6 kroků ke zlepšení zkušeností pacientů

Cílem by mělo být zmírnění stresu a úzkosti od okamžiku, kdy vaši pacienti a jejich rodinní příslušníci vstoupí do dveří. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je zohlednit, co vidí, slyší a cítí, když jsou ve vaší ordinaci.

Při efektivním využití mohou mediální řešení pro zdravotnictví, jako je hudba, zprávy na příjmu, digitální nápisy a vůně, pomoci řešit tyto problémy a výrazně zlepšit zkušenosti pacientů. Výsledek? Větší spokojenost pacientů, více doporučení od úst k ústům a pozoruhodný dojem, který vaši ordinaci odliší od ostatních. V tomto článku vám vysvětlíme, jak můžete tato mediální řešení co nejefektivněji využít, abyste dosáhli tak skvělých výsledků.

#1: Hrajte správnou hudbu.

Hrát správnou hudbu pro zdravotnictví neznamená hrát jen to, co chtějí slyšet recepční. I když je důležité brát v úvahu i jejich preference, preference vašich pacientů a jejich rodinných příslušníků by měly být vždy na prvním místě. Zvažte věk a demografické údaje průměrného návštěvníka a najděte povzbuzující a relaxační hudební programy, které osloví jeho generaci.

Vzhledem k tomu, že hudba, kterou přehráváte ve své ordinaci, slouží k obchodním účelům, měly by programy pocházet od profesionálního poskytovatele hudby pro zdravotnictví. Tyto společnosti obvykle platí požadované licenční poplatky za hudbu vaším jménem (nezapomeňte, že přehrávání rádia nebo hudby ze spotřebitelské streamovací aplikace ve vaší ordinaci porušuje federální licenční zákony).

Spolupráce se zkušeným poskytovatelem hudby pro zdravotnictví vám navíc umožní přístup k různým profesionálně navrženým programům, abyste mohli pouštět tu správnou hudbu pro své návštěvníky a zaměstnance. Poskytovatel služeb vám dokonce pomůže vybrat ty správné programy pro vaši praxi.

Řešení, které používáte, by také mělo umožňovat naplánovat přehrávání různých programů v různou denní dobu – tato strategie se nazývá dayparting. Poskytovatelům zdravotní péče doporučujeme naplánovat dopolední programy, které dodají jemnější energii, a odpolední a podvečerní programy, které budou o něco optimističtější. A konečně, hudba pro zdravotní péči musí být spolehlivá. To poslední, co chcete, jsou přerušení streamování, podivné přechody mezi skladbami nebo úplné ticho kvůli výpadku internetu ve vaší lokalitě.

Použití digitálních nápisů pro tyto typy aplikací může nakonec splnit všechny požadavky na zlepšení zkušeností pacientů. Nejenže návštěvníkům přináší přidanou hodnotu a pohodlí, ale také zanechává skvělý dojem o vaší ordinaci – takový, že si řeknou: “Tento lékař má opravdu pěkné zařízení.” Takový dojem vám pomůže odlišit vaši ordinaci od konkurence a zároveň vám pomůže získat více ústních doporučení.

#3: Sledujte své programování.

Velmi záleží na programu, který na televizorech vysíláte. Cílem by mělo být vytvoření příjemného prostředí čekárny, které pobaví a sníží stres, a programový obsah by měl směřovat k dosažení tohoto cíle. To poslední, co chcete, je přispívat ke stresu zobrazováním nepříjemného obsahu, jako jsou negativní zprávy nebo televizní pořady a filmy s násilnou nebo nevhodnou tematikou.

Navíc nemůžete ovlivnit, jaké reklamy se v televizní síti zobrazují, ale opravdu chcete, aby se na vašich obrazovkách zobrazovala reklama konkurence? A konečně, nutnost každých 15 minut vstávat a přepínat kanál, abyste uspokojili pacienta, je plýtváním časem vašeho personálu a přispívá ke zvýšení jeho stresu. Péče o pacienty je přece jen dost náročná.

Jedním z jednoduchých způsobů, jak tyto problémy obejít, je vyměnit živé televizní vysílání za krátký program. Krátké pořady nabízejí 1-3minutové klipy populárních televizních pořadů a jsou zabaleny do značkové šablony, která nabízí prostor na obrazovce, který můžete využít k dalšímu zvýšení hodnoty zážitku pacienta. Krátké pořady můžete také prokládat celoobrazovkovým obsahem přizpůsobeným vaší značce.

Bez ohledu na to, co děláte, si vždy dávejte pozor na to, jakou televizní zábavu poskytujete. Zobrazování nevhodných programů je v rozporu se zásadami pro vytvoření uklidňujícího zážitku, který vaši pacienti v čekárně potřebují.

#4: Získejte zprávu.

Zprávy na počkání stále jsou (a vždy budou) důležitým prvkem zkušeností pacientů. Podržení hovoru se může zdát jako všední nutnost pro vaši praxi, ale skutečnost je taková, že může být skutečně užitečným a efektivním nástrojem, který plní více účelů:

Maximalizujte efektivitu zaměstnanců. Na základní úrovni umožňují zprávy On-hold personálu správně upřednostňovat příchozí pacienty na místě a hovory v pořadí, v jakém jsou přijímány. Kromě toho můžete pomocí zpráv na příjmu uvolnit frontu na příjmu tím, že volajícího přesměrujete na své webové stránky, kde najde informace, které hledá.

Propagujte svou praxi. Zprávy na počkání jsou skvělým prostředkem pro poskytování informací o konkrétních zdravotních službách, které ve svém zařízení nabízíte. Můžete například nastavit sezónní zprávy pro plánování očkování proti chřipce na podzim a očkování před školou v létě. Pokud máte na pracovišti zobrazovací centrum nebo lékárnu, můžete ve svých sděleních propagovat i tato zařízení. Možnosti jsou skutečně neomezené.

Podporovat pohodu. Pomocí zpráv můžete také poskytovat důležité tipy týkající se zdraví a wellness. Vaši pacienti ocení nejen tyto informace, ale také mimořádnou úroveň péče, kterou jim prokážete. Takové pocity mohou přispět k vytvoření hluboké loajality pacientů, což může vést k většímu počtu ústních doporučení.

Zlepšete zkušenosti pacientů. Jednoduše řečeno, hudba a zprávy na počkání by měly být rozšířením příjemného prostředí na místě, které se snažíte vytvořit. Pokud volajícím poskytnete hodnotu při čekání, budou mít pozitivní zážitek z čekání, což přispěje k jejich celkové spokojenosti s vaší praxí.

I když průměrný volající nemusí strávit mnoho času na počkání, je tento čas jedinečnou příležitostí k dosažení více obchodních cílů. Využijte ji ve svůj prospěch.

 

#5: Pákový efekt Vůně.

Možná kážeme sboru, ale souvislost mezi vůní a našimi emocemi a vzpomínkami je příliš silná na to, abychom ji odmítli. Využijte marketing vůní k tomu, abyste zvýšili příjemný a bezstresový dojem z vaší ordinace pro návštěvníky a zaměstnance. Můžete také použít specifické vůně, abyste ještě více snížili stres pacientů v určitých částech ordinace, například v zobrazovacích nebo vyšetřovacích místnostech.

V neposlední řadě je vůně skvělým způsobem, jak minimalizovat vnímání jakéhokoli zápachu a zajistit, aby vaše ordinace působila čistým a hygienickým dojmem. Najděte si místní společnost zabývající se marketingem vůní, která vám doporučí konkrétní vůně pro zdravotnictví. Navrhnou vám také správné difuzní systémy pro vaše zařízení a vaše potřeby.

 

#6: Používejte komerční AV systémy – a specialisty na AV ve zdravotnictví.

Audiovizuální systémy jsou zodpovědné za několik prvků zážitku pro pacienty, od horní hudby a digitálních nápisů až po televizi, zvukové maskování a pagingové systémy. AV se hodí také pro řešení konferenčních místností a projektorů, která vám umožní lépe zapojit a vzdělávat váš tým.

Použití spolehlivých komponent AV komerční třídy má zásadní význam pro zajištění trvale vysoké výkonnosti těchto prvků. Komerční obrazovky a reproduktory mohou stát o něco více, ale vzhledem k jejich spolehlivosti a rozsáhlým zárukám, které nabízejí, jsou ve skutečnosti mnohem rozumnější investicí než zařízení spotřebitelské třídy, a to z několika důvodů.

Na rozdíl od svých profesionálních protějšků nejsou reproduktory a obrazovky spotřebitelské třídy určeny k nepřetržitému provozu po dobu několika hodin a spolehlivost se může stát problémem během několika týdnů pravidelného používání ve zdravotnických zařízeních. Používáním spotřebitelské obrazovky ve firemním prostředí navíc zaniká platnost záruky, která se na ni vztahuje. Na druhou stranu se na obrazovky a reproduktory komerční třídy vztahuje rozsáhlá záruka, která vám v případě potřeby opravy nebo výměny může ušetřit stovky dolarů.

Nakonec je důležité najmout si odborníka na audiovizuální techniku, který se specializuje na návrh a instalaci AV techniky pro zdravotnická zařízení. Váš instalatér musí být dobře obeznámen s jedinečnými aspekty a požadavky na elektrické kódování ve zdravotnických zařízeních. Pomohou vám také určit správné množství audiovizuálního pokrytí, které potřebujete v konkrétních oblastech vaší praxe, a navrhnou řešení, která poskytují pouze takový výkon, jaký potřebujete – ne více a ne méně.

 

Kvalita péče, kterou poskytujete, je v konečném důsledku pro pacienty nejdůležitější, ale začlenění prvků, o kterých jsme hovořili v této bílé knize, ji ještě více posílí. Výsledkem je hlubší loajalita pacientů, která zlepšuje váš hospodářský výsledek a zlepšuje vnímání úrovně péče, které se vám dostalo, ze strany pacientů.

Kontaktujte nás ještě dnes a získejte více informací o zlepšení zkušeností pacientů pomocí mediálních řešení v oblasti zdravotní péče nebo si domluvte bezplatnou konzultaci. Více informací se dozvíte také na stránce Zdravotní péče.