12 základů
Efektivní hotelová hudba

#1: Hudba zní jako vaše značka – a váš požadovaný zážitek.

Přehrávaná hudba by měla přesně odrážet vzhled, atmosféru a osobnost vaší značky. Je vaše značka moderní a veselá? Klasické a elegantní? Hip a techno? Domácí a uklidňující?

Hudba by také měla podporovat a umocňovat zážitek, který se snažíte vytvořit. Nezapomeňte, že hudba může mít neuvěřitelný vliv na naše vnímání a pocity, proto zvažte, jaká je vaše cílová skupina klientů a jak se má ve vašem zařízení cítit. Mají se cítit uvolněně nebo plní energie (více informací o “daypartingu” najdete v tipu č. 7)? Mají se cítit jako doma nebo na exotickém místě? Vaše odpovědi na tyto a další otázky vám také pomohou doporučit poskytovateli hudby správný program pro vaši značku a vaši lokalitu.

#2: Větší rozmanitost a pravidelné aktualizace.

Ujistěte se, že vámi vybraný poskytovatel nabízí velký výběr programů a žánrů, které odpovídají zážitku, který chcete vytvořit. Poslední věc, kterou chcete dělat, je opakovat stejný program každý den. Ze stejného důvodu se také nechcete uchýlit k přehrávání neznačkové hudby jen kvůli zpestření. Opět platí, že kvalifikovaný poskytovatel vám pomůže nasměrovat vás správným směrem.

Kromě toho byste měli vyhledat poskytovatele, který proaktivně aktualizuje váš program. Mezi velkými vydavatelstvími, nezávislými vydavateli a umělci z celého světa jsou každý den k dispozici tisíce nových skladeb. Je na vašem poskytovateli, aby objevil nový obsah, který bude vyhovovat vaší značce a zkušenostem hostů. Měli by také vědět, kdy je třeba určité skladby nechat odpočívat nebo je vyřadit z rotace. Cílem je vytvořit neustále se vyvíjející zvuk značky, který bude pro vracející se hosty vždy známý, ale zároveň nový.

#4: Služba je “dobře vynaložené peníze”.

Každý má jiný rozpočet na hudbu na pozadí, ale obecně řečeno, dostanete to, za co zaplatíte. Trh s hotelovou hudbou je zaplaven nízkonákladovými poskytovateli, kteří se chlubí nejnovějšími a nejlepšími technologiemi, a mnoho z nich postrádá důležité věci, jako je kvalita, rozmanitost, kontrola, spolehlivost a servis.

Na konci dne tyto prvky stojí za cenu několika centů navíc za den, které byste mohli zaplatit u zkušenějšího poskytovatele.

#5: Síla lidského kurátorství.

Jakýkoli IT hack nebo kodér financovaný začínajícím investorem může nahrát spoustu skladeb, seřadit je podle žánru a vytvořit streamovací hudební produkt. Tito lidé vám však nesestaví účinný seznam skladeb, který by přesně vyjadřoval skutečný zvuk vaší značky.

Místo toho chcete pracovat se společností, která má opravdové hudební odborníky, kteří ručně vybírají vaši hudbu a spravují vaše programy. Jsou to profesionálové, kteří nejenže znají a milují hudbu, ale mají také cit pro to, jak by vaše značka měla znít. Dokonce vám pomohou se správným výběrem, aby melodie odpovídaly zážitku, který chcete vytvořit.

Platformy a technologie jsou zásadní, ale nemohou nahradit sílu lidské kurátorské práce, kterou provádějí profesionální hudební designéři, kteří mají hluboké pochopení pro symbiotický vztah mezi hudbou, značkou a jedinečným zážitkem vašich hostů.

#6: Vyhovuje vašim specifickým potřebám.

Hotely se značně liší velikostí, rozlohou i klientelou. Od renomovaných značek s celostátní a celosvětovou působností až po butikové hoteliéry, nezávislé motely, ubytovací zařízení s prodlouženým pobytem, luxusní resorty a mnoho dalších. Tato skutečnost pro vás není žádnou novinkou, ale stojí za zmínku, protože tyto různé typy organizací mají velmi odlišné potřeby, pokud jde o jejich hudbu.

Například butikový hoteliér se může snažit vytvořit skutečně jedinečný zážitek. Proto by pro ně bylo výhodné řešení pro streamování, které jim nabízí plnou kontrolu nad tím, co jejich hosté uslyší.

Na druhou stranu globální pohostinská organizace bude mít mnohem jiné potřeby. Pro tento typ hotelové značky je zásadní odlišit se od konkurence a zajistit konzistenci. Proto budou pravděpodobně hledat více vlastních programů, aby vytvořili charakteristický zážitek v celé své oblasti.

Mohou také chtít měnit své programy podle regionů, aby poskytly více lokální atmosféru. I když se hudba může v jednotlivých regionech mírně lišit, měla by věrným hostům poskytnout známý zvuk, který očekávají od oblíbené značky pohostinství. Navíc tyto značky budou pravděpodobně chtít, aby jejich poskytovatel spravoval všechny tyto proměnné jejich jménem.

Pak jsou tu luxusní resorty, které mohou potřebovat několik různých programů pro různé zóny – jeden pro bazén, druhý pro restauraci s asijskou tématikou, třetí pro posilovnu atd. Posledním příkladem může být organizace založená na franšíze, která chce mít řadu předem připravených programů, z nichž si mohou franšízanti vybírat, a zajistit tak spravedlivou rovnováhu mezi výběrem a konzistencí značky. Nebo je možné, že budou chtít hudbu spravovat centrálně pro všechny franšízanty.

Můžeme pokračovat v popisu všech různých potřeb a možností, ale hlavní je, že efektivní hotelová hudba není univerzální. Společnost, se kterou spolupracujete, by měla nabízet více možností programování a ovládání, abyste mohli najít to nejlepší řešení, které vyhovuje vašim potřebám.

Kromě toho je také dobré spolupracovat s poskytovatelem, který dokáže hudbu doručit prostřednictvím vámi preferovaného média. Přestože je internet nejspolehlivější a nejefektivnější metodou přenosu hudby, ne každý hotel chce řešení, které využívá jeho internetové připojení. Někdy to chtějí na CD nebo potřebují hudbu dodávanou přes satelit. Jiní chtějí řešení pro ukládání do mezipaměti, které ukládá hudbu během stahování. Jen se ujistěte, že hudba funguje pro vás, a ne naopak.

#7: Umožňuje sdílení přes den.

Jednoduše řečeno, dayparting je módní termín pro přehrávání různých typů hudby v různých denních dobách. Tato strategie je důležitá, protože umožňuje nastavit v hotelu různé úrovně energie ráno, odpoledne a večer. Řešení, které používáte, by mělo umožňovat plánování programů na celý den a dny v týdnu. Poskytovatel pro vás může také připravit programy na jeden den.

#8: Lepší je, když se opravdu snadno používá.

Ať už vaše řešení používá přehrávač hudby na pozadí, nebo ne, měli byste mít možnost snadno spravovat obsah, nastavovat předvolby skladeb a plánovat programy.

Špatně navržené rozhraní pro správu obsahu nebo přehrávač může způsobit spoustu zmatků – a to je to poslední, co byste chtěli při správě hudby řešit.

Před přihlášením k řešení se ujistěte, že si můžete prohlédnout ukázku redakčního systému. Kromě toho se také budete chtít ujistit, že poskytovatel nabízí telefonickou podporu a podporu na místě v případě, že budete potřebovat pomoc.

#9: Obsah vhodný pro podnikání.

Nezapomeňte, že hudba, kterou pouštíte v hotelu, reprezentuje vaši značku, a pokud se staráte o rodiny, můžete si nevhodnými skladbami snadno poškodit image své značky. Nikdy by nemělo být důležité, zda je vaše hudba vhodná pro podnikání. To je další důvod, proč je tak důležité spolupracovat se zkušeným profesionálním poskytovatelem hudby na pozadí, který aktivně filtruje obsah, který není vhodný pro rodinný zážitek.

#10: Nabízí víc než jen hudbu.

Hotelová hudba je investicí do zážitků hostů – a jak lépe tuto investici maximalizovat než spoluprací s poskytovatelem hudby, který nabízí i další důležité služby, jako jsou AV systémy, scent marketing a digitální nápisy? Poskytovatelé hudby, kteří se zaměřují na celkový zážitek hostů, mohou nabídnout neuvěřitelnou hodnotu a úspory tím, že vám umožní spojit hudbu s dalšími službami. Nakonec ušetříte peníze, zlepšíte zážitek hostů a usnadníte si práci tím, že budete spolupracovat s menším počtem dodavatelů.

#11: Hudba je podpořena rychlým místním servisem.

Zprovoznit a spustit hudbu prostě nestačí. Jak jsme se krátce zmínili v bodě č. 8, chtěli byste se ujistit, že váš poskytovatel hudby má kromě nepřetržitého servisu po telefonu a e-mailu také místní techniky, které může v případě problému poslat k vám.

#12: Licence pro podnikání.

Musíte se ujistit, že vaše hudba je licencována pro obchodní použití, protože federální zákon vyžaduje, abyste si zajistili licenční práva na jakoukoli hudbu, kterou v hotelu přehráváte. Berte to jako platbu umělcům za to, že poskytují hudbu pro vaši firmu. Používání spotřebitelských streamovacích aplikací nebo osobní sbírky zvukových záznamů je porušením federálních zákonů o autorských právech.

Performing Rights Agents cestují po zemi a navštěvují podniky všech velikostí, aby se ujistili, že jejich řešení pro hudbu na pozadí je licencováno pro komerční použití. Pokud vás přistihnou při hraní nelicencované hudby, můžete být potrestáni pokutou 750 až 150 000 $ za každou píseň, kterou použijete nelegálně.

Dobrou zprávou je, že většina poskytovatelů hotelové hudby pro vás tato licenční práva získá. Kromě toho se na vaši nemovitost mohou vztahovat zvláštní licenční požadavky, pokud obsahuje více obchodních prostor, a váš poskytovatel by vás měl seznámit s dalšími požadavky, které budete muset splnit. Více informací o licencování najdete na stránce Licencování hudby.

Máte-li jakékoli dotazy nebo se chcete dozvědět více o řešeních pro hotelovou hudbu,
kontaktujte nás ještě dnes!
Naši odborníci vám ukáží, jak snadno dokážeme spojit všech 12 výše zmíněných prvků, abyste se mohli smysluplně a nezapomenutelně spojit se svými hosty.