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12 ELEMENTOS ESENCIALES PARA UNA MÚSICA DE HOTEL EFICAZ

La música que pone en su hotel es mucho más que un elemento necesario del ambiente que pretende crear. Si se ejecuta correctamente, la música para hoteles puede ser una poderosa herramienta que le ayude a captar a su clientela única a un nivel más profundo y emocional.

Utilizar la música para conectar con sus huéspedes a un nivel emocional puede realmente desarrollar y reforzar las fibras de su lealtad a su propiedad, y a su marca. Sin embargo, hay varios elementos que debe abordar en primer lugar para posicionar la música de su hotel para lograr esa conexión. A continuación explicamos en profundidad estos aspectos esenciales.

#1: La música suena como su marca – y su experiencia deseada.

La música que reproduzcas debe reflejar fielmente el aspecto, la sensación y la personalidad de tu marca. ¿Su marca es moderna y alegre? ¿Clásico y elegante? ¿A la moda y a la tecnología? ¿Hogar y reconfortante?

La música también debe apoyar y mejorar la experiencia que se intenta crear. Recuerde que la música puede tener una influencia increíble en nuestra percepción y nuestros sentimientos, así que tenga en cuenta a su clientela objetivo y cómo quiere que se sienta en su establecimiento. ¿Deben sentirse relajados o con energía (véase el consejo nº 7 para más información sobre el «dayparting»)? ¿Deben sentirse en casa o en un lugar exótico? Sus respuestas a estas y otras preguntas también serán de gran ayuda para que su proveedor de música le recomiende la programación adecuada para su marca y su ubicación.

 

#2: Más variedad y actualizaciones periódicas.

Asegúrese de que el proveedor que elija ofrezca una gran selección de programas y géneros que se ajusten a la experiencia que desea crear. Lo último que quieres hacer es repetir el mismo programa todos los días. Del mismo modo, tampoco hay que recurrir a poner música de otra marca sólo para variar. Una vez más, un proveedor cualificado le orientará en la dirección correcta.

Además, también debe buscar un proveedor que actualice su programación de forma proactiva. Entre los grandes sellos, los editores independientes y los artistas de todo el mundo, cada día aparecen miles de nuevos temas. Depende de su proveedor descubrir nuevos contenidos que se adapten a su marca y a la experiencia de sus huéspedes. También deben saber cuándo hay que descansar o retirar de la rotación determinadas pistas. El objetivo es crear un sonido de marca que evolucione constantemente y que ofrezca siempre una experiencia familiar, pero fresca, a los clientes que vuelven.

#3: La entrega de música es fiable.

¿Tienes idea de cómo suena cuando tu plataforma musical se cae? Si has adivinado «nada», tienes toda la razón.

El silencio en las zonas generales de su hotel restará sin duda calidad a la experiencia de los huéspedes, por lo que no puede permitirse tener una plataforma musical poco fiable. Además, los saltos y las interrupciones que a menudo se producen con la tecnología de transmisión basada en el consumidor también interrumpirán la experiencia y causarán una mala impresión a sus invitados.

Dado que muchos de los nuevos proveedores del sector sólo ofrecen soluciones de música en streaming sin dispositivo multimedia, es importante recordar que la fiabilidad de una solución sin dispositivo depende totalmente de a) su conexión a Internet, y b) la solidez y fiabilidad de la alimentación del proveedor.

Además, si tienes otros dispositivos y ordenadores que consumen ancho de banda en tu red, la calidad de la reproducción también podría verse afectada.

El punto aquí: asegúrese de ir con un proveedor confiable que ofrece una plataforma de grado comercial para la reproducción de música. Y si se opta por una solución de streaming de menor coste que no utilice un dispositivo, es aún más importante acudir a un proveedor con experiencia que cuente con una alimentación de calidad y una tecnología sólida.

#4: El servicio es «dinero bien gastado».

Cada persona tiene un presupuesto diferente para la música de fondo, pero en general, se obtiene lo que se paga. El mercado de la música para hoteles está inundado de proveedores de bajo coste que presumen de lo último y lo mejor, y muchos de ellos carecen de cosas importantes como calidad, variedad, control, fiabilidad y servicio.

A fin de cuentas, estos elementos bien valen el coste de unos pocos céntimos más por día que podrías pagar con un proveedor más experimentado.

#5: El poder de la curación humana.

Cualquier informático o programador financiado por un inversor puede cargar un montón de canciones, ordenarlas por género y crear un producto de música en streaming. Pero estas personas no van a crear una lista de reproducción eficaz que exprese con precisión el verdadero sonido de su marca.

En lugar de ello, usted desea trabajar con una empresa que cuente con verdaderos expertos en música que seleccionen su música y elaboren sus programas. Estos son los profesionales que no sólo conocen y aman la música, sino que también tienen un agudo sentido de cómo debe sonar su marca. Incluso te ayudarán a hacer las selecciones correctas para que las melodías sean coherentes con la experiencia que buscas crear.

Las plataformas y la tecnología son fundamentales, pero no pueden dar cuenta del poder de la selección humana, ejecutada por diseñadores musicales profesionales que tienen un profundo conocimiento de la relación simbiótica entre la música, la marca y la experiencia única de los invitados.

#6: Satisface sus necesidades específicas.

Los hoteles varían mucho en tamaño, superficie y clientela. Desde marcas de renombre con presencia nacional y mundial hasta hoteleros boutique, moteles independientes, alojamientos de estancia prolongada, resorts de lujo y muchos otros. Este hecho no es ninguna novedad para usted, pero vale la pena mencionarlo porque estos diferentes tipos de organizaciones tienen necesidades muy diferentes cuando se trata de su música.

Por ejemplo, el hotelero boutique puede aspirar a crear una experiencia realmente única. Por ello, se beneficiarían de una solución de streaming que les ofrezca un control total sobre lo que escuchan sus invitados.

Por otro lado, una organización hotelera global tendrá necesidades muy diferentes. Diferenciarse de la competencia y garantizar la coherencia es esencial para este tipo de marcas hoteleras. Por lo tanto, es probable que busquen varios programas personalizados para crear una experiencia característica en todo su territorio.

También es posible que quieran variar su programación por regiones para dar una sensación más localizada. Aunque la música puede variar ligeramente en función de la región, debe proporcionar al cliente fiel un sonido familiar que espera de la marca de hostelería que ama. Además, es probable que estas marcas quieran que su proveedor gestione todas estas variables en su nombre.

Luego están los resorts de lujo, que pueden necesitar varios programas diferentes para jugar en distintas zonas: uno para la zona de la piscina, otro para el restaurante de temática asiática, otro para el gimnasio, etc. Como último ejemplo, una organización basada en la franquicia podría querer una serie de programas preestablecidos entre los que pueda permitir a sus franquiciados elegir, proporcionando un equilibrio justo de elección y consistencia de marca. O es posible que quieran gestionar la música de forma centralizada para todos los franquiciados.

Podemos seguir hablando de todas las necesidades y posibilidades, pero lo principal es que la música de hotel eficaz no viene de un proveedor único. La empresa con la que trabaje debe ofrecer múltiples opciones de programación y control para que pueda encontrar la mejor solución que se adapte a sus necesidades.

Además, también es bueno trabajar con un proveedor que pueda entregar la música a través de su medio preferido. Aunque Internet es el método más fiable y eficaz para la distribución de música, no todos los hoteles quieren una solución que utilice su conexión a Internet. A veces la quieren en un CD o necesitan que la música les llegue por satélite. Otros quieren una solución de caché que almacene la música mientras se descarga. Sólo tienes que asegurarte de que la música funciona para ti, y no al revés.

 

#7: Permite la separación del día.

En pocas palabras, el dayparting es un término elegante para reproducir diferentes tipos de música en diferentes momentos del día. Esta estrategia es importante porque le permite establecer diferentes niveles de energía en su hotel por la mañana, la tarde y la noche. La solución que utilice debe permitirle programar los programas a lo largo del día y de los días de la semana. Su proveedor también puede repartir sus programas en el día por usted.

 

#8: Más vale que sea realmente fácil de usar.

Tanto si su solución utiliza un reproductor de música de fondo como si no, debería tener la posibilidad de gestionar fácilmente los contenidos, establecer las preferencias de las pistas y programar los programas.

Una interfaz de gestión de contenidos o un reproductor mal diseñados pueden causar una gran confusión, y eso es lo último que quieres hacer cuando se trata de gestionar tu música.

Asegúrese de poder ver una demostración del sistema de gestión de contenidos antes de contratar la solución. Además, también querrá asegurarse de que el proveedor ofrece asistencia telefónica y presencial en caso de que necesite ayuda.

 

#9: Contenido apropiado para la empresa.

Recuerde: la música que pone en su hotel es una representación de su marca, y si atiende a familias, poner temas inapropiados es una forma fácil de empañar su imagen de marca. El hecho de que su música sea o no apropiada para los negocios no debería ser nunca una preocupación. Esta es otra razón por la que es tan importante trabajar con un proveedor profesional de música de fondo con experiencia que filtre de forma proactiva el contenido que no es adecuado para una experiencia familiar.

 

#10: Ofrece algo más que música.

La música del hotel es una inversión en la experiencia de sus huéspedes, y ¿qué mejor manera de maximizar esa inversión que trabajar con un proveedor de música que también ofrezca otros servicios importantes, como sistemas audiovisuales, marketing olfativo y señalización digital? Los proveedores de música que se centran en la experiencia total del huésped pueden ofrecer un valor y un ahorro increíbles al permitirle agrupar su música con servicios adicionales. Al final, ahorrará dinero, mejorará la experiencia de los huéspedes y facilitará su trabajo al trabajar con menos proveedores.

 

#11: La música está respaldada por un rápido servicio local.

Poner la música en marcha no es suficiente. Como mencionamos brevemente en el punto 8, debes asegurarte de que tu proveedor de música cuenta con técnicos locales que puedan enviar a tu propiedad en caso de que se produzca un problema, además de un servicio de atención telefónica y por correo electrónico las 24 horas del día.

 

#12: Licencia para negocios.

Debe asegurarse de que la música tiene licencia para su uso comercial, ya que la ley federal exige que se aseguren los derechos de licencia para cualquier música que se reproduzca en el hotel. Piensa en ello como un pago a los artistas a cambio de que proporcionen música para tu negocio. El uso de una aplicación de streaming para consumidores o de tu colección personal para el audio de la cabeza son prácticas que violan las leyes federales de derechos de autor.

Los agentes de derechos de ejecución viajan por el país visitando empresas de todos los tamaños para asegurarse de que su solución de música de fondo tiene licencia para uso comercial. Si te pillan reproduciendo música sin licencia, podrían sancionarte con multas de entre 750 y 150.000 dólares por cada canción que utilices ilegalmente.

La buena noticia es que la mayoría de los proveedores de música para hoteles obtendrán esos derechos de licencia en su nombre. Además, su propiedad puede estar sujeta a requisitos especiales de licencia si contiene múltiples áreas de negocio, y su proveedor debe ser capaz de guiarle a través de cualquier requisito adicional que pueda necesitar para cumplir. Puede obtener más información sobre la concesión de licencias visitando nuestra página de licencias musicales.

 

Si tiene alguna pregunta o quiere saber más sobre las soluciones de música para hoteles,
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nuestros expertos le mostrarán lo fácil que es reunir los 12 elementos mencionados anteriormente para que pueda conectar con sus huéspedes de una manera significativa y memorable.

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