De la même manière, vous ne voulez pas non plus que l’atmosphère soit synthétique et trop clinique. La programmation que vous choisissez doit favoriser une expérience qui atteint cet équilibre essentiel.

#2 : Connaissez vos patients – et quand ils vous rendent visite.

Il est impossible de diffuser de la musique que chacun de vos patients aime, mais vous devez avoir une idée précise de qui sont vos patients afin de trouver des programmes qui leur plaisent. Tenez compte des données démographiques dominantes au sein de votre base de patients, et notez à quelles heures de la journée vos groupes de patients prennent généralement rendez-vous. Une fois que vous avez trouvé une solution musicale adaptée aux soins de santé, vous pouvez programmer différents programmes tout au long de la journée pour répondre à leurs différentes préférences.

Par exemple, en diffusant des genres tels que le soft rock, les vieux disques et le jazz entre 8 heures et 14 heures, vos patients âgés se sentiront mieux accueillis. En fin d’après-midi et en début de soirée, vous pouvez passer à des programmes pop pour offrir une expérience plus familière aux jeunes adultes et aux adolescents. Ce cabinet est un excellent exemple de dayparting, qui est une stratégie essentielle pour engager vos patients à un niveau plus profond.

 

#3 : Comprendre la technologie de la musique dans les soins de santé.

Bien que la technologie de la musique d’entreprise ne soit pas très complexe, le secteur compte des dizaines de jeunes fournisseurs de musique vantant les mérites des dernières nouveautés. Il est donc important que vous ayez une connaissance de base de la technologie et des options de diffusion disponibles afin de pouvoir choisir le meilleur fournisseur et la meilleure plateforme pour vos besoins.

Musique pour la santé
A) Applications basées sur le streaming sans dispositif. Ces solutions visent à offrir la fonctionnalité d’une application de streaming grand public telle que Apple Music, Spotify ou Pandora, mais elles couvrent les exigences en matière de licences musicales. Vous utilisez votre appareil ou votre ordinateur personnel connecté à Internet pour gérer et contrôler la musique pour un emplacement au maximum. Il existe également des options de streaming sans appareil, telles que Mood Mix de Commercial Music, qui offrent davantage d’options et un contenu spécialement conçu pour les entreprises.

B) Les solutions musicales sur site qui s’appuient sur une plateforme logicielle de niveau commercial et un appareil pour télécharger de la musique et la stocker sur l’appareil pour une lecture actuelle et future. Le logiciel basé sur le web vous permet de gérer facilement votre musique sur un seul site ou sur l’ensemble de votre réseau de sites.

Remarque : le terme « musique en continu » est souvent utilisé à tort pour désigner les options A et B. Il est important de ne pas confondre les deux, car elles sont fonctionnellement très différentes et présentent des avantages et des inconvénients variables.

C) les méthodes sans Internet, telles que le satellite et le disque. Ces méthodes sont idéales si vous recherchez un moyen de livraison qui ne dépend pas d’une connexion internet. N’oubliez pas que ces plateformes doivent être gérées et contrôlées sur chaque site.

 

Trouver la meilleure option de livraison

Alors qu’une solution sans dispositif (option A) peut sembler séduisante, il est important de se rappeler que la fiabilité de lecture d’une solution sans appareil dépend entièrement de a) votre connexion internet, b) la solidité et la fiabilité des flux d’alimentation du fournisseur, et c) votre propre appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un téléphone connecté à votre système audio.

Notez que certaines solutions sont compatibles Bluetooth ou Wi-Fi, ne nécessitant aucune connexion physique aux enceintes, mais cela peut être un point de défaillance fréquent. En outre, d’autres appareils et ordinateurs consommant de la bande passante sur votre réseau peuvent également affecter la qualité de la lecture.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser l’option B si vous souhaitez obtenir la lecture la plus fiable et un contrôle maximal de votre musique, surtout si vous gérez la musique de plusieurs sites. Lorsque la musique est diffusée en continu et stockée sur un lecteur multimédia, la musique continuera d’être diffusée même en cas d’interruption de l’internet. D’autre part, si l’internet tombe en panne alors que vous utilisez une solution de streaming qui fait appel à votre propre appareil, la musique tombe avec elle.

La musique peut également s’arrêter si le flux du fournisseur tombe en panne. Par conséquent, si vous optez pour une solution de streaming à moindre coût utilisant votre appareil personnel, il est encore plus important de choisir un fournisseur expérimenté qui dispose d’un flux de qualité et d’une technologie robuste.

 

Et l’option C ?

Les méthodes sans Internet existent toujours, mais elles ne sont pas proposées par tous les fournisseurs. De nombreuses entreprises délaissent la technologie satellitaire et les supports physiques au profit de la durabilité et de l’efficacité qu’offrent les options basées sur l’internet.

 

À propos de la sécurité et de la diffusion de musique sur Internet

La sécurité et la conformité à la loi HIPAA sont toujours des éléments à prendre en considération dans le secteur des soins de santé, mais n’oubliez pas que les méthodes de livraison qui utilisent votre connexion Internet n’ont aucun accès aux données appartenant à votre organisation ou à vos patients. Ces plates-formes ne tirent le contenu médiatique que de serveurs médias sécurisés, et non l’inverse. En outre, les serveurs ne transmettent pas le contenu aux joueurs ou aux appareils personnels.

Nous explorons d’autres considérations importantes en matière de sécurité dans le numéro 7.

 

Ce qu’il faut rechercher chez un fournisseur de musique expérimenté dans le domaine de la santé

Une fois que vous aurez acquis une bonne compréhension des points 1, 2 et 3, vous devrez trouver un fournisseur de musique de santé expérimenté qui pourra vous aider à atteindre vos objectifs dans ces domaines. Parmi les autres qualités importantes à rechercher chez un fournisseur de musique de soins de santé expérimenté, citons les suivantes

  • Contenu adapté aux entreprises
  • Capacités étendues en matière de licences musicales
  • Variété de la programmation
  • Des plateformes sécurisées, fiables et faciles à utiliser
  • Un service réactif
  • Services à valeur ajoutée (signalisation numérique, masquage sonore, messagerie d’attente)
  • Il est indispensable de s’associer à un fournisseur expérimenté qui dispose de ces capacités lorsqu’il s’agit de la musique de votre cabinet. Il convient également de noter que ces capacités ne sont pas garanties par toutes les entreprises. Nous allons explorer ces facteurs ci-dessous.

#4 : Contenu musical adapté aux besoins des entreprises dans le secteur de la santé.

Ce point peut sembler aller de soi, mais il mérite d’être souligné. Bien que vous souhaitiez inclure de la musique qui résonne avec les jeunes patients et le personnel, vous ne pouvez pas vous permettre de diffuser du contenu qui n’est pas adapté à un cadre familial. Veillez à ce que la musique que vous utilisez provienne d’un fournisseur professionnel de musique de fond qui filtre de manière proactive ses morceaux pour éviter les paroles et les sujets qui pourraient être inappropriés pour un usage professionnel.

 

#5 : Music Licensing.

La loi fédérale sur le droit d’auteur exige que la musique utilisée dans un cadre commercial fasse l’objet d’une licence d’utilisation commerciale. Si vous voulez rester dans la légalité, vous pouvez travailler directement avec les agences de droits d’exécution pour acquérir des droits de licence pour votre musique. Toutefois, l’option la plus pratique, la plus abordable et la plus efficace consiste à travailler avec un fournisseur de musique qui acquiert ces droits en votre nom.

N’oubliez pas que l’utilisation d’une application de streaming grand public, de votre collection personnelle ou d’une station de radio locale pour la musique sont des pratiques qui violent les lois fédérales sur le droit d’auteur, car ces supports ne sont pas autorisés à être utilisés dans un établissement de santé. Vous pouvez en savoir plus sur le site https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

#6 : Variété de la programmation musicale de la santé.

Le fournisseur que vous choisissez doit offrir un vaste choix de programmes conçus par des professionnels et adaptés aux besoins des entreprises. Ils doivent également être en mesure de vous aider à sélectionner les 5 à 10 programmes adaptés à votre cabinet, de manière à ce que vous puissiez changer la programmation de temps en temps et garder le son frais pour le personnel. Il est particulièrement important d’avoir accès à une grande variété de programmes si vous disposez d’un réseau régional d’hôpitaux et de cabinets qui desservent une base de patients diversifiée dans plusieurs communautés différentes.

Enfin, assurez-vous que le fournisseur de musique que vous choisissez met proactivement à jour sa programmation musicale au moins une fois par mois. Chaque jour, des milliers de nouveaux titres deviennent disponibles pour une utilisation commerciale. Votre fournisseur doit rechercher activement ces chansons et les intégrer à votre programmation. De même, chaque chanson doit être mise au repos pendant quelques semaines de temps en temps, et votre fournisseur devrait retirer celles qui ont été diffusées pendant un certain temps.

#7 : Gestion de contenu simple et sécurisée.

Si vous optez pour l’option B, il est essentiel de veiller à ce que le système de gestion de contenu soit sécurisé et facile à utiliser. Le fournisseur doit utiliser les dernières méthodes de cryptage pour les téléchargements de contenu et une technologie d’authentification robuste pour la signature sur la plate-forme logicielle.

La plateforme doit également être conviviale et ne pas nécessiter de compétences techniques avancées, afin de permettre à vos différents utilisateurs de gérer, programmer et contrôler votre musique rapidement et facilement.

En ce qui concerne les utilisateurs, le bon CMS en ligne vous permettra également de définir différents niveaux d’autorisation, afin que vous puissiez a) faire en sorte que les utilisateurs de l’entreprise gèrent le contenu pour tous les sites, b) permettre au personnel autorisé de gérer le contenu pour leur emplacement respectif (si souhaité), ou c) les deux. Il devrait également y avoir une option d), dans lequel le fournisseur gère et programme le contenu en votre nom.

Demandez toujours à voir une démonstration du système de gestion de contenu avant de souscrire à la solution. En outre, vous voudrez également vous assurer que le fournisseur offre une assistance téléphonique réactive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu’un service sur site en cas de besoin.

#8 : Service réactif.

Il n’existe pas deux fournisseurs de musique identiques en ce qui concerne les capacités et la portée des services. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un service de dépannage en ligne afin de pouvoir résoudre rapidement tout problème. Si vous avez une empreinte régionale, assurez-vous que votre fournisseur peut proposer des services d’installation et de réparation sur chacun de vos sites. Il est extrêmement rassurant de savoir que vous pouvez compter sur une assistance et une installation sur site rapides et fiables, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.

#9 : Capacités à valeur ajoutée.

Aussi importante que soit la musique, elle n’est qu’un élément de l’expérience globale du patient. Vous pouvez réduire les coûts, réaliser des économies d’échelle et améliorer encore l’expérience en travaillant avec un fournisseur qui propose également des solutions telles que la messagerie d’attente, le masquage sonore, la signalisation numérique et le balisage, les odeurs et les systèmes audiovisuels.


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