+31 (0)36 747 0700 Support Client Login

12 ESSENTIES VAN EFFECTIEVE HOTELMUZIEK

De muziek die u in uw hotel draait is veel meer dan een noodzakelijk element van de ambiance die u wilt creëren. Wanneer het op de juiste manier wordt uitgevoerd, kan hotelmuziek een krachtig instrument zijn dat u helpt uw unieke klantenkring op een dieper, emotioneler niveau te betrekken.

Muziek gebruiken om op een emotioneel niveau contact te maken met uw gasten kan de vezels van hun loyaliteit aan uw eigendom – en uw merk – daadwerkelijk ontwikkelen en versterken. Er zijn echter verschillende elementen die u eerst moet aanpakken om uw hotelmuziek te positioneren om zo’n verbinding te maken. Wij gaan hieronder dieper in op deze essentiële elementen.

# 1: De muziek klinkt als uw merk – en de gewenste ervaring.

De muziek die u draait moet een accurate weerspiegeling zijn van de look, feel en persoonlijkheid van uw merk. Is uw merk modern en vrolijk? Klassiek en elegant? Hip en technisch? Huiselijk en troostend?

De muziek moet ook de ervaring die je probeert te creëren ondersteunen en versterken. Vergeet niet – muziek kan een ongelooflijke invloed hebben op onze perceptie en gevoelens, dus denk aan uw doelgroep en hoe u wilt dat ze zich voelen in uw woning. Moeten ze zich ontspannen of juist energiek voelen (zie tip #7 voor meer informatie over “dayparting”)? Moeten ze zich thuis voelen of in een exotische plaats? Uw antwoorden op deze en andere vragen zullen uw muziekleverancier ook helpen de juiste programmering voor uw merk en uw locatie aan te bevelen.

 

#2: Meer variatie en regelmatige updates.

Zorg ervoor dat de provider die u kiest een ruime keuze biedt aan programma’s en genres die passen bij de ervaring die u wilt creëren. Het laatste wat je wilt doen is elke dag hetzelfde programma herhalen. Op dezelfde manier wil je ook geen muziek van een ander merk spelen alleen maar voor de afwisseling. Nogmaals, een gekwalificeerde provider zal u in de juiste richting helpen.

Bovendien moet u op zoek gaan naar een provider die uw programmering proactief bijwerkt. Tussen de grote labels, onafhankelijke uitgevers en artiesten over de hele wereld, komen elke dag duizenden nieuwe tracks beschikbaar. Het is aan uw provider om nieuwe inhoud te ontdekken die past bij uw merk en gastervaring. Zij moeten ook weten wanneer specifieke sporen rust nodig hebben of uit de roulatie moeten worden genomen. Het doel is een merkgeluid te creëren dat voortdurend evolueert – een geluid dat steeds een vertrouwde, maar frisse ervaring biedt voor terugkerende gasten.

#3: De muzieklevering is betrouwbaar.

Enig idee hoe het klinkt als je muziekplatform uitvalt? Als je “niets” hebt geraden, heb je helemaal gelijk.

Stilte in de algemene ruimten van uw hotel zal ongetwijfeld afbreuk doen aan de kwaliteit van de gastenervaring, dus u kunt zich geen onbetrouwbaar muziekplatform veroorloven. Bovendien zullen de overslagen en bliepjes die vaak gepaard gaan met streamingtechnologie op consumentenbasis ook de ervaring verstoren en een slechte indruk maken op uw gasten.

Nu veel nieuwe aanbieders in de sector alleen streaming-muziekoplossingen zonder media-apparaat aanbieden, is het belangrijk te onthouden dat de betrouwbaarheid van een apparaatloze oplossing volledig afhangt van a) uw internetverbinding, en b) de sterkte en de betrouwbaarheid van het voeder van de leverancier.

Als andere apparaten en computers bandbreedte verbruiken op uw netwerk, kan ook de afspeelkwaliteit daaronder lijden.

Het punt hier: zorg ervoor dat u in zee gaat met een betrouwbare provider die een commercieel platform biedt voor het afspelen van muziek. En als u kiest voor een goedkopere oplossing waarbij alleen gestreamd wordt en geen gebruik wordt gemaakt van een apparaat, is het nog belangrijker om in zee te gaan met een ervaren aanbieder die beschikt over een kwaliteitsvoeding en een robuuste technologie.

#4: De dienst is “Money Well Spent”.

Iedereen heeft een ander budget voor achtergrondmuziek, maar over het algemeen geldt: je krijgt waar je voor betaalt. De markt voor hotelmuziek wordt overspoeld met goedkope aanbieders die prat gaan op het nieuwste en het beste, en bij vele ontbreekt het aan belangrijke zaken als kwaliteit, variëteit, controle, betrouwbaarheid en service.

Uiteindelijk zijn deze elementen zeker de kosten waard van een paar cent per dag extra die u misschien betaalt bij een meer ervaren aanbieder.

#5: De kracht van menselijke creatie.

Elke IT-hacker of programmeur die gefinancierd wordt door een startende investeerder kan een hoop liedjes laden, ze sorteren op genre en een streaming muziekproduct maken. Maar deze mensen zullen geen effectieve afspeellijst voor je samenstellen die het echte geluid van je merk accuraat weergeeft.

In plaats daarvan wilt u werken met een bedrijf dat echte muziekexperts heeft die uw muziek met de hand uitkiezen en uw programma’s samenstellen. Dit zijn de professionals die niet alleen muziek kennen en er van houden, maar die ook een scherp gevoel hebben voor hoe uw merk moet klinken. Ze helpen u zelfs bij het maken van de juiste selecties, zodat de tunes consistent zijn met de ervaring die u wilt creëren.

Platformen en technologie zijn van fundamenteel belang, maar ze kunnen geen rekening houden met de kracht van menselijke curatie, uitgevoerd door professionele muziekontwerpers die een diep begrip hebben van de symbiotische relatie tussen muziek, merk en uw unieke gastervaring.

#6: Het voldoet aan uw specifieke behoeften.

Hotels variëren sterk in grootte, oppervlakte en clientèle. Van gerenommeerde merken met nationale en wereldwijde aanwezigheid tot boetiekhoteliers, onafhankelijke motels, logiesverstrekkers, luxueuze resorts en vele andere. Dat feit is geen nieuwsflits voor u, maar het is het vermelden waard omdat deze verschillende soorten organisaties zeer verschillende behoeften hebben wanneer het op hun muziek aankomt.

Een boetiekhotelier kan bijvoorbeeld streven naar een werkelijk unieke ervaring. Als zodanig zouden zij baat hebben bij een streamingoplossing die hen volledige controle biedt over wat hun gasten te horen krijgen.

Aan de andere kant zal een wereldwijde hospitality-organisatie veel andere behoeften hebben. Onderscheidend zijn van de concurrentie en zorgen voor consistentie zijn essentieel voor dit type hotelmerk. Daarom zullen zij waarschijnlijk op zoek gaan naar meerdere aangepaste programma’s om een unieke ervaring te creëren voor hun hele netwerk.

Zij kunnen ook hun programmering per regio willen differentiëren om een meer plaatsgebonden gevoel te geven. Hoewel de muziek per regio enigszins kan verschillen, moet zij de trouwe gast toch een vertrouwd geluid bieden dat hij verwacht van het horecamerk waar hij van houdt. Bovendien zullen dergelijke merken waarschijnlijk willen dat hun provider al deze variabelen namens hen beheert.

Dan zijn er nog luxe resorts, die misschien verschillende programma’s nodig hebben om in verschillende zones te spelen – één voor het zwembad, één voor het Aziatisch getinte restaurant, één voor de sportzaal, enzovoort. Een laatste voorbeeld: een op franchising gebaseerde organisatie wil misschien een reeks kant-en-klare programma’s waaruit zij haar franchisenemers kan laten kiezen, zodat er een goed evenwicht is tussen keuze en merkconsistentie. Of het is mogelijk dat ze de muziek voor alle franchisenemers centraal willen beheren.

We kunnen nog wel even doorgaan met al die verschillende behoeften en mogelijkheden, maar het belangrijkste punt is dat effectieve hotelmuziek niet van één leverancier komt. Het bedrijf waarmee u werkt, moet meerdere programmerings- en besturingsopties bieden, zodat u de beste oplossing kunt vinden die aan uw behoeften voldoet.

Daarnaast is het ook goed om te werken met een provider die de muziek kan leveren via het medium van uw voorkeur. Hoewel internet de meest betrouwbare en efficiënte methode is voor de levering van muziek, wil niet elk hotel een oplossing die gebruik maakt van hun internetverbinding. Soms willen ze het op een CD of willen ze muziek via de satelliet geleverd krijgen. Anderen willen een caching oplossing die de muziek opslaat terwijl het wordt gedownload. Zorg er alleen voor dat de muziek voor jou werkt, en niet andersom.

 

#7: Het laat dagdelen toe.

Eenvoudig gezegd is dayparting een mooie term voor het spelen van verschillende soorten muziek op verschillende tijdstippen van de dag. Deze strategie is belangrijk omdat zij u in staat stelt verschillende energieniveaus in uw hotel in te stellen per ochtend, middag en avond. De oplossing die u gebruikt moet u in staat stellen programma’s in te plannen gedurende de dag en de dagen van de week. Uw provider kan ook uw programma’s voor u dagdelen.

 

#8: Het moet echt makkelijk te gebruiken zijn.

Of uw oplossing nu een achtergrondmuziekspeler gebruikt of niet, u moet toch de mogelijkheid hebben om gemakkelijk inhoud te beheren, voorkeuren voor nummers in te stellen en programma’s te plannen.

Een slecht ontworpen content management interface of speler kan veel verwarring veroorzaken – en dat is het laatste waar u mee te maken wilt hebben als het gaat om het beheren van uw muziek.

Zorg ervoor dat u een demo van het content management systeem kunt zien voordat u zich aanmeldt voor de oplossing. Bovendien moet u er zeker van zijn dat de provider telefonische en on-site ondersteuning biedt in het geval u hulp nodig hebt.

 

#9de: Zakelijk-passende inhoud.

Vergeet niet – de muziek die u speelt in uw hotel is een vertegenwoordiging van uw merk, en als u tegemoet te komen aan gezinnen, het spelen van nummers die ongepast is een gemakkelijke manier om uw merkimago bezoedelen. Of je muziek wel of niet geschikt is voor zaken mag nooit een punt van zorg zijn. Dit is nog een reden waarom het zo belangrijk is te werken met een ervaren professionele leverancier van achtergrondmuziek die proactief inhoud filtert die niet geschikt is voor een gezinservaring.

 

#10: Het biedt meer dan alleen muziek.

Hotelmuziek is een investering in uw gastenervaring – en wat is een betere manier om die investering te maximaliseren dan door te werken met een muziekleverancier die ook andere belangrijke diensten aanbiedt, zoals AV-systemen, geurmarketing en digital signage? Muziekleveranciers die zich richten op de totale gastervaring kunnen ongelooflijke waarde en besparingen bieden door u de mogelijkheid te bieden uw muziek te bundelen met aanvullende diensten. Uiteindelijk bespaart u geld, verbetert u de gastervaring en maakt u uw werk gemakkelijker door met minder leveranciers te werken.

 

#11: The Music is Backed By Fast Local Service.

De muziek aan de praat krijgen is gewoon niet genoeg. Zoals we kort vermeldden in #8, wilt u er zeker van zijn dat uw muziek provider lokale technici heeft die ze naar uw woning kunnen sturen in geval van een probleem, naast 24/7 service via telefoon en e-mail.

 

#12: Vergunning voor zaken.

U moet ervoor zorgen dat uw muziek is gelicentieerd voor zakelijk gebruik, omdat de federale wet vereist dat u licentierechten voor alle muziek die u afspeelt in uw hotel te beveiligen. Zie het als het betalen van de artiesten in ruil voor het leveren van muziek voor uw bedrijf. Het gebruik van een streaming-app voor consumenten of uw persoonlijke verzameling voor overhead-audio zijn praktijken die in strijd zijn met de federale auteursrechtwetgeving.

Performing Rights Agents reizen het hele land af om bedrijven van elke omvang te bezoeken en ervoor te zorgen dat hun achtergrondmuziek gelicentieerd is voor commercieel gebruik. Als ze je betrappen op het afspelen van muziek zonder licentie, kun je een boete krijgen van $750-$150,000 voor elk liedje dat je illegaal gebruikt.

Het goede nieuws is dat de meeste leveranciers van hotelmuziek deze licentierechten voor u zullen verkrijgen. Bovendien kan uw eigendom onderworpen zijn aan speciale vergunningsvereisten als het meerdere bedrijfsruimten omvat, en uw leverancier moet in staat zijn om u door alle bijkomende vereisten te loodsen waaraan u mogelijk moet voldoen. Meer informatie over licenties vindt u op onze pagina over muzieklicenties.

 

Als u vragen heeft of meer wilt weten over hotel muziek oplossingen,
neem vandaag nog contact met ons op!
Onze experts zullen u laten zien hoe gemakkelijk wij het maken om alle 12 bovengenoemde elementen samen te brengen, zodat u op een zinvolle en gedenkwaardige manier contact kunt maken met uw gasten.

KOM IN CONTACT MET ONS

Neem vandaag nog contact met ons op en verbeter de klantervaring in uw bedrijf.

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.