RETAIL 2024: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ НА СЛЕДВАЩО НИВО, ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ И HARMONY

Технологиите, управлявани от изкуствен интелект, вече разширяват границите на потапящите и интерактивните преживявания при пазаруване. Клиентите оценяват усилията, като 52% от тях са съгласни, че удовлетворението им се повишава, когато цифровите преживявания с марките стават все по-персонализирани. Повече от три четвърти (77%) от потребителите предпочитат марки, предлагащи персонализирани преживявания, базирани на данни, а 75% предпочитат, когато търговците на дребно използват лични данни, за да подобрят преживяванията им при пазаруване.

Търговците на дребно разработват стратегии за подобряване и персонализиране на преживяването и пътуването при пазаруване с помощта на следните технологии.

Алгоритми за машинно обучение (ML)

Системите за препоръчване използват информация за поведението и продуктите, за да предлагат персонализирани препоръки, като помагат на купувачите да се свързват с продукти и услуги, които вероятно ще им харесат. Виртуални пробни с алгоритми за компютърно зрение захранват виртуални пробни и инструменти за пробни гримове, които дават възможност на клиентите да експериментират с артикулите, преди да ги закупят.

Компютърното зрение използва управление с жестове, за да захранва интерактивни дисплеи, огледала и екрани, предлагайки виртуални визуализации на продукти, за да създаде поглъщащо изживяване в магазина. Тази технология е много популярна сред купувачите, като 75% от тях казват, че биха използвали интерактивни екрани, за да открият онлайн продуктовото портфолио на търговеца на дребно, а 69% казват, че обичат фактора “уау”, който получават, когато видят голяма видеостена в магазина.

Обработката на естествен език (NLP) помага на чатботовете да участват в разговорна търговия, като отговарят на въпроси за продукти, предлагат покупки и имитират човешки асистенти по продажбите. Алгоритмите на ML осигуряват персонализиране чрез анализиране на данните и поведението на купувачите, за да създадат персонализирано преживяване при пазаруване с персонализирана навигация, предложения за продукти, промоции и резултати от търсенето.

Прогнозният анализ използва алгоритми за проучване на данни за продажбите и външни фактори, за да прогнозира търсенето, като помага на магазините да оптимизират наличностите и да предоставят целеви промоции. Динамичното ценообразуване също така използва алгоритми за коригиране на цените въз основа на конкурентни опции, наличности и потребителско търсене; търговците на дребно използват гъвкаво ценообразуване, за да постигнат перфектния баланс.

Сензори IoT

Може би по-добрият въпрос за сензорите на IoT е не къде можете да ги намерите, а къде не се използват. Тази технология е намерила приложение в много аспекти на търговията на дребно.

Интерактивните витрини и дисплеи създават завладяващо външно изживяване, което предизвиква любопитството на клиентите и ги привлича в магазина. След като влезете вътре, повече технологии помагат на търговците на дребно да регистрират поведението на купувачите. Чувствителните на натиск подове могат да проследяват пътя в магазина, за да анализират моделите на движение и ангажираността. Сензорите за движение по рафтовете на магазините проследяват поведението на клиентите, като например докоснати продукти или време, прекарано в разглеждане на определена зона. Цифровите табла, оборудвани със сензори за близост, могат да откриват приближаващи се клиенти и да променят текущото съдържание или оферти на дисплея.

Bluetooth маяците, разположени в магазините, се свързват със смартфони, за да предлагат промоции, базирани на местоположението. RFID етикетите върху артикулите позволяват интерактивност, управлявана от сензори, и предоставят данни за поведението при покупка. Интерактивните дисплеи и рафтове разпознават промените в теглото при вдигане или преместване на даден артикул, като задействат съответните визуализации, информация за продукта или препоръки. Тази технология е популярна сред 75 % от купувачите, а интерактивните киоски в магазините за хранителни стоки подтикват почти една четвърт от купувачите да обмислят покупка.

Интелигентните огледала с вградени сензори позволяват на посетителите да пробват дрехи виртуално и да получат обратна връзка за различни стилове и персонализирани препоръки. Интелигентните стаи за обличане, оборудвани със сензори, също предоставят обратна връзка за прилягането или стила и позволяват на купувачите да поискат различни стилове. Нашето проучване установи, че интерактивните съблекални подтикват 43% от купувачите да посетят отново моден магазин и карат 30% от клиентите на универсалните магазини да обмислят покупка.

Технология на радиомаяците

Мислете за маяците като за фарове, които непрекъснато предават сигнали, за да ги уловят и видят други устройства. Но вместо светлинен лъч, радиофаровете излъчват радиосигнали (съставени от цифри и букви) на постоянни, кратки интервали.

Търговците на дребно могат да поставят маяци в магазина, за да откриват кога клиентите се приближават до определени продукти и отдели и да изпращат подходящи оферти и информация на смартфоните им, за да стимулират целево ангажиране. Над 70% от клиентите искат препоръки в реално време, докато разглеждат магазина.

Приложенията за търговия на дребно, използващи технологията beacon, могат да осигурят навигация на място, насочвайки купувачите към желаните от тях стоки и други популярни продукти, за да направят пазаруването в магазина по-вълнуващо. Почти 75% от купувачите искат да използват (или вече разчитат на) мобилните си устройства, за да се ориентират в магазините.

Търговците на дребно могат дори да поставят маяци върху дрехите, което позволява на потребителите да изградят виртуална пробна на своя смартфон и да пробват артикулите в цифров вид. За рационализирани транзакции без затруднения светофарите дават възможност за сигурни мобилни плащания от смартфони, без да е необходимо клиентът да използва линията на касата.

Някои търговци на дребно играят с пазаруването, като позволяват на клиентите да се регистрират в отделите чрез маяци, за да печелят точки или да събират награди, стимулирайки ангажираността си. Маяците могат също така да задействат намиращи се наблизо цифрови дисплеи или огледала, които да показват информация за продукти и препоръки, когато някой вземе продукт от рафта. И накрая, радиомаяците събират данни за взаимодействията и местоположението, като предоставят на търговците на дребно ценна информация за поведението на клиентите и позволяват на екипите да предлагат по-персонализирани преживявания.

Тези технологии дават възможност на маркетинговите екипи да адаптират препоръките за продукти, да създават и предоставят персонализирани изживявания при пазаруване и да получават информация и прозрения в реално време, за да правят корекции, които повишават удовлетвореността на клиентите и поддържат лоялността им към марката. Данните потвърждават променящите се очаквания на клиентите:

Търговците на дребно могат да увеличат приходите си с над 25%, когато предлагат индивидуални препоръки за продукти. Според проучване на Barilliance препоръките на продукти представляват до 31% от приходите от електронна търговия. Купувачите, които се ангажират с препоръчани продукти, генерират 70% по-високи нива на конверсия от тези, които не го правят.

Отделните, децентрализирани системи затрудняват сътрудничеството, тъй като активите са разпръснати из цялата организация. Ако се разпространяват различни версии на активите, проследяването на източника на истината става трудно. Централизираните системи за управление на съдържанието (CMS) обединяват операциите, премахват силите и рационализират управлението на цифровото съдържание. Тези платформи улесняват по-достъпното обобщаване на данни за ангажираността в различните канали, за да се оптимизира и ефективността на съдържанието.

Тези платформи предлагат и други предимства, като осигуряват последователни послания и тон във всички канали и точки на контакт с клиентите, за да укрепят идентичността на марката. Централизираната платформа улеснява безпроблемното сътрудничество в екипа, като рационализира процесите на създаване и преглед на съдържание. Той позволява гъвкаво публикуване и актуализиране в множество канали, включително мобилни устройства, печат, социални мрежи и т.н., от един CMS.

Осигуряването на многоканално изживяване за клиентите от различни устройства и канали е по-свързано, когато съдържанието се получава от една платформа. Тези платформи включват и възможности за автоматизация, включително автоматизация на работния процес, планиране и персонализирана комуникация в голям мащаб. Маркетолозите и служителите се възползват от достъпността; те могат сигурно да споделят и актуализират съдържание чрез ролеви разрешения, предоставени в CMS.

Оперативният бюджет също печели от по-ниските разходи за софтуер, хардуер и поддръжка, тъй като хармонизирането и централизирането на системите в една платформа премахва необходимостта от отделни хранилища за съдържание. Тази стратегия също така подготвя компаниите за бъдеща готовност, тъй като надеждният CMS опростява процеса на мащабиране на съдържанието и добавяне на нови устройства с разрастването на компанията.

Малко повече от една трета (38%) от компаниите използват само една CMS, 48% използват две до три CMS системи, а 14% използват четири CMS – или повече. Въпреки че монолитните CMS остават популярни, по-новите безглави CMS стават все по-популярни, тъй като са по-съвместими с по-новите технологии, по-удобни за потребителя, мащабируеми и сигурни. Независимо от вида на CMS, който компаниите използват, преминаването към един CMS създава хармония между всички системи и позволява на търговците на дребно да получат информация, базирана на данни, за да осигурят по-ефективно персонализирано взаимодействие с клиентите.