+48 22 518 01 50 / 51 Wsparcie techniczne Logowanie

12 Essentials of
Efektywna muzyka hotelowa

Muzyka, którą odtwarzasz w hotelu, to coś więcej niż tylko niezbędny element atmosfery, którą chcesz stworzyć. Muzyka hotelowa, jeśli jest odpowiednio dobrana, może być potężnym narzędziem, które pomaga zaangażować klientów na głębszym, bardziej emocjonalnym poziomie.

Wykorzystanie muzyki do nawiązania kontaktu z gośćmi na poziomie emocjonalnym może w rzeczywistości rozwinąć i wzmocnić włókna ich lojalności wobec Twojego obiektu – i Twojej marki. Istnieje jednak kilka elementów, którymi należy się zająć w pierwszej kolejności, aby muzyka hotelowa mogła nawiązać takie połączenie. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy te najważniejsze elementy.

#1: Muzyka brzmi jak Twoja marka – i Twoje pożądane doświadczenia.

Muzyka, którą odtwarzasz, powinna dokładnie odzwierciedlać wygląd, styl i osobowość Twojej marki. Czy Twoja marka jest nowoczesna i wesoła? Klasyka i elegancja? Hip-hop i technika? Domowe i przytulne?

Muzyka powinna także wspierać i wzmacniać wrażenia, które chcesz stworzyć. Pamiętaj – muzyka może mieć ogromny wpływ na nasze postrzeganie i odczucia, dlatego zastanów się, jak chcesz, aby czuli się Twoi docelowi klienci w Twoim obiekcie. Czy powinni czuć się zrelaksowani czy naładowani energią (więcej informacji na temat “podziału dnia” – patrz wskazówka nr 7)? Czy powinni czuć się jak w domu, czy w egzotycznym miejscu? Odpowiedzi na te i inne pytania ułatwią dostawcy usług muzycznych dobór odpowiedniego programu dla danej marki i lokalizacji.

 

#2: Większa różnorodność i regularne aktualizacje.

Upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca oferuje szeroki wybór programów i gatunków, które pasują do doświadczeń, jakie chcesz stworzyć. Ostatnią rzeczą, jaką chciałbyś robić, jest codzienne zapętlanie tego samego programu. Jednocześnie nie należy uciekać się do grania muzyki innej niż markowa tylko po to, by ją urozmaicić. Również w tym przypadku wykwalifikowany lekarz pomoże wskazać właściwy kierunek.

Ponadto należy poszukać dostawcy, który proaktywnie aktualizuje oprogramowanie. Dzięki współpracy wielkich wytwórni, niezależnych wydawców i artystów z całego świata każdego dnia udostępniane są tysiące nowych utworów. Do Twojego dostawcy należy odkrywanie nowych treści, które pasują do Twojej marki i doświadczeń gości. Powinni także wiedzieć, kiedy należy odpocząć lub usunąć z rotacji określone utwory. Celem jest stworzenie marki, która będzie stale ewoluować – takiej, która będzie dostarczać powracającym gościom znajomych, a jednocześnie świeżych doświadczeń.

#3: Dostawa muzyki jest niezawodna.

Czy wiesz, jak to jest, gdy Twoja platforma muzyczna przestaje działać? Jeśli zgadłeś “nic”, masz całkowitą rację.

Cisza w ogólnym otoczeniu hotelu z pewnością wpłynie negatywnie na jakość doznań gości, dlatego nie można sobie pozwolić na zawodną platformę muzyczną. Ponadto przeskoki i urywki, które często występują w przypadku technologii strumieniowej opartej na produktach konsumenckich, również zakłócają odbiór i wywierają złe wrażenie na gościach.

Ponieważ wielu nowych dostawców w branży oferuje wyłącznie rozwiązania do strumieniowego przesyłania muzyki bez urządzenia multimedialnego, należy pamiętać, że niezawodność rozwiązania bez urządzenia jest całkowicie zależna od a) połączenie z Internetem, oraz b) siłę i niezawodność zasilania dostawcy.

Ponadto, jeśli w sieci znajdują się inne urządzenia i komputery zużywające pasmo, może to mieć wpływ na jakość odtwarzania.

Chodzi o to, aby korzystać z usług sprawdzonego dostawcy, który oferuje platformę do odtwarzania muzyki klasy komercyjnej. A jeśli zdecydujesz się na tańsze rozwiązanie, które nie korzysta z urządzenia, jeszcze ważniejsze jest, abyś wybrał doświadczonego dostawcę, który posiada wysokiej jakości system transmisji i solidną technologię.

#4: Usługa jest “dobrze wydanymi pieniędzmi”.

Każdy ma inny budżet na muzykę w tle, ale ogólnie rzecz biorąc, dostajesz to, za co płacisz. Rynek muzyki hotelowej jest zalany tanimi dostawcami, którzy chwalą się najnowszymi i najlepszymi rozwiązaniami, a wielu z nich nie posiada tak ważnych elementów, jak jakość, różnorodność, kontrola, niezawodność i serwis.

W ostatecznym rozrachunku elementy te są warte kilku dodatkowych centów dziennie, które można zapłacić u bardziej doświadczonego dostawcy.

#5: Potęga ludzkiej kurateli.

Każdy informatyk lub koder wspierany przez inwestora może załadować plik z piosenkami, posortować je według gatunków i stworzyć produkt muzyczny do przesyłania strumieniowego. Ale ci ludzie nie stworzą skutecznej listy odtwarzania, która dokładnie wyrazi prawdziwe brzmienie Twojej marki.

Zamiast tego warto współpracować z firmą, która zatrudnia prawdziwych ekspertów muzycznych, którzy ręcznie dobierają muzykę i układają programy. Są to profesjonaliści, którzy nie tylko znają i kochają muzykę, ale także doskonale wyczuwają, jak powinna brzmieć Twoja marka. Pomogą Ci nawet dokonać właściwego wyboru, tak aby muzyka była zgodna z wrażeniami, które chcesz stworzyć.

Platformy i technologia mają fundamentalne znaczenie, ale nie są w stanie zrównoważyć potęgi ludzkiej kurateli, realizowanej przez profesjonalnych projektantów muzycznych, którzy doskonale rozumieją symbiotyczny związek między muzyką, marką i unikalnymi doświadczeniami gości.

#6: Spełnia Twoje specyficzne potrzeby.

Hotele są bardzo zróżnicowane pod względem wielkości, powierzchni i liczby klientów. Od renomowanych marek o zasięgu krajowym i globalnym po butiki hotelarskie, niezależne motele, obiekty noclegowe o przedłużonym pobycie, luksusowe ośrodki wypoczynkowe i wiele innych. Fakt ten nie jest dla Ciebie nowością, ale warto o nim wspomnieć, ponieważ te różne typy organizacji mają bardzo różne potrzeby w zakresie muzyki.

Na przykład hotelarz butikowy może dążyć do stworzenia naprawdę wyjątkowego doświadczenia. W związku z tym przydałoby im się rozwiązanie do transmisji strumieniowej, które zapewniałoby im pełną kontrolę nad tym, co słyszą ich goście.

Z drugiej strony, globalna organizacja hotelarska będzie miała znacznie inne potrzeby. Wyróżnianie się na tle konkurencji i zapewnienie spójności są niezbędne dla tego typu marek hotelowych. W związku z tym prawdopodobnie będą poszukiwać wielu niestandardowych programów, aby stworzyć charakterystyczne doświadczenie w całym swoim otoczeniu.

Mogą również chcieć zróżnicować swoją ofertę programową w zależności od regionu, aby zapewnić bardziej lokalną atmosferę. Muzyka może się nieznacznie różnić w zależności od regionu, jednak powinna zapewniać lojalnym gościom znajomy dźwięk, którego oczekują od marki hotelarskiej, którą kochają. Ponadto takie marki będą prawdopodobnie chciały, aby ich dostawca zarządzał wszystkimi tymi zmiennymi w ich imieniu.

Są też luksusowe kurorty, które mogą potrzebować kilku różnych programów do odtwarzania w różnych strefach – jeden do basenu, jeden do restauracji o tematyce azjatyckiej, jeden do siłowni itd. Ostatnim przykładem jest organizacja oparta na franczyzie, która może chcieć stworzyć serię gotowych programów, z których będą mogli wybierać jej franczyzobiorcy, co zapewni odpowiednią równowagę między wyborem a spójnością marki. Możliwe też, że będą chcieli centralnie zarządzać muzyką dla wszystkich franczyzobiorców.

Można by długo wymieniać różne potrzeby i możliwości, ale najważniejsze jest to, że skuteczna muzyka hotelowa nie pochodzi od jednego, uniwersalnego dostawcy. Firma, z którą współpracujesz, powinna oferować wiele opcji programowania i sterowania, abyś mógł znaleźć rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom.

Ponadto dobrze jest współpracować z dostawcą, który może dostarczyć muzykę za pośrednictwem preferowanego przez Ciebie medium. Chociaż Internet jest najbardziej niezawodną i wydajną metodą dostarczania muzyki, nie każdy hotel chce korzystać z rozwiązania wykorzystującego połączenie internetowe. Czasami chcą ją mieć na płycie CD lub potrzebują muzyki dostarczanej przez satelitę. Inni chcą korzystać z rozwiązania buforowania, które przechowuje muzykę w trakcie jej pobierania. Upewnij się tylko, że to muzyka pracuje dla Ciebie, a nie odwrotnie.

 

#7: Umożliwia podział na dni.

Najprościej mówiąc, dayparting to termin oznaczający granie różnych rodzajów muzyki w różnych porach dnia. Ta strategia jest ważna, ponieważ umożliwia ustawienie w hotelu różnych poziomów energii rano, po południu i wieczorem. Używane rozwiązanie powinno umożliwiać planowanie programów na cały dzień i dni tygodnia. Lekarz prowadzący może również rozdzielić programy na poszczególne dni.

 

#8: Lepiej, żeby był naprawdę łatwy w użyciu.

Niezależnie od tego, czy rozwiązanie wykorzystuje odtwarzacz muzyki w tle, czy nie, użytkownik powinien mieć możliwość łatwego zarządzania zawartością, ustawiania preferencji utworów i planowania programów.

Źle zaprojektowany interfejs zarządzania treścią lub odtwarzacz może powodować mnóstwo zamieszania – a to ostatnia rzecz, z jaką chciałbyś mieć do czynienia, jeśli chodzi o zarządzanie muzyką.

Upewnij się, że możesz zobaczyć wersję demonstracyjną systemu zarządzania treścią, zanim zdecydujesz się na zakup danego rozwiązania. Ponadto należy się upewnić, że dostawca oferuje wsparcie telefoniczne i na miejscu w przypadku, gdy potrzebna jest pomoc.

 

#9: Treść odpowiednia dla biznesu.

Pamiętaj – muzyka, którą odtwarzasz w hotelu, reprezentuje Twoją markę, a jeśli obsługujesz rodziny, odtwarzanie nieodpowiednich utworów to prosty sposób na zepsucie wizerunku marki. To, czy Twoja muzyka jest odpowiednia dla biznesu, nie powinno być nigdy powodem do zmartwień. Jest to kolejny powód, dla którego tak ważna jest współpraca z doświadczonym, profesjonalnym dostawcą podkładów muzycznych, który aktywnie filtruje treści nieodpowiednie dla doświadczeń rodzinnych.

 

#10: Oferuje więcej niż tylko muzykę.

Muzyka hotelowa to inwestycja w doświadczenia gości – a czy jest lepszy sposób na zmaksymalizowanie tej inwestycji niż współpraca z dostawcą muzyki, który oferuje również inne ważne usługi, takie jak systemy AV, marketing zapachowy i digital signage? Dostawcy muzyki, którzy koncentrują się na całościowym doświadczeniu gości, mogą zaoferować niesamowitą wartość i oszczędności, umożliwiając łączenie muzyki z dodatkowymi usługami. W efekcie zaoszczędzisz pieniądze, poprawisz wrażenia gości i ułatwisz sobie pracę, współpracując z mniejszą liczbą dostawców.

 

#11: Muzyka jest wspierana przez szybką obsługę lokalną.

Samo uruchomienie muzyki to za mało. Jak już wspomnieliśmy w punkcie 8, warto upewnić się, że dostawca muzyki, oprócz całodobowego serwisu telefonicznego i mailowego, dysponuje lokalnymi technikami, których może wysłać do lokalu w przypadku wystąpienia problemu.

 

#12: Licencja na prowadzenie działalności gospodarczej.

Należy upewnić się, że muzyka jest licencjonowana do użytku służbowego, ponieważ prawo federalne wymaga zabezpieczenia praw licencyjnych do każdej muzyki odtwarzanej w hotelu. Pomyśl o tym, że płacisz artystom w zamian za to, że dostarczają muzykę dla Twojej firmy. Korzystanie z konsumenckich aplikacji do przesyłania strumieniowego lub własnych zbiorów do odtwarzania napowietrznych nagrań dźwiękowych to praktyki naruszające federalne prawa autorskie.

Agenci ds. praw autorskich podróżują po kraju, odwiedzając firmy różnej wielkości, aby upewnić się, że ich rozwiązania w zakresie muzyki tła są licencjonowane do użytku komercyjnego. W przypadku przyłapania na odtwarzaniu nielicencjonowanej muzyki, za każdy nielegalnie wykorzystany utwór można otrzymać karę w wysokości 750-150 000 USD.

Dobra wiadomość jest taka, że większość dostawców muzyki hotelowej uzyska dla Ciebie te prawa licencyjne w Twoim imieniu. Ponadto nieruchomość może podlegać specjalnym wymogom licencyjnym, jeśli obejmuje wiele obszarów działalności gospodarczej, a dostawca usług powinien być w stanie poinformować o wszelkich dodatkowych wymogach, które trzeba będzie spełnić. Więcej informacji na temat licencjonowania można znaleźć na naszej stronie poświęconej licencjonowaniu muzyki.

 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach muzycznych dla hoteli,
skontaktuj się z nami już dziś!
Nasi eksperci pokażą Ci, jak łatwo możemy połączyć wszystkie 12 elementów wymienionych powyżej, abyś mógł nawiązać kontakt z gośćmi w znaczący i niezapomniany sposób.

POŁĄCZ SIĘ Z NAMI

Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.

"*" oznacza pola wymagane

Nazwa*
To pole jest używane do walidacji i powinno pozostać niezmienione.