5 stratégies marketing pour les fêtes de fin d’année afin de captiver vos clients

Beaucoup d’efforts sont consacrés aux stratégies de marketing pour la période de vacances, en particulier sur internet ou à la télévision, mais qu’en est-il de celles mises en place dans votre point de vente ? Votre stratégie de marketing en magasin pour cette période de l’année devrait comprendre des du marketing imprimé et parsemé parmi les décorations.

Les fêtes de fin d’année suscitent un mélange d’émotions, de l’excitation à la joie en passant par la chaleur et la nostalgie. Une approche intelligente fait appel à ces émotions, ce qui peut encourager vos clients à faire de votre point de vente un incontournable de leur période de vacances de Noël, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des revenus.

Lorsque vous élaborez vos plans de marketing en magasin pour Noël, il est important de prêter une attention particulière à l’attrait émotionnel de l’expérience que vous créez pour vos clients. Nous avons défini 5 stratégies clés de marketing pour cette période de vacances, conçues pour captiver les clients dans votre magasin.

METTEZ-LES DANS L’AMBIANCE

Cela peut sembler simple à faire, mais il est bien plus compliqué d’inspirer les gens pendant la période des fêtes que vous ne le pensez. Cette période de l’année peut être particulièrement difficile pour de nombreuses personnes, car elle est liée aux souvenirs et à la famille, et constitue un moment stressant pour toutes les personnes concernées (sauf peut-être les enfants !).

La création d’un environnement accueillant et attrayant peut contribuer à mettre vos clients dans un état d’esprit festif et à les aider à se souvenir de votre magasin comme d’un endroit où ils se sentent bien. Mais ce n’est pas aussi simple que d’installer un sapin et de jouer quelques classiques de Noël bien connus. En fait, il peut être très facile d’irriter les clients et les employés par une « gaieté » incessante, ou de diffuser involontairement une chanson insensible aux différences culturelles.

Réfléchissez bien à la musique que vous jouez, ou mieux encore, travaillez avec un superviseur musical professionnel qui peut travailler sur cette réflexion pour vous. Pour en savoir plus sur l’importance de peaufiner votre stratégie musicale en magasin pour les fêtes, consultez nos 5 conseils pour trouver le bon ton pendant les fêtes de fin d’année.

Le marketing olfactif est un autre moyen simple et efficace de susciter des émotions positives chez vos clients pendant la période des fêtes. Étant le sens le plus lié à la mémoire, l’odeur a le pouvoir de déclencher des souvenirs mais aussi de contribuer à en forger de nouveaux. Selon la National Candle Association, environ 35 % des ventes de bougies ont lieu pendant la période de Noël et des fêtes de fin d’année.

Vous aimeriez peut-être que vos clients se sentent bien au chaud grâce aux notes de cidre épicé qui flottent dans votre magasin, ou vous voulez peut-être encourager les ventes de vos produits de boulangerie avec des odeurs de pain d’épice : quels que soient vos objectifs, les solutions de marketing olfactif sont une méthode fantastique, et beaucoup plus sûre, sans flamme, pour mettre vos clients dans l’ambiance pour n’importe quelle occasion, dans n’importe quel secteur.

OFFRIR LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Si les fêtes de fin d’année sont souvent une période joyeuse, elles sont aussi connues pour être source de stress, en particulier lorsqu’il s’agit de faire des achats pour les cadeaux et de faire les courses. C’est aussi une période de l’année extrêmement chargée pour les professionnels de la santé. Votre magasin peut contribuer à atténuer le stress des consommateurs en leur fournissant des informations utiles, en mettant à leur disposition un personnel sympathique et accessible et en rendant l’expérience client aussi fluide que possible.

Vous pouvez utiliser des solutions d’affichage numérique dans votre magasin, comme les tableaux d’orientation, les points de contact interactifs, les tableaux de menus numériques et les options d’enregistrement et de paiement rapides. Ce sont des moyens inestimables d’alléger la charge de vos consommateurs en cette fin d’année en leur offrant des expériences efficaces, pratiques et sans stress, ainsi que les outils dont ils ont besoin pour prendre le contrôle de leur parcours client à un moment où ils en ont le plus besoin.

De la même manière, la messagerie en magasin peut être utilisée pour informer le consommateur de ce qui est disponible dans votre point de vente, pour communiquer des promotions, des informations importantes sur le magasin et des vœux pour les fêtes de fin d’année d’une manière amicale qui met les clients à l’aise et leur fournit des informations précieuses.

ALLER AU-DELÀ DES ATTENTES

Les consommateurs attendent davantage des commerces physiques, et cela ne s’arrête pas à la période des fêtes. En fait, on pourrait dire que les consommateurs sont encore plus exigeants à cette période de l’année. Ils veulent être divertis, apprendre quelque chose de nouveau et obtenir de votre magasin plus qu’une simple transaction.

Les événements en direct dans votre magasin ou votre restaurant sont un moyen fantastique de vous surpasser pour vos clients et de leur offrir quelque chose d’un peu différent pendant les fêtes de fin d’année. Avec les bons systèmes audiovisuels en place, votre entreprise a le potentiel de fonctionner comme un espace événementiel à part entière pour accueillir tout ce que vous avez en tête pour vos clients.

Une autre excellente stratégie de marketing de vacances en magasin consiste à faire appel aux sens. Les séances de dégustation, les démonstrations de cuisine en direct agrémentées d’une solution olfactive et les sets de DJ en magasin sont autant de moyens d’influencer les décisions d’achat et d’inspirer vos clients, les invitant à apprécier votre entreprise au-delà de la période des fêtes de fin d’année.

MONTRER LA GRATITUDE

Les fêtes de fin d’année sont également l’occasion de se concentrer sur les aspects les plus importants de la vie pour de nombreuses personnes : passer du temps en famille, partager des cadeaux, donner aux personnes dans le besoin et exprimer la gratitude.

Faire preuve de gratitude envers vos clients et vos employés devrait être un comportement quotidien, hebdomadaire et tout au long de l’année, mais devrait être particulièrement souligné pendant les fêtes. Cela peut se faire grâce à l’utilisation de l’affichage numérique, autant dans l’espace de vente du magasin qu’à l’arrière.

L’affichage numérique vous permet de partager en permanence des paroles incitant à motiver et à encourager, ainsi que de remercier et d’apprécier votre équipe ou vos clients. Grâce à la possibilité de mettre rapidement à jour le contenu par le biais d’un CMS facile à utiliser, les messages que vous partagez peuvent être utilisés pour remercier le personnel et les clients fidèles et pour célébrer différentes fêtes, événements spéciaux ou saisons.

Les fêtes de fin d’année sont non seulement une période d’augmentation des dépenses dans tous les secteurs, mais aussi l’occasion de rendre chaque moment plus personnalisé chaque expérience plus intéressante. Dans une période où toutes sortes d’émotions sont à fleur de peau, il est essentiel que vos stratégies de marketing pour les fêtes de fin d’année canalisent, atténuent et accueillent ces sentiments. Vos clients vous en récompenseront.