5 STRATÉGIES DE MARKETING POUR LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE POUR CAPTIVER VOS CLIENTS

Beaucoup d’efforts sont consacrés aux stratégies de marketing pour les fêtes, en particulier en ligne ou à la télévision, mais qu’en est-il de celles de votre commerce de proximité ? Votre stratégie de marketing de vacances en magasin pour cette période de l’année devrait consister en plus de quelques publicités imprimées parsemées parmi les décorations.

Les fêtes de fin d’année suscitent un mélange d’émotions, de l’excitation à la joie en passant par la chaleur et la nostalgie. Une approche intelligente fait appel à ces émotions, ce qui peut encourager vos clients à faire de votre entreprise un élément de leur saison de vacances, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des revenus.

Lorsque vous élaborez vos plans de marketing en magasin pour Noël, il est important de prêter une attention particulière à l’attrait émotionnel de l’expérience que vous créez pour vos clients. Nous avons défini 5 stratégies clés de marketing pour les fêtes de fin d’année, conçues pour captiver les clients dans votre entreprise physique.

METTEZ-LES DANS L’AMBIANCE

Cela peut sembler simple et facile à faire, mais il y a plus à faire pour inspirer les gens pendant la période des fêtes que vous ne le pensez. Cette période de l’année peut être particulièrement difficile pour de nombreuses personnes, car elle est liée aux souvenirs et à la famille, et constitue une période stressante pour toutes les personnes concernées (sauf peut-être les enfants !).

La création d’un environnement accueillant et attrayant peut contribuer à mettre vos clients dans l’esprit de la fête et à les aider à se souvenir de votre entreprise comme d’un endroit où ils se sentent bien. Mais ce n’est pas aussi simple que d’installer un sapin et de jouer quelques classiques de Noël bien connus. En fait, il peut être très facile d’exaspérer les clients et les employés par des « encouragements » incessants, ou de diffuser involontairement une chanson insensible aux différences culturelles.

Réfléchissez bien à la musique que vous jouez, ou mieux encore, travaillez avec un superviseur musical professionnel qui peut faire cette réflexion pour vous. Pour en savoir plus sur l’importance de peaufiner votre stratégie musicale en magasin pour les fêtes, consultez nos 5 conseils pour trouver le bon ton pendant les fêtes.

Le marketing olfactif est un autre moyen simple mais efficace de susciter des émotions positives chez vos clients pendant la période des fêtes. En tant que sens le plus fort lié à la mémoire, l’odeur a le pouvoir de déclencher des souvenirs mais aussi de contribuer à en forger de nouveaux. D’après la National Candle Association, environ 35 % des ventes de bougies ont lieu pendant la période de Noël et des fêtes de fin d’année.

Vous aimeriez peut-être que vos clients se sentent bien au chaud grâce aux notes de cidre épicé qui flottent dans votre magasin, ou vous voulez peut-être encourager les ventes de vos produits de boulangerie avec des chuchotements de pain d’épice : quels que soient vos objectifs, les solutions de marketing olfactif sont une méthode fantastique, et beaucoup plus sûre, sans flamme, pour mettre vos clients dans l’ambiance pour n’importe quelle occasion, dans n’importe quel secteur.

OFFRIR LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Si les fêtes de fin d’année sont souvent une période joyeuse, elles sont aussi connues pour être source de stress, en particulier lorsqu’il s’agit de faire des achats pour les cadeaux et l’épicerie. C’est aussi une période de l’année extrêmement chargée pour les professionnels de la santé. Votre entreprise peut contribuer à atténuer le stress des consommateurs en leur fournissant des informations utiles, en mettant à leur disposition un personnel sympathique et accessible et en rendant l’expérience client aussi fluide que possible.

Utilisation de solutions de signalisation numérique dans votre établissement de type brique et mortier, comme les panneaux d’orientation, les points de contact interactifs, les menus numériques et les options d’enregistrement et de paiement rapides, est un moyen inestimable d’alléger la charge de vos consommateurs cette saison, en leur offrant des expériences efficaces, pratiques et sans stress, ainsi que les outils dont ils ont besoin pour prendre le contrôle de leur parcours client à un moment où ils en ont le plus besoin.

De la même manière, la messagerie aérienne peut être utilisée pour informer le consommateur de ce qui est disponible dans votre entreprise, pour communiquer des promotions, des informations importantes sur le magasin et des vœux pour les fêtes de fin d’année d’une manière amicale et directe qui met les clients à l’aise et leur fournit des informations précieuses sur le pouce.

ALLER AU-DELÀ DES ATTENTES

Les consommateurs attendent davantage des commerces de proximité, et cela ne s’arrête pas à la période des fêtes. En fait, on pourrait dire que les consommateurs sont encore plus exigeants à cette période de l’année. Ils veulent être divertis, apprendre quelque chose de nouveau et obtenir de votre entreprise plus qu’une simple transaction.

Les événements en direct dans votre magasin ou votre restaurant sont un moyen fantastique de vous surpasser pour vos clients et de leur offrir quelque chose d’un peu différent pendant les fêtes. Avec les bons systèmes audiovisuels en place, votre entreprise a le potentiel de fonctionner comme un espace événementiel à part entière pour accueillir tout ce que vous avez en tête pour vos clients.

Une autre excellente stratégie de marketing de vacances en magasin consiste à faire appel aux sens. Les séances de dégustation, les démonstrations de cuisine en direct agrémentées d’une solution olfactive et les sets de DJ en magasin sont autant de moyens d’influencer les décisions d’achat et d’inspirer vos clients cette saison, les invitant à considérer votre entreprise au-delà de la période des fêtes.

MONTRER LA GRATITUDE

Les fêtes de fin d’année sont également l’occasion de se concentrer sur les aspects les plus importants de la vie pour de nombreuses personnes : passer du temps en famille, partager des cadeaux, donner aux personnes dans le besoin et pratiquer la gratitude.

Faire preuve de gratitude envers vos clients et vos employés devrait être un comportement quotidien, hebdomadaire et tout au long de l’année, mais devrait être particulièrement souligné pendant les fêtes. Cela peut se faire grâce à l’utilisation de la signalisation numérique, tant à l’avant qu’à l’arrière de la maison.

L’affichage dynamique vous permet de partager et de rafraîchir en permanence des mots de motivation et d’encouragement, ainsi que de remercier et d’apprécier votre équipe ou vos clients. Grâce à la possibilité de mettre rapidement à jour le contenu par le biais d’un CMS facile à utiliser, les messages que vous partagez peuvent être utilisés pour remercier le personnel et les clients fidèles et pour célébrer différentes fêtes, événements spéciaux ou saisons.

Les fêtes de fin d’année sont non seulement une période d’augmentation des dépenses dans tous les secteurs, mais aussi l’occasion de rendre chaque moment plus personnel, chaque expérience plus intéressante. Dans une période où toutes sortes d’émotions sont à fleur de peau, il est essentiel que vos stratégies de marketing pour les fêtes de fin d’année canalisent, atténuent et accueillent ces sentiments. Vos clients vous en récompenseront.