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LES 12 ÉLÉMENTS ESSENTIELS D’UNE MUSIQUE D’HÔTEL EFFICACE

La musique que vous diffusez dans votre hôtel est bien plus qu’un élément nécessaire de l’ambiance que vous cherchez à créer. Lorsqu’elle est exécutée de la bonne manière, la musique d’hôtel peut être un outil puissant qui vous aide à engager votre clientèle unique à un niveau plus profond et plus émotionnel.

L’utilisation de la musique pour établir un lien avec vos clients sur le plan émotionnel peut en fait développer et renforcer les fibres de leur fidélité à votre propriété – et à votre marque. Cependant, il y a plusieurs éléments que vous devez d’abord aborder afin de positionner votre musique d’hôtel pour établir une telle connexion. Nous expliquons ces éléments essentiels en détail ci-dessous.

#1 : La musique ressemble à votre marque – et à l’expérience que vous souhaitez vivre.

La musique que vous jouez doit refléter fidèlement l’aspect, le sentiment et la personnalité de votre marque. Votre marque est-elle moderne et joyeuse ? Classique et élégant ? Branché et techno ? Accueillant et réconfortant ?

La musique doit également soutenir et renforcer l’expérience que vous essayez de créer. N’oubliez pas que la musique peut avoir une influence incroyable sur notre perception et nos sentiments. Pensez donc à votre clientèle cible et à ce que vous voulez qu’elle ressente dans votre établissement. Doivent-ils se sentir détendus ou énergisés (voir le conseil n° 7 pour plus d’informations sur le « dayparting ») ? Doivent-ils se sentir chez eux ou dans un lieu exotique ? Vos réponses à ces questions et à d’autres aideront également votre fournisseur de musique à recommander la bonne programmation pour votre marque et votre emplacement.

 

#2 : Plus de variété et des mises à jour régulières.

Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez offre un vaste choix de programmes et de genres qui correspondent à l’expérience que vous voulez créer. La dernière chose que vous voulez faire est de répéter le même programme tous les jours. De la même manière, vous ne voulez pas non plus passer de la musique de marque différente juste pour varier les plaisirs. Là encore, un prestataire qualifié pourra vous guider dans la bonne direction.

En outre, vous devriez également rechercher un fournisseur qui met à jour votre programmation de manière proactive. Entre les grands labels, les éditeurs indépendants et les artistes du monde entier, chaque jour, des milliers de nouveaux titres deviennent disponibles. C’est à votre prestataire de découvrir de nouveaux contenus qui correspondent à votre marque et à l’expérience de vos clients. Ils doivent également savoir quand des pistes spécifiques doivent être mises au repos ou retirées de la rotation. L’objectif est de créer un son de marque en constante évolution, qui offre toujours une expérience familière, mais fraîche, aux clients qui reviennent.

#3 : La diffusion de la musique est fiable.

Vous savez à quoi ça ressemble quand votre plateforme musicale tombe en panne ? Si vous avez répondu « rien », vous avez tout à fait raison.

Le silence dans les parties communes de votre hôtel nuira sans aucun doute à la qualité de l’expérience des clients. Vous ne pouvez donc pas vous permettre d’avoir une plateforme musicale peu fiable. De plus, les sauts et les blips qui accompagnent souvent les technologies de streaming grand public perturberont également l’expérience et donneront une mauvaise impression à vos invités.

Avec de nombreux nouveaux fournisseurs sur le marché qui proposent uniquement des solutions de musique en continu sans appareil, il est important de se rappeler que la fiabilité d’une solution sans appareil dépend entièrement des éléments suivants a) votre connexion internet, et b) la solidité et la fiabilité de l’alimentation du fournisseur.

En outre, si d’autres appareils et ordinateurs consomment de la bande passante sur votre réseau, la qualité de votre lecture pourrait également être affectée.

Ce qu’il faut retenir, c’est que vous devez choisir un fournisseur fiable qui offre une plateforme de qualité commerciale pour la lecture de la musique. Et si vous optez pour une solution de streaming à moindre coût qui n’utilise pas de dispositif, il est encore plus important de choisir un fournisseur expérimenté qui dispose d’une alimentation de qualité et d’une technologie robuste.

#4 : Le service est « de l’argent bien dépensé ».

Chacun dispose d’un budget différent pour la musique de fond, mais en général, on en a pour son argent. Le marché de la musique d’hôtel est inondé de fournisseurs à bas prix qui se vantent d’être les plus récents et les meilleurs, et beaucoup d’entre eux manquent d’éléments importants comme la qualité, la variété, le contrôle, la fiabilité et le service.

En fin de compte, ces éléments valent bien le coût de quelques centimes supplémentaires par jour que vous pourriez payer avec un fournisseur plus expérimenté.

#5 : Le pouvoir de la curation humaine.

N’importe quel informaticien ou codeur financé par une start-up peut charger un tas de chansons, les classer par genre et créer un produit de musique en continu. Mais ces personnes ne vont pas vous construire une liste de lecture efficace qui exprime avec précision le véritable son de votre marque.

Il est préférable de travailler avec une société qui dispose de véritables experts en musique qui sélectionnent vos morceaux et élaborent vos programmes. Ce sont des professionnels qui non seulement connaissent et aiment la musique, mais qui ont aussi un sens aigu de ce que doit être le son de votre marque. Ils vous aideront même à faire les bons choix pour que les musiques soient cohérentes avec l’expérience que vous cherchez à créer.

Les plateformes et la technologie sont fondamentales, mais elles ne peuvent pas rendre compte du pouvoir de la curation humaine, exécutée par des concepteurs musicaux professionnels qui ont une compréhension profonde de la relation symbiotique entre la musique, la marque et l’expérience unique de vos invités.

#6 : Il répond à vos besoins spécifiques.

Les hôtels varient considérablement en termes de taille, d’empreinte et de clientèle. Qu’il s’agisse de marques renommées ayant une empreinte nationale ou mondiale, d’hôteliers de charme, de motels indépendants, d’hébergements de longue durée, de centres de villégiature de luxe ou de bien d’autres encore. Ce fait n’est pas nouveau pour vous, mais il mérite d’être mentionné car ces différents types d’organisations ont des besoins très différents en matière de musique.

Par exemple, l’hôtelier de charme peut chercher à créer une expérience vraiment unique. À ce titre, ils bénéficieraient d’une solution de streaming leur offrant un contrôle total sur ce que leurs invités entendent.

En revanche, une organisation hôtelière internationale aura des besoins bien différents. Se différencier de la concurrence et assurer la cohérence sont essentiels pour ce type de marque hôtelière. Ainsi, ils chercheront probablement à mettre en place plusieurs programmes personnalisés afin de créer une expérience unique sur l’ensemble de leur territoire.

Ils peuvent également vouloir varier leur programmation par région afin de donner une impression plus locale. Si la musique peut varier légèrement d’une région à l’autre, elle doit néanmoins offrir au client fidèle un son familier qu’il attend de la marque d’hospitalité qu’il aime. En outre, ces marques voudront probablement que leur fournisseur gère toutes ces variables en leur nom.

Il y a aussi les centres de villégiature de luxe, qui peuvent avoir besoin de plusieurs programmes différents pour jouer dans différentes zones – un pour la piscine, un pour le restaurant à thème asiatique, un pour la salle de sport, etc. Enfin, une organisation basée sur la franchise pourrait souhaiter disposer d’une série de programmes préétablis parmi lesquels elle pourrait laisser ses franchisés choisir, ce qui permettrait de concilier choix et cohérence de la marque. Il est également possible qu’ils veuillent gérer la musique de manière centralisée pour tous les franchisés.

Nous pourrions continuer à énumérer tous les besoins et toutes les possibilités, mais l’essentiel est que la musique d’hôtel efficace ne provient pas d’un fournisseur unique. L’entreprise avec laquelle vous travaillez doit proposer plusieurs options de programmation et de contrôle afin que vous puissiez trouver la meilleure solution pour répondre à vos besoins.

En outre, il est également bon de travailler avec un fournisseur qui peut diffuser la musique sur le support de votre choix. Si l’internet est la méthode la plus fiable et la plus efficace pour diffuser de la musique, tous les hôtels ne souhaitent pas une solution qui utilise leur connexion internet. Parfois, ils la veulent sur un CD ou ont besoin de musique livrée par satellite. D’autres veulent une solution de mise en cache qui stocke la musique au fur et à mesure de son téléchargement. Assurez-vous simplement que la musique fonctionne pour vous, et non l’inverse.

 

#7 : Il permet le Dayparting.

En termes simples, le dayparting est un terme fantaisiste qui consiste à jouer différents types de musique à différents moments de la journée. Cette stratégie est importante car elle vous permet de définir des niveaux d’énergie différents dans votre hôtel, le matin, l’après-midi et le soir. La solution que vous utilisez doit vous permettre de programmer des programmes tout au long de la journée et des jours de la semaine. Votre prestataire peut également répartir vos programmes à la journée.

 

#8 : Il vaut mieux qu’il soit vraiment facile à utiliser.

Que votre solution utilise ou non un lecteur de musique de fond, vous devez toujours avoir la possibilité de gérer facilement le contenu, de définir des préférences de pistes et de programmer des programmes.

Une interface de gestion de contenu ou un lecteur mal conçu peut être source d’une grande confusion – et c’est la dernière chose que vous souhaitez lorsqu’il s’agit de gérer votre musique.

Assurez-vous de pouvoir voir une démonstration du système de gestion de contenu avant de souscrire à la solution. En outre, vous voudrez également vous assurer que le fournisseur offre une assistance téléphonique et sur site au cas où vous auriez besoin d’aide.

 

#9 : Contenu approprié pour les entreprises.

N’oubliez pas que la musique que vous diffusez dans votre hôtel est une représentation de votre marque. Si vous accueillez des familles, diffuser des morceaux inappropriés est un moyen facile de ternir votre image de marque. Le fait que votre musique soit appropriée ou non pour les affaires ne devrait jamais être un problème. C’est une autre raison pour laquelle il est si important de travailler avec un fournisseur de musique de fond professionnel expérimenté qui filtre de manière proactive le contenu qui n’est pas adapté à une expérience familiale.

 

#N°10 : Il offre plus que de la musique.

La musique dans les hôtels est un investissement dans l’expérience de vos clients – et quel meilleur moyen de maximiser cet investissement que de travailler avec un fournisseur de musique qui offre également d’autres services importants, tels que les systèmes audiovisuels, le marketing olfactif et la signalisation numérique ? Les fournisseurs de musique qui se concentrent sur l’expérience totale du client peuvent offrir une valeur et des économies incroyables en vous permettant de regrouper votre musique avec des services supplémentaires. Au final, vous économiserez de l’argent, vous améliorerez l’expérience des clients et vous faciliterez votre travail en travaillant avec moins de fournisseurs.

 

#11 : La musique est soutenue par un service local rapide.

Il ne suffit pas de mettre la musique en route. Comme nous l’avons brièvement mentionné au point 8, vous devez vous assurer que votre fournisseur de musique dispose de techniciens locaux qu’il peut envoyer sur place en cas de problème, en plus d’un service 24/7 par téléphone et par e-mail.

 

#12 : Autorisé pour les affaires.

Vous devez vous assurer que votre musique est autorisée pour un usage professionnel, car la loi fédérale exige que vous obteniez les droits de licence pour toute musique diffusée dans votre hôtel. Il s’agit de payer les artistes en échange de la musique qu’ils fournissent à votre entreprise. L’utilisation d’une application de streaming grand public ou de votre collection personnelle pour l’audio en tête est une pratique qui viole les lois fédérales sur le droit d’auteur.

Les agents des droits d’exécution parcourent le pays et rendent visite à des entreprises de toutes tailles pour s’assurer que leur solution de musique de fond est autorisée pour une utilisation commerciale. S’ils vous attrapent en train de diffuser de la musique sans licence, vous pourriez être pénalisé de 750 à 150 000 dollars d’amende pour chaque chanson que vous utilisez illégalement.

La bonne nouvelle est que la plupart des fournisseurs de musique d’hôtel obtiendront ces droits de licence pour vous en votre nom. En outre, votre propriété peut être soumise à des exigences particulières en matière de licence si elle comporte plusieurs secteurs d’activité, et votre fournisseur doit être en mesure de vous expliquer toutes les exigences supplémentaires auxquelles vous devez vous conformer. Vous pouvez en savoir plus sur les licences en consultant notre page sur les licences musicales.

 

Si vous avez des questions ou si vous voulez en savoir plus sur les solutions musicales pour hôtels,
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Nos experts vous montreront à quel point il est facile de réunir les 12 éléments mentionnés ci-dessus pour que vous puissiez communiquer avec vos clients de manière significative et mémorable.

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